董歡歡 王云鵬

摘要：本文主要通過使用數(shù)據(jù)分析的方法，對我國電子商務(wù)發(fā)展進行探究，分析電商行業(yè)近幾年快速發(fā)展的原因，并探討電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題。

Abstract： Through the data analysis， this paper explores the development of E-commerce in China， analyzes the reasons for the rapid development of the electricity industry in recent years and discusses the problems in the development of E-commerce.

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)分析；電子商務(wù)；傳統(tǒng)零售行業(yè)；支付安全

Key words： data analysis；E-commerce；traditional retail trade；payment security

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）01-0048-02

0 引言

電子商務(wù)已成為目前我國最為重要的消費方式之一，電子商務(wù)與線下實體經(jīng)營之間的爭論已成為社會熱點話題。本文將從電子商務(wù)與實體店面消費特征出發(fā)，用數(shù)據(jù)分析的方法從社會發(fā)展、消費習慣等方面，對電子商務(wù)快速發(fā)展的原因進行分析，同時也對電子商務(wù)發(fā)展帶來的社會挑戰(zhàn)做出了論述。

1 電子商務(wù)的概念

90年代以來，我國電子商務(wù)迅速發(fā)展，成為社會熱議的話題。電子商務(wù)由商城、消費者、產(chǎn)品和物流四要素構(gòu)成，在各國各領(lǐng)域的定義不同，具有廣義和狹義之分，對于廣義而言，電子商務(wù)是使用各種電子工具從事商業(yè)的活動；就狹義而言，它是通過網(wǎng)絡(luò)的形式從事活動[1]。電子商務(wù)的交易方式是通過網(wǎng)上交易，買方和賣方在不見面的情況下進行網(wǎng)上交易[2]。電子商務(wù)的價值在于讓消費者不用去實體店而在網(wǎng)絡(luò)購物，節(jié)約了消費者的時間，解決消費者和企業(yè)空間的問題，更大大提高了購物效率。

2 電子商務(wù)的特征

①普遍性：21世紀，社會成為信息社會，電子商務(wù)作為一種網(wǎng)絡(luò)交易形式，在企業(yè)和消費者之間普遍流行。

②整體性：電子商務(wù)將現(xiàn)實與虛擬合為一體，將網(wǎng)絡(luò)和人工融為一體，可大大提高了物品的使用率。

③方便性：可使用網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬和付款，解決了用戶足不出戶就可購物的難題，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

④安全性：對于電子商務(wù)來說，支付的安全性十分重要。如支付寶會有相對完整的安全體系和管理體系，包括CTU（支付寶風險稽查系統(tǒng)，主要對交易進行風險校驗）和數(shù)據(jù)保護，配備24小時實時監(jiān)控系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行分等級、雙重加密，對用戶進行身份驗證等安全措施。這樣可提高支付的安全性。

⑤協(xié)調(diào)性：電子商務(wù)將物流企業(yè)、生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商和支付機構(gòu)聯(lián)合一起產(chǎn)生一條供應(yīng)鏈，使商家和企業(yè)之間配合有序。

⑥集成性：電子商務(wù)將企業(yè)、商家和消費者進行高度集中，能大大提高商品的宣傳力度和購買力。

3 電子商務(wù)快速發(fā)展的原因

3.1 從社會發(fā)展角度來看 電子商務(wù)的發(fā)展與國家政策和社會機遇有關(guān)。90年代是我國電商行業(yè)的起步時期，當時中國的電商市場規(guī)模很小。由于國家對電商發(fā)展持鼓勵政策，對線上交易行業(yè)進行免稅政策，因此從企業(yè)運營成本來看，線上銷售就比線下銷售更有優(yōu)勢。阿里巴巴便迎合了這個時期的需要，抓住了這個機遇，快速發(fā)展起來。據(jù)華爾街日報報道，阿里巴巴成立第二年便融資2500萬美元，2003年阿里巴巴創(chuàng)建淘寶網(wǎng)站，取代了eBay在中國的網(wǎng)站，2007年融資15億美元，2014年成為世界上最大的在線和移動商務(wù)公司，截至到2016年4月6號，阿里巴巴集團正式宣布成為全球最大的零售交易平臺。因為阿里巴巴的發(fā)展，促使我國電商的發(fā)展進入高潮期，極大地推動了我國的電商經(jīng)濟，使電商經(jīng)濟成為我國經(jīng)濟的重要組成部分。

3.2 從經(jīng)營者角度來看 最近幾年，我國電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速。據(jù)“搜狐網(wǎng)”統(tǒng)計，2015年我國電子商務(wù)交易額達到了18.2萬億元，同比2014年增長了27%。據(jù)“中國家電網(wǎng)”估計，到2016年與2018年間，我國的企業(yè)網(wǎng)購市場平均增長率在30%之間，將超過電子商務(wù)的增長率，估計到2018年企業(yè)網(wǎng)購市場的交易額將達到28.6萬億元，而第三方平臺的交易額為7.01萬億元，同比增長53.8%，混營平臺上實現(xiàn)的交易額為0.66萬億元，同比增長41.1%。有資料顯示，我國的網(wǎng)上交易額在2010到2015之間平穩(wěn)的上升，預(yù)計未來我國電子商務(wù)還有更大的發(fā)展空間，而傳統(tǒng)的零售行業(yè)增長速度遠低于電子商務(wù)的增長速度。研究發(fā)現(xiàn)，約有40%的受訪者表示他們?nèi)嶓w商店只是為了去逛街和休閑，并沒有購買商品的打算，受訪者普遍認為在網(wǎng)上購物比在實體店更加方便，而且價格更加優(yōu)惠。因此，電子商務(wù)的發(fā)展腳步將大大超過傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展腳步。據(jù)估計，2015年1到2月，我國一些大型的零售企業(yè)銷售額下降了1.0%。圖1是2000年到2014年我國零售行業(yè)的交易總額。

