蘇展輝++蔣春蓮

摘 要：當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，這是有目共睹的事實(shí)，然而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的思想觀念和價(jià)值理念不可避免地發(fā)生變化，農(nóng)村信用社臨柜員工的精神狀態(tài)、思維模式、工作生活也不同程度地受到影響，其中美好的理想與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生落差，思想上難免出現(xiàn)這樣或那樣的新問題。這就需要各機(jī)構(gòu)更多地關(guān)注內(nèi)部員工的思想及需求，增強(qiáng)對(duì)員工的吸引力，進(jìn)一步改善各機(jī)構(gòu)工作作風(fēng)，提升內(nèi)部管理效率。本文從農(nóng)信社柜員的思想狀態(tài)分析出發(fā)，提出了相應(yīng)的對(duì)策及建議。

關(guān)鍵詞：思想狀況；臨柜員工；分析對(duì)策

中圖分類號(hào)： F272.92；F832.35 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）35-90-2

1 臨柜員工的思想狀況分析

總的看來，臨柜員工思想狀況是健康向上的。思想主流積極，重視理論學(xué)習(xí)，關(guān)心本銀行發(fā)展，對(duì)本銀行的發(fā)展持樂觀態(tài)度，對(duì)重大問題分析冷靜客觀，并能做出比較準(zhǔn)確的判斷。

但是當(dāng)前臨柜員工在思想政治方面存在以下幾種問題。

一是臨柜員工缺乏競爭意識(shí)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著外資銀行、股份制和區(qū)域性銀行的興起，對(duì)各個(gè)銀行的沖擊力不斷加大，一些臨柜員工對(duì)銀行改革的必要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)今后發(fā)展缺乏信心，缺乏競爭意識(shí)及危機(jī)意識(shí)。

二是臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增，集中來自于以下幾個(gè)方面：

①來自風(fēng)險(xiǎn)控制的管理壓力。大多數(shù)員工整天提心吊膽，精神高度集中，生怕辦錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)，客戶不滿意，追款追不回。臨柜員工的工作時(shí)間也非常緊張，工作時(shí)全身心地做好柜面服務(wù)就已經(jīng)很累了，然而，由于風(fēng)險(xiǎn)控制的需要，農(nóng)村信用社常常要對(duì)他們進(jìn)行各種各樣的檢查，臨柜員工不得不于百忙中抽時(shí)間應(yīng)付檢查，如此一來，臨柜員工的工作時(shí)間無形中延長，超負(fù)荷的工作時(shí)間使得他們壓力越來越大，沒有時(shí)間也沒有精力考慮如何把工作做好。臨柜員工認(rèn)為只要能把當(dāng)天的工作應(yīng)付下來，不出差錯(cuò)已是萬事大吉了。如果任由臨柜員工保持這種精神狀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量就很難得到保證。

②隨時(shí)面臨來自于客戶投訴的精神壓力。隨著人們生活水平的日益提高以及金融機(jī)構(gòu)的陸續(xù)增加，廣大居民對(duì)銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度要求很高，臨柜人員作為銀行的窗口，一言一行直接影響著銀行的形象，廣大居民對(duì)銀行軟硬環(huán)境以及柜面人員的各項(xiàng)素質(zhì)提出了很高的要求。另外，由于客戶自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高和各行對(duì)臨柜服務(wù)投訴處罰力度的加大，使得臨柜人員的精神處于高度緊張的狀態(tài)。

③臨柜員工工作積極性不高。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，市場經(jīng)濟(jì)“效益第一”的原則已逐漸被大家接受，大家在講求奉獻(xiàn)的同時(shí)，對(duì)報(bào)酬的關(guān)心程度增大。原因主要?dú)w咎于新形勢下物價(jià)和工資待遇水平不成比例。

三是臨柜員工的業(yè)余時(shí)間少，工作壓力較大。從業(yè)余時(shí)間管理方面來看，臨柜員工采取看電視、上網(wǎng)方式放松自己的占領(lǐng)絕大多數(shù)，其次以睡覺方式為自己減壓的，采取運(yùn)動(dòng)方式的、業(yè)余學(xué)習(xí)的、旅游等方式的員工比較少。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，同業(yè)競爭非常激烈，金融機(jī)構(gòu)為了提升業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，往往有時(shí)候會(huì)將很多工作重心偏移，將繁雜的工作轉(zhuǎn)移到員工身上，使得員工工作之余放松和休息的時(shí)間較少，再加上在工作上承受巨大的工作或者家庭各方面的壓力，導(dǎo)致臨柜員工甚至有時(shí)覺得被工作壓得喘不過氣來，心理時(shí)刻處于一種高壓態(tài)勢。

四是臨柜員工對(duì)未來職業(yè)規(guī)劃考慮不全，在同一崗位上工作時(shí)間較長。一大部分臨柜員工對(duì)自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃沒有一個(gè)良好的定位。另一方面，臨柜員工在同一崗位上工作時(shí)間較長，在一定程度上會(huì)影響員工的心理變化，其社會(huì)心態(tài)和思想狀態(tài)也會(huì)發(fā)生改變，隨著在崗位上工作時(shí)間的不斷加長，對(duì)臨柜業(yè)務(wù)會(huì)逐漸產(chǎn)生一種厭煩的感覺，使得在工作上沒有動(dòng)力和積極性，缺乏對(duì)臨柜業(yè)務(wù)工作的良好認(rèn)識(shí)，反過來也會(huì)影響自身職業(yè)的發(fā)展。

