張鐸瀟

摘 要：隨著人類精神文明的不斷提高和素質(zhì)教育的全面落實，新時代的企業(yè)員工具有較高的自主意識，在自尊自愛的同時渴望被尊重和認(rèn)可，期待實現(xiàn)自我價值。傳統(tǒng)的企業(yè)制度化管理缺乏彈性和柔性，不符合人性化管理的要求。本文將對柔性管理進(jìn)行研究，分析柔性管理的特點(diǎn)和實施策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；柔性管理；特點(diǎn)；應(yīng)用

在當(dāng)今時代，企業(yè)的市場競爭歸根到底是人才的競爭和技術(shù)資源的競爭，關(guān)注人才培養(yǎng)，建立人力資源優(yōu)勢和技術(shù)資源優(yōu)勢是使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位的關(guān)鍵因素。柔性管理是相對于傳統(tǒng)企業(yè)制度化、剛性管理提出的新的管理理念，更適用于構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展和企業(yè)外部多變的市場環(huán)境下的企業(yè)管理新模式。

一、柔性管理簡述

柔性管理主要體現(xiàn)于對變化的反應(yīng)處理能力，是企業(yè)組織的固有能力，但有強(qiáng)弱之分，其強(qiáng)弱程度由企業(yè)組織的機(jī)制、組成結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)等因素決定。變化是柔性管理的依存條件，包括企業(yè)內(nèi)部變化和外部市場環(huán)境變化，變化意味著不確定性和一定的風(fēng)險性，是企業(yè)在發(fā)展過程中面對不確定風(fēng)險的自我保護(hù)能力。

從這個角度來看，柔性管理具有正面作用，增強(qiáng)企業(yè)柔性管理可以提高企業(yè)處理不確定風(fēng)險的能力。但是純粹的柔性管理和剛性管理都是不符合現(xiàn)實的、是沒有意義的，關(guān)鍵在于實施柔性管理的強(qiáng)弱程度的把握，只有平衡好柔性管理和剛性管理的力度，才能實現(xiàn)有效的企業(yè)管理，保證企業(yè)健康、有序發(fā)展。本文將柔性管理單獨(dú)提出，只是要對比傳統(tǒng)偏向的剛性管理進(jìn)行著重闡述。

二、柔性管理的內(nèi)容特點(diǎn)

柔性管理是人性化的管理，強(qiáng)調(diào)以人為本，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營要素進(jìn)行整合，推行民主化管理，注重企業(yè)文化建設(shè)，讓員工的自我約束不同程度的取代公司的制度要求。注重人才培養(yǎng)和知識技能的提高，在管理過程中積極引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)管理手段，重視信息化管理建設(shè)。柔化組織結(jié)構(gòu)，向員工進(jìn)行適度放權(quán)，模糊管理層和員工層的界線，推行自主管理和自主經(jīng)營模式，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的個人能力。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中采用靈活生產(chǎn)和按需供應(yīng)，以市場需求和客戶需要為導(dǎo)向，提供柔性服務(wù)。注重情感投資和企業(yè)形象建設(shè)，關(guān)注員工的心理狀態(tài)，建立與客戶的情感鏈接，提供人性化服務(wù)。

總體來說，柔性管理的特點(diǎn)可以總結(jié)為根據(jù)市場需求對企業(yè)戰(zhàn)略的靈活化調(diào)整、根據(jù)員工發(fā)展需求對管理制度的模糊化設(shè)置、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況對技術(shù)資源的合理化分配，使管理制度體現(xiàn)較高的民主性、科學(xué)性和彈性。

三、柔性管理實施策略

（一）構(gòu)建柔性企業(yè)文化

企業(yè)文化對企業(yè)成員的思想認(rèn)識、工作態(tài)度、經(jīng)營理念有重要影響，柔性管理的實施離不開柔性企業(yè)文化的支持。構(gòu)建柔性企業(yè)文化要注重企業(yè)文化的多元性、時變性和渲染力。

企業(yè)文化的形成與企業(yè)制度以及每名成員的個人文化素養(yǎng)息息相關(guān)，同一班組的成員會形成特色的班組文化、同一部門的成員會形成特色的辦公室文化，每一種文化互相渲染互相影響共同組成富有特色的企業(yè)文化。所謂海納百川有容乃大，優(yōu)秀的企業(yè)文化要積極汲取不同部門的先進(jìn)文化，保持企業(yè)文化的新鮮與活力，使其可以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動力需求。

（二）構(gòu)建柔性組織結(jié)構(gòu)

構(gòu)建柔性組織結(jié)構(gòu)的過程也是實現(xiàn)企業(yè)人力資源最優(yōu)化的過程。推行柔性化管理要求企業(yè)對員工的個人能力和素養(yǎng)作出正確評價，善于發(fā)掘員工的潛力，對員工能力給予信任，將管理權(quán)力適當(dāng)下放，模糊管理層和員工層的界線，讓員工擁有自我表現(xiàn)的空間。這不僅有利于激發(fā)員工的內(nèi)動力，提高員工工作熱情，也能解放一部分人力管理資源，使之投入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為企業(yè)帶來直接效益。管理者要充分尊重員工的個人能力和生產(chǎn)經(jīng)營價值，建立分工合作的平等關(guān)系，提高管理者的親和力和凝聚力，使企業(yè)上下一心，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗。

（三）構(gòu)建柔性生產(chǎn)經(jīng)營模式

柔性的生產(chǎn)經(jīng)營模式是以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)員工應(yīng)掌握與客戶的溝通技巧，善于準(zhǔn)確把握客戶需求。企業(yè)內(nèi)部從策劃、研究到生產(chǎn)、銷售形成連貫的體系，按照客戶需求調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)，在銷售過程中向客戶提供柔性服務(wù)，注重與客戶的情感交流，站在客戶角度考慮問題，健全售后服務(wù)體系，樹立產(chǎn)品質(zhì)量可靠、服務(wù)全面周到、具有高度責(zé)任感的良好企業(yè)形象。這不僅有利于加強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，也能使企業(yè)形成良好的生產(chǎn)經(jīng)營習(xí)慣，在未來發(fā)展中面對不確定的經(jīng)營風(fēng)險作出靈活變通。

四、結(jié)束語

總而言之，柔性管理是適合當(dāng)下知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理模式，針對于剛性較強(qiáng)的傳統(tǒng)管理模式，企業(yè)應(yīng)從企業(yè)文化建設(shè)、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、生產(chǎn)經(jīng)營方式等全方面著手，推行柔性化管理，提高企業(yè)在多變的市場競爭中的應(yīng)變能力。

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