由此可知，電商行業(yè)的交易額增長率成上升狀態(tài)，上升態(tài)勢還有加快的趨勢。傳統(tǒng)零售行業(yè)的銷售額增長率不但沒有電商增長的速度快，甚至它的增長率在2008年之后就處在緩慢下降的狀態(tài)。因此，傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展受到了電商行業(yè)的約束，同時也可說明電商的發(fā)展迅速。

據(jù)阿里巴巴集團統(tǒng)計，2014年阿里巴巴總收入525.04億元，同去年相比增長52.1%，2015年總收入為762.04億元，同比去年上升45%，截至到2016年第一季度阿里巴巴集團收入達到了人民幣202.45億元。這些數(shù)據(jù)表明，阿里巴巴的收入增長速度很快，而收入增長的其中一個原因是因為阿里巴巴集團下的支付平臺—支付寶。阿里巴巴利用支付寶融資，促進資金的流動，增加收益，推動了阿里巴巴集團快速發(fā)展。相對而言，如果沒有自己的支付平臺會因資金周轉(zhuǎn)等問題制約企業(yè)的發(fā)展。

阿里巴巴的發(fā)展促進電子商務(wù)走向鼎盛時期，同時還帶動經(jīng)營者不斷發(fā)展、創(chuàng)新，推動企業(yè)的經(jīng)濟增長。經(jīng)營者企業(yè)的良好銷售也帶動了電子商務(wù)的發(fā)展，把電商推進新高潮。

3.3 從個人消費方面來看 消費者使用網(wǎng)絡(luò)購物比到實體店購物效率高。網(wǎng)上商品種類多，購物不分區(qū)域，可購買世界任何地點的商品，且支付平臺方便、安全，價格更實惠，既省時又省力。下文以網(wǎng)上和實體店做對比，分析網(wǎng)上購物的便利度。如圖2、圖3所示，同一件商品在網(wǎng)上購買和在實體店購買所需的費用，根據(jù)商品價格，消費者滿意度，所需時間來分析。

同一種商品在網(wǎng)上購買和實體店所花的費用，假設(shè)消費在網(wǎng)上購買一件商品的價格在五家店鋪的價格分別為50元，80元，68元，55元，68元，滿意度為40，33，58，49，80，所花時間為5分鐘，4分鐘，7分鐘，5分鐘，10分鐘，根據(jù)價格，滿意度，時間對比分析，那么消費者會選擇價格為68元，滿意度最高的商品，綜上所述消費者總共花費68元，所花時間31分鐘。

假設(shè)在實體店買一件商品，商品在五家店價格分別為100元，99元，130元，90元，110元，滿意度分別為50，80，55，70，45，所花時間15分鐘，11分鐘，23分鐘，22分鐘，17分鐘。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，消費者決定買這件商品價格為99元的商品時，必須返回店鋪購買。效率不高，所花時間更長。

綜上所述，消費者在網(wǎng)上購物更節(jié)約時間，價格更實惠，效率也比在實體店購買高。所以相對而言，消費者更愿意在網(wǎng)上進行購物。

4 電子商務(wù)快速發(fā)展帶來的問題

當然，在考慮電商發(fā)展的同時，我們也該思考電商發(fā)展過程中帶來的問題。以上文的阿里巴巴為例，在其發(fā)展的過程中也存在一系列問題，如正品率和對外發(fā)展的問題。首先，就正品率而言，根據(jù)我國工商局檢測數(shù)據(jù)得知，淘寶的正品率僅為37.25%，由于正品率過低，導(dǎo)致客戶投訴量增加，退貨率增加，從而導(dǎo)致運輸?shù)瘸杀驹黾?。?jù)中國新聞網(wǎng)報道，我國網(wǎng)絡(luò)購物投訴和案件增長速度快，2014年我國工商部門就受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴共7.78萬件，同比增長356.6%。因此，正品率引發(fā)的一系列問題，淘寶應(yīng)注重這方面的改善。

就對外發(fā)展而言，我國對線上實行免稅政策，因此線上的發(fā)展比線上的發(fā)展更有利。但是在國外，無論線上還是線下，一律實行稅收制，所以阿里巴巴在國外投資比在國內(nèi)投資的成本要高，這也是阿里巴巴對外發(fā)展中帶來的問題。阿里巴巴出現(xiàn)的問題也正是電子商務(wù)發(fā)展所面臨的難題，所以電商在未來的路上要發(fā)展的更好，這些難題就必須解決。

5 結(jié)語

無論從經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變的角度，還是從消費者消費習慣的改變來看，電子商務(wù)是社會發(fā)展的必然選擇。但電子的快速發(fā)展，也給傳統(tǒng)的監(jiān)管帶來了許多挑戰(zhàn)。對于政府來說，應(yīng)積極采取應(yīng)對措施，確保電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

對于廣大的線下商家而言，應(yīng)順應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，與電子商務(wù)線上渠道融合，如線下代理、體驗店模式等，在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中尋找新的盈利模式。

參考文獻：

[1]王碩.電子商務(wù)概論[D].合肥工業(yè)大學(xué)，2007.

[2]王海.C2C電子商務(wù)中消費者初始信任影響因素研究[D].浙江工商大學(xué)，2008.

[3]李紅新.基于我國電子商務(wù)發(fā)展的趨勢研究[J].價值工程， 2012（31）.