朱錦亮++陸盛德

【摘 要】 大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用對管理會計帶來重大影響。文章在分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下管理會計重大變革的基礎(chǔ)上，研究了企業(yè)搭建基于大數(shù)據(jù)的管理會計體系的含義和特征，通過分析通信企業(yè)管理基礎(chǔ)，指出通信企業(yè)在強大的系統(tǒng)支撐、豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和深度的業(yè)財融合等方面為其搭建基于大數(shù)據(jù)的管理會計體系奠定了基礎(chǔ)，并結(jié)合通信企業(yè)內(nèi)部管理實際提出了通信企業(yè)搭建大數(shù)據(jù)管理會計體系的層級架構(gòu)及其應(yīng)用范圍。

【關(guān)鍵詞】 管理會計； 大數(shù)據(jù)； 通信企業(yè)； 成本管理

【中圖分類號】 F230 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2017）02-0016-04

隨著電話市場日趨飽和，電信行業(yè)增長空間逐步收窄，受移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的替代影響，傳統(tǒng)的語音、短彩信業(yè)務(wù)日益萎縮，移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)成為彌補語音下滑并拉動收入增長的主要驅(qū)動。在技術(shù)更新?lián)Q代加快的環(huán)境下，運營商2G/3G/4G同時運營帶來的投資支出快速增長，銷售費用壓降和營改增等均對通信企業(yè)的資源管理帶來較大壓力。在這樣的背景下，通信運營企業(yè)不得不通過搭建管理會計體系，加強精細(xì)化管理來提升企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。與此同時，大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)在運營商內(nèi)部管理的應(yīng)用日益普及，也為通信企業(yè)搭建大數(shù)據(jù)的管理會計體系奠定了基礎(chǔ)。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下管理會計的重大變革

根據(jù)大數(shù)據(jù)研究機構(gòu)Gartner的定義，大數(shù)據(jù)（Big Data）是指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力來適應(yīng)海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的意義是通過對數(shù)據(jù)的搜集、存儲、加工、分析，從數(shù)據(jù)中抽取出有價值的信息加以利用，從而促使企業(yè)實現(xiàn)價值的創(chuàng)造[ 1 ]。管理會計（Management Accounting）是企業(yè)會計的重要分支，是通過利用相關(guān)信息，有機融合財務(wù)與業(yè)務(wù)活動，在單位規(guī)劃、決策、控制和評價等方面發(fā)揮重要作用的管理活動（財政部，2014）。大數(shù)據(jù)和管理會計的最終目標(biāo)都是服務(wù)于企業(yè)決策和價值提升，存在著天然的一致性。維克托·邁爾-舍恩伯格和肯尼思·庫克耶指出，管理會計要充分認(rèn)識到大數(shù)據(jù)是企業(yè)“神奇的鉆石礦”，建立好數(shù)據(jù)倉庫，積極做好大數(shù)據(jù)資源的收集、加工、挖掘、分享與利用的工作[ 2 ]。大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理會計在信息獲取、信息質(zhì)量和應(yīng)用價值等方面都產(chǎn)生了重大的影響。耿云江、趙曉曉指出，大數(shù)據(jù)時代的到來，給管理會計職能的發(fā)揮提供了新的契機，企業(yè)必須抓住大數(shù)據(jù)時代管理會計的發(fā)展契機，采取有效措施積極應(yīng)對大數(shù)據(jù)帶來的困難與挑戰(zhàn)，以在大數(shù)據(jù)的時代浪潮中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)管理會計的變革與創(chuàng)新發(fā)展[ 3 ]。

