劉津銘，陳思思

河海大學(xué)水利水電學(xué)院

校地合作志愿服務(wù)工作模式的探索
——以上海堤防處與河海大學(xué)水利水電學(xué)院志愿服務(wù)合作為例

劉津銘，陳思思

河海大學(xué)水利水電學(xué)院

大學(xué)生開展志愿服務(wù)具有明顯的主觀能動性，渴望通過志愿服務(wù)實現(xiàn)自身的價值、鍛煉自身能力。社會大眾對接收志愿者服務(wù)仍存在一定的抵觸情緒，同時有接收服務(wù)的需求，也不能及時的提出訴求。校地合作志愿服務(wù)工作模式應(yīng)加強校內(nèi)以及校外的志愿者管理組織建設(shè)，對需求進(jìn)行多元、個性、專業(yè)化劃分，構(gòu)建校內(nèi)校外長效的溝通機制，加強服務(wù)需求信息在大學(xué)生群體中的發(fā)布，實現(xiàn)服務(wù)需求、志愿者意愿與個人能力提升之間的完美銜接。

志愿者；大學(xué)生活動；綜合能力；公共服務(wù)

志愿者服務(wù)起源于西方國家宗教性的慈善服務(wù)，現(xiàn)已成為一種利他主義、慈善思想活動，是人類文明進(jìn)步的體現(xiàn)。在我國志愿者服務(wù)活動處于高速發(fā)展階段，這與現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展不無關(guān)系，但相較于西方國家的志愿者服務(wù)仍然有許多不足。在我國高校學(xué)生是開展志愿者服務(wù)的主體，志愿者服務(wù)的開展模式并不成熟，志愿者的服務(wù)意愿、社會對志愿者服務(wù)的需求未能有機的整合起來。本文基于理論、調(diào)查分析，嘗試探索校地合作志愿服務(wù)工作模式的探索。

1 學(xué)生開展志愿者服務(wù)的意愿與現(xiàn)存的問題

人具有主觀能動性，志愿者開展志愿服務(wù)具有主觀意愿。對于大學(xué)生而言，開展志愿者服務(wù)是升華自身奉獻(xiàn)精神、提升個體能力的重要途徑。我們隨機調(diào)查了河海大學(xué)500名在校大學(xué)生，結(jié)果顯示，所有學(xué)生都認(rèn)可志愿者服務(wù)，其中99%的學(xué)生表示未來正在參加志愿者服務(wù)，或有機會的話會參加志愿者服務(wù)，大學(xué)生開展志愿者服務(wù)的意愿非常強。從參加志愿者服務(wù)的目的調(diào)查結(jié)果來看，約為86%表示，能夠鍛煉自己的，包括溝通能力、實踐能力，鍛煉自身的綜合素質(zhì)，約54%的學(xué)生認(rèn)為志愿者服務(wù)對于今后的工作非常有利，若能夠利用自身所學(xué)則自己更愿意參加志愿者服務(wù)。極少部分表示因為大學(xué)課余時間充裕，參加志愿者服務(wù)是為了充實時間。但遺憾的是，僅有約14%的學(xué)生嘗試過尋找志愿服務(wù)的機會，近1%的學(xué)生了解大學(xué)內(nèi)志愿者社團(tuán)，并參加過志愿者社團(tuán)的活動。從調(diào)查結(jié)果來看，河海大學(xué)的志愿者服務(wù)呈現(xiàn)以下特征：①主觀意愿較強烈，對志愿者的態(tài)度積極、正面；②有強烈的鍛煉自身的目的傾向，以利于今后的發(fā)展；③不了解志愿者活動，或絕大多數(shù)沒有主動聯(lián)系志愿者組織。河海大學(xué)志愿意愿有待激發(fā)，缺乏渠道，將志愿意愿與志愿機會聯(lián)系起來。

