杜林

摘要：職業(yè)倦怠嚴重地影響著高校輔導員隊伍的發(fā)展，在情感衰竭、去人性化、個人價值實現(xiàn)受挫等方面都有體現(xiàn)。究其原因，主要源于高校輔導員的工作對象日益多元化和復雜化、多重工作角色的沖突困擾以及工作績效難以量化和量化考核的矛盾三個方面。積極心理學從積極主觀體驗、積極人格特征和積極學校組織系統(tǒng)出發(fā)，對應(yīng)對高校輔導員職業(yè)倦怠提供了很好的方法策略。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，文章認為可以通過以下三個角度改善高校輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀：培養(yǎng)積極情緒，提升輔導員主觀積極體驗能力；培養(yǎng)個人特質(zhì)，塑造輔導員完善的人格；優(yōu)化支持系統(tǒng)，提升輔導員的個人價值感。

Abstract： Occupational burnout seriously affects the development of counselors in universities， which manifests in the aspects of emotional exhaustion， humanization and frustration of individual value. Because of their working objects becoming diversification and complication， the conflicts of multiply work roles， and the contradiction between difficultly quantify the work performance and quantitative assessment. Positive psychology provides a good method of strategy for the occupational burnout of University counselors from the positive subjective experience， positive personality characteristics and positive school organization system. According to the results of the research， the author suggests the following three aspects to improve the present situation of college counselors' job burnout： To cultivate positive emotions， and enhance the subjective positive experience ability of the counselors； To cultivate personal characteristics， and shape the perfect personality of counselors； To optimize the support system， and promote the personal values of counselors.

關(guān)鍵詞：積極心理學；高校輔導員；職業(yè)倦怠

Key words： positive psychology；university counselors；occupational burnout

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）02-0048-03

0 引言

“職業(yè)倦怠”這一概念是1974年由美國臨床心理學家費登伯格首次提出，他認為：“職業(yè)倦怠是個體在面對過度工作需求時，所產(chǎn)生的身體和情緒衰竭的現(xiàn)象”。[1]自費登伯格提出這一概念以來，職業(yè)倦怠開始受到人們廣泛關(guān)注?！?008年中國職場人士工作職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：輕度、中度和重度工作倦怠的調(diào)查者比例分別為74.6%、43.2%和10.8%。其中，政府機關(guān)或事業(yè)單位在職人員的職業(yè)倦怠比例高達16.6%。教育工作是一種高壓力崗位，教師是職業(yè)倦怠的易發(fā)群體。作為一種普遍出現(xiàn)的職業(yè)性問題，這一問題正在以不同程度影響著作為教育工作群體之一的高校輔導員隊伍的發(fā)展。馬斯洛等人認為職業(yè)倦怠包含情感衰竭、去人性化、個人價值實現(xiàn)受挫三個核心要素[2]，高校輔導員從事的是育人工作，基于人本主義理念，如果高校輔導員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，就個人而言，可能會影響其身體健康；就其所管理的學生群體而言，則會在一定程度上影響他們的成長成才和社會適應(yīng)；對于其所在的高校而言，可能會阻礙高校教育目標的實現(xiàn)。

而“積極心理學”這一理念正是應(yīng)對高校輔導員職業(yè)倦怠強有力的理念，基于此理念應(yīng)運而生的相關(guān)策略對改善高校輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀必然發(fā)揮著有效作用?！胺e極心理學”是由美國心理學家馬丁·塞里格曼于1997年提出，它的主要目的在于尋求探討作為個體人存在的美德、力量以及優(yōu)勢等積極層面的潛能，進而使得人們克服困難和抵抗疾病的力量有所增強，能夠以積極向上的態(tài)度面對生活中出現(xiàn)各種問題，化解各類危機，追求并創(chuàng)建美好幸福的生活。[3]高校輔導員的主要工作服務(wù)對象是學生，如果將積極心理學這一理念引入高校輔導員隊伍建設(shè)，不僅能給輔導員群體增加活力、增強力量感，還能給整個高校的學生工作帶來積極的影響。

1 高校輔導員職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)

依據(jù)馬斯洛的職業(yè)倦怠的三個維度內(nèi)涵及高校輔導員的工作內(nèi)容，我們認為高校輔導員的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)如下：

①情感衰竭：主要表現(xiàn)為精神萎靡不振、情緒低落，有種情緒情感資源被消耗殆盡的感覺，很容易發(fā)脾氣，嚴重時常常莫名地感覺壓抑、沮喪、焦慮、緊張等情緒，無法集中注意力開展工作；