大數(shù)據(jù)對管理會計帶來了重大變革。吳輝、劉芳指出，財務(wù)與非財務(wù)數(shù)據(jù)融合是管理會計的基礎(chǔ)，過去由于各種技術(shù)條件的限制，很多非財務(wù)指標(biāo)很難收集到，無法得到數(shù)據(jù)去解釋導(dǎo)致結(jié)果的原因，大數(shù)據(jù)時代的到來改變了這一切[ 4 ]。大數(shù)據(jù)為管理會計工作的全面開展提供了更良好的運行環(huán)境，使管理會計思維方式發(fā)生了重大變革，管理會計人員能夠?qū)姺睆?fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、存儲、加工、分析和利用，為企業(yè)預(yù)測、決策、預(yù)算、控制、核算、分析和考核提供有力的數(shù)據(jù)支持，從而更好地發(fā)揮管理會計的職能[ 1 ]。利用大數(shù)據(jù)，管理會計可以更好地開展事前預(yù)測，幫助企業(yè)更精確制定戰(zhàn)略和策略，同時還可以使得財務(wù)分析更為全面，進(jìn)一步提升作業(yè)管理的精細(xì)化水平[ 4 ]。依托大數(shù)據(jù)手段，融合業(yè)財管理思維，重構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，搭建以清單級別、海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支撐體系，可以滿足企業(yè)多維度、業(yè)財融合的決策信息需求[ 5 ]。

二、大數(shù)據(jù)管理會計體系的含義和特征

基于大數(shù)據(jù)的管理會計體系是指企業(yè)依托大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，打通業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理壁壘，挖掘傳統(tǒng)管理會計體系下無法獲取的業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)據(jù)信息，豐富管理會計信息基礎(chǔ)，并通過大數(shù)據(jù)手段創(chuàng)新管理會計應(yīng)用，搭建傳統(tǒng)處理模式無法實現(xiàn)的管理會計新應(yīng)用，支撐企業(yè)內(nèi)部日常精細(xì)化管理和經(jīng)營決策需求。與傳統(tǒng)的管理會計體系相比，基于大數(shù)據(jù)的管理會計具有以下特征。

（一）大數(shù)據(jù)管理會計以業(yè)財融合為基礎(chǔ)，充分挖掘業(yè)務(wù)與財務(wù)的數(shù)據(jù)信息

與財務(wù)會計不同，管理會計除了要對企業(yè)的“財”信息進(jìn)行核算外，還需要對人、物、組織、信息等“業(yè)務(wù)量”信息進(jìn)行核算[ 6 ]，并能解釋“業(yè)”與“財”之間的驅(qū)動關(guān)系，充分挖掘經(jīng)營數(shù)據(jù)背后的“故事”。在傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)各個部門一般具有獨立的數(shù)據(jù)中心，不同部門長期形成的局部意識阻礙了信息的共享使用，造成了不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的“信息孤島”效應(yīng)，形成業(yè)務(wù)與財務(wù)的“天然鴻溝”。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理，可打破業(yè)務(wù)與財務(wù)壁壘，通過建立企業(yè)組織內(nèi)部的集成數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)，形成業(yè)務(wù)與財務(wù)共享的管理會計信息體系，極大地加快信息的傳遞。大數(shù)據(jù)管理會計必須建立在充分的業(yè)財融合基礎(chǔ)上，把財務(wù)管理關(guān)鍵要點和決策需求有機嵌入到業(yè)務(wù)活動中，并從業(yè)務(wù)與財務(wù)的生產(chǎn)流程中，獲取有價值的業(yè)務(wù)與財務(wù)關(guān)鍵信息，這樣才能形成滿足公司內(nèi)部各領(lǐng)域經(jīng)營管理和決策需求的多維度、多樣化的管理會計信息。

（二）大數(shù)據(jù)管理會計體系必須建立在大數(shù)據(jù)、超細(xì)分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上

馬貴蘭[ 5 ]指出，在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，企業(yè)需要的支撐內(nèi)部經(jīng)營管理決策的管理會計信息，不再是以平均成本為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)成本，而是以單個客戶或單筆業(yè)務(wù)等清單級別的海量信息為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)的作業(yè)成本管理體系。管理會計信息顆粒越細(xì)，可提供的信息越精準(zhǔn)、維度越多，信息越豐富，那么應(yīng)用價值也越高。傳統(tǒng)上受技術(shù)等原因限制，管理會計主要是建立在財務(wù)會計基礎(chǔ)上，可獲取的財務(wù)信息顆粒較粗，管理會計的價值也相對有限，難以支撐多維度、多視角的內(nèi)部管理信息需求。大數(shù)據(jù)管理會計體系必須以當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)條件為基礎(chǔ)，依托強大的系統(tǒng)支撐和豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過業(yè)財融合管理，獲取大數(shù)據(jù)、超細(xì)分的業(yè)財數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并為企業(yè)的內(nèi)部管理提供大數(shù)據(jù)、超細(xì)分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，大幅提升管理會計信息的價值和有用性。

