劉支農(nóng)

摘 要：大學(xué)圖書(shū)館要圍繞“教書(shū)育人”的主題，格外重視服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)功能，不僅影響大學(xué)科研教學(xué)的整體效益和各類(lèi)優(yōu)異人才的培養(yǎng)，更會(huì)影響大學(xué)的知識(shí)管理水平。為此，要系統(tǒng)定位，解放思想，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)職能，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；服務(wù)功能；條件；策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)功能

（1）文獻(xiàn)獲取服務(wù)。文獻(xiàn)獲取服務(wù)是在讀者能夠明確指出具體的文獻(xiàn)時(shí)，為他們提供所需要文獻(xiàn)的服務(wù)方式。近幾年來(lái)紙質(zhì)圖書(shū)流通量普遍呈下降態(tài)勢(shì)，新書(shū)難借、好書(shū)難找仍然是讀者投訴的熱點(diǎn)。到館閱覽服務(wù)包括以下內(nèi)容：對(duì)于不宜外借的圖書(shū)和期刊等資料，為讀者提供就室閱覽的條件；建立館際互借和文獻(xiàn)傳遞的信息服務(wù)功能；建立讀者薦購(gòu)系統(tǒng)，完善讀者自主選書(shū)制度；改善讀者服務(wù)方式，提供新書(shū)區(qū)、送書(shū)上門(mén)等服務(wù)，以提高借閱量。

（2）信息技術(shù)與咨詢(xún)參考服務(wù)。加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，引進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館，增設(shè)微博、微信親讀者服務(wù)。它包含以下內(nèi)容：口頭咨詢(xún)和面對(duì)面、電話(huà)、網(wǎng)上咨詢(xún)；代查代檢，幫助讀者查找文獻(xiàn)、查收查引書(shū)目服務(wù)方面；開(kāi)展核心文獻(xiàn)確定、引文分析、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估與定題、電子郵件推送、課題查新等服務(wù)。

（3）想讀者之所想。在多媒體制作方面提供一些設(shè)備，由相關(guān)技術(shù)人員提供指導(dǎo)，建設(shè)電腦教室，能方便讀者更好地使用圖書(shū)館的資源，提高利用率。增加開(kāi)放式的學(xué)習(xí)區(qū)、研討室，設(shè)置靈活桌椅、多人聆賞室、個(gè)人聆賞室、休憩區(qū)。此外，可利用圖書(shū)館的教室上課，為新生入學(xué)提供一系列輔導(dǎo)，由學(xué)生工作處舉辦一系列活動(dòng)，想讀者之所想，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是文獻(xiàn)服務(wù)的高級(jí)階段，圖書(shū)館應(yīng)從文獻(xiàn)層面深入到知識(shí)層面，以解決用戶(hù)問(wèn)題為目標(biāo)，開(kāi)展面向知識(shí)內(nèi)容的管理和知識(shí)的增值服務(wù)。其相關(guān)服務(wù)有機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)，即對(duì)本校所擁有的文獻(xiàn)知識(shí)加以收集、加工、管理和提供利用平臺(tái)；對(duì)科學(xué)數(shù)據(jù)加以有效管理，為研究人員管理研究過(guò)程中所產(chǎn)生的研究數(shù)據(jù)構(gòu)建可以與同行共享的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。

（5）文化服務(wù)。圖書(shū)館是校園的文化中心，是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要陣地，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的第二課堂。圖書(shū)館可利用館舍資源。如利用寬敞的報(bào)告廳及迂回的長(zhǎng)廊等空間舉辦圖片展等活動(dòng)，用不同的形式向入館的讀者進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)，宣傳風(fēng)俗文化、地方文化。弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)文化精神以及介紹具有地方特色的文化建設(shè)成就。圖書(shū)館的文化服務(wù)可以有兩方面的內(nèi)容：一是文化展示。選擇人文地理、歷史回顧、社會(huì)熱點(diǎn)、科學(xué)普及等方面的內(nèi)容，舉辦多種形式的主題展覽；二是文化活動(dòng)?？膳e辦各種學(xué)術(shù)講座、主題報(bào)告、演講辯論、紀(jì)念活動(dòng)，使學(xué)生活動(dòng)生機(jī)勃勃地開(kāi)展。文藝演出、演講比賽、體育比賽等各種文化娛樂(lè)體育活動(dòng)更能為豐富多彩的校園文化增光添彩，也為學(xué)生的全面成長(zhǎng)開(kāi)辟了新的課堂使大學(xué)生。

二、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)功能的條件

（1）讀者對(duì)圖書(shū)館的要求。要建成讀者心目中理想的圖書(shū)館，要做到以下幾點(diǎn)：一是理想的圖書(shū)館應(yīng)該是文化中心、精神客廳、心靈牧場(chǎng)；二是理想的圖書(shū)館應(yīng)該有最經(jīng)典、最美好的基本藏書(shū)；三是理想的圖書(shū)館應(yīng)該有樂(lè)于推薦好書(shū)的專(zhuān)業(yè)館員；四是理想的圖書(shū)館要面向未來(lái)；五是理想的圖書(shū)館要快捷、方便，沒(méi)有門(mén)檻；六是理想的圖書(shū)館要成為閱讀推廣的公益樞杻。