②去人性化：弱化人本主義理念，以一種麻木不仁甚至消極、否定的態(tài)度對待自己的學生和同事，“機械化”從事相關(guān)工作，較少與學生接觸，忽視與學生的感情溝通，對學生的個性發(fā)展需求視而不見，工作固化，缺少創(chuàng)新；

③個人價值實現(xiàn)受挫：主要表現(xiàn)為個人評價較低且主要傾向于負面，忽視自身價值所在，對學校管理抱怨多，喪失工作成就感，嚴重時甚至產(chǎn)生自卑感，對個人前途悲觀失望，工作消極被動、甚至厭倦。[4]

2 高校輔導員職業(yè)倦怠的主要成因

2.1 工作對象日益多元化和復雜化

根據(jù)對江蘇各高校的調(diào)查了解得出：高校輔導員與學生的配比基本都超過1：200，甚至部分學校高達1：500，工作對象的數(shù)量逐漸增加加大輔導員工作壓力。且現(xiàn)在的高校學生均為90后，受當前多元文化的影響，相較于之前，他們擁有更強的個體意識和鮮明的個性特征，這就要求輔導員在開展工作過程中，能夠針對每個學生不同的脾氣秉性運用不同的方式方法，部分學生可能會對輔導員的教育置若罔聞，使得輔導員的個人價值實現(xiàn)受挫。當前，由于90后學生的自我控制、監(jiān)督和生活自主能力逐漸減弱，對家長的依賴性逐漸增強，因為，越來越多的家長被迫選擇進入大學生的學習和生活中去。這就使得輔導員的工作對象又增加家長——這一有著不同的工作背景、社會背景的特殊群體。逐漸增多的工作對象會增加輔導員的工作量和工作壓力，甚至疲于應(yīng)付，出現(xiàn)去個性化傾向。

2.2 多重工作角色相互沖突

由于工作性質(zhì)的限定，高校輔導員在工作和生活中需要扮演多重角色：之于學生，作為學生生活上的朋友，學習上的引導者和教育者；之于家長，輔導員應(yīng)成為類似于家長的和藹可親的長輩；之于各高校，輔導員應(yīng)成為學生成長道路上知識的汲取者；之于個體小家庭，輔導員要成為賢妻良母或是家中的中流砥柱。多重角色定位給輔導員帶來困擾?！霸诂F(xiàn)實中，輔導員在高校中是比較弱勢的群體，往往被視為學生的‘生活保姆和‘宿舍管理員。每當教育質(zhì)量下降，學生問題增多，輔導員往往就會成為被責備的‘首當其沖者?！盵5]16號文件和24號文件對輔導員的職能職責有了較多的界定，但大都概念模糊，在高校各項復雜的工作面前仍顯得不夠明晰，這就使得輔導員們的工作成效缺乏有效的認可和認同，進而使得高校輔導員們的職業(yè)歸屬感淡漠和核心價值觀缺失。與此同時，“無邊界性”又是輔導員工作的一大困擾：“輔導員的工作無論在時間或空間上都具有連續(xù)不斷地擴張的性質(zhì)，具有‘無邊界性的特征，而因為沒有明確的界限，輔導員不知道他在什么時候才算‘完成了工作?！盵6]從事高校輔導員工作者都有一個不成文的規(guī)定：需要24小時開機，學生無論何時有事都需要及時處理。因此，輔導員不能夠及時獲知自己何時能夠完成工作任務(wù)，很容易產(chǎn)生疲憊感和無奈感，也就很難獲得成就感。

2.3 工作績效難以量化和量化考核的矛盾

高校專業(yè)任課教師的工作績效可以通過學生的考試成績和學生技能的掌握得以體現(xiàn)，但是被定位為從事思想政治教育工作的高校輔導員工作則很難量化，思想教育本就是一個模糊概念，學生個體思想是復雜多樣的，思想政治教育和德育成效只能定性來看，年終考核、職位晉升等卻傾向于用一種量化的考核標準，雖然融入輔導員打分、同事領(lǐng)導打分等考核項，但區(qū)分度較小，往往還是以論文發(fā)表數(shù)量、課題申請數(shù)量、參加競賽獲獎數(shù)量等量化考核指標為主，這就容易使得輔導員的工作走入一個錯誤的方向：在日常工作中，忽視日常思想政治教育工作，而盲目地追求個人成果的積累和學生活動數(shù)量的增加。二者的矛盾沖突也是個理論與實踐難題。

