陳玲

內(nèi)容摘要：當(dāng)今環(huán)境和社會(huì)問(wèn)題日益突出，可持續(xù)發(fā)展理念深入人心，企業(yè)必須更加積極主動(dòng)地處理環(huán)境和社會(huì)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，眾多研究轉(zhuǎn)向可持續(xù)平衡計(jì)分卡（Sustainability Balanced Scorecard，SBSC）來(lái)整合企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的環(huán)境和社會(huì)因素，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。本文重點(diǎn)研究SBSC整合環(huán)境和社會(huì)因素的方法和SBSC的編制過(guò)程，并結(jié)合德國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的案例做進(jìn)一步分析。

關(guān)鍵詞：可持續(xù) 平衡計(jì)分卡 應(yīng)用研究

可持續(xù)平衡計(jì)分卡

（一）BSC和SBSC的區(qū)別和聯(lián)系

傳統(tǒng)平衡積分卡（BSC）包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面。SBSC由BSC的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而來(lái)，依然強(qiáng)調(diào)將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列具有因果關(guān)系的目標(biāo)和指標(biāo)，利用相應(yīng)的滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)形成層次遞進(jìn)的因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而將業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略從戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)變成為一般經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層面。

SBSC和BSC主要區(qū)別在于其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容?？沙掷m(xù)發(fā)展理念深入人心，企業(yè)的價(jià)值不再是由單一的經(jīng)濟(jì)價(jià)值決定，而必須考慮環(huán)境和社會(huì)效益。整合環(huán)境和社會(huì)因素的SBSC即在此背景下產(chǎn)生，SBSC往往存在第五個(gè)層面，即非市場(chǎng)層面。

盡管BSC考量到了非財(cái)務(wù)與非量化因素，并描述了許多生態(tài)與可持續(xù)層面特性，但卻無(wú)法明確區(qū)別與平衡不同利益相關(guān)者的權(quán)益、生態(tài)效益及可持續(xù)議題，進(jìn)而衍生戰(zhàn)略目標(biāo)。其僅考慮到顧客和員工這樣的利益相關(guān)者的訴求和主張，而忽略了對(duì)于社區(qū)、供應(yīng)商、非政府組織等其他利益相關(guān)者。

（二）利用SBSC整合環(huán)境和社會(huì)因素的原因

BSC采用了衡量未來(lái)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)，彌補(bǔ)單一財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足，必須將客戶、供應(yīng)商、工藝等非貨幣的、定性的和軟性的因素進(jìn)行整合。同樣，其也可以將環(huán)境、社會(huì)這些非貨幣的、定性的和軟性因素納入。

采用SBSC的方法將環(huán)境、社會(huì)層面的因素整合進(jìn)企業(yè)的主體管理體系之中，明確其是企業(yè)戰(zhàn)略的核心部分，闡明其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略成功的因果關(guān)系。

在SBSC之中，所有的與實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相關(guān)的方面都必須包含其中，在SBSC的設(shè)計(jì)中，各個(gè)層面的目標(biāo)和衡量指標(biāo)都是服從最高的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。層級(jí)結(jié)構(gòu)保證了企業(yè)的各種活動(dòng)都和企業(yè)戰(zhàn)略的成功相關(guān)。SBSC將可持續(xù)發(fā)展的三個(gè)維度納入企業(yè)的主體管理體系中擁有三大優(yōu)點(diǎn)：可持續(xù)發(fā)展不會(huì)受財(cái)務(wù)危機(jī)的影響，因?yàn)榭沙掷m(xù)發(fā)展不應(yīng)該僅在企業(yè)成功的時(shí)候?qū)嵤哉嬲饬x上的可持續(xù)發(fā)展是充分考慮了經(jīng)濟(jì)層面的；企業(yè)加強(qiáng)或提升可持續(xù)發(fā)展，可能會(huì)選擇其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為標(biāo)準(zhǔn)，然而可持續(xù)發(fā)展管理在追求經(jīng)濟(jì)上的成功的同時(shí)也踐行可持續(xù)發(fā)展理念，而這往往會(huì)成為其他企業(yè)的模范；將環(huán)境、社會(huì)因素整合進(jìn)企業(yè)的主體管理體系中，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展涵蓋三個(gè)層面，通常這三方面是相輔相成、缺一不可的。

（三）整合環(huán)境和社會(huì)因素的三大方法

將環(huán)境、社會(huì)因素整合進(jìn)BSC的傳統(tǒng)四大層面。像其它戰(zhàn)略相關(guān)因素一樣，環(huán)境和社會(huì)因素可能同企業(yè)戰(zhàn)略原本就存在因果關(guān)系，所以其往往也能夠涵蓋傳統(tǒng)的四大層面之中。環(huán)境和社會(huì)因素通過(guò)相應(yīng)的戰(zhàn)略核心因素和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，整合進(jìn)傳統(tǒng)的四大層面中。戰(zhàn)略通過(guò)自上而下的層層分解，環(huán)境和社會(huì)因素與平衡計(jì)分卡的四大層面實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略相關(guān)，環(huán)境和社會(huì)因素自然也被整合進(jìn)因果關(guān)系鏈條中。

SBSC的編制過(guò)程

BSC的編制步驟：必須選擇好戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單元；識(shí)別相關(guān)環(huán)境和社會(huì)因素；確定環(huán)境和社會(huì)因素的戰(zhàn)略相關(guān)性，如圖1所示。

