米緒

“黃宗羲是哪個朝代的人？”

這題目好像是中小學生的歷史考試題目。2016年12月28日上午，寧波網約車駕駛員從業(yè)資格證考試首次開考出現的這道試題，引來板磚無數。

據媒體報道，參與這次考試的121名司機整體合格率不到兩成。試題涉獵很廣，除了駕駛技巧、交通法規(guī)，還有寧波人文地理、方言及英語。

對于網約車司機，乘客首重方便、安全。所以，駕駛技巧、交通法規(guī)、地理路線、方言英語等等倒是題中應有之意。譬如，問問英語“Please drive slowly ”、寧波話“香煙冒缺”是什么意思，考驗的是網約車司機的溝通能力。譬如， “范宅是不是寧波現存規(guī)模最大、保存最完整的明代住宅建筑”等等考驗的是司機的本土常識?？键S宗羲是哪個朝代的人是神馬意思？難道我們坐車時還指望跟司機聊聊文史知識嗎？況且和司機聊天，也會干擾司機駕駛、造成事故隱患。

有關部門曾表示，網約車司機作為寧波的文明窗口，要體現當地的文明素質。其實，對于外地游客和本地土著而言，所謂的文明素質并不在于司機的文史知識，而是職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。譬如：準時到達、保持乘車環(huán)境和自身的清潔無異味、語言文明沒有粗口、不狂按喇叭、不到處吐痰……若是再懂點急救常識就更好了。

這樣的題目出臺，暴露了我們整個教育體系和有關部門的一種思維慣式：一說素質、文明，就照著知識使勁，卻忽視了言談舉止的尺度與規(guī)范。對孩子，我們片面強調知識的掌握和分數的提高，往往無視其糟糕的吃相和邋遢的形象。這樣的孩子，開上網約車，也不會覺得在工作時間吃韭菜包子、抽煙是啥問題，更不會想到每天清潔自己和車子內外是起碼的行業(yè)規(guī)范，是對自己、乘客、塵世有禮。

國人頻頻出境，往往感嘆國外服務人員的專業(yè)素質。出租車司機、飯店侍者等等儀容規(guī)整、舉手投足宛若紳士。一方面是他們的職業(yè)素養(yǎng)，一方面是整個社會并沒有勞工階層低人一等的歧視。所以從事服務行業(yè)的人，可以內心從容、溫柔待人。反觀國內，整個社會情緒充滿暴戾，當媽的指著清潔工人教育孩子：不好好學習，就去掃馬路、端盤子。這樣的現狀，還能指望服務行業(yè)人員瞧得起自己、專注敬業(yè)、禮敬他人？

前一段時間，網上瘋傳日本有個新津春子，她在羽田機場做了23年保潔之后，打掃出了世界上最干凈的機場，受到了整個國家的尊重，獲封“國寶級匠人”。作為一個清潔工，她每天就是面對馬桶、洗手臺和犄角旮旯。據說，為了把馬桶洗干凈，她還會拿面小鏡子，檢查內側是否有污垢。她能熟記80多種清潔劑的用法?？匆谎畚蹪n，就知道哪種清潔劑可以處理得很干凈卻不傷器具表面。在某種意義上，她在清潔工的崗位上，已經成就為清潔大師。成就她今天的，是一種態(tài)度——“仰不愧天，俯不怍人。不糊弄，不懈怠。這才是一個人做事時該有的樣子。”

參考新津春子的專業(yè)性，比起黃宗羲的朝代，我倒是覺得考考網約車司機的法律知識、急救常識以及城市道路更 “文明”、更 “素質”。畢竟，沒人指望打車的時候遭遇一個《刀鋒》里的拉里。我們倒是指望著，每個人在自己的崗位上，都能擁有一個人做事該有的樣子。