（2）構(gòu)建多媒體信息化圖書(shū)館需要思考的問(wèn)題。應(yīng)多形式、全方位地展現(xiàn)信息化在圖書(shū)館領(lǐng)域的特色，依托數(shù)字化新傳媒，開(kāi)通官網(wǎng)、微博、微信等多種信息平臺(tái)，引入二維碼技術(shù)，推進(jìn)手機(jī)信息推送服務(wù)。在構(gòu)建這些多媒體平臺(tái)時(shí)需要做到以下幾點(diǎn)：一是結(jié)合本館實(shí)際，在認(rèn)真分析讀者需求與本校及圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，明確信息共享空間的使命、目標(biāo)和預(yù)期目標(biāo)；二是認(rèn)真考查和分析本校或兄弟院?，F(xiàn)有服務(wù)體系、設(shè)施、自身資源和現(xiàn)有人員條件與所要實(shí)施目標(biāo)之間的差距；三是確定服務(wù)所需拓展的空間項(xiàng)目，開(kāi)展讀者問(wèn)卷調(diào)查和召開(kāi)讀者代表座談會(huì)，就新的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容進(jìn)行考查論證；四是確定運(yùn)行機(jī)制、人員需求、資源配置等擬定改進(jìn)規(guī)劃初稿。

（3）專(zhuān)業(yè)人員。傳統(tǒng)圖書(shū)館被認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)人員集中在編目和參考工作崗位，對(duì)服務(wù)崗位人員往往沒(méi)有明確的專(zhuān)業(yè)要求。目前很多服務(wù)崗位人員沒(méi)有所需的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，因此很難勝任圖書(shū)館服務(wù)工作。理想的專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該具備圖書(shū)情報(bào)、某一個(gè)學(xué)科、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)四個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其中最重要的仍然是圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念及其技能。

三、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)功能的策略

（1）樹(shù)立以服務(wù)為導(dǎo)向的工作理念。圖書(shū)館的五要素：圖書(shū)、讀者、領(lǐng)導(dǎo)和干部、建筑與設(shè)備、工作方法。對(duì)這五點(diǎn)要素應(yīng)理解為：高校信息共享的建設(shè)應(yīng)順應(yīng)教育范式的變革，同時(shí)突出高校自身的特色文化，秉承“以用戶(hù)為中心，因需而變的理念，最大限度地滿(mǎn)足讀者需求”的理念。社會(huì)需要具備多種技能的學(xué)生，非正式學(xué)習(xí)、協(xié)同式學(xué)習(xí)、個(gè)性學(xué)習(xí)已成為趨勢(shì)。

（2）知道圖書(shū)館員能做什么。我們現(xiàn)有的隊(duì)伍并不是一支達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，但是我們有我們的長(zhǎng)處。我們熟悉館藏書(shū)刊和傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，有一部分人熟悉電子資源和檢索技巧，有一部分人能夠承擔(dān)教學(xué)工作，一些人具有非圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)背景，一些人比讀者更熟悉計(jì)算機(jī)和相關(guān)軟件知識(shí)。

（3）知道師生需要什么。要了解學(xué)習(xí)、研究的環(huán)境，如何開(kāi)展信息素質(zhì)訓(xùn)練、寫(xiě)作能力訓(xùn)練，以陶冶文化情操。在文化多元化的今天，要為學(xué)生提供更多的精神食糧，就必須了解學(xué)生最渴望閱讀什么類(lèi)型的書(shū)和資料，從而做到有的放矢。

（4）做好我們會(huì)做的事情。認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)到館的讀者，看我們能幫助他（她）解決什么問(wèn)題。不能忽視紙質(zhì)書(shū)刊的借閱服務(wù)，保證館藏?cái)?shù)據(jù)和排架的準(zhǔn)確性。把專(zhuān)業(yè)素質(zhì)好的人安排在讀者服務(wù)的第一線(xiàn)，安排講課效果好的人上文獻(xiàn)檢索課和培訓(xùn)。提供上門(mén)的個(gè)人計(jì)算機(jī)調(diào)試服務(wù)，嘗試安排有學(xué)科背景的人開(kāi)展學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)。根據(jù)需要，重新調(diào)整和布置館舍空間，建立個(gè)人學(xué)習(xí)閱覽空間，使讀者在圖書(shū)館閱覽如同在自家書(shū)房一般舒適。

（5）學(xué)會(huì)我們以前還不會(huì)做的事情。根據(jù)我們已經(jīng)掌握的知識(shí)，明確每一個(gè)業(yè)務(wù)崗位需要掌握的業(yè)務(wù)技能。制訂培訓(xùn)綱要，根據(jù)培訓(xùn)綱要，進(jìn)行全員達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)考核。根據(jù)讀者的需求和館舍、資源、設(shè)備、人力條件，積極推出或更新服務(wù)項(xiàng)目。

對(duì)于一時(shí)還沒(méi)有需求或還沒(méi)有條件開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)有專(zhuān)人跟蹤研究，保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解，有條件時(shí)適時(shí)開(kāi)展。

大學(xué)科研教學(xué)的整體效益和對(duì)各類(lèi)優(yōu)異人才的培養(yǎng)，會(huì)促進(jìn)大學(xué)的知識(shí)管理走上一個(gè)新的臺(tái)階，為此，圖書(shū)館要系統(tǒng)定位，解放思想，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)職能，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。

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