3 積極心理學理念之于應(yīng)對高校輔導員職業(yè)倦怠的啟示

根據(jù)賽里格曼的理論，“積極心理學致力于對積極的主觀體驗、積極的人格特質(zhì)及促進它們發(fā)展的積極社會環(huán)境和積極組織系統(tǒng)開展科學研究”[7]。結(jié)合高校輔導員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因及其主要表現(xiàn)，我們認為可以運用這一理念，從個體的主觀積極體驗、積極的人格特征以及學校組織系統(tǒng)的積極影響這三個方面來分析高校輔導員的個體內(nèi)外部和主客觀心理狀況，進而提出針對高校輔導員職業(yè)倦怠的意見和建議。

廣東商學院的副研究員鞠鑫博士通過對廣東省8所高校專職輔導員職業(yè)倦怠狀況的調(diào)查研究，并對調(diào)查研究的結(jié)果運用SPSS 13.0進行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計表明，“高校輔導員的積極主觀體驗、積極人格特征、積極學校組織系統(tǒng)與倦怠的情緒衰竭、去人性化均呈顯著負相關(guān)，積極人格特征、積極學校組織系統(tǒng)與個人價值受挫存在顯著負相關(guān)。”[8]筆者通過選取江蘇省蘇南、蘇中、蘇北的15所高校中300名輔導員發(fā)放調(diào)查問卷（有效回收221份），得出《高校輔導員積極心理要素與職業(yè)倦怠維度的有效度分析表》，簡要列舉如表1。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們可以認為，積極心理學對高校輔導員職業(yè)倦怠干預有積極作用。

4 提升輔導員積極心理的有效策略

4.1 培養(yǎng)積極情緒，提升輔導員主觀積極體驗能力。

積極心理學是一種以主觀幸福感為核心的心理學，它的主要目的在于挖掘“你能主動控制的心理力量”，“這種源自于心理的主動控制的力量就是一種較為積極的主觀體驗，這種力量能夠使生物體保持健康與活力，引導個體釋放出由消極的不良情緒導致的情緒心理焦慮感，進而充分發(fā)揮個體潛能，創(chuàng)造出一個積極向上的新行為和新思想”[9]。多項調(diào)查研究的結(jié)果也表明，高校輔導員積極向上的主觀體驗與輔導員職業(yè)倦怠的三維度呈顯著負相關(guān)。

輔導員個體的主觀體驗關(guān)乎過去、現(xiàn)在和未來。首先，輔導員應(yīng)該能積極地悅納過去。高校輔導員工作瑣碎繁雜，工作對象日趨復雜多變，對此，有人可以整日精力充沛，有人卻整日焦躁不安，這就要求我們以積極健康的態(tài)度和情緒來面對工作，要學會接納自己，學會悅納他們，不斷地進行自我暗示，將不愉快的情緒淡化，學會接納學生和同事的失敗與錯誤。其次，輔導員應(yīng)珍惜現(xiàn)在。輔導員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)實工作制定切實可行的職業(yè)目標，明晰作為思想政治教育工作者的職責所在，激發(fā)自身的探索精神，增強個人的職業(yè)認同感和感受幸福的能力，將最后要實現(xiàn)的目前分解成一步步的分目標，提高個體的獲得感和成就感，有效防止挫折感的產(chǎn)生。最后，也是最重要的一點，高校輔導員從事的是育人工作，他的個體情緒情感體驗很可能影響著下一代的成長，因此輔導員的主觀體驗應(yīng)著眼于未來，應(yīng)提前預知一段時期的工作中可能出現(xiàn)的阻礙，及早制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和方案來有效克服這些障礙。

與此同時，高校還應(yīng)提供多重社會支持，可以定期組織團體輔導員來疏導輔導員的心理壓力，可以通過開設(shè)心理工作坊來開展長期有效的心理關(guān)愛，及時有效地幫助這一群體釋放壓力，生成積極向上的情緒情感，提升工作效率和質(zhì)量。