（三）大數(shù)據(jù)管理會計體系有強大的業(yè)財融合生態(tài)系統(tǒng)支撐

基于大數(shù)據(jù)的管理會計體系，是以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、基于新處理模式進(jìn)行業(yè)務(wù)與財務(wù)信息采集并形成有用于企業(yè)內(nèi)部管理決策的信息支持。程平、范珂（2015）指出，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)對于業(yè)財數(shù)據(jù)信息的需求由單一的結(jié)構(gòu)化、總量級別數(shù)據(jù)向半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)共同構(gòu)成的多元化數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的處理模式難以滿足數(shù)據(jù)規(guī)?；?、高速化、多樣化和速度化發(fā)展需求，必須基于強大的業(yè)財融合的大數(shù)據(jù)會計信息生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)可以將內(nèi)部各領(lǐng)域和外部有機結(jié)合在一起，融合各領(lǐng)域信息之間的邏輯關(guān)系，挖掘復(fù)雜的數(shù)據(jù)背后有價值的信息，發(fā)揮企業(yè)信息資產(chǎn)的處理能力，提高自身在信息環(huán)境中的信息勢能與競爭力，促進(jìn)管理會計價值提升。

三、通信企業(yè)搭建大數(shù)據(jù)管理會計體系的基礎(chǔ)

要搭建基于大數(shù)據(jù)的管理會計體系，企業(yè)必須具備一定的條件和基礎(chǔ)，包括強大的系統(tǒng)支撐、豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和業(yè)財融合管理基礎(chǔ)等。通信企業(yè)先天管理基礎(chǔ)為其奠定了搭建大數(shù)據(jù)管理會計體系的基礎(chǔ)。

（一）強大的系統(tǒng)支撐基礎(chǔ)

通信企業(yè)是先進(jìn)科技領(lǐng)域的代表行業(yè)之一，具備大數(shù)據(jù)前沿技術(shù)和能力，其計費系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)等作為生產(chǎn)系統(tǒng)的同時，也為大數(shù)據(jù)管理會計體系搭建提供了強大的支撐。這兩大系統(tǒng)月處理數(shù)據(jù)量以ZB為單位，其中包括客戶信息、客戶行為、業(yè)務(wù)信息、收入信息、成本信息等，并通過系統(tǒng)的運算與對接，為大數(shù)據(jù)管理會計體系搭建提供了非常便利的系統(tǒng)基礎(chǔ)。一方面，通信企業(yè)通過計費系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)的強大支撐，可為管理會計體系的大數(shù)據(jù)建模和復(fù)雜數(shù)據(jù)處理提供強大的支撐；另一方面，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的對接，可充分挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)在管理會計領(lǐng)域的應(yīng)用，實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理會計應(yīng)用向大數(shù)據(jù)管理會計應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。因此，通信企業(yè)基于強大的系統(tǒng)能力，為大數(shù)據(jù)管理會計體系的構(gòu)建及應(yīng)用奠定了系統(tǒng)支撐基礎(chǔ)。

（二）豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)基礎(chǔ)

