（南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西南昌330063）

基于微博內(nèi)容分析的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)形象研究*
——以廈門大學(xué)圖書館新浪微博為例

張耀坤，邢文濤

（南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西南昌330063）

隨著網(wǎng)絡(luò)社交工具的普及，越來越多的高校圖書館利用微博展示和提升其網(wǎng)絡(luò)形象，但對(duì)微博到底能呈現(xiàn)出何種形象卻少有研究。本文采用內(nèi)容分析方法，以較為具有代表意義的廈門大學(xué)圖書館新浪微博作為個(gè)案研究對(duì)象，獲取了其1 2個(gè)月的微博內(nèi)容文本作為分析樣本，提取出相應(yīng)的高頻詞匯并構(gòu)建起共詞網(wǎng)絡(luò)，以此勾勒出廈門大學(xué)圖書館微博網(wǎng)絡(luò)形象并試圖一窺高校圖書館微博形象的全貌。本文研究結(jié)果表明：廈門大學(xué)圖書館微博對(duì)外所呈現(xiàn)的是以認(rèn)知形象為主，而情感形象展示略顯薄弱。據(jù)此本文提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。

高校圖書館；微博；形象管理；內(nèi)容分析

1 引言

組織形象是組織無形資產(chǎn)的重要組成部分。當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)社交工具的普及，組織在網(wǎng)絡(luò)上所呈現(xiàn)出的形象即網(wǎng)絡(luò)形象已經(jīng)成為組織關(guān)注的焦點(diǎn)。高校圖書館作為非營利性組織機(jī)構(gòu)，亦迫切需要思考如何重構(gòu)現(xiàn)有的形象構(gòu)建戰(zhàn)略，逐步由線下的形象構(gòu)建向網(wǎng)絡(luò)形象整合構(gòu)建進(jìn)行遷移。從短期看，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)形象的構(gòu)建能夠?yàn)樽x者展示圖書館更為主動(dòng)積極的一面，從而吸引更多的讀者了解與利用圖書館；從長期看，則有利于吸引全社會(huì)的廣泛關(guān)注，提升高校圖書館的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)地位，獲取來自上級(jí)組織的財(cái)政支持，拓展高校圖書館的生存與發(fā)展空間。

隨著網(wǎng)絡(luò)社交工具的日益盛行，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)形象展示已經(jīng)逐步從傳統(tǒng)的靜態(tài)網(wǎng)頁展示向基于社交工具的動(dòng)態(tài)交互呈現(xiàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。許多高校圖書館已經(jīng)開始利用微博、微信公眾號(hào)等社交工具發(fā)布信息，與用戶進(jìn)行交互，進(jìn)而對(duì)外呈現(xiàn)出自身獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)形象。新浪微博的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截至201 1年1 0月3日，我國通過新浪微博官方認(rèn)證的圖書館機(jī)構(gòu)為2 06家，而截至2 016年6月6日，在短短不到五年的時(shí)間里，已高達(dá)1 362家（其中很大一部分為高校圖書館），增長速度十分驚人，可見高校圖書館對(duì)微博的采納已是一種潮流與趨勢(shì)。

那么高校圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)工具特別是微博呈現(xiàn)的是一種怎樣的網(wǎng)絡(luò)形象？有哪些地方需要進(jìn)一步改進(jìn)？這些問題值得深入探討?？紤]到研究的階段性，本文嘗試以個(gè)案研究的形式，選取其中具有代表性的廈門大學(xué)圖書館新浪微博進(jìn)行研究，勾勒出其微博形象并試圖一窺高校圖書館微博形象全貌。

2 文獻(xiàn)回顧

圖書館形象是一個(gè)被熱烈討論的話題。進(jìn)入2 1世紀(jì)，隨著國家對(duì)公共文化投入的不斷增加以及公共文化服務(wù)體系的不斷完善，圖書館作為該體系的重要組成部分，其形象定位日益受到重視。1999年，王世偉就圖書館形象發(fā)表了《論樹立跨世紀(jì)圖書館的七大形象》一文，對(duì)圖書館在新世紀(jì)所應(yīng)具備的七大形象進(jìn)行了詳細(xì)闡述[1]；周九常等人依托國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目，對(duì)公共圖書館社會(huì)形象定位的內(nèi)涵、體系和關(guān)鍵要素以及方法進(jìn)行了系統(tǒng)研究[2]14-15。此外，學(xué)者對(duì)于圖書館形象定位之后的塑造和優(yōu)化問題也給予了關(guān)注。如姚侃[3]和楊豐全[4]利用企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）理論，論述了圖書館實(shí)施CIS方案的內(nèi)容、步驟和策略；劉茲恒研究了近60年來我國權(quán)威新聞媒體對(duì)圖書館關(guān)注的主題及其變化，著重分析其中對(duì)圖書館的負(fù)面報(bào)道，由此提出圖書館如何加強(qiáng)與媒體聯(lián)系以優(yōu)化圖書館形象的建議[5]。除此之外，筆者在CNKI和萬方中以“篇名=圖書館*形象”進(jìn)行檢索，相類似的研究也有許多，限于篇幅，不一一列舉。

