袁德明

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，人民群眾對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量越來(lái)越重視，“質(zhì)量第一”逐漸深入人心。各個(gè)企業(yè)為了贏得人民群眾的青睞，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍，也開(kāi)始紛紛將質(zhì)量管理納入企業(yè)管理的中心內(nèi)容。但是在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，在一定程度上必定會(huì)增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，如何平衡企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，成為各個(gè)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題?；诖耍疚膶?duì)產(chǎn)品質(zhì)量與成本之間的相關(guān)性進(jìn)行了深入探討，并從“合理質(zhì)量”的深層內(nèi)涵出發(fā)，提出了幾點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的有效策略，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)企業(yè)起到一定的參考作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；成本控制；相關(guān)性

中圖分類號(hào)： F275.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）36-2-2

0 引言

眾所周知，當(dāng)前企業(yè)生存和發(fā)展的最佳途徑就是確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而贏得用戶的認(rèn)可，提高企業(yè)的知名度，最終增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是很多企業(yè)管理人員目光比較短淺，不能從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)出發(fā)，在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中，過(guò)度追求利潤(rùn)的最大化，同時(shí)極力降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。這樣的做法，已經(jīng)嚴(yán)重危機(jī)到了企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。因此，探討企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理與成本控制之間的相關(guān)性，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 質(zhì)量與成本的辯證關(guān)系

當(dāng)今社會(huì)，產(chǎn)品的質(zhì)量與成本，已經(jīng)成為決定產(chǎn)品實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)，如何正確認(rèn)識(shí)二者之間的辯證關(guān)系，并在產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)中處理好二者之間的關(guān)系，成為各個(gè)企業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題。

1.1 二者的平衡關(guān)系

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的今天，企業(yè)為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，都在不斷加大產(chǎn)品生產(chǎn)成本，從而進(jìn)一步提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，目的就是留住廣大客戶源，可見(jiàn)，現(xiàn)代企業(yè)盈利的方式逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)向微利盈利時(shí)代。因?yàn)樵谶@個(gè)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)只有抓住更多的客戶，才能在市場(chǎng)中立足，而提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是其唯一的途徑。當(dāng)然，只要有足夠的客戶，企業(yè)就享有獲得更大利潤(rùn)空間的能力。所以，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量成本管理開(kāi)始受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。所謂質(zhì)量成本管理，就是產(chǎn)品的質(zhì)量按照貨幣的形式進(jìn)行計(jì)量，換句話說(shuō)，就是將質(zhì)量成本作為產(chǎn)品成本的一部分。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的成本、質(zhì)量的貨幣化以及企業(yè)效益的多少都是緊密聯(lián)系在的一起的，它們不可分割，互為一體。而企業(yè)的質(zhì)量成本控制，就是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品達(dá)到一定質(zhì)量時(shí)花費(fèi)的成本進(jìn)行控制，其主要目的就是在投入最少的質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。我們都知道，想要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，就必須投入更多的成本，也就是說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品的生產(chǎn)成本屬于正比關(guān)系，但是，企業(yè)要想在產(chǎn)品的銷售中獲取更大的利潤(rùn)，肯定會(huì)提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格。當(dāng)產(chǎn)品的價(jià)格達(dá)到某一個(gè)水平之后，會(huì)超出一部分人群的購(gòu)買能力，這樣就嚴(yán)重縮小了產(chǎn)品的銷售范圍，進(jìn)而影響企業(yè)的最終利潤(rùn)。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格不能無(wú)休止地增長(zhǎng)。因此，企業(yè)需要找到產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品成本之間的平衡點(diǎn)，在產(chǎn)品質(zhì)量成本投入相對(duì)較低的情況下，確定一個(gè)相對(duì)較高的產(chǎn)品銷售價(jià)格，既滿足了人民群眾對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，又沒(méi)有超出人們的購(gòu)買力，還能使企業(yè)獲得相對(duì)合理的經(jīng)濟(jì)利益。

1.2 二者的矛盾關(guān)系

在企業(yè)生產(chǎn)和銷售的過(guò)程中，產(chǎn)品的成本與企業(yè)的利潤(rùn)成反比例關(guān)系，也就是說(shuō)，只有產(chǎn)品的成本越低，企業(yè)才能獲得最大的利潤(rùn)。但是通常情況下，只有確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，才可以提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。而產(chǎn)品的質(zhì)量和成本又是一個(gè)矛盾的整體，想要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，必定會(huì)增加產(chǎn)品成本，加上產(chǎn)品質(zhì)量管理所需要投入的部分費(fèi)用，產(chǎn)品的成本會(huì)大幅度提升，有可能使得產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩，這種浪費(fèi)現(xiàn)象是企業(yè)所不能接受的；而一味降低產(chǎn)品的成本，產(chǎn)品本身的質(zhì)量同樣會(huì)受到很大影響，甚至可能生產(chǎn)出大量的次品和廢品，這也是企業(yè)所不能接受的。因此，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中，既需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，以便發(fā)揮其應(yīng)有的使用價(jià)值，還需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行合理定位，避免出現(xiàn)上文所說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩的現(xiàn)象。當(dāng)然，這種合理質(zhì)量定位，也需要建立在合理節(jié)約開(kāi)支、合理降低產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)之上，進(jìn)而解決產(chǎn)品的質(zhì)量管理與成本控制之間的矛盾，并實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一。