搭建大數(shù)據(jù)的管理會計體系，前提條件和基礎(chǔ)是具備豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。通信企業(yè)先天豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)為大數(shù)據(jù)管理會計體系提供了基礎(chǔ)和條件。一方面，通信企業(yè)擁有上億規(guī)模的客戶基礎(chǔ)，客戶通信偏好、通信業(yè)務(wù)量信息和通信位置等，為大數(shù)據(jù)管理會計提供了豐富的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，這些信息可以為管理會計在市場營銷精準(zhǔn)投放、營銷方案設(shè)計和營銷資源效益管理等方面提供大量的信息支持，為企業(yè)低成本高效益運營提供支撐；另一方面，通信企業(yè)通過基站的位置信息，可有效獲取各類位置的通信需求數(shù)據(jù)。利用這些信息搭建管理會計模型，可針對通信需求較高的業(yè)務(wù)區(qū)域，加大投資和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升服務(wù)質(zhì)量；而針對業(yè)務(wù)需求相對少的區(qū)域，通過拆閑補忙等方式，形成資源優(yōu)化配置，提升投資管理效益。此外，通過精細(xì)化的業(yè)務(wù)量與收入信息的融合，搭建管理會計模型，還可以為通信企業(yè)的日常經(jīng)營監(jiān)控和經(jīng)營業(yè)績考核提供精細(xì)化的支撐?？傊?，通信企業(yè)豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)為其搭建大數(shù)據(jù)管理會計體系奠定了又一基礎(chǔ)。

（三）深度的業(yè)財融合管理基礎(chǔ)

除具備強大的系統(tǒng)支撐和豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)基礎(chǔ)外，通信企業(yè)深度的業(yè)財融合管理也為大數(shù)據(jù)管理會計體系提供了環(huán)境基礎(chǔ)。一方面，得益于強大系統(tǒng)支撐，通信企業(yè)大多實現(xiàn)了業(yè)財融合管理，通過把財務(wù)管理需求和要點（如營改增）植入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如計費系統(tǒng)），實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的過程即為財務(wù)和稅務(wù)處理過程，提升業(yè)財數(shù)據(jù)的融合管理和數(shù)據(jù)一致性；另一方面，大多數(shù)通信企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的自動對接，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的計費信息、收入信息、成本信息自動傳送到財務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)的深度融合，為管理會計體系的搭建和模型處理提供了豐富的業(yè)財信息基礎(chǔ)。總之，通信企業(yè)的業(yè)財深度融合，為基于大數(shù)據(jù)的管理會計體系提供了業(yè)財信息融合的基礎(chǔ)。

四、通信企業(yè)大數(shù)據(jù)管理會計框架

通信企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的管理會計體系架構(gòu)自下而上可分為四個層次，包括基礎(chǔ)系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)倉庫層、模型搭建層和應(yīng)用決策層（如圖1）。

（一）基礎(chǔ)系統(tǒng)層

基礎(chǔ)系統(tǒng)層也叫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層，是由通信企業(yè)的各類生產(chǎn)和管理系統(tǒng)匯聚而成，具體包括通信企業(yè)的計費系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)除為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)外，其產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也為基于大數(shù)據(jù)的管理會計體系提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，是以清單級別的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的最原始的數(shù)據(jù)來源?；A(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)越完善、數(shù)據(jù)顆粒度越精細(xì)，則越可為后續(xù)管理會計提供更為豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?；A(chǔ)系統(tǒng)層的數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響管理會計應(yīng)用的價值。因此，基礎(chǔ)系統(tǒng)層必須建立完善的數(shù)據(jù)控制邏輯，同一數(shù)據(jù)確保統(tǒng)一來源，實現(xiàn)一點錄入全局共享，通過各項系統(tǒng)之間建立接口自動對接，減少人為干預(yù)影響數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，為大數(shù)據(jù)管理會計體系提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）數(shù)據(jù)倉庫層

數(shù)據(jù)倉庫也稱為數(shù)據(jù)集市，是指根據(jù)管理決策支撐目標(biāo)，對基礎(chǔ)系統(tǒng)層提供的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行一級處理，形成可用于模型搭建層建模的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)包括客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)、收入數(shù)據(jù)和成本數(shù)據(jù)等，按照數(shù)據(jù)之間的關(guān)系和邏輯進(jìn)行一定的整理后，存儲于管理會計數(shù)據(jù)倉庫。這一層級的數(shù)據(jù)還不涉及模型搭建，僅是對生產(chǎn)系統(tǒng)中的原始數(shù)據(jù)簡單處理和匯總，存儲方式仍主要以清單級為主。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)量越豐富，則越可為后續(xù)管理會計應(yīng)用層提供更多樣化的信息支撐。管理會計數(shù)據(jù)倉庫可以根據(jù)不同階段的管理目標(biāo)和需求，不斷充實和豐富數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)數(shù)量越多、數(shù)據(jù)級別越精細(xì)，那么大數(shù)據(jù)管理會計應(yīng)用價值也就越高。