總之，臨柜員工不和諧心態(tài)是多方面的，如員工思想認(rèn)識(shí)上的局限性以及受個(gè)人綜合素質(zhì)和自身承受力等限制，都可能成為誘發(fā)臨柜員工消極心理的因素。要解決這些問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)臨柜員工的思想政治工作。

2 針對(duì)臨柜員工的思想狀況，提出相應(yīng)的對(duì)策及建議

一是要構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，增強(qiáng)臨柜員工信心。有人說：一年企業(yè)靠發(fā)展，十年企業(yè)靠創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，百年企業(yè)靠品牌，靠文化。思想政治工作應(yīng)是企業(yè)文化的一部分，思想政治工作的高度決定企業(yè)文化的走向，兩者是相輔相成。農(nóng)村信用社要在企業(yè)文化建設(shè)中牢固樹立“以人為本”的文化理念，構(gòu)建和諧的農(nóng)信社企業(yè)文化，從而使臨柜員工在工作中相互支持，這樣就能大大減輕工作中的壓力，提高工作效率。與此同時(shí)，在和諧的企業(yè)文化氛圍中，臨柜員工更能積極配合企業(yè)管理決策，以積極的心態(tài)面對(duì)各種檢查，這樣臨柜員工的信心和集體榮譽(yù)感也將大大增強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到外樹企業(yè)形象的目的。

二是積極開展心理疏導(dǎo)和減壓工作。農(nóng)村信用社在日常工作中要針對(duì)臨柜員工中普遍存在的工作壓力和精神壓力，積極采取有效舉措做好心理疏導(dǎo)和減壓工作。在工作中要重點(diǎn)采取五項(xiàng)措施。

第一，要對(duì)臨柜員工及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。要經(jīng)常研究和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強(qiáng)度及其成因，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕員工的心理壓力，使臨柜員工時(shí)常保持健康的心態(tài)去工作。

第二，要和臨柜人員經(jīng)常交心談心。要利用班會(huì)和晨會(huì)等時(shí)間和臨柜人員開展交心談心活動(dòng)。特別是在臨柜人員受傷患病、家庭變故、工作受挫以及受到客戶的不公平指責(zé)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行談心幫助，要像家人一樣關(guān)心臨柜人員，及時(shí)緩解員工的精神和工作壓力。

第三，要堅(jiān)持正面激勵(lì)和反面警示相結(jié)合，堅(jiān)持典型引路，用先進(jìn)模范人物進(jìn)行典型引導(dǎo)，與此同進(jìn)，還要用反面典型進(jìn)行警示，做到動(dòng)之以情、曉之以理，真正把思想工作做實(shí)、做細(xì)、做活。

第四，要經(jīng)常組織臨柜員工開展健康向上的文體活動(dòng)，積極開展崗位練兵和技術(shù)比武，鼓勵(lì)員工參加農(nóng)信社內(nèi)外各類資格培訓(xùn)和考試，廣泛開展讀書讀報(bào)活動(dòng)。通過組織各類寓教于樂、積極向上的活動(dòng)，努力營造和諧銀行，積極打造溫馨家園的良好氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感，從而使員工的思想得到升華，心靈受到感染，緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解。

三是制定合理職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)合規(guī)文化理念。

①領(lǐng)導(dǎo)干部要切身履行自身職責(zé)，在工作中以身作則，對(duì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展要建立“一對(duì)一”或者“多對(duì)一”的幫扶政策，對(duì)重點(diǎn)優(yōu)秀的金融職工要重點(diǎn)進(jìn)行培養(yǎng)鍛煉，建立青年員工人才庫，為金融企業(yè)發(fā)展提供有力的保障。

②要加強(qiáng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，對(duì)于重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)積極學(xué)習(xí)，社會(huì)組織的人事考試要積極參加，不斷提高員工的基本技能和職業(yè)素養(yǎng)。

③要培育員工合規(guī)文化理念，讓合規(guī)文化理念根植于心。合規(guī)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，建立員工合規(guī)文化制度有利于員工做事按規(guī)矩、做人講道理。合規(guī)文化對(duì)于金融業(yè)來說顯得尤為重要，對(duì)于從事金融工作的銀行職員來說，培育合規(guī)操作意識(shí)和合規(guī)文化理念可以為金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營提供堅(jiān)實(shí)的保障。

四是改善金融職工工資待遇，注重人文關(guān)懷與精神文化建設(shè)。在新形勢下，金融職工的工資待遇水平高低依然是影響職工積極性的重要因素，金融機(jī)構(gòu)在合理考核范圍內(nèi)，有步驟、分層次地提高職工工資待遇水平，對(duì)于優(yōu)秀員工應(yīng)加強(qiáng)鼓勵(lì)和重點(diǎn)支持，提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，合理制定獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于涉及員工敏感問題和切身利益的問題應(yīng)特別謹(jǐn)慎，切實(shí)維護(hù)金融職工利益。

總而言之，臨柜員工是農(nóng)村信用社改革發(fā)展中不可或缺的重要組成部分。只有正視和重視臨柜員工這些思想問題的存在，采取有效舉措滿足臨柜員工的合理需求，穩(wěn)定臨柜員工隊(duì)伍，才能有效調(diào)動(dòng)和發(fā)揮臨柜員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，履行好各項(xiàng)職責(zé)，切實(shí)推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)的健康發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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