（一）戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單元的選擇

傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的范圍內(nèi)進(jìn)行，所以編制BSC的第一步就是確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，這對(duì)于SBSC同樣適用。最理想的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元活動(dòng)遍及整個(gè)價(jià)值鏈，擁有自己的產(chǎn)品、客戶、營(yíng)銷渠道和生產(chǎn)設(shè)施，擁有一個(gè)定義完整的戰(zhàn)略。

（二）識(shí)別戰(zhàn)略相關(guān)環(huán)境和社會(huì)因素

這一步驟就是為了確定所有潛在的戰(zhàn)略相關(guān)環(huán)境和社會(huì)因素，環(huán)境因素識(shí)別框架如表1所示。

社會(huì)因素的復(fù)雜性和多樣性決定了其分類往往不能按照內(nèi)容進(jìn)行。社會(huì)問(wèn)題依賴于不同利益相關(guān)者的喜好和價(jià)值觀，所以社會(huì)問(wèn)題的分類應(yīng)該按照企業(yè)的利益相關(guān)者類別進(jìn)行分類。社會(huì)因素識(shí)別框架如表2所示，直接利益相關(guān)者是同企業(yè)有直接的物資交易的群體；相反，間接利益相關(guān)者是指那些與企業(yè)沒(méi)有直接的物資交易的群體。

（三）確定環(huán)境和社會(huì)因素的戰(zhàn)略相關(guān)性

確定環(huán)境和社會(huì)因素的戰(zhàn)略相關(guān)性時(shí)，必須關(guān)注以下三個(gè)方面：環(huán)境和社會(huì)因素必須是戰(zhàn)略核心因素（滯后指標(biāo)），其可以衡量戰(zhàn)略核心要求在這個(gè)層面是否達(dá)成。表3是SBSC各個(gè)層面的一些通用滯后指標(biāo)。

確定業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，即領(lǐng)先指標(biāo)，業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)指明了各個(gè)層面的滯后指標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)先指標(biāo)和企業(yè)的具體情況高度相關(guān)，是為了更好地識(shí)別SBSC業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素。表4列舉了一些通用領(lǐng)先指標(biāo)。

德國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)案例

（一）德國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)簡(jiǎn)介

德國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)下屬十多個(gè)分、子公司，員工數(shù)量大約在1600左右。由于機(jī)場(chǎng)距離市中心的距離僅有9千米，同時(shí)西南部緊挨居民區(qū)，因此需要格外注意機(jī)場(chǎng)對(duì)周邊環(huán)境的影響。德國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略定位為德國(guó)通往世界的北大門，為此其制定了未來(lái)發(fā)展的詳細(xì)愿景和戰(zhàn)略。

機(jī)場(chǎng)擁有一個(gè)環(huán)境管理系統(tǒng)（EMS），公司制定的環(huán)境保護(hù)政策遠(yuǎn)超過(guò)環(huán)境法規(guī)所要求的標(biāo)準(zhǔn)，因此EMS取得了ISO 14000的認(rèn)證。盡管機(jī)場(chǎng)在環(huán)境保護(hù)上取得不少成就，但是環(huán)境管理系統(tǒng)依然是“衛(wèi)星系統(tǒng)”，企業(yè)在環(huán)境方面的努力不能和經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略成功聯(lián)系起來(lái)。為了進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，利用SBSC將企業(yè)在環(huán)境和社會(huì)因素的管理整合進(jìn)主體管理系統(tǒng)中，將其與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。由于機(jī)場(chǎng)擁有明確的戰(zhàn)略和愿景，公司環(huán)保意識(shí)較高，這為SBSC的引進(jìn)打下良好基礎(chǔ)。以下詳細(xì)論述SBSC的編制過(guò)程。

（二）機(jī)場(chǎng)SBSC的編制

戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的選擇。雖然機(jī)場(chǎng)擁有十多個(gè)分、子公司，但是由于機(jī)場(chǎng)總公司自上而下控制著分、子公司，因此將國(guó)際機(jī)場(chǎng)總公司作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。

機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略相關(guān)環(huán)境和社會(huì)因素的識(shí)別。環(huán)境和社會(huì)因素可以在已經(jīng)存在的環(huán)境管理系統(tǒng)（EMS）當(dāng)中選取。選取環(huán)境和社會(huì)因素的一般方法是，根據(jù)表2和表3所提供的環(huán)境和社會(huì)因素的識(shí)別框架，結(jié)合實(shí)際情況，挑選出與戰(zhàn)略相關(guān)的環(huán)境和社會(huì)因素。

確定環(huán)境和社會(huì)因素的戰(zhàn)略相關(guān)性。確定戰(zhàn)略相關(guān)性就是將制定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成如表5所示的具有因果關(guān)系的一系列目標(biāo)和指標(biāo)。

環(huán)境和社會(huì)因素有的整合進(jìn)傳統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面，即在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，噪音控制和環(huán)境保護(hù)作為滯后指標(biāo)，而優(yōu)秀的環(huán)境管理能力是滯后指標(biāo)，然而有的環(huán)境和社會(huì)因素?zé)o法整合進(jìn)平衡計(jì)分卡的傳統(tǒng)層面，所以需增加一個(gè)非市場(chǎng)層面，即“區(qū)位層面”，并將其整合進(jìn)平衡計(jì)分卡中。圖2顯示各個(gè)層面的目標(biāo)和指標(biāo)之間的因果關(guān)系。在這個(gè)因果鏈條中，卓越的環(huán)境管理能力是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面的領(lǐng)先指標(biāo)，良好的環(huán)境能力需要處理噪音污染問(wèn)題。因此，可以看出公司SBSC中的環(huán)境和社會(huì)因素和其他層面形成因果關(guān)系，直接或間接地和財(cái)務(wù)層面相連。

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