4.2 培養(yǎng)個人特質(zhì)，塑造輔導員完善的人格

人格包括氣質(zhì)和性格兩個方面，具有獨特性、整體性、穩(wěn)定性、社會性四個基本特征，其中社會性是其主要特性。個體的心理發(fā)展源自于個體能力和心理力量，而積極的人格在此發(fā)揮著重要作用：不僅幫助修復改進各種人格問題，還能夠幫助完善并形成積極向上的良好人格，是個體成為一個能夠進行自我導向、實行自我管理和有良好適應(yīng)能力的整體，是“強調(diào)公民的職責、權(quán)利義務(wù)以及精神追求、信仰和信念等文明和與全人類聯(lián)系的力量”。[10]輔導員的人格會在一定程度上影響著其所帶學生的個性品質(zhì)，因此需要塑造輔導員獨立高尚的人格。

筆者在進行調(diào)查研究時主要考量了自尊和心理承受彈性兩個因素，調(diào)查結(jié)果表明：輔導員的自尊水平越高，職業(yè)倦怠程度會越低；激發(fā)心理彈性，即提升家庭凝聚力、自我感知力和社會資源支持力這三個因子的指標，可以有效降低高校輔導員的職業(yè)倦怠感。挖掘輔導員積極向上的人格品質(zhì)，可以通過以下三個方面來實現(xiàn)：首先輔導員需要積累積極心理資本。輔導員應(yīng)關(guān)注積極自我的提升，除輔導員本人主動解決克服工作中的各種困難獲得積極心理因素外，學校也可以通過互幫互助成長小組來累積輔導員積極的心理資本。其次，建構(gòu)和諧完善的社會資本網(wǎng)絡(luò)。輔導員的社會資本包括學生、學生家長、同事和領(lǐng)導，也包括個體的小家庭，因此在日常的工作生活中，可以借助建立開放的溝通渠道、建立信任網(wǎng)絡(luò)、完善反饋和認可渠道以及健全工作和生活平衡措施等多種方案來實現(xiàn)社會資本的和諧有序支持發(fā)展。最后，輔導員要學會管理工作生活中的有害因素。對于工作壓力大、角色沖突等危險因素，輔導員應(yīng)積極調(diào)整，轉(zhuǎn)變個體思維方式，將其作為一個鍛煉提升的機會，通過專業(yè)的培訓和交流，提升個體的工作技能，進而有效合理分配自己的情感和精力，有效掌控自己的多重角色。

構(gòu)建積極人格是改變一個人思維與行為方式最有效的方法，也是避免“去個性化”的有效方式。除輔導員自身外，高校選拔輔導員應(yīng)注重專業(yè)素質(zhì)和綜合管理能力，要選拔一批確實能從輔導員這份職業(yè)中感受到成就感和幸福感的高素質(zhì)人才。

4.3 優(yōu)化支持系統(tǒng)，提升輔導員的個人價值感。

積極心理學提出了有效預防的工作理念，即個體在預防中所取得的成績并不是個體在修正自身缺陷，而是有效組織利用系統(tǒng)內(nèi)各種勢力的技能。同時，調(diào)查結(jié)果也表明：高校輔導員積極心理的養(yǎng)成不僅需要個體的積極完善，更離不開社會支持系統(tǒng)的支持。

我們認為，社會支持系統(tǒng)的優(yōu)化，可以從以下幾個方面著手：首先，高校應(yīng)明確輔導員崗位職責，劃定其工作范圍，不要使其淪為全校各部門的“保姆”。在崗位設(shè)置中，輔導員受雙重管轄，不僅要對學校的各個職能部門負責，也需要對所屬的院系負責，不同的部門工作會出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，因為各高校應(yīng)明確區(qū)分輔導員的本職工作和配合的其他部門的工作，使輔導員從紛繁復雜的事務(wù)性工作中解脫，如此才能夠集中精力做好思想政治工作。其次，高校應(yīng)與輔導員建立一種積極的精神契約。要充分考慮輔導員的職稱評定和待遇等，重視其職業(yè)化、專家化的培養(yǎng)，健全完善有效的輔導員心理支持和培訓支持系統(tǒng)，使得他們能夠有精力有能力解決工作中出現(xiàn)的各類問題。最后，社會支持系統(tǒng)應(yīng)完善其支持網(wǎng)絡(luò)，在校內(nèi)外形成良好的對輔導員工作尊重和支持的氛圍。

馬斯洛認為，人的最高層次的需求是自我實現(xiàn)的需要，高校應(yīng)將輔導員的個人職業(yè)發(fā)展納入到高校的長期發(fā)展規(guī)劃中去，以達到組織的資源需求與個人職業(yè)需求之間的平衡。

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