王娜

摘 要： 本文通過(guò)案例分析，具體探討了高校輔導(dǎo)員應(yīng)該如何處理宿舍矛盾。

關(guān)鍵詞： 高校輔導(dǎo)員 宿舍矛盾 案例分析

一、案例簡(jiǎn)介

2015級(jí)小教數(shù)學(xué)專業(yè)A班，女生E宿舍，宿舍成員共8人，成員中三名同學(xué)來(lái)自株洲，兩名來(lái)自郴州，兩名來(lái)自邵陽(yáng)，一名來(lái)自益陽(yáng)。

（一）案例背景：該宿舍成員自上學(xué)期入校以來(lái)表現(xiàn)優(yōu)秀，成員之間關(guān)系較為和諧。新學(xué)期，隨著彼此了解的加深，成員之間摩擦不斷。由于宿舍成員之間缺乏有效溝通，宿舍矛盾不斷累積，成員之間的誤會(huì)逐漸加深，其中，以H同學(xué)和C同學(xué)之間的矛盾為典型。H同學(xué)和C同學(xué)性格具有很大的差異，兩人為人處世風(fēng)格各不相同。H行動(dòng)力強(qiáng)，做事雷厲風(fēng)行，榮譽(yù)感強(qiáng)；C做事穩(wěn)重，不緊不慢，善于考慮別人感受。兩人之間矛盾雖然沒(méi)有公開(kāi)，但由于雙方有意回避矛盾，使之一直隱藏在宿舍內(nèi)部。H羨慕C的好人緣，又反感其圓滑的為人；C覺(jué)得H雖優(yōu)秀，但是在宿舍中不尊重同學(xué)，總是無(wú)形中給同學(xué)帶來(lái)壓力。

（二）案例經(jīng)過(guò)：2016年3月20日，開(kāi)學(xué)第四周周日，我在家中接到宿舍成員Z的電話，該同學(xué)向我反映當(dāng)天下午宿舍同學(xué)因內(nèi)務(wù)整理問(wèn)題出現(xiàn)了矛盾，矛盾主要集中在H和C之間，兩名同學(xué)因何時(shí)開(kāi)始整理內(nèi)務(wù)意見(jiàn)不合，發(fā)生了言語(yǔ)沖突。C覺(jué)得H不夠尊重自己，不聽(tīng)宿舍長(zhǎng)安排。H情緒更為激動(dòng)，叫來(lái)老鄉(xiāng)辱罵宿舍室友，當(dāng)著全宿舍同學(xué)的面摔碎了水杯，隨后離開(kāi)寢室，準(zhǔn)備校外租房。在多方勸說(shuō)下，學(xué)生當(dāng)晚就寢回到了學(xué)校。

（三）案例難點(diǎn)：此次事件的難點(diǎn)在于：學(xué)生由于年紀(jì)較小，缺乏正確的人際溝通技巧，人際交往能力較差，缺乏解決沖突和矛盾的有效方法；女生心思細(xì)膩，有矛盾和摩擦不愿開(kāi)誠(chéng)布公地溝通交流，缺乏包容、欣賞之心；缺乏宿舍集體生活經(jīng)驗(yàn)，存在人際交往不適應(yīng)問(wèn)題；青少年個(gè)性有待完善。

二、案例分析處理

（一）案例分析：這是一例學(xué)生宿舍矛盾的典型案例。以下將從三個(gè)角度對(duì)案例進(jìn)行分析：

1.根據(jù)需要層次理論對(duì)案例進(jìn)行分析。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人人都有社交需求、尊重需求，人人都希望被別人尊重和欣賞。青少年迫切渴望得到他人的包容、認(rèn)可，但青少年容易以自我為中心，只考慮自身需要的滿足，忽略別人的需要。案例中的H和C在處理關(guān)系時(shí)都只考慮了別人是否尊重，而忽略了尊重別人。2.根據(jù)人際溝通理論對(duì)案例進(jìn)行分析。根據(jù)人際溝通理論，人與人之間需要有效溝通，才能建立良好的人際關(guān)系。我校屬于師范院校，女生偏多，女生宿舍矛盾問(wèn)題非常突出。宿舍兩名同學(xué)之間因長(zhǎng)期缺乏溝通，誤會(huì)日益加深，最終導(dǎo)致矛盾的爆發(fā)。3.根據(jù)適應(yīng)理論對(duì)案例進(jìn)行分析。根據(jù)適應(yīng)理論，新環(huán)境下人們?nèi)菀桩a(chǎn)生適應(yīng)不良情況。對(duì)于新生來(lái)說(shuō)，大學(xué)以前，同學(xué)們都生活在自己熟悉的環(huán)境之間，人際關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單。新生入校后，由于各方面差異，在人際交往中存在適應(yīng)不良的情況。案例中的H因其獨(dú)特個(gè)性，在宿舍中出現(xiàn)適應(yīng)危機(jī)。

