王愛(ài)忠

【摘 要】探討企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題以及對(duì)企業(yè)質(zhì)量和人本管理的影響，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理上升到一個(gè)新高度，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系重大。分析了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理和人本管理的影響，找出了目前質(zhì)量文化管理和人本文化管理存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地提出了改進(jìn)對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；質(zhì)量管理；人本管理

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)代企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是過(guò)去赤裸裸的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而更多地表現(xiàn)為技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化的塑造和積淀對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生著越來(lái)越重要的影響，甚至成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本因素。近年來(lái)，為了追求短期的經(jīng)濟(jì)利益，忽視了企業(yè)管理，一些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度大大降低，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題接連不斷被媒體曝光，不但損害了企業(yè)的長(zhǎng)期利益，而且危害了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展；企業(yè)和員工間關(guān)系沒(méi)有緊密的企業(yè)文化聯(lián)系，員工職業(yè)素養(yǎng)缺乏，企業(yè)認(rèn)同感低，企業(yè)與員工間問(wèn)題頻發(fā)。對(duì)企業(yè)文化理解的不夠深入和重視程度的不足是企業(yè)管理出現(xiàn)問(wèn)題的重要原因。因此，探討企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題以及對(duì)企業(yè)質(zhì)量和人本管理的影響，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理上升到一個(gè)新高度，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系重大。

一、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理和人本管理的影響

1.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的影響

質(zhì)量文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成的一系列有關(guān)整個(gè)質(zhì)量管理的宗旨、理念以及價(jià)值觀的綜合。企業(yè)的質(zhì)量文化決定這企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的價(jià)值觀念及行為規(guī)范。質(zhì)量文化是質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值和質(zhì)量形象的總和。企業(yè)質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響和推動(dòng)作用，主要體現(xiàn)在以下方面：

（l）凝聚作用。質(zhì)量文化通過(guò)潛移默化的方式對(duì)員工產(chǎn)生影響，讓員工形成對(duì)于質(zhì)量的目標(biāo)、觀念、以及規(guī)范的認(rèn)同和使命感，在質(zhì)量文化的凝聚下，企業(yè)員工形成對(duì)于企業(yè)質(zhì)量的“共同命運(yùn)體”，進(jìn)而形成一種文化向心力，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是提高企業(yè)凝聚力的重要資源，且這種凝聚作用具有持續(xù)性，不會(huì)因?yàn)楣芾韺拥淖兏蚴菃T工的流動(dòng)而減弱；

（2）約束作用。質(zhì)量文化下形成的認(rèn)同感，會(huì)約束員工對(duì)于違反企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量行為和意識(shí)產(chǎn)生排斥，從而約束員工進(jìn)行自我管理，在生產(chǎn)中嚴(yán)格遵守企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。約束作用一旦形成，會(huì)對(duì)企業(yè)的全部產(chǎn)品線產(chǎn)生影響，從而保證企業(yè)所有產(chǎn)品都具有較高品質(zhì)；

（3）輻射功能。企業(yè)作為社會(huì)的重要組成單元，不僅為社會(huì)提供產(chǎn)品及服務(wù)，更通過(guò)自己的產(chǎn)品向社會(huì)傳遞自己的文化，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化形成后，會(huì)輻射社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極影響。

2.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)人本管理的影響

人本文化即以人為本的企業(yè)文化理念，企業(yè)人本文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，無(wú)論是物質(zhì)創(chuàng)造、制度制訂還是企業(yè)的其他行為，都以人為載體而形成的企業(yè)文化觀念。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）企業(yè)力爭(zhēng)使每個(gè)員工充分發(fā)揮個(gè)人才能，企業(yè)會(huì)給員工提供完善的入職前和在職培訓(xùn)，提升員工技能。職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括三項(xiàng)：第一，企業(yè)員工到高等學(xué)校在職進(jìn)修；第二，通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)；第三，由國(guó)家的專職機(jī)構(gòu)組織的專項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)。

