《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

陳小青：我和家政樂學(xué)這一年

《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

陳小青

富平家政樂學(xué)在線微課堂團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

富平家政是一家非常傳統(tǒng)的家政企業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮來臨后還仍然堅持著門店、阿姨、雇主這樣的線下商業(yè)模式。但在2016年，富平家政開始在家政技能培訓(xùn)上打破了原有的狀態(tài)，基于微信創(chuàng)辦了“家政樂學(xué)”在線微課堂，富平家政正在通過他們特有的培訓(xùn)優(yōu)勢悄然進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口。但要怎樣沖出迷霧直達(dá)云霄，《家庭服務(wù)》雜志記者采訪到富平家政家政樂學(xué)微課堂項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人陳小青，她分享了自己和家政樂學(xué)的這一年。

“在2016這一年中，我和家政樂學(xué)團(tuán)隊做得很開心，并不是我們?nèi)〉昧硕啻蟮慕?jīng)濟(jì)效益。公司在效益上并沒有給我們很大的壓力，最重要的是我們在家政行業(yè)中找到了適合的發(fā)展路徑，同時我們做的家政樂學(xué)正在給全行業(yè)帶來改變。所以這也是為什么我們團(tuán)隊每個人能很開心地做這件事的主要原因。”陳小青說。

目前，家政樂學(xué)團(tuán)隊全職成員有11人，但實際參與教研工作的是整個富平家政團(tuán)隊和14年里涌現(xiàn)出的優(yōu)秀家政服務(wù)代表及外聘的專家團(tuán)隊。早在2014年、2015年，富平家政就已經(jīng)開始籌備家政樂學(xué)項目，在前期做了大量的調(diào)研，調(diào)研對象包括客戶、家政服務(wù)員、不同規(guī)模的家政公司等，主要是了解現(xiàn)階段他們的培訓(xùn)需求和痛點(diǎn)。項目最終上線是在2015年12月，當(dāng)時家政樂學(xué)平臺上只有很少幾門課程，而其飛速成長發(fā)生在2016年。

2016年，家政樂學(xué)微課堂在課程設(shè)置上主要分為兩個模塊，一個模塊是各工種專業(yè)技能課，包括家政工、養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰員、母嬰護(hù)理師等。一個模塊是全人教育，主要是對從事家政行業(yè)的服務(wù)人群軟技能的教育，她們在初期稱它為“城市務(wù)工必備”。當(dāng)下家政服務(wù)員的服務(wù)技能和薪水都在不斷提高，但是客戶和阿姨雙方依舊感覺不滿意，客戶覺得找一個好阿姨比找對象還難，除了技能不滿意，服務(wù)意識、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)精神等更是導(dǎo)致客戶不滿意最大的原因；而阿姨覺得現(xiàn)在的客戶怎么越來越刁難，自己的工作不被合理估價，價值被低估，得不到應(yīng)有的尊重。其實供需雙方的不滿意暴露了這個行業(yè)最深的問題：中國的家政服務(wù)業(yè)還處在混亂的發(fā)展階段，離一個職業(yè)應(yīng)該具備的專業(yè)化和職業(yè)化還很遠(yuǎn)。但技能可以提高，對于人的教育、引導(dǎo)是不能通過提高技能去改變的。很多家政企業(yè)在2016年都是順著“互聯(lián)網(wǎng)+”瘋狂進(jìn)行線上線下運(yùn)營模式的變化，但對于富平家政來講，對于家政樂學(xué)這個項目團(tuán)隊來講，他們想做的是能給家政行業(yè)帶來質(zhì)的變化的事情，而其中最重要的就是從業(yè)隊伍綜合素質(zhì)和技能有一個明在一起，讓家政從業(yè)者了解和學(xué)習(xí)每一個工種的從業(yè)人員對應(yīng)的需要具備的軟技能和職業(yè)硬技能。第三個模塊是職業(yè)能力測評，前兩個模塊是學(xué)習(xí)的過程，學(xué)員看到了自己得了多少個學(xué)分，有哪些課程已經(jīng)都學(xué)習(xí)完成，在第三個模塊可以測評自己的學(xué)習(xí)成果，預(yù)約線下的實操考試，所有的課程結(jié)束之后線下考取政府頒發(fā)的證書。第四個模塊是就業(yè)的出口，未來會對接更多地方婦聯(lián)或者家政機(jī)構(gòu)，為完成培訓(xùn)考核通過的優(yōu)秀學(xué)員們解決就業(yè)問題。現(xiàn)在來看，家政樂學(xué)做的是家政工群體，未來將引進(jìn)家政職業(yè)經(jīng)理人這類的培訓(xùn)課程，希望為即將進(jìn)入家政行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和青年人提供在家政行業(yè)發(fā)展的機(jī)會。也想引導(dǎo)中國的其他低端服務(wù)行業(yè)往在線教育方向走，例如按摩、美發(fā)等，以此推動服務(wù)業(yè)從業(yè)者的終身學(xué)習(xí)。

