孫瑩

摘要： 組織健康是指在開放性動(dòng)態(tài)環(huán)境下，組織通過(guò)完善管理機(jī)制、提升組織績(jī)效、提高員工健康水平、創(chuàng)造社會(huì)效益的持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。一方面它是組織主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，另一方面社會(huì)對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任也有需求。創(chuàng)造社會(huì)效益是組織健康的價(jià)值體現(xiàn)。

Abstract： The organizational health refers to sustainable development condition of the organization through the improvement of management mechanism， enhancing organizational performance， improving employee health， and creating social benefits in the open and dynamic environment. On the one hand， it is a performance of the organization to take the initiative to undertake the social responsibility； on the other hand， the society also has requirements for the responsibility of the organization. To create social benefits reflects the value of organizational health.

關(guān)鍵詞： 社會(huì)效益；組織健康；社會(huì)責(zé)任

Key words： social benefits；organizational health；social responsibility

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）02-0252-02

1 社會(huì)效益的概念和特征

一直以來(lái)經(jīng)濟(jì)效益是社會(huì)組織在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最為關(guān)注的問(wèn)題，它是組織在社會(huì)中得以生存和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵性問(wèn)題。在1990s年代我國(guó)改革開放以后，中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，在走向國(guó)際化舞臺(tái)的過(guò)程中，那種只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益的做法受到了發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任等社會(huì)效益方面的考驗(yàn)。

由此，社會(huì)效益才開始受到了我國(guó)研究者和企業(yè)家的重視。在鄧小平等領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注下，在黨的十六大和十六屆三中全會(huì)等重要的會(huì)議中，都著重提出文化產(chǎn)業(yè)和思想文化教育衛(wèi)生部門等涉及到具有公共產(chǎn)品和外部性特征的精神文化產(chǎn)業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，且要努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。既然社會(huì)效益越來(lái)越重要，那么什么是社會(huì)效益？社會(huì)效益又包含哪些內(nèi)容呢？搜索相關(guān)文獻(xiàn)和詞典發(fā)現(xiàn)，社會(huì)效益是一個(gè)較新的詞匯。《新時(shí)期新名詞大辭典》一書中認(rèn)為社會(huì)效益是社會(huì)領(lǐng)域的效益，是從社會(huì)的角度考察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效益，即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)社會(huì)制度、社會(huì)組織、生活方式、價(jià)值觀念、人口、勞動(dòng)、文化教育、衛(wèi)生體育、城鄉(xiāng)建設(shè)、生活福利、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)秩序、社會(huì)政治思想和倫理道德的影響。它不僅考察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中勞動(dòng)消耗和勞動(dòng)成果對(duì)比的經(jīng)濟(jì)效益，還要考察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)社會(huì)生活、人類、自然界的作用?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典（修訂本）》對(duì)社會(huì)效益的解釋是：是指各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及科學(xué)技術(shù)、教育、文學(xué)、藝術(shù)等在社會(huì)上產(chǎn)生的非經(jīng)濟(jì)性效果和利益。高學(xué)棟（1998）認(rèn)為社會(huì)效益分為社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益、社會(huì)精神效益；顏倫琴（2004）認(rèn)為社會(huì)效益是指某一件事情、某一種行為、某一項(xiàng)工程的發(fā)生所能提供的公益性服務(wù)的效益，具體表現(xiàn)在改善環(huán)境、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)精神文明的建設(shè)、協(xié)調(diào)區(qū)域發(fā)展、繁榮經(jīng)濟(jì)和增加財(cái)政收入、方便人們生活、提高人們生活質(zhì)量等；張明哲（2007）認(rèn)為社會(huì)效益是某項(xiàng)人類活動(dòng)滿足公共需要的度量，對(duì)該活動(dòng)的社會(huì)效益分析就是社會(huì)評(píng)價(jià)，或者說(shuō)是社會(huì)效益評(píng)價(jià)；李澤紅等（2010）認(rèn)為社會(huì)效益是指某一件事情、某一種行為、某一項(xiàng)工程的發(fā)生所能提供的社會(huì)公益性服務(wù)的效果，可以分為社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益（企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)效益）、社會(huì)生態(tài)效益、社會(huì)精神效益。