（2）企業(yè)豐富而專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)使得員工不僅擁有精良的技術(shù)，更具備良好的綜合素質(zhì)，為參與企業(yè)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了留住企業(yè)人才，企業(yè)應(yīng)該十分重視提高員工參與度，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)，這樣才有助于把從事產(chǎn)品的穩(wěn)定性和專業(yè)性做到極致。

（3）企業(yè)的人本文化也體現(xiàn)在與客戶的誠(chéng)信合作以及為客戶提供一流的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該追求長(zhǎng)期的與客戶的雙贏關(guān)系，堅(jiān)持長(zhǎng)期為所在細(xì)分市場(chǎng)的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，高質(zhì)量服務(wù)體現(xiàn)在每個(gè)員工的工作當(dāng)中，一些外資企業(yè)的銷售人員都要求熟練掌握英語(yǔ)，這一要求甚至比管理人員還要高，以避免他們面向國(guó)外客戶進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)存在語(yǔ)言障礙。

二、文化建設(shè)中企業(yè)管理存在的問(wèn)題分析

1.文化建設(shè)中企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

（1）本應(yīng)列為戰(zhàn)略層面的質(zhì)量文化得不到企業(yè)的重視，宣傳推廣力度不足，導(dǎo)致我國(guó)員工質(zhì)量意識(shí)淡薄。質(zhì)量文化得不到關(guān)注的根本原因是企業(yè)雖然深知質(zhì)量建設(shè)的必要性，但是卻在短期與經(jīng)濟(jì)利益相悖，殊不知質(zhì)量文化建設(shè)可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的好處。這種觀念致使企業(yè)吝嗇在質(zhì)量文化建設(shè)方面投入相關(guān)資源，導(dǎo)致員工質(zhì)量意識(shí)淡薄。

（2）企業(yè)尚未形成完善的質(zhì)量管理體系，未貫徹與國(guó)際市場(chǎng)相適應(yīng)的系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)達(dá)的科技改變了企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)體系，也對(duì)企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化的過(guò)程和效率提出了更高的要求。但是我國(guó)尚未建立與國(guó)際接軌的完善的質(zhì)量管理體系，這導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)無(wú)法適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量要求，對(duì)于企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程會(huì)形成一定阻力。

2.文化建設(shè)中企業(yè)人本管理存在的問(wèn)題

（1）培訓(xùn)教育落后。中國(guó)的高等教育與社會(huì)工作脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)，在職培訓(xùn)不夠完善，尤其是家族企業(yè)，不愿意支付員工相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用，一方面導(dǎo)致人才隊(duì)伍建設(shè)的落后；另一方面加重了企業(yè)的人才流失。

（2）職工參與企業(yè)管理意識(shí)薄弱。企業(yè)職工參與企業(yè)管理，樹(shù)立主人翁意識(shí)方面的不足。中國(guó)的跳槽率如此之高的原因之一就是企業(yè)人本文化的缺失，我國(guó)企業(yè)的員工有強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)，但是卻缺乏滿意以及忠誠(chéng)感。表現(xiàn)之一是企業(yè)在公司中晉升的總是少數(shù)，使得大多數(shù)人感覺(jué)自身懷才不遇。此外，還表現(xiàn)在上下級(jí)之間、部門之間以及同事之間在涉及公務(wù)問(wèn)題上，缺乏足夠的溝通和信任，整體協(xié)作性不強(qiáng)。久而久之，員工的忠誠(chéng)度逐步降低，甚至為了個(gè)人或是部門的小利益而不顧企業(yè)整體利益。

（3）服務(wù)意識(shí)有待提高。在對(duì)客戶的誠(chéng)信合作和為客戶提供一流服務(wù)方面，我國(guó)企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。我國(guó)企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，花費(fèi)了高昂的營(yíng)銷費(fèi)用在產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù)上，但是依然沒(méi)有換來(lái)客戶滿意度的提升。究其原因，很重要的就是企業(yè)文化的缺失。合作過(guò)程中重利益，輕誠(chéng)信，導(dǎo)致了大量的客戶流失。我國(guó)企業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不夠高，無(wú)論是從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的專業(yè)性來(lái)說(shuō)，與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)相差甚遠(yuǎn)。

