宋金亮

摘 要：電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，隨著電力體制的改革和新能源的出現(xiàn)，電力 行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，必須要重視電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；風(fēng)險(xiǎn)；防控管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F406.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）06-0213-01

在新形勢(shì)下加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的分析和管理，對(duì)提高電力企 業(yè)的管理水平，減少電力企業(yè)的損失等就重要的作用。而在電力企 業(yè)中其常見(jiàn)的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)包括欠費(fèi)、竊電和線(xiàn)損等問(wèn)題。

1 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主要是指電力企業(yè)將多變的電力市場(chǎng)需求作為根

本出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整供求關(guān)系，為用戶(hù)提供安全、穩(wěn)定的電力商品以及 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取經(jīng)營(yíng)利益的活動(dòng)。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是通過(guò)滿(mǎn)足電 力市場(chǎng)需求，保障用戶(hù)安全用電的前提下，追求電力營(yíng)銷(xiāo)效率最大 化，并與用戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)品牌，搶占電力市場(chǎng)占 有率，從而成為競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)具有兩大特點(diǎn)：其一：服務(wù)性，電力資源的特性

決定電力企業(yè)具有公益性地位，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在公益性本質(zhì)引導(dǎo)下，

突出其服務(wù)性特征，上至我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)，下至人民生活，都需要電

力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、安全的電力能源。為了能夠確保電力能源及時(shí)供

應(yīng)，營(yíng)銷(xiāo)人員需要與用戶(hù)之間加強(qiáng)溝通和交流，才能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需

求，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展以及提高人民生活水平；其二，整體性，整

體性主要表現(xiàn)在電力能源與銷(xiāo)售的整體性，從電力系統(tǒng)正常運(yùn)行，

產(chǎn)生能源，通過(guò)輸電線(xiàn)、變電最終到用電，構(gòu)成了一個(gè)整體，而且

每一個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密相連、不可分割的。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)中存在的問(wèn)題分析

3.1電力欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

隨著我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，我國(guó)很多地區(qū)都采取了預(yù)付費(fèi)的方

式，從而避免了在用電過(guò)程中出現(xiàn)的欠費(fèi)問(wèn)題。但是，在我國(guó)的大 部分農(nóng)村地區(qū)或城鎮(zhèn)，還主要以先用電后付費(fèi)的方式。而這種方式 帶來(lái)的電費(fèi)拖欠，隨著時(shí)間的推移，在不斷的形成雪球，越滾越大。 而長(zhǎng)期以來(lái)，在電力中形成了很多的呆賬或者是壞賬，給電力部門(mén) 帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)。而電費(fèi)回收作為電力部門(mén)最關(guān)鍵的步驟，其將 對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)直接的影響，也關(guān)系到電力企業(yè)的生存。而 造成電費(fèi)收費(fèi)難問(wèn)題，其主要的原因則包括以下幾個(gè)方面：

第一，“銀貨”交換出現(xiàn)不同期。在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式中，“先 用電，后付款”的模式使得供需雙方在電力的交易中出現(xiàn)“銀貨” 不同期。而所謂的不同期，則是指用戶(hù)用電和實(shí)際的費(fèi)用繳納有一 定的時(shí)間差，而針對(duì)一些信譽(yù)不好的用戶(hù)，則給電企的費(fèi)用收取帶 來(lái)了很大的問(wèn)題。

第二，行政部門(mén)干涉。地方政府對(duì)供電企業(yè)的干預(yù)，使得對(duì)電 費(fèi)的收取存在很大的難度。一些企業(yè)長(zhǎng)期拖欠電力企業(yè)費(fèi)用，而地 方政府為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打招呼等成為地方政府干預(yù)電力收費(fèi)的常 見(jiàn)問(wèn)題。這樣造成了舊的電費(fèi)不能上繳，而新的電費(fèi)則在不斷的增 加。

第三，當(dāng)?shù)胤ㄖ朴^念不強(qiáng)。針對(duì)個(gè)別用戶(hù)、企業(yè)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)，

成為當(dāng)前電力企業(yè)最為頭疼的問(wèn)題。同時(shí)少數(shù)企業(yè)因?yàn)槠湫б娌缓茫?/p>

在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行謾罵等造成了很大的影響，并增強(qiáng)

了企業(yè)電費(fèi)收回的難度。

3.2竊電風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

盜竊行為成為當(dāng)前越演越烈的問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)的保守的估計(jì)，