雖然社會(huì)效益的定義有很多種，但通過(guò)分析我們也總結(jié)出了一些共性，我們認(rèn)為社會(huì)效益是與經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)的一個(gè)概念，社會(huì)效益關(guān)注的組織行為所帶來(lái)的外部效益，即組織的活動(dòng)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的非經(jīng)濟(jì)性的效果和利益。這種效益由于具有外部性、非顯性、公益性和難衡量性的特點(diǎn)，短時(shí)間內(nèi)難以用經(jīng)濟(jì)手段和技巧進(jìn)行衡量，但卻可以通過(guò)對(duì)社會(huì)的種種影響，如改善環(huán)境、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、社會(huì)捐贈(zèng)、提高產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性等行為對(duì)社會(huì)整體結(jié)構(gòu)、環(huán)境和客戶產(chǎn)生正向影響，并對(duì)組織自身帶來(lái)長(zhǎng)期的有益的影響并促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

根據(jù)以上定義，我們發(fā)現(xiàn)社會(huì)效益具有如下特點(diǎn)：

1.1 社會(huì)效益的外部性

社會(huì)效益是組織的行為對(duì)組織外部的社會(huì)系統(tǒng)所產(chǎn)生的影響，是組織對(duì)其外部環(huán)境所做的社會(huì)貢獻(xiàn)。這些行為的作用產(chǎn)生在組織系統(tǒng)之外，直接對(duì)社會(huì)的體制、社會(huì)環(huán)境、就業(yè)機(jī)會(huì)、生存環(huán)境等方面產(chǎn)生影響。這些作用和影響是產(chǎn)生在組織外部的，并不能直接作用于組織自身。

1.2 社會(huì)效益的非顯性

社會(huì)組織的社會(huì)效益行為不同于經(jīng)濟(jì)行為，經(jīng)濟(jì)行為對(duì)組織有明顯的經(jīng)濟(jì)利益和資產(chǎn)增值。而社會(huì)效益行為短期內(nèi)顯現(xiàn)的是投入和外部社會(huì)的收益，對(duì)組織而言短期內(nèi)只能看到付出和投入，卻很難以顯性的經(jīng)濟(jì)收益等指標(biāo)為衡量。

1.3 社會(huì)效益的公益性

社會(huì)組織通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任、提供更多的勞動(dòng)機(jī)會(huì)、社會(huì)捐贈(zèng)等行為作用于社會(huì)系統(tǒng)、社會(huì)環(huán)境以及社會(huì)公眾，這些社會(huì)效益行為都是具有公益性的組織行為活動(dòng)。

1.4 社會(huì)效益的難衡量性

社會(huì)效益體現(xiàn)的都是社會(huì)福利、企業(yè)聲譽(yù)、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)等隱性的外部效益，而這些指標(biāo)都是難以衡量的，很難用數(shù)量統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行定量評(píng)價(jià)。不同于經(jīng)濟(jì)效益采用貨幣作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)效益的評(píng)價(jià)更多的采用非價(jià)值形態(tài)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

從實(shí)踐上看，社會(huì)效益是現(xiàn)代化發(fā)展到一定水平時(shí)必然會(huì)突出出來(lái)的新目標(biāo)、新方向。

2 社會(huì)效益是組織健康的價(jià)值體現(xiàn)

社會(huì)效益具有外部性，更多的體現(xiàn)為組織行為對(duì)社會(huì)公共利益產(chǎn)生的影響。比如某組織的社會(huì)捐贈(zèng)、環(huán)境保護(hù)等行為能夠改善貧困人民的生活水平，能夠提升社會(huì)環(huán)境等，這些都是公共利益，這些公共利益的受益者是國(guó)家、社會(huì)、公眾。但是這些組織外部性行為可以利國(guó)利民，且持續(xù)性社會(huì)效益行為可能會(huì)得到國(guó)家、民眾對(duì)該組織的認(rèn)可，提升組織聲譽(yù)從而間接提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。

組織的價(jià)值觀是組織在處理普遍性價(jià)值問(wèn)題上所持有的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度的總和，是判斷是非曲直、真善美丑的行為準(zhǔn)則。組織會(huì)通過(guò)具有外部公益性的社會(huì)效益體現(xiàn)組織的對(duì)外價(jià)值體現(xiàn)，健康型組織會(huì)抓住完美體現(xiàn)組織價(jià)值的機(jī)會(huì)，多做社會(huì)效益行為實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)價(jià)值。