三、加強(qiáng)文化建設(shè)提升企業(yè)管理水平的對(duì)策建議

1.企業(yè)決策層應(yīng)改變企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄的問(wèn)題

公司決策層和領(lǐng)導(dǎo)層要從根本上認(rèn)識(shí)到質(zhì)量文化建設(shè)的重要戰(zhàn)略意義，成為企業(yè)質(zhì)量文化的第一倡議者和推動(dòng)者，以身作則，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為員工提供相關(guān)的質(zhì)量文化建設(shè)和質(zhì)量目標(biāo)管理培訓(xùn)，使全體員工深刻認(rèn)識(shí)質(zhì)量文化的重要性和其具體內(nèi)涵。通過(guò)獨(dú)特的質(zhì)量文化建設(shè)戰(zhàn)略塑造企業(yè)質(zhì)量文化在市場(chǎng)中的良好形象。

2.我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步完善全面的質(zhì)量管理體系和國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

培育質(zhì)量文化，必須使之在實(shí)踐中生根、鞏固和發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)推行全面的質(zhì)量管理目標(biāo)和ISO9001質(zhì)量管理體系。在生產(chǎn)中強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立和健全質(zhì)量體系。同時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)情況，主動(dòng)運(yùn)用PDCA循環(huán)，達(dá)到世界質(zhì)量目標(biāo)。通過(guò)建立質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)激勵(lì)和約束機(jī)制，將質(zhì)量文化建設(shè)和員工工資分配、晉級(jí)、技術(shù)職稱評(píng)定相關(guān)聯(lián)，以此規(guī)范員工行為，將質(zhì)量考核指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.建立起完善的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)

我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步建立起完善的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)能力和相關(guān)管理水平。具體來(lái)說(shuō)，在高等教育階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與高校聯(lián)合，為大學(xué)生提供相關(guān)專業(yè)實(shí)踐，一方面提高大學(xué)生的應(yīng)用能力；另一方面也為企業(yè)提前培養(yǎng)人才。同時(shí)，在員工發(fā)展的不同階段，應(yīng)當(dāng)為員工提供有針對(duì)性的在職培訓(xùn)，以使員工迅速適應(yīng)新的崗位。

4.企業(yè)管理模式創(chuàng)新

我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在管理模式、激勵(lì)機(jī)制以及溝通保障方面的工作，提高員工的參與度和歸屬感。從管理模式來(lái)講，企業(yè)可以參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理模式，如，成立企業(yè)的員工公決模式，成立員工委員會(huì)，對(duì)于員工的勞動(dòng)紀(jì)律、雇傭解聘、休假等問(wèn)題與資本共享決定權(quán)；從激勵(lì)機(jī)制來(lái)看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立動(dòng)態(tài)的薪酬管理體系，真正留住企業(yè)的人才，我國(guó)企業(yè)也可以考慮適當(dāng)?shù)奶岣邌T工參股，如員工可以用便宜的價(jià)格購(gòu)買定量的公司股票等；在溝通保障方面，賦予員工一定的個(gè)人參與權(quán)，如一定的咨詢討論權(quán)，提高員工參與度，當(dāng)員工受到不公平待遇時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)渠道讓員工行使申訴權(quán)。

5.提高企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)

隨著國(guó)民生活水平的提高，低價(jià)己經(jīng)不是人們選擇商品的第一考慮。人們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、品牌和服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶樹(shù)立誠(chéng)信合作的意識(shí)，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。不僅是高層合作，企業(yè)每一個(gè)工作人員在與客戶的溝通中都應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信，將高昂的營(yíng)銷支出投入到提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高員工素質(zhì)上，效果會(huì)更好。

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