張麗平

（河南省南陽(yáng)南石醫(yī)院急診科，河南 南陽(yáng) 473065）

病房護(hù)理管理中細(xì)節(jié)管理的運(yùn)用

張麗平

（河南省南陽(yáng)南石醫(yī)院急診科，河南 南陽(yáng) 473065）

探究在病房護(hù)理管理過程中細(xì)節(jié)管理的臨床應(yīng)用情況。對(duì)近年來我院的病房護(hù)理管理中的管理狀況進(jìn)行分析歸納，并對(duì)其中的細(xì)節(jié)管理的應(yīng)用情況進(jìn)行分析，對(duì)其做相應(yīng)的總結(jié)。在病房護(hù)理過程中應(yīng)用細(xì)節(jié)管理能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，提升患方的護(hù)理滿意度。

病房；護(hù)理管理；細(xì)節(jié)管理

隨著社會(huì)的進(jìn)步以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)和患者的期望值都有顯著提高，護(hù)理工作管理非常重要，在護(hù)理管理中盡可能減少護(hù)理缺陷也非常重要，同時(shí)提升護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理管理作為一種護(hù)理管理模式，在護(hù)理質(zhì)量方面有非常重要的影響，在患者的臨床治療過程中減少損失，同時(shí)提升護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，在臨床應(yīng)用中有很好的應(yīng)用價(jià)值[1]。本研究對(duì)一段時(shí)間內(nèi)在我院病房護(hù)理管理中的細(xì)節(jié)管理應(yīng)用情況進(jìn)行歸納分析，得到如下相關(guān)內(nèi)容，做如下報(bào)道。

1 注重護(hù)理相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)

首先在細(xì)節(jié)護(hù)理中需要對(duì)患者完善相應(yīng)的責(zé)任制，在護(hù)理工作中向患者介紹相應(yīng)的管理制度，并且安排好患者的住院環(huán)境以及接受治療期間相應(yīng)的注意事項(xiàng)，讓患者快速熟悉醫(yī)院的環(huán)境，同時(shí)囑咐好患者對(duì)病房?jī)?nèi)的呼吸器及警示器等設(shè)施的使用，做好相應(yīng)的餐飲安排，讓患者在一個(gè)舒適的環(huán)境內(nèi)接受治療[2]。在護(hù)理工作中選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼非常必要，根據(jù)患者的年齡和職業(yè)狀況選擇合適的稱謂能夠明顯拉近護(hù)患間的距離。在工作中為患者提供一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境非常重要，在護(hù)理工作中盡可能為患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨環(huán)境，同時(shí)在諸多細(xì)節(jié)中讓患者感受到醫(yī)護(hù)方對(duì)患者的關(guān)心和呵護(hù)，同時(shí)讓患者對(duì)戰(zhàn)勝疾病充滿信心，在護(hù)理工作中能夠及時(shí)對(duì)患者的訴求做出反饋，從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生率[3]。在護(hù)理工作中要將細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)全面貫徹落實(shí)，結(jié)合醫(yī)療小冊(cè)子對(duì)患者進(jìn)入我院的相關(guān)流程和內(nèi)容有更全面的了解，給患者和家屬都免費(fèi)發(fā)放，提升其醫(yī)療知識(shí)的掌握度。

2 護(hù)理中細(xì)節(jié)管理的內(nèi)容

2.1 護(hù)士站前服務(wù)：在護(hù)理工作中保證護(hù)士站的護(hù)理工作全面落實(shí)，對(duì)患者進(jìn)行輸液過程中要將治療所用藥物放置在治療車上，對(duì)患者進(jìn)行用藥時(shí)可以減少往返次數(shù)，同時(shí)能夠提高患者的護(hù)理質(zhì)量，并且能夠減少患者的呼叫鈴聲的使用次數(shù)，增進(jìn)護(hù)患交流的同時(shí)提升護(hù)理質(zhì)量[4]。

2.2 做好突發(fā)事件的強(qiáng)化管理：在臨床護(hù)理工作中做好對(duì)突發(fā)事件相應(yīng)的應(yīng)急處理，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員的應(yīng)急預(yù)案做一個(gè)全面培訓(xùn)和考核，并且對(duì)其做相應(yīng)的考核管理，盡可能提高護(hù)理人員的應(yīng)急處理能力。

2.3 細(xì)節(jié)管理相關(guān)的人性化護(hù)理：在護(hù)理工作中做好相應(yīng)的理論和技術(shù)培訓(xùn)，在工作中還要多關(guān)注護(hù)理人員的情緒狀態(tài)，為患者提供更多關(guān)心和呵護(hù)，在患者病情恢復(fù)過程中給予更多的鼓勵(lì)，讓患者建立更多的自信，也能夠保證患者在后期的治療中能夠更好地配合治療和護(hù)理。