如果說以上研究較多地著眼于圖書館的整體印象，那么對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)形象尤其是社會(huì)化媒體語境下的網(wǎng)絡(luò)形象進(jìn)行針對(duì)性的研究則相對(duì)較少。從根本上講，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出的是一種平面的、靜態(tài)的網(wǎng)絡(luò)形象，而社會(huì)化媒體環(huán)境則更多是在圖書館吸引用戶進(jìn)行互動(dòng)的基礎(chǔ)上所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)形象。丁冬認(rèn)為與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體相比，社會(huì)化媒體賦予了圖書館形象管理新的機(jī)遇，圖書館應(yīng)該充分利用這種機(jī)遇，進(jìn)行自身形象的宣傳并打造獨(dú)有的品牌形象[6]。劉靜以微博中“圖書館為農(nóng)民工網(wǎng)購火車票”事件為契機(jī)，思考了圖書館應(yīng)如何利用微博這一獨(dú)特的社會(huì)媒體工具來展示和提升圖書館的網(wǎng)絡(luò)形象[7]。肖雪等人采用質(zhì)性研究中的扎根理論研究方法，研究了公眾微博傳遞出的圖書館服務(wù)印象，獲得了圖書館的公眾形象認(rèn)知數(shù)據(jù)和相關(guān)結(jié)論[8]。與以上針對(duì)公眾微博中對(duì)圖書館印象的研究有所區(qū)別，李斯等人基于印象管理理論，使用內(nèi)容分析法分析了33所高校圖書館共82 5條微博（每所學(xué)校選擇約2 5條微博）所傳遞出的角色形象特征，得出高校圖書館微博試圖呈現(xiàn)的形象，包括優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)形象、閱讀文化倡導(dǎo)者形象、熱愛校園文化形象、關(guān)注微博輿論形象、勵(lì)志形象、樂于互動(dòng)形象、親切幽默形象等[9]70-72。這一研究首次使用了內(nèi)容分析方法來研究圖書館自身所試圖呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)形象，具有重要意義。

以上對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)形象以及社會(huì)化媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)形象的簡單回顧至少表明了以下兩點(diǎn)事實(shí)：第一，隨著網(wǎng)絡(luò)以及社會(huì)化媒體工具的日益普及，網(wǎng)絡(luò)形象尤其是社會(huì)化媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)形象及其管理問題已經(jīng)引起了業(yè)界的關(guān)注；第二，對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館網(wǎng)絡(luò)形象的研究仍屈指可數(shù)，但其中所采用的一些研究方法，如扎根理論研究方法、內(nèi)容分析法具有新意。然而，相關(guān)的研究由于樣本依賴人工采集導(dǎo)致樣本數(shù)過少，因此存有進(jìn)一步研究的空間。

基于以上分析，本文以廈門大學(xué)圖書館新浪微博為個(gè)案，獲取其一年時(shí)間內(nèi)的微博內(nèi)容數(shù)據(jù)，采用內(nèi)容分析方法，試圖反映出其微博所呈現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)形象。本文的研究一方面可以為獲取和分析大樣本的圖書館微博數(shù)據(jù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的流程；另一方面，基于個(gè)案的分析也有助于獲取特異性的數(shù)據(jù)和文本，從而提供更為具體的結(jié)論與建議。

3 研究方法與過程

3.1 內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析方法是一種對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量分析與描述的研究方法，被廣泛應(yīng)用于新聞傳播、政治軍事、圖書情報(bào)、社會(huì)學(xué)以及其他多個(gè)學(xué)科的研究當(dāng)中。與傳統(tǒng)載體環(huán)境相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的內(nèi)容分析方法其處理流程并無不同，然而卻更強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)的支撐。在內(nèi)容的獲取方面，其更強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)容的自動(dòng)抓??；在內(nèi)容的分析方面，也更強(qiáng)調(diào)利用相關(guān)的詞頻分析、語義分析等軟件來實(shí)現(xiàn)。從現(xiàn)有的文獻(xiàn)來看，內(nèi)容分析方法應(yīng)用于微博領(lǐng)域已有先例。比如于鵬等人通過獲取韓國旅游發(fā)展局的新浪微博博文并進(jìn)行內(nèi)容分析，研究了韓國的旅游目的地形象問題[10]378。在本文的研究中，也將采用這一成熟的方法對(duì)我國廈門大學(xué)圖書館微博的博文內(nèi)容進(jìn)行分析，為勾勒廈門大學(xué)圖書館微博的網(wǎng)絡(luò)形象提供充分的數(shù)據(jù)資料。

