張俊霞

摘要：在供電企業(yè)日常管理組成部分中，用電營銷管理不可被忽視。用電營銷管理與國內(nèi)供電形勢相關(guān)，同時，又受到其他譬如電價因素的影響，因此，強化用電營銷管理成為了必然。當前，一些供電企業(yè)用電管理陷入一種比較被動的局面。為了改善這種趨勢，必須強化用電營銷管理?；诖耍P者針對供電企業(yè)強化用電營銷管理的有效路徑進行了探究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電營銷管理；有效途徑

1.供電企業(yè)強化用電營銷管理的背景和原因

供電企業(yè)所生存的市場環(huán)境較為復雜，涉及發(fā)電市場、輸配電市場、用電市場。市場環(huán)境的復雜程度對于供電企業(yè)實施改革造成了一定的阻力。其中，供電企業(yè)直接面向用電客戶，為其供電，是供電企業(yè)在用電市場扮演的一個重要角色。從這個角度來講，供電企業(yè)面臨嚴峻的用電營銷形勢。具體表現(xiàn)為天然氣、煤炭、石油等替代能源對企業(yè)發(fā)展造成的威脅。同時，供電壟斷不再繼續(xù)，行業(yè)的競爭力逐漸增強（用電客戶自主選擇供電企業(yè)為其供電的空間越來越大）。因此，在這種困境下，供電企業(yè)強化用電市場營銷管理，就具有重要的現(xiàn)實意義。

自從電力行業(yè)加入到市場競爭中以來，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷管理逐漸暴露出越來越多的劣勢。之前，電力企業(yè)在市場地位中，一直是一個獨特的存在。因而其用電營銷管理一直未受到重視，以至于不符合當前的更加開放的市場環(huán)境要求?？傊娏ζ髽I(yè)的整體營銷效率非常低。加之其工作流程不夠貼近實際需求，因而電力企業(yè)的營銷工作開展的并不順利。造成這種狀況的原因在于，整個用電營銷管理體系的結(jié)構(gòu)設(shè)置都是延續(xù)舊有的模式，是基于計劃管理方式存在的。在面對市場環(huán)境變化時，整個用電營銷管理體系中的人力資源結(jié)構(gòu)、管理流程均出現(xiàn)不合理的情況。為了盡快適應(yīng)市場的發(fā)展需求，確保地區(qū)用電營銷工作順利進行，必然要從強化用電營銷管理入手，適應(yīng)供電企業(yè)改革發(fā)展需求。

2.供電企業(yè)強化用電營銷管理的有效方式

2.1建立適應(yīng)市場的營銷管理體系及渠道

為了盡快地讓供電企業(yè)適應(yīng)市場變化，改變運營方式，必須要建立以市場為導向的電力營銷體系。具體而言，供電企業(yè)需要建立新型營銷管理制度，在營銷管理制度的制定上，要先對市場的發(fā)展變化進行分析，再結(jié)合實際情況制定。供電企業(yè)要以向客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力以及快捷、方便、高效的服務(wù)為目標，完善營銷管理相關(guān)制度。針對電力的售前、售中、售后服務(wù)，及完善工作，以此從拓展銷售渠道和提供服務(wù)方面改進營銷機制，進而解決和改善現(xiàn)階段電力企業(yè)用電營銷管理工作中的種種問題與不足。

2.2提升供電企業(yè)營銷管理人員的綜合素質(zhì)

在電力企業(yè)用電營銷中，普通民眾和供電企業(yè)營銷管理人員分屬于市場的兩端。對于電力能源以及電的認識，雙方存在明顯的差異，而這種差異的存在就是阻礙供電企業(yè)營銷管理的主要因素。為了縮小或者消除這種差異，電力營銷人員應(yīng)該以多樣化的形式讓普通民眾更多的認知電力。供需的關(guān)系不僅僅只是電力市場用電營銷過程中的一個環(huán)節(jié)。只有讓普通民眾認識到電力是一種商品，電力營銷人員就能夠為體現(xiàn)電力的自身價值以及使用價值展開營銷和宣傳。這是供電企業(yè)用電營銷管理的最終目標。除此之外，在供電企業(yè)的用電營銷管理工作中，負責執(zhí)行和落實用電營銷管理的是供電企業(yè)的員工，因而，在強化用電營銷管理的過程中，需要將提升用電營銷管理工作的人員素質(zhì)作為一項重要的任務(wù)去執(zhí)行。由此，也能夠為提高電力企業(yè)用電營銷管理效率奠定基礎(chǔ)。為此，供電企業(yè)先應(yīng)該通過培訓等手段提升供電營銷人員的專業(yè)能力，由此讓電力企業(yè)供電營銷人員的基本專業(yè)知識增加，也讓其正確的認識用電營銷管理工作。再從強化電力企業(yè)的辦公職能入手，做好辦公室的各方面的工作。

2.3提高用電營銷服務(wù)能力

第一，加快電網(wǎng)建設(shè)。社會各個行業(yè)的飛速發(fā)展離不開用電，在用電量逐年上漲的情況下，電網(wǎng)的供電遇到了“供電瓶頸”。為了跨越過這道嚴峻考驗，供電企業(yè)需要提升電網(wǎng)的供電能力。因此，就需要加快電網(wǎng)建設(shè)。為此，在電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃中，要體現(xiàn)超前意識，分析社會發(fā)展對于用電的需求，建設(shè)更加完備的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，由此，也有利于電能銷售通道暢通。第二，建設(shè)覆蓋面廣泛的營業(yè)網(wǎng)點。用電營銷管理包括管理用電服務(wù)。為了滿足市場對用電量的需求，除了需要加快電網(wǎng)建設(shè)之外，還需要通過覆蓋面廣泛的營業(yè)網(wǎng)點完善服務(wù)功能。同時，在加快建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點的過程中，不能一味的求快，更要追求服務(wù)質(zhì)量的提高。具體而言，就是需要建設(shè)規(guī)范化營業(yè)窗口和農(nóng)村用戶流動營業(yè)窗口。這樣才便于及時有效地為用戶提供用電服務(wù)。第三，做好電力需求管理工作。電力供需矛盾突出是當前用電市場中一個非常明顯的特點。在如此形勢下，強化用電營銷管理，則必然需要做好兩項工作，其一，爭取本地電源；其二，積極向上級部門增加山區(qū)用電指標。同時，還要制訂用電高峰負荷預案，以減免社會用電的不穩(wěn)定性。第四，以現(xiàn)代化管理思想進行用電營銷管理。譬如，加快落實營業(yè)網(wǎng)點微機聯(lián)網(wǎng)等。

結(jié)語

綜上所述，就我國當前的電力市場發(fā)展形勢來看，電力企業(yè)的改革還在持續(xù)發(fā)酵之中。面對如此情境，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變管理理念，提升自身的供電能力和管理能力。供電企業(yè)強化用電營銷管理是提升企業(yè)管理能力的一種有效方式，為此，供電企業(yè)需要建立適應(yīng)市場需求的營銷管理體系及渠道，提升供電企業(yè)營銷管理人員的綜合素質(zhì)以及提高用電營銷服務(wù)能力，為構(gòu)建科學、合理的營銷體系奠定基礎(chǔ)。

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