3 安全細(xì)節(jié)管理主要內(nèi)容

3.1 安全標(biāo)識(shí)的普及：在患者的臨床治療過程中要對(duì)患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，對(duì)不同的標(biāo)識(shí)要做好相應(yīng)的警示，同時(shí)對(duì)一些藥物也要做好相應(yīng)的存儲(chǔ)和使用標(biāo)識(shí)，保證患者的使用安全。

3.2 合理安排交接班：在患者的病房治療和護(hù)理期間做好相應(yīng)的病區(qū)交接，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的病情和治療狀況的記錄，對(duì)患者的醫(yī)囑要多次審核，書寫也需要工整，對(duì)需要轉(zhuǎn)院或者轉(zhuǎn)科的患者要做好相應(yīng)的記錄和交接[5]。

3.3 做好人員管理：在護(hù)理工作中做好相應(yīng)的護(hù)理人員的管理非常必要，盡可能選用有工作積極性以及有高度責(zé)任感的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作。護(hù)理工作中要做好護(hù)理人員的搭配，并且在實(shí)習(xí)護(hù)理的培訓(xùn)中要提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.4 做好圍手術(shù)期的細(xì)節(jié)管理：進(jìn)行手術(shù)治療的患者要做好相應(yīng)的手術(shù)宣教工作，同時(shí)對(duì)患者的生命體征進(jìn)行密切觀察，讓患者有一個(gè)合適的體位，并且對(duì)功能鍛煉有更全面合理的解釋，在患者的治療過程中盡可能減少綜合征以及不良反應(yīng)的發(fā)生[6]。

4 保證細(xì)節(jié)管理的護(hù)理質(zhì)量

4.1 做好管理相關(guān)的檢查細(xì)節(jié)：在護(hù)理工作中保證護(hù)理質(zhì)量，做好質(zhì)量控制非常重要，同時(shí)盡可能確保護(hù)理環(huán)節(jié)高效、優(yōu)質(zhì)，并且加強(qiáng)相應(yīng)的監(jiān)控和管理，對(duì)護(hù)理工作中存在的問題及時(shí)處理和改善。

4.2 做好護(hù)理文件的記錄工作：在護(hù)理工作中做好相應(yīng)護(hù)理內(nèi)容的記錄，并且盡可能改善護(hù)理文書的質(zhì)量，對(duì)護(hù)理環(huán)節(jié)中存在的問題也要及時(shí)反饋，要保證病歷的真實(shí)、準(zhǔn)確，并且減少由于記錄不當(dāng)導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛[7]。

4.3 設(shè)置相應(yīng)的提醒內(nèi)容：在護(hù)理工作中對(duì)相應(yīng)的提醒設(shè)施要保證全面，對(duì)護(hù)理環(huán)節(jié)中的重要內(nèi)容設(shè)置提醒，并且對(duì)不規(guī)范操作進(jìn)行糾正，同時(shí)減少問題事件的反復(fù)發(fā)生率。

5 討 論

醫(yī)療護(hù)理工作是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，需要護(hù)理人員提供好的服務(wù)態(tài)度，并且盡可能減少對(duì)患者的傷害，不同患者的臨床表現(xiàn)有所不同，對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理非常關(guān)鍵。在護(hù)理工作中結(jié)合細(xì)節(jié)管理對(duì)患者的護(hù)理工作進(jìn)行宏觀調(diào)控，從而為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)優(yōu)化護(hù)患關(guān)系。

[1] 吳之茵,傅根蓮,許蓉云.精細(xì)化管理在消化科病房護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)刊,2014,64(6):102-104.

[2] 趙曉文,蒲青凡,張川蓉,等.護(hù)理管理實(shí)行細(xì)節(jié)管理的方法[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,23(6):68-69.

[3] 喬秋霞.細(xì)節(jié)管理在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,31(1):214.

[4] 秦娟,龔偉紅,毛曉燕.護(hù)理安全的細(xì)節(jié)管理在產(chǎn)科病房的應(yīng)用[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志,2010,10(11):2637-2638.

[5] 陶明,肖祖碧,孫全林,等.心內(nèi)科病房護(hù)理標(biāo)識(shí)?？苹芾淼膶?shí)施與效果研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2011,26(8):691-692.

[6] 解紅鋒.護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用“五常法”在骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房規(guī)范化管理的體會(huì)[J].當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版),2011,19(11):183-184.

[7] 王愛貞.腦出血圍手術(shù)期護(hù)理安全中細(xì)節(jié)管理的重要性分析[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志,2014,46(8):995-997.

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1671-8194（2017）11-0242-02