2 社會對志愿者服務(wù)的需求

志愿者服務(wù)存在提供者與接受者，在我國志愿者服務(wù)的接受度主要在青年群體，中老年人對志愿者服務(wù)的態(tài)度整體上仍然是正面的，但也不乏人群認(rèn)為志愿服務(wù)是“瞎忙活”、“傻”，這些人群可能存在明顯的利己傾向。另一方面對于接收志愿服務(wù)的態(tài)度，人們的態(tài)度更加消極。受傳統(tǒng)文化影響，長期以來，我們認(rèn)為獨立自主、自己的事情自己做，有時認(rèn)為接收他人的無償幫助是可恥的行為。從專業(yè)的角度來看，在部分領(lǐng)域，工作具有較強的專業(yè)性。如上海提防設(shè)施管理處，主要工作包括應(yīng)急搶險、物資管理、簡單的故障維修、在用設(shè)備檢修與保養(yǎng)、測繪等，這些工作具有一定的專業(yè)性，對志愿者的能力提出了一定的要求。上海提防設(shè)施管理處如果讓志愿者參與進(jìn)來，一方面可能害怕會落下尸位素餐的名聲，另一方面擔(dān)心學(xué)生能力不足，出現(xiàn)疏忽，出現(xiàn)工作質(zhì)量問題，最終影響提防事業(yè)水平。部分上海提防處工作人員擔(dān)心管理志愿者，指導(dǎo)志愿者工作，反而可能需要花費更多的精力，若出現(xiàn)事故，反而需要承擔(dān)責(zé)任，不愿意做出改變。

3 校地志愿者服務(wù)工作模式

3.1 校地志愿者服務(wù)工作模式需要解決的矛盾

從前文分析可知，構(gòu)建校地合作志愿服務(wù)工作模式，需要解決的矛盾包括：①大學(xué)生個人志愿的意愿，培養(yǎng)自身能力與志愿者工作本身能否提升自身能力的矛盾；②大學(xué)生的個人意愿、行動能力之間的矛盾；③大學(xué)生自身工作能力與志愿者工作本身能力要求之間的矛盾；④志愿者工作與接收服務(wù)的單位本身工作秩序之間的矛盾。

3.2 模式構(gòu)建

校園、地方組織之間，需構(gòu)建長效的溝通機制。確認(rèn)志愿者服務(wù)的計劃，明確服務(wù)的管理制度。包括以下幾個方面。

（1）志愿者與服務(wù)需求明確：①明確校園能夠提供的志愿者資源，包括人員、人員的素質(zhì)能力，能力評價包括有無志愿者經(jīng)驗、個人積極性、專業(yè)技能、時間是否充裕等；②明確地方組織中的服務(wù)需求的數(shù)量、需求對志愿者的要求，需求可分為專業(yè)性的需求、一般需求，一般需求應(yīng)該是生活類、無專業(yè)技能要求的需求，如照料老人，專業(yè)性的技能應(yīng)該包括前文提到的應(yīng)急搶險、物資管理、簡單的故障維修、在用設(shè)備檢修與保養(yǎng)、測繪等，這些專業(yè)的需求對志愿者能力要求較高，對志愿者的鍛煉性也較強。

（2）志愿者資源的組織：①組織登記希望參加資源者人數(shù)，登記每個人的信息，能夠參加志愿者時間，聯(lián)系方式，以利于校園內(nèi)的志愿者管理機構(gòu)能夠及時了解動態(tài)資源，能夠隨時安排；②校園需要有完善的組織模式，通過平臺的方式顯示即將開展的志愿者服務(wù)，這些服務(wù)的要求，讓學(xué)生能夠心中有數(shù)，通過自愿報名的形式參加這些活動；③校園內(nèi)有高校的志愿者組織，能夠做好需求的更新、志愿者資源管理、志愿過程管理，確保志愿服務(wù)過程中學(xué)生的安全，能夠?qū)徍诵枨笳甙l(fā)布的信息，審核信息是否真實、可靠；④在開展志愿服務(wù)時，有專人進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理，負(fù)責(zé)志愿者與需求者聯(lián)系，解決實際問題走好安全管理；⑤能夠相應(yīng)的激勵機制，如將志愿者服務(wù)與學(xué)分掛鉤，納入檔案管理內(nèi)容。

（3）被服務(wù)的組織：需要做好需求的調(diào)查、更新，及時反饋，準(zhǔn)確的分析這些需求對志愿者的要求，從多元角度，豐富需求的種類，同時負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)期間的安全工作、指導(dǎo)工作，保障志愿服務(wù)的順利完成，做好被服務(wù)者的管理，做好宣傳。

4 小結(jié)

校地合作志愿服務(wù)工作模式應(yīng)以提升學(xué)生的綜合能力、傳遞志愿服務(wù)的正能量為主要目的，應(yīng)加強校內(nèi)以及校外的志愿者管理組織建設(shè)，分析社區(qū)居民的多元、個性、專業(yè)化服務(wù)的需求，加強校內(nèi)志愿者的資源管理，提高覆蓋率，構(gòu)建校內(nèi)校內(nèi)長效的溝通機制，如打造志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、手機APP的O2O模式，實現(xiàn)服務(wù)需求、志愿者意愿與個人能力提升之間的完美銜接。