2.1 促進(jìn)社會(huì)效益有助于提高組織聲譽(yù)

社會(huì)效益行為是組織作用于社會(huì)的公益性行為。組織的社會(huì)效益行為能為社會(huì)、公眾帶來(lái)產(chǎn)生效益，即組織通過(guò)經(jīng)濟(jì)投入和社會(huì)支持作用于社會(huì)系統(tǒng)，帶來(lái)社會(huì)領(lǐng)域效益，必然會(huì)提升社會(huì)和工作隊(duì)組織的形象和聲譽(yù)的評(píng)價(jià)。雖然在這個(gè)過(guò)程中，組織是無(wú)法在短期內(nèi)見到組織內(nèi)部的顯性經(jīng)濟(jì)效益，但是組織聲譽(yù)已經(jīng)被證實(shí)（如Vergin和Qoronfleh，1998等）可以提升組織的財(cái)務(wù)績(jī)效。因此促進(jìn)組織社會(huì)效益提升有助提高組織聲譽(yù)，進(jìn)而達(dá)到提高組織經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2.2 促進(jìn)社會(huì)效益有助于增加公眾及客戶信任度

社會(huì)效益行為包括為公眾和客戶提供高質(zhì)量和安全可靠的產(chǎn)品。由于在社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，組織尤其是營(yíng)利性組織的逐利特點(diǎn)，使得組織違反法律規(guī)定、違背道德規(guī)范，做出損害公眾利益的行為。健康組織不會(huì)只看眼前的經(jīng)濟(jì)利益，會(huì)盡量提供高質(zhì)量和安全可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，使得公眾更安全更放心，從而增加公眾及客戶對(duì)組織的信任度。

2.3 社會(huì)效益投資是具有商業(yè)價(jià)值的戰(zhàn)略性投資

組織的健康發(fā)展是未來(lái)的導(dǎo)向。組織為了生存和持續(xù)發(fā)展的健康狀態(tài)，需要針對(duì)未來(lái)的發(fā)展制定社會(huì)效益投資這一重要戰(zhàn)略，使能向社會(huì)展現(xiàn)組織價(jià)值的社會(huì)效益行為對(duì)組織健康發(fā)展起到積極推動(dòng)的作用。因此在組織發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)效益投資是一個(gè)很重要的戰(zhàn)略性投資行為。

3 健康組織如何獲得社會(huì)效益

社會(huì)效益是組織健康的價(jià)值體現(xiàn)，組織為了獲得更多的社會(huì)效益，可以通過(guò)社會(huì)責(zé)任效益、環(huán)境社會(huì)效益、產(chǎn)品社會(huì)效益等行為提升社會(huì)效益使組織更加健康。健康組織可以通過(guò)社會(huì)責(zé)任效益、環(huán)境社會(huì)效益和產(chǎn)品社會(huì)效益來(lái)提升組織的社會(huì)效益。

社會(huì)責(zé)任效益：社會(huì)責(zé)任效益是組織通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而取得的社會(huì)效益，即組織對(duì)其行為的社會(huì)影響承擔(dān)責(zé)任所帶來(lái)的效益。從利益相關(guān)者理論出發(fā)，即是組織在對(duì)股東、員工、供應(yīng)商、顧客、消費(fèi)者、社區(qū)、政府等利益相關(guān)者承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展、道德等具有社會(huì)化效應(yīng)責(zé)任的行為所帶來(lái)的社會(huì)效益，包括組織的公益活動(dòng)、教育文化宣傳活動(dòng)、為社會(huì)提供更多且公平的就業(yè)機(jī)會(huì)（避免性別歧視、注重地區(qū)平衡）、道德風(fēng)險(xiǎn)等。

環(huán)境社會(huì)效益：組織通過(guò)環(huán)境保護(hù)行為帶來(lái)的社會(huì)效益，包括組織的污染控制、環(huán)境治理、產(chǎn)品改進(jìn)和廢舊物回收等。

產(chǎn)品社會(huì)效益：組織通過(guò)滿足顧客產(chǎn)品需求行為帶來(lái)的社會(huì)效益。包括組織提升產(chǎn)品的安全和質(zhì)量問(wèn)題。

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