（三）模型搭建層

模型搭建層也稱建模層，是銜接數(shù)據(jù)倉庫與應(yīng)用決策層的過渡層級。無論是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層還是數(shù)據(jù)倉庫層，所存儲的數(shù)據(jù)仍然是對過去交易的信息記錄，是歷史信息的記載，還不能為經(jīng)營管理提供決策依據(jù)信息。管理會計信息主要是為管理層提供對未來的經(jīng)營決策信息支撐，這就需要根據(jù)經(jīng)營管理的需求，通過模型設(shè)計、計算和處理等，把數(shù)據(jù)倉庫層簡單的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)轉(zhuǎn)換成對經(jīng)營管理決策有用的信息，才能形成管理會計信息的價值。模型搭建層可以根據(jù)經(jīng)營管理決策的不同需要，搭建不同的模型，滿足不同的需要。例如，精準(zhǔn)營銷方面，可以根據(jù)客戶的需求偏好和消費行為，設(shè)計針對性的管理會計模型，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)客戶開展針對性營銷；網(wǎng)絡(luò)覆蓋精準(zhǔn)模型可根據(jù)不同區(qū)域的消費需求和不同時間的需求，設(shè)計不同的網(wǎng)絡(luò)資源配置方案，滿足市場發(fā)展需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量等。

（四）應(yīng)用決策層

應(yīng)用決策層也稱為應(yīng)用報表層，是管理會計最終的產(chǎn)出。與財務(wù)會計報告不同，管理會計報告無固定格式和固定內(nèi)容，而是結(jié)合企業(yè)的實際需要和企業(yè)管理層的關(guān)注要點，形成不同的管理會計報表，并應(yīng)用于不同的領(lǐng)域。同一個企業(yè)，不同的生產(chǎn)經(jīng)營階段，管理會計報表需求也不完全相同。當(dāng)前國內(nèi)通信企業(yè)不僅面臨普及率高企、傳統(tǒng)收入萎縮和互聯(lián)網(wǎng)沖擊的行業(yè)外部壞境，而且面臨著提速降費、銷售費用壓降和營改增等政策壓力，通信企業(yè)更關(guān)注的是如何通過充分發(fā)揮有限資源的作用，提升資源投入產(chǎn)出效益。因此更多的大數(shù)據(jù)管理會計報表聚焦于資源精準(zhǔn)投放和精細(xì)化甄選。例如，成本管理方面，可形成多維度成本管理報表，包括不同的客戶成本資源投入情況和效益情況，不同的產(chǎn)品成本投入產(chǎn)出報表和不同的渠道效益報表；市場營銷精細(xì)化投入方面，可形成市場營銷資源投向的管理會計報表、目標(biāo)客戶群甄選和資源精準(zhǔn)投放報表等。

五、通信企業(yè)大數(shù)據(jù)管理會計的應(yīng)用

通信企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的管理會計體系應(yīng)用范圍十分廣泛，在當(dāng)前企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境下，主要應(yīng)用于營銷資源精準(zhǔn)投放、投資建設(shè)精準(zhǔn)布網(wǎng)和營銷案效益評估等領(lǐng)域。

（一）營銷資源精準(zhǔn)投放的應(yīng)用

營銷資源精準(zhǔn)投放是通信企業(yè)大數(shù)據(jù)管理會計應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域之一。在當(dāng)前普及率高企、銷售費用壓降的大背景下，隨著市場競爭的日益激烈，有效提升營銷資源使用效益成為企業(yè)成本投入產(chǎn)出和管理會計的主要目標(biāo)。通信企業(yè)客戶千差萬別，不同的客戶需求偏好不一樣，客戶價值也不一樣。在沒有大數(shù)據(jù)管理會計支撐的條件下，有限的營銷資源無法精準(zhǔn)投入到有需求、有價值的客戶，不僅影響市場資源投入產(chǎn)出效益，還影響到公司客戶服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。通過大數(shù)據(jù)管理會計模型和應(yīng)用報表的支撐，可把有限的資源投入到最有需求、最有價值的客戶，提升整體效益。例如，終端補貼成本是銷售費用壓降管控的重點，目前終端補貼資源非常稀缺，通過管理會計模型和報表的設(shè)計，可精準(zhǔn)選擇最有需求、最有價值的客戶群體，開展終端補貼資源的投入方案，最終實現(xiàn)寶貴的資源投入到最有價值的客戶，最大化資源投入產(chǎn)出效益。