我國(guó)電力企業(yè)因?yàn)楸I竊而遭受的損失高達(dá) 200 億元人民幣。而如果 考慮到現(xiàn)階段的高科技隱蔽技術(shù)，這個(gè)數(shù)字還有所上升。而導(dǎo)致盜 竊之風(fēng)，其主要的因素是因?yàn)楝F(xiàn)階段以下個(gè)人和企業(yè)其法制觀念淡 薄，從而錯(cuò)誤的認(rèn)為偷電不犯法；其次一些人對(duì)出現(xiàn)偷電行為視而 不見(jiàn)，從而助長(zhǎng)了歪風(fēng)；再次則是受到經(jīng)濟(jì)利益的趨勢(shì)，個(gè)人或者 是企業(yè)將偷電看成是對(duì)企業(yè)成本控制的手段。由此出現(xiàn)了很多偷電 的手法。除此之外，隨著科技的發(fā)展，隱蔽偷電等行為也成為電力 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的難題。

3.3 線(xiàn)損風(fēng)險(xiǎn)

在供電企業(yè)內(nèi)電力的輸送和分配過(guò)程中，將會(huì)產(chǎn)生電能損耗和

功率損耗，這些損耗簡(jiǎn)稱(chēng)線(xiàn)損。線(xiàn)損可分為固定損耗和可變損耗以 及其它損耗。在電網(wǎng)狀態(tài)相對(duì)穩(wěn)定的情況下，電網(wǎng)線(xiàn)損的大小，可 以反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。所以，加強(qiáng)線(xiàn)損管理是一 項(xiàng)挖潛節(jié)電的最根本也最直接的重要措施，是供電企業(yè)節(jié)能降耗， 提高經(jīng)濟(jì)效益的有力保證。

4 解決電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的有效對(duì)策

4.1 加強(qiáng)電力市場(chǎng)法制建設(shè)。穩(wěn)定、有序市場(chǎng)秩序是確保電力

企業(yè)健康發(fā)展的前提。為了能夠有效避免市場(chǎng)中的不法行為，國(guó)家 以及相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極推動(dòng)電力市場(chǎng)法制化建設(shè)，建立并完善相關(guān)法 律制度，嚴(yán)厲打擊不法行為。另外，針對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的弄虛 作假行為，政府也要給予相應(yīng)的處罰，營(yíng)造一個(gè)有序、健康的電力 市場(chǎng)氛圍，確保電力企業(yè)公平、合法競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā) 展。

4.2實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)。信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展， 為實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化目標(biāo)提供了支持和幫助。為了能夠推動(dòng)現(xiàn)代 化營(yíng)銷(xiāo)模式，需要將現(xiàn)代技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 體系。首先，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立現(xiàn)代化管理理念，建立標(biāo)準(zhǔn)化工 作體系，規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)行為；其次，加強(qiáng)建立電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)， 例如：客戶(hù)服務(wù)、抄表、繳費(fèi)等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化管理； 再次，進(jìn)行與市場(chǎng)向匹配的業(yè)務(wù)流程機(jī)構(gòu)再造，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)檢 查、劑量等業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制；最后，將計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)作為技術(shù)基 礎(chǔ)，通過(guò)收集數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)，并對(duì)電力經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等方面進(jìn)行分析 和研究，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高電力企業(yè)資源利用率，促進(jìn) 電力企業(yè)快速發(fā)展。

4.3 實(shí)施電費(fèi)擔(dān)保制度。傳統(tǒng)電費(fèi)支付方式存在很多弊端，對(duì) 電力企業(yè)造成了巨大損失。為了能夠有效避免這一問(wèn)題，電力企業(yè) 可以實(shí)行電費(fèi)擔(dān)保制度，結(jié)合用戶(hù)的銀行、稅務(wù)等信息，將用戶(hù)劃 分為多個(gè)信譽(yù)等級(jí)，采取不同的擔(dān)保方式簽訂合同，例如：信譽(yù)度 較好的用戶(hù)可以免擔(dān)保；而信譽(yù)較差的用戶(hù)可以通過(guò)第三方擔(dān)保， 從而有效降低電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

4.4 加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)。人力資源作為企業(yè)改革和創(chuàng) 新的重要基礎(chǔ)，決定企業(yè)生存和發(fā)展。因此，電力企業(yè)要重視人力 資源管理，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，豐富在崗培訓(xùn)方式和 途徑，引導(dǎo)全員參與培訓(xùn)，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)，推 行持證上崗制度，建立一支具備高素質(zhì)、高技能的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；另外， 推行合同招聘機(jī)制，通過(guò)人員考核方法，提高整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì) 伍整體素質(zhì)；電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)尚處于發(fā)展階段，企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)傾斜 政策，例如：薪酬、人員分配等，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展注入新鮮血 液，從而推動(dòng)電力企業(yè)迅速發(fā)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)發(fā)展核心業(yè)務(wù)之一，與企業(yè)

利益和未來(lái)發(fā)展聯(lián)系密切。因此，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管至關(guān) 重要。電力企業(yè)要通過(guò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)管理模式，加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng) 營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)等措施，能夠有效提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平，推動(dòng)電力企 業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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