2 產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的有效策略

2.1 重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本

企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理的目的不僅僅是為減少內(nèi)外故障損失，隨著全面質(zhì)量管理的深入發(fā)展，企業(yè)的目標(biāo)正逐步由狹隘走向全面，既注重新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，又重視新材料、新能源的利用。面對(duì)新的企業(yè)環(huán)境，質(zhì)量成本管理必須從內(nèi)涵和外延上加以拓寬。因此，現(xiàn)代全面質(zhì)量成本觀認(rèn)為，質(zhì)量成本是為保證和提高質(zhì)量所花費(fèi)的全部費(fèi)用，以及因質(zhì)量保證和提高而帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.2 基于“合理質(zhì)量”構(gòu)建質(zhì)量成本管理體系

2.2.1 保證質(zhì)量不足與質(zhì)量過(guò)剩的平衡

在傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)存在很多欠缺，使得產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。近年來(lái)，隨著生產(chǎn)工藝與技術(shù)的不斷發(fā)展，加上企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理力度的不斷加大，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到了大幅度改善。但是隨之而來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩問(wèn)題又引起了企業(yè)的關(guān)注。所以產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩，就是指企業(yè)在增加產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量之后，所增加的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，給企業(yè)帶來(lái)造成了不必要的損失，可見(jiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩問(wèn)題已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。因此，企業(yè)不僅需要防止產(chǎn)品質(zhì)量不足問(wèn)題出現(xiàn)，還需要避免產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩的情況出現(xiàn)，才是產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的最終目的。

2.2.2 保證顧客需要與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中生存和發(fā)展，其產(chǎn)品首先需要符合客戶的需求，換句話說(shuō)，就是企業(yè)只有在滿足客戶需求的前提下，才能獲得更大的發(fā)展空間。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的過(guò)程中，要始終以客戶的需要為目標(biāo)，并將顧客的基本期望作為產(chǎn)品質(zhì)量的最低界限。因?yàn)槿绻蛻魧?duì)企業(yè)產(chǎn)品不滿意，產(chǎn)品的銷售就會(huì)出現(xiàn)很大問(wèn)題，最終導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)度積壓，不僅得不到企業(yè)想要的經(jīng)濟(jì)效益，反而由于花費(fèi)了企業(yè)過(guò)多的生產(chǎn)成本，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；而如果產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量超出了顧客的期望，也會(huì)給未來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量提升空間帶來(lái)不必要的麻煩。所以，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，非常有必要保證顧客需要與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡。

2.2.3 保證產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的平衡

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度也越來(lái)越快，使得產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，這從另外一個(gè)方面體現(xiàn)了“合理質(zhì)量”控制的重要性。一方面，傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理，大部分都會(huì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的耐久性。為了贏得顧客的認(rèn)可，大部分的企業(yè)都愿意在產(chǎn)品的耐久性研究上投入大量成本，以期憑借產(chǎn)品的耐久性贏得更大的市場(chǎng)；另一方面，隨著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的日益縮短，越來(lái)越多的顧客開(kāi)始被新產(chǎn)品所吸引。廣大顧客對(duì)產(chǎn)品的需要，不再局限于產(chǎn)品的耐久性能上，反而更加熱衷于產(chǎn)品的多樣性。因此，企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“合理質(zhì)量”管理，找到產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期之間的平衡點(diǎn)，避免對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的盲目崇拜。

2.2.4 保證產(chǎn)品部件間的協(xié)調(diào)與平衡

“合理質(zhì)量”對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)零部件提出了相同的要求，即保證這些零部件擁有近似的質(zhì)量水平。這是由于，每件產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量，與構(gòu)成該產(chǎn)品零部件的質(zhì)量有直接的關(guān)系。試想，一件產(chǎn)品的關(guān)鍵零件如果損壞，必定會(huì)影響這件產(chǎn)品的整體質(zhì)量，一旦這件產(chǎn)品被認(rèn)定為報(bào)廢品，其他零部件得到再利用的機(jī)會(huì)也相對(duì)較低，這是一種變相的浪費(fèi)。而如果產(chǎn)品的各種零部件質(zhì)量水平相近，它們的生命周圍也會(huì)趨于一致，這就是保證產(chǎn)品部件間協(xié)調(diào)與平衡的深刻內(nèi)涵。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，企業(yè)要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在合理生產(chǎn)成本支出的前提下獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，就必須充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量與成本之間的相互關(guān)系，并且找到二者之間的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的“合理質(zhì)量”管理，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 王欣欣.產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制相關(guān)性研究[D].西安石油大學(xué)，2013.

[2] 李怡.基于成本—質(zhì)量控制的工業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)管理研究[D].中南大學(xué)，2012.

[3] 胥衛(wèi)平，王欣欣.質(zhì)量管理與成本控制的相關(guān)性分析[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2012，21：147.

[4] 張曉冰.基于顧客滿意的質(zhì)量成本控制研究[D].河南大學(xué)，2010.