（二）處理過(guò)程：1.深入學(xué)生宿舍，借助網(wǎng)絡(luò)，了解情況。我第一時(shí)間趕赴學(xué)生宿舍，與宿舍成員、宿委等進(jìn)行溝通，了解宿舍成員近況，了解事件起因、過(guò)程。關(guān)注學(xué)生事后發(fā)的空間狀態(tài)，了解學(xué)生現(xiàn)狀。2.及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，形成家校合力。意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，我立即通知H同學(xué)的家長(zhǎng)，希望家長(zhǎng)配合學(xué)校，引導(dǎo)學(xué)生正確看待宿舍矛盾，理智解決人際關(guān)系中的沖突，并要求家長(zhǎng)督促學(xué)生遵守學(xué)校規(guī)章制度，及時(shí)趕回學(xué)校參加晚自習(xí)及晚就寢。3.動(dòng)之以情，曉之以理，與學(xué)生進(jìn)行溝通。在事件發(fā)生后，我第一時(shí)間到宿舍安撫宿舍成員情緒，引導(dǎo)學(xué)生互相理解、尊重、感恩。與C同學(xué)單獨(dú)交流，肯定其工作，引導(dǎo)她站在宿舍長(zhǎng)的立場(chǎng)化解此次矛盾。一直通過(guò)電話與短信的方式與H同學(xué)溝通，勸說(shuō)學(xué)生回校，肯定她的責(zé)任心，鼓勵(lì)她通過(guò)溝通解決矛盾。4.采用團(tuán)體輔導(dǎo)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，修復(fù)宿舍關(guān)系。在H回校后，將宿舍8人叫來(lái)辦公室，同學(xué)們表示經(jīng)過(guò)一天的時(shí)間，大家已經(jīng)恢復(fù)理智，尤其H和C更是當(dāng)眾落淚，承認(rèn)錯(cuò)誤。為了幫助學(xué)生修復(fù)宿舍關(guān)系，在宿舍同學(xué)的主動(dòng)要求下，我開(kāi)展了一次團(tuán)體輔導(dǎo)，內(nèi)容：（1）積極傾聽(tīng)活動(dòng)?；顒?dòng)目標(biāo)：通過(guò)活動(dòng)，讓宿舍同學(xué)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的聲音?；顒?dòng)程序：每位成員閉上眼睛，用1分鐘時(shí)間將注意力放在耳朵上，用心聽(tīng)你所處環(huán)境的聲音。請(qǐng)每位成員張開(kāi)眼睛，將聽(tīng)到的聲音寫(xiě)在紙上，然后統(tǒng)計(jì)聽(tīng)到多少種聲音。請(qǐng)大家思考，為什么在同一環(huán)境中每個(gè)人聽(tīng)到的差別那么大。（2）我錯(cuò)了活動(dòng)?；顒?dòng)目標(biāo)：通過(guò)活動(dòng)，使得同學(xué)們學(xué)會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并且互相諒解。活動(dòng)程序：所有成員圍成一圈。領(lǐng)導(dǎo)者喊“一”時(shí)，舉左手，喊“二”時(shí)，舉右手，喊“三”時(shí)，抬左腳，喊“四”時(shí)，抬右腳，喊“五”時(shí)，不動(dòng)。當(dāng)有人出錯(cuò)時(shí)，出錯(cuò)的人要走出來(lái)站到大家面前先鞠一躬，高聲說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”游戲循環(huán)幾輪，體會(huì)分享。（3）大團(tuán)圓活動(dòng)?；顒?dòng)目標(biāo)：通過(guò)身體接觸帶來(lái)溫暖和力量，寢室同學(xué)更實(shí)在地體驗(yàn)在一起的感受，獲得支持和信心?；顒?dòng)程序：全體成員圍圈而站，將兩手搭在兩側(cè)成員的肩上，聚攏5指，跟著音樂(lè)一起歌唱，自由搖擺。

三、案例思考和工作建議

（一）案例思考：此案例的處理仍存在一定的不足，具體如下：1.全員育人理念沒(méi)有落實(shí)：在案例處理過(guò)程中，忽視了代班學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐的重要性，與H同學(xué)老鄉(xiāng)、輔導(dǎo)員缺乏有效溝通。2.因?yàn)閷I(yè)知識(shí)水平有限，團(tuán)體輔導(dǎo)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。3.缺乏對(duì)班級(jí)宿舍文化建設(shè)、班級(jí)文化建設(shè)的指導(dǎo)。

（二）工作建議：1.深入了解工作對(duì)象，了解學(xué)生要深入，開(kāi)展工作要細(xì)致，只有這樣輔導(dǎo)學(xué)生的時(shí)候才能真正了解學(xué)生、走進(jìn)學(xué)生、幫助學(xué)生。2.創(chuàng)新工作方法，網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)展學(xué)生工作的重要載體，輔導(dǎo)員必須充分利用這一載體，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。3.樹(shù)立全員育人的工作理念，輔導(dǎo)員在工作過(guò)程中一定要樹(shù)立全員育人的工作理念，利用可利用的一切資源開(kāi)展學(xué)生工作。4.學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，團(tuán)體輔導(dǎo)在解決學(xué)生宿舍矛盾中具有可操作性，輔導(dǎo)員應(yīng)該具備開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)的能力。5.工作開(kāi)展中應(yīng)該有重點(diǎn)，新生入校后，面對(duì)的首要問(wèn)題就是適應(yīng)問(wèn)題。對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，如果能夠抓住重點(diǎn)，從各個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)、指導(dǎo)，那么學(xué)生問(wèn)題就可迎刃而解。