2017年家政樂學(xué)的目標(biāo)是能夠覆蓋10萬人，并繼續(xù)采用與各省市政府及各省市家政公司合作的模式?！翱赡茉趧e人的眼中，我們家政行業(yè)都是年齡偏大的阿姨，但卻不知這些阿姨還可以用手機(jī)學(xué)習(xí)，這才能讓行業(yè)外的人看到行業(yè)的真正變化。每一個務(wù)工的群體都渴望提升和發(fā)展，但良好的、踏實耐心職業(yè)發(fā)展環(huán)境是需要所有相關(guān)利益者一起努力的?！标愋∏嗾f。顯的提升，供需雙方透明信任的生態(tài)建立。截止到2016年底，家政樂學(xué)微課堂平臺使用量已達(dá)到3萬人，在網(wǎng)易云課堂和騰訊精品課也有其上線課程，上線以來學(xué)習(xí)量累計達(dá)43萬余次。

2016年，家政樂學(xué)將工作的重心放在課程板塊標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計和開發(fā)上，雖然還沒有進(jìn)行大規(guī)模的推廣，但是已經(jīng)有各省市的婦聯(lián)和企業(yè)來尋求合作，平臺也已經(jīng)和地方優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行了對接，優(yōu)秀企業(yè)通過后臺對學(xué)員學(xué)習(xí)記錄的監(jiān)測能幫助學(xué)員們學(xué)成后找到更好的就業(yè)出口。目前甘肅省婦聯(lián)、福建省婦聯(lián)已和家政樂學(xué)微課堂達(dá)成意向，希望他們能夠盡快完善線上的課程體系，并開發(fā)一些定制課程，以便在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行推廣。

富平對家政樂學(xué)平臺的定位十分清晰，不僅有在線課程，更重要的是想打造一個屬于家政人自己的平臺。陳小青告訴《家庭服務(wù)》記者，未來家政樂學(xué)的目標(biāo)是打造一個個性化、定制化的家政行業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)平臺，將建成四大模塊。

第一個模塊是職業(yè)意向指導(dǎo)，通過專業(yè)題庫和案例結(jié)合個人成長的性格特質(zhì)為剛進(jìn)入家政行業(yè)的從業(yè)者或大學(xué)生找到在家政行業(yè)的精準(zhǔn)定位。第二個模塊是在線學(xué)習(xí)社區(qū)，將社交和學(xué)習(xí)融合

家政樂學(xué)介紹

據(jù)北京家政服務(wù)協(xié)會統(tǒng)計，目前在京從事家政服務(wù)工作的人員有50萬人左右，接受過家政職業(yè)技能培訓(xùn)的不足30%，由于缺乏獲得技能培訓(xùn)的機(jī)會，容易使得一部分家政工技能不足，不僅在保潔、烹飪等基本工作方面缺乏水準(zhǔn)，很難得到客戶認(rèn)可，在使用電器、應(yīng)付突發(fā)事件方面能力也嚴(yán)重不足，留下很多隱患。除了職業(yè)技能缺乏培訓(xùn)外，由于教育背景、生活習(xí)慣的差異，家政從業(yè)人員在城市工作場景下不僅容易受到文化沖擊，與雇主發(fā)生矛盾，也會因缺少職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練，不能滿足職業(yè)要求，不利于個人穩(wěn)定就業(yè)和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。為了改變現(xiàn)狀，富平家政在線教育團(tuán)隊在2015年正式啟動，先后在北京市民政局、樂平公益基金會、花旗集團(tuán)基金會支持下開發(fā)了大量的家政微課程，以此推廣低成本、易獲得、內(nèi)容更加適宜的家政技能培訓(xùn)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)新模式，規(guī)?；貫榕赞r(nóng)民工提供家政技能培訓(xùn)服務(wù)和機(jī)會，幫助她們在城市穩(wěn)定體面就業(yè)。

家政樂學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺目前有家政入門課程、嬰幼兒護(hù)理課程、家庭烹飪和家居清潔、母嬰護(hù)理等課程，2017年將持續(xù)更新和完善，并著重開發(fā)針對家政工軟性技能培訓(xùn)的課程，用微電影、情景劇的方式幫助家政工樹立正確的職業(yè)價值觀和職業(yè)素養(yǎng)。目前所有的家政課程均免費(fèi)，未來希望持續(xù)努力與行業(yè)職業(yè)認(rèn)證體系對接，與優(yōu)秀家政企業(yè)對接，建立家政行業(yè)職業(yè)發(fā)展新生態(tài)。