（二）精準(zhǔn)投資和精確布網(wǎng)應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力是通信企業(yè)最核心的能力之一，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和覆蓋的精準(zhǔn)度直接影響到通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在投資規(guī)模有限的情況下，如何精準(zhǔn)選擇投資建設(shè)方案、精準(zhǔn)覆蓋網(wǎng)絡(luò)并實現(xiàn)投資資源的效益提升是通信企業(yè)效益管理的重點內(nèi)容之一。在缺乏大數(shù)據(jù)管理會計體系作為支撐的情況下，通過憑借經(jīng)驗來開展投資建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)布點，難以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源與市場需求的最佳匹配，容易形成有需求的地方無網(wǎng)絡(luò)覆蓋，而需求少的地方網(wǎng)絡(luò)資源投入過多的現(xiàn)象，影響投資建設(shè)的效益。通過大數(shù)據(jù)管理會計體系，可精準(zhǔn)判斷客戶主要分布和業(yè)務(wù)需求分布，通過對客戶行為和需求軌跡進(jìn)行分析，形成與之匹配的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋方案，把有限的投資資源配置到最有需求的地方，實現(xiàn)資源與需求精確匹配，提升資源的投入產(chǎn)出效益。

（三）資源投入產(chǎn)出效益分析

資源投入產(chǎn)出效益是財務(wù)分析的核心內(nèi)容之一。在傳統(tǒng)的財務(wù)會計體系下，企業(yè)能獲取到的效益分析更多的是整體效益分析，缺乏多維度、多角度的分析。在實際工作中，企業(yè)在整體效益較好的情況下，也會出現(xiàn)不同領(lǐng)域、不同客戶群體虧損的狀況，通信企業(yè)尤其如此?；诖髷?shù)據(jù)的通信企業(yè)管理會計體系，可以通過對任意客戶群體、任意營銷方案、任意產(chǎn)品的效益進(jìn)行跟蹤，實現(xiàn)分產(chǎn)品、分客戶、分渠道的效益評估，更準(zhǔn)確評估公司的資源投入產(chǎn)出效益情況。例如，通過多維度成本管理體系，可以將客戶群體區(qū)分為2G、3G、4G客戶群，IPhone、安卓客戶群，市區(qū)、縣城和農(nóng)場客戶群等，并針對不同客戶群體開展效益評估；再如，通過營銷案類管理會計報表，形成單個營銷案的投入產(chǎn)出效益分析，區(qū)分不同的營銷案效益情況，支撐營銷案的閉環(huán)管理；通過渠道管理會計報表，可以甄選出哪些渠道效益較高，哪些渠道效益低下甚至虧損，并開展渠道的整合或關(guān)停并轉(zhuǎn)等等。

通信企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的管理會計報表應(yīng)用非常廣泛，應(yīng)用價值也很高，通過管理會計報表優(yōu)化資源配置后，不僅可以提升資源投入產(chǎn)出效益，而且可以更好地促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)的整體競爭能力。

六、小結(jié)

通信企業(yè)作為高科技前沿企業(yè)，其具備的高科技技術(shù)能力、強大的系統(tǒng)支撐條件和豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)為基于大數(shù)據(jù)的管理會計體系搭建創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件，同時通信企業(yè)龐大的客戶群體和資源投放管理模式也為大數(shù)據(jù)管理會計體系應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。各通信運營企業(yè)建立基于大數(shù)據(jù)的管理會計體系后，預(yù)計將為企業(yè)管理能力的提升和可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

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