3.2 研究過程

3.2.1 研究對(duì)象的選取

本文的研究對(duì)象是廈門大學(xué)圖書館新浪微博，其開通于2009年11月17日，是我國高校圖書館最早開通微博的圖書館之一。同時(shí)，其微博發(fā)文數(shù)量和頻次也較為穩(wěn)定。截至2016年6月6日，廈門大學(xué)圖書館微博共發(fā)出微博1 994條，共有粉絲26 844人，微博等級(jí)為27，在高校圖書館微博中具有較強(qiáng)的代表性。

3.2.2 微博內(nèi)容的獲取

本研究使用GooSeeker軟件來獲取廈門大學(xué)圖書館新浪微博的博文內(nèi)容。GooSeeker是一款基于火狐瀏覽器開發(fā)的網(wǎng)頁抓取軟件，能夠通過設(shè)置抓取規(guī)則，達(dá)到抓取網(wǎng)頁文字、圖表、超鏈接等多種網(wǎng)頁元素的目的。本次研究共抓取了廈門大學(xué)圖書館新浪微博2014年8月1日至2015年7月3 1日(為期12個(gè)月)的微博內(nèi)容共278條微博記錄。

3.2.3 微博的內(nèi)容分析

本研究使用ROST CM 6.0軟件對(duì)抓取到的微博內(nèi)容進(jìn)行分析處理，其步驟為：首先，對(duì)使用GooSeeker軟件抓取到的微博內(nèi)容進(jìn)行文本化預(yù)處理，形成文本文檔；其次，使用ROST CM 6.0軟件對(duì)文本文檔進(jìn)行分詞處理，獲得分詞后的文本文檔，然后通過該軟件的過濾功能去掉“的、接、了、和、你”等單詞以及手工去除與本次研究無關(guān)的詞匯以得到高頻特征詞及頻次；最后，再利用ROST CM 6.0軟件中的Netdraw工具生成高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)圖。

4 研究結(jié)果

4.1 詞頻統(tǒng)計(jì)結(jié)果

對(duì)選取的廈大圖書館微博文本內(nèi)容進(jìn)行格式整理、分詞處理、詞頻統(tǒng)計(jì)等操作，獲得廈大圖書館微博文本內(nèi)容的高頻特征詞表（僅保留前100位）及其頻次，具體見表1。

表1 廈門大學(xué)圖書館微博形象高頻詞統(tǒng)計(jì)

4.2 高頻詞之間的語義網(wǎng)絡(luò)

為進(jìn)一步分析出廈門大學(xué)圖書館微博中高頻特征詞之間的關(guān)聯(lián)度，將經(jīng)過分詞后的文本輸入ROST CM 6.0語義網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)生成工具對(duì)其進(jìn)行共詞分析，啟動(dòng)ROST CM 6.0軟件中的Netdraw工具形成語義網(wǎng)絡(luò)圖，具體見圖1。

圖1 廈門大學(xué)圖書館微博高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)圖

從圖1可以明顯地看出所選取的微博文本呈現(xiàn)出以“圖書館”“網(wǎng)頁”“詳情”三個(gè)關(guān)鍵詞為中心而簇布，該圖顯示的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系相對(duì)來說分布的比較均勻。其中，“通知”“本周”“閉館”“預(yù)約”“開放”“教室”“書香”“宣傳月”“校區(qū)”“時(shí)間”“講座”“敬請(qǐng)”等詞語與“圖書館”相連；“通報(bào)”“資源”“瀏覽”“詳見”“讀者”“七點(diǎn)”“時(shí)間”“網(wǎng)頁”“校區(qū)”等詞語與“詳情”相連接；“館藏”“通報(bào)”“歷史”“數(shù)據(jù)庫”“資源”“書香”“瀏覽”“周三”“預(yù)約”“詳見”等詞語與“網(wǎng)頁”相連接。而“閉館”與“開放”“詳情”與“網(wǎng)頁”“通報(bào)”與“敬請(qǐng)”“圖書館”與“書香”等詞語之間關(guān)系比較密切。

5 研究討論

在多數(shù)文獻(xiàn)中，對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)形象內(nèi)涵的概括并不一致[2]14[9]70-72。本文借鑒旅游管理領(lǐng)域中對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)形象的劃分[10]381，將圖書館的形象分為認(rèn)知形象和情感形象兩大類。所謂認(rèn)知形象，一般是指圖書館對(duì)自身各種屬性的信念和知識(shí)，而情感形象則更多的是對(duì)其各種屬性的情感反應(yīng)。本部分將依據(jù)第4部分中得出的廈門大學(xué)圖書館的微博高頻詞統(tǒng)計(jì)和語義網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)廈門大學(xué)圖書館的微博認(rèn)知形象和情感形象進(jìn)行深入的探討。

5.1 圖書館微博認(rèn)知形象

本研究通過內(nèi)容挖掘軟件ROST CM 6.0提取描述廈門大學(xué)圖書館微博形象的高頻特征詞，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語義構(gòu)建，并將微博高頻詞分類，提煉出我國高校圖書館微博的認(rèn)知形象具有以下四個(gè)主題：良好的設(shè)施氛圍、優(yōu)質(zhì)資源推介、豐富的活動(dòng)播報(bào)、優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。

5.1.1 良好的設(shè)施氛圍

廈門大學(xué)被譽(yù)為中國最美大學(xué)之一，校內(nèi)風(fēng)光迤邐，環(huán)境優(yōu)雅。廈門大學(xué)圖書館坐落于美麗的廈門大學(xué)校內(nèi)，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在我們的研究中，廈門大學(xué)圖書館對(duì)于校園風(fēng)光及圖書館設(shè)施和氛圍的宣傳可謂不遺余力，展示出了高校圖書館所具有的自然和人文景觀，其眾多詞匯都出現(xiàn)在高頻詞列表中，如“圖書館”“大學(xué)”“歷史”“時(shí)光”“光影”“書香”“畢業(yè)”等，且這些詞匯往往與館內(nèi)設(shè)施圖片、校園風(fēng)光照、學(xué)生畢業(yè)照等一并出現(xiàn)，尤其是在每年6月份，學(xué)生在圖書館前的合影留念照更是吸引了眾多學(xué)生對(duì)母校及圖書館的留戀。關(guān)注廈門大學(xué)圖書館的用戶在瀏覽微博內(nèi)容時(shí)，對(duì)廈門大學(xué)及圖書館的景觀及人文歷史，不可避免地被其所吸引。

5.1.2 優(yōu)質(zhì)資源推介

資源推介是高校圖書館微博的重要內(nèi)容。在廈門大學(xué)圖書館微博內(nèi)容中，圖書簡介、書評(píng)書感、博友互動(dòng)式推薦、借閱排行榜、高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源以及正式引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫如多媒體學(xué)習(xí)庫等是多數(shù)讀者較為看中的基本因素。在本文研究中，圖書的推介和數(shù)據(jù)庫資源的推介是資源推介的主要內(nèi)容。

從內(nèi)容上看，圖書推介包括圖書簡介、書評(píng)書感、博友互動(dòng)式推薦、借閱排行榜推介，從微博文本內(nèi)容中的高頻詞中查找出比較靠前的是“（新書）通報(bào)”“本書”“文獻(xiàn)”“圖書”等詞。通過這些推介，讀者可以簡單了解圖書內(nèi)容、主題、版本信息以及圖書借閱的排名情況，能夠有效地引導(dǎo)讀者的閱讀行為。這一功能又能夠使對(duì)同一類圖書有著共同興趣愛好的讀者相互之間產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生交流，擴(kuò)大彼此的交友圈。

數(shù)據(jù)庫資源的推介包括高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源以及正式引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫。從微博文本內(nèi)容中的高頻詞中查找出比較靠前的是“數(shù)據(jù)庫”“資源”等詞，而由于微博短文本性質(zhì)，“網(wǎng)頁”“詳情”“瀏覽”等詞出現(xiàn)頻率也較高，從而引導(dǎo)讀者進(jìn)入這些數(shù)據(jù)庫進(jìn)行詳細(xì)介紹。數(shù)據(jù)庫資源的推介對(duì)于讀者熟悉本館所購買的電子資源起到了重要的引導(dǎo)作用，對(duì)于傳統(tǒng)的以圖書館主頁簡單列表的推介是非常有效的補(bǔ)充。

5.1.3 豐富的活動(dòng)播報(bào)

微博是一種強(qiáng)大的社會(huì)化媒體，在信息的傳播方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。筆者在研究中發(fā)現(xiàn)“通報(bào)”“公告”“開放”“詳見”“七點(diǎn)”“通知”“今晚”“本周”“下午”“轉(zhuǎn)告”“講座”“電影”等詞被多次提及，表明廈門大學(xué)及圖書館開展的講座和活動(dòng)眾多。這些詞一般描述了活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，而通過微博博文發(fā)出的活動(dòng)播報(bào)一般會(huì)包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、內(nèi)容四個(gè)要素。其中一些活動(dòng)播報(bào)的出現(xiàn)還能夠讓讀者即便是沒有出現(xiàn)在活動(dòng)現(xiàn)場也能夠身臨其境的接收活動(dòng)現(xiàn)場的信息，能夠有效地感召讀者并達(dá)到渲染氛圍的效果。同時(shí)，微博的轉(zhuǎn)發(fā)功能也大大提高了活動(dòng)信息傳播的效率和效果。因此活動(dòng)播報(bào)能夠增加微博的活躍度以及讀者之間的互動(dòng)，從而能夠更深層次的傳播高校圖書館的微博形象。

5.1.4 優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)

高校圖書館通過微博進(jìn)行信息服務(wù)是由它在社會(huì)中所扮演的角色決定的。為圖書館讀者呈現(xiàn)出一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)形象是高校圖書館發(fā)展微博的一個(gè)主要目標(biāo)。通過對(duì)廈門大學(xué)圖書館官方微博的文本內(nèi)容分析，以提煉出的高頻詞（“通報(bào)”“開放”“分館”“閉館”“宣傳月”“開通”“恢復(fù)”）等作為分析對(duì)象，發(fā)現(xiàn)其提供的信息服務(wù)主要是由圖書館作為主體的各式業(yè)務(wù)工作，如“（圖書館）宣傳月”“培訓(xùn)”“通知”“公告”，另外還有“（專題）講座”“開閉館通知”“預(yù)約”等。經(jīng)由微博，廈門大學(xué)提供館務(wù)信息的告知、數(shù)據(jù)庫的購買信息、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)信息以及培訓(xùn)視頻的網(wǎng)絡(luò)瀏覽、信息咨詢以及圖書預(yù)約等信息服務(wù)。目前，微博已經(jīng)在高校大學(xué)生中占據(jù)了重要的地位，微博的使用也在很大程度上拉近了廣大讀者與圖書館之間的距離，同時(shí)它也是讀者獲得專業(yè)的信息服務(wù)的一項(xiàng)重要渠道。有了高校的圖書館微博，讀者能夠更加方便快捷地了解到圖書館開閉館信息以及圖書館培訓(xùn)的詳情，也能夠在微博中與圖書館工作人員進(jìn)行互動(dòng)交流，從而更好地利用圖書館服務(wù)。

5.2 圖書館情感形象

溫國強(qiáng)在研究高校圖書館如何提高讀者忠誠度的策略時(shí)，依據(jù)讀者忠誠度程度，將其分為認(rèn)知忠誠、情感忠誠、意向忠誠和行為忠誠[11]，并發(fā)現(xiàn)情感形象對(duì)讀者忠誠度和信息機(jī)構(gòu)的選擇行為有更顯著的影響，即忠誠度越高，情感所起的作用也就越大。

廈大圖書館微博博文中出現(xiàn)的有關(guān)分享情感的高頻詞匯有“青春”“多彩”“美好”。其中，美好與時(shí)光、青春與校園等經(jīng)常一起出現(xiàn)在微博博文中，而這些詞匯還經(jīng)常會(huì)與“小伙伴”“朋友”等比較親昵的詞匯連用，它們都極大地表明了用戶當(dāng)時(shí)的情感狀況是愉悅、興奮的。這種彼此分享的情感形象有效地拉近了讀者與讀者、圖書館與讀者的距離，同時(shí)也加大了彼此的關(guān)系網(wǎng)。尤其值得贊賞的是，廈門大學(xué)圖書館在每年畢業(yè)季所推出的一系列活動(dòng)，對(duì)于提升其情感形象具有十分顯著的效果。

然而，從博文中出現(xiàn)的情感類詞語的詞頻方面來看，與認(rèn)知形象的用詞相比，廈門大學(xué)圖書館微博中出現(xiàn)的情感形象用詞較少且詞頻很低，這說明目前廈門大學(xué)圖書館微博更多傳遞的是認(rèn)知形象，而傳遞的情感形象較弱。這也反