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摘要：智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的推廣與應(yīng)用可以進(jìn)一步優(yōu)化營銷方式并提高營銷質(zhì)量。未來我國電力企業(yè)在營銷 方面要加大對智能用電服務(wù)系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用，不斷提高用電系統(tǒng)的智能化水平，以便在不斷變化的市場環(huán)境中促進(jìn)電力企 業(yè)的健康與有序發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；智能用電；服務(wù)系統(tǒng)；完善建議

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：2095-3178（2018）06-0208-01

引言

智能費(fèi)控系統(tǒng)在市場上已經(jīng)部分使用，經(jīng)過實(shí)際的檢驗(yàn)和用戶

的親身體驗(yàn)反饋，電力公司一直在不斷的改進(jìn)和修正該系統(tǒng)的不足 之處，從而徹底實(shí)現(xiàn)“監(jiān)控、管理、實(shí)施”的一體化的目標(biāo)，完善 各種功能，改變原有的用戶用電習(xí)慣，建立新的電力消費(fèi)市場秩序， 為電力發(fā)展開辟了新的方向和發(fā)展空間。

1 電力營銷方面有關(guān)智能用電服務(wù)系統(tǒng)的概述分析

基于電力營銷的智能用電服務(wù)系統(tǒng)就是利用智能電表技術(shù)與用

電信息采集系統(tǒng)，智能化的滿足客戶用電的服務(wù)需求，該種系統(tǒng)可 以在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上更加靈活與智能。使用智能化的用電服 務(wù)系統(tǒng)可以為客戶提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，有針對性的解決在實(shí)際用電 中客戶所遇到的問題，極大提高了電力企業(yè)供電質(zhì)量與服務(wù)水平， 便于提高用戶對電力企業(yè)用電服務(wù)的信任與滿意程度。此外，基于 智能技術(shù)的用電服務(wù)系統(tǒng)不僅可以遠(yuǎn)程解決用戶的用電問題，還可 以進(jìn)一步提高電力營銷的質(zhì)量與效率，擴(kuò)大電力企業(yè)的客戶量，這 對電力企業(yè)的發(fā)展來說具有重要的促進(jìn)作用。

2 智能用電服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成和功能

智能費(fèi)控系統(tǒng)由遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、智能電能表這三個(gè)

部分組成，遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)和采集系統(tǒng)相連，而采集系統(tǒng)又與多個(gè)智 能電能表相連，遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)在整個(gè)費(fèi)控系統(tǒng)中起到“大腦”的作 用，它與電能表之間通過無線傳輸通道，進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用等系統(tǒng) 的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

2.1遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)

遠(yuǎn)程售電系統(tǒng)可以說是整個(gè)費(fèi)控系統(tǒng)的核心部分，它總管著整

個(gè)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，起著監(jiān)控、管理、數(shù)據(jù)分析存儲(chǔ)、電費(fèi)充 值等作用，可監(jiān)控電能表狀況，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，可及時(shí)通知用 戶和工作人員，可通過遠(yuǎn)程身份認(rèn)證，直接實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程拉閘、合閘操 作；可召測電能表各種數(shù)據(jù)，并驗(yàn)證數(shù)據(jù)正確性；可以對采集系統(tǒng)、 電能表參數(shù)進(jìn)行更改，當(dāng)故障排除或者充值成功后，也可進(jìn)行遠(yuǎn)程 的合閘工作，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程購電。

2.2采集系統(tǒng)和集中系統(tǒng)

采集系統(tǒng)是整個(gè)費(fèi)控系統(tǒng)中的重要一環(huán)，采集系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量

合格與否直接關(guān)系到廣大電力用戶的利益和電力企業(yè)的社會(huì)形象， 因此受到社會(huì)的高度重視，智能采集系統(tǒng)較傳統(tǒng)的采集系統(tǒng)來看， 對電量計(jì)算的精度更高，實(shí)時(shí)進(jìn)行采集和監(jiān)控，并且可以對電量信 息進(jìn)行存儲(chǔ)和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳送，能夠避免傳統(tǒng)模式中人為操作的失誤，

有效的遏制了偷電、漏電情況的發(fā)生。智能采集系統(tǒng)增強(qiáng)了對電量 記錄的嚴(yán)謹(jǐn)性，通過掌上電力平臺(tái)，用戶可隨時(shí)隨地的查看電量使 用情況，做到信息的公開公正。同時(shí)無形中改變了人們的以往用電 方式，促使大家理性用電，智能采集系統(tǒng)能夠分辨家庭的用電時(shí)間 區(qū)間，從而采用現(xiàn)今比較適用的分時(shí)間計(jì)價(jià)政策，平常在原電價(jià)的 基礎(chǔ)上每千瓦上調(diào) 0.03 元，而低谷階段每千瓦便下調(diào) 0.25 元，當(dāng) 家庭用電在低谷期比重占 11%以上，便可以節(jié)省電費(fèi)，家庭可根據(jù) 智能采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，申請分時(shí)計(jì)價(jià)，利用好低谷時(shí)間段，從 而可以節(jié)省一部分的電費(fèi)開支，優(yōu)化了用電方式，督導(dǎo)大家養(yǎng)成節(jié) 約用電的習(xí)慣。智能采集系統(tǒng)的使用，使得電力管理從源頭到電力 的供應(yīng)再到電費(fèi)的回收都做到了高度的智能自動(dòng)化，大大減小了人 為因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤出現(xiàn)的概率，從而使得整個(gè)費(fèi)控系統(tǒng)更加的 科學(xué)、合理、有據(jù)可循，維護(hù)了用戶和電力公司共同的權(quán)益。

2.3智能電能表

智能電表與傳統(tǒng)的老式電表相比，智能電表的準(zhǔn)確度較高、更

加靈敏、可實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)，正是有智能電表的普及和應(yīng)用，使得建 立起實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)成為可能，從而建立起完善的智能電網(wǎng)。智能電 能表為整個(gè)系統(tǒng)提供龐大的數(shù)據(jù)支持，是主站系統(tǒng)和各種終端之間 聯(lián)系的樞紐，能夠切實(shí)執(zhí)行主站系統(tǒng)發(fā)出的指令，具備跳、合閘功能，同時(shí)對于數(shù)據(jù)還能夠提供安全防護(hù)系統(tǒng)。但智能電表對制作要 求較高，同時(shí)發(fā)生故障排查和維修的難度較大，對技術(shù)的要求較高， 因此，在智能電表的普及使用方面，我國還有很長的一段路要走， 在試運(yùn)行階段，要積累經(jīng)驗(yàn)，掌握必要的技術(shù)，為今后大規(guī)模普及 打下夯實(shí)的基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

3 完善智能用電服務(wù)系統(tǒng)的建議

3.1樹立良好的供電企業(yè)品牌形象

樹立良好的供電企業(yè)品牌形象可以幫助電力企業(yè)爭取到更多的

客戶，擴(kuò)大市場影響力，提高在同行業(yè)當(dāng)中的認(rèn)知程度。良好的企 業(yè)形象不僅可以為電力公司帶來經(jīng)濟(jì)效益，而且還會(huì)增強(qiáng)用戶對于 電力企業(yè)的認(rèn)可程度，幫助企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)影響力，擴(kuò)大社會(huì)效益。 例如，我國某地區(qū)的電力公司通過廣告等宣傳方式，首先在市場當(dāng) 中取得了社會(huì)的關(guān)注，為企業(yè)日后創(chuàng)新改革和發(fā)展奠定了良好的社 會(huì)輿論基礎(chǔ)。除此之外，該地區(qū)電力企業(yè)還通過進(jìn)行了技術(shù)和服務(wù) 的創(chuàng)新，在保障企業(yè)服務(wù)效益的同時(shí)，有效節(jié)約了企業(yè)經(jīng)營和管理 的成本，使用戶的用電成本在一定程度上得到了降低，增強(qiáng)了電力 用戶對于企業(yè)的信心，有利于企業(yè)進(jìn)一步提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

3.2構(gòu)建線上線下相結(jié)合的供電服務(wù)體系

在科學(xué)技術(shù)的大力推動(dòng)下，基于智能電力營銷的環(huán)境和背景，

我國電力企業(yè)可以通過構(gòu)建線上和線下相互結(jié)合的供電服務(wù)體系， 全面提升自身的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在確保用戶用電質(zhì)量和用電安全的 基礎(chǔ)上，全面優(yōu)化用戶的用電體驗(yàn)和咨詢服務(wù)的體驗(yàn)。例如，我國 某地區(qū)的電力公司通過增設(shè)了網(wǎng)上營業(yè)廳的方式，使不方便出門或 是沒有時(shí)間親自到供電服務(wù)營業(yè)廳親自辦理業(yè)務(wù)的用戶，可以在自 己時(shí)間和條件允許的情況下，根據(jù)自己的需要選擇咨詢和辦理業(yè)務(wù)。

不僅如此，在面對網(wǎng)絡(luò)操作不方便的情況時(shí)，客戶還可以通過預(yù)約 的方式根據(jù)自己的時(shí)間安排預(yù)約合適的時(shí)間到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨 詢和辦理。同時(shí)，該地區(qū)供電公司還與支付寶合作，在支付寶服務(wù) 窗口中增設(shè)了查詢和繳納電費(fèi)的功能，通過訂閱提醒功能還能在電 費(fèi)不足的情況下提醒用戶繳費(fèi)，減少了電力用戶繳費(fèi)的種種不便。

3.3優(yōu)化用戶實(shí)時(shí)高效業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)

優(yōu)化用戶的電力使用以及電費(fèi)繳納和業(yè)務(wù)查詢辦理等環(huán)節(jié)的體

驗(yàn)，是電力企業(yè)提升自身業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平的主要目的。為 提升電力用戶對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的信心，全國各地的 電力企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了形式多樣的嘗試，為提高用戶的滿意度作出了 積極的努力。例如，我國某地區(qū)電力企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新性發(fā) 展的過程中，通過建設(shè)了客戶體驗(yàn)區(qū)，并且為客戶提供全面詳盡的 業(yè)務(wù)辦理的便捷渠道以及網(wǎng)上查詢繳費(fèi)的多種功能，幫助用戶學(xué)會(huì) 了網(wǎng)上查詢電量和網(wǎng)上繳費(fèi)等功能。用戶在學(xué)會(huì)了此種新技術(shù)之后，

極大地降低了辦理業(yè)務(wù)往返于營業(yè)廳的次數(shù)，使用戶對該地區(qū)電力 企業(yè)的態(tài)度有所改觀。該地區(qū)電力企業(yè)通過培訓(xùn)了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客戶， 針對網(wǎng)絡(luò)用戶在電力使用過程中存在的任何問題，提供二十四小時(shí) 全天候不間斷的服務(wù)和指導(dǎo)，使用戶在突發(fā)情況時(shí)也能在第一時(shí)間 得到及時(shí)可靠的幫助。

結(jié)束語

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的進(jìn)程中，我國電力用戶和用電單位的需

求正逐漸向個(gè)性化與多樣化的方向發(fā)展，為了順應(yīng)市場的變化，迎 合各用電單位以及電力用戶復(fù)雜多樣的用電需求，我國電力公司需 要借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，在智能電力營銷的背景 下，不斷進(jìn)行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的思考。在確保廣大用電單位電力 使用安全性與便捷性的基礎(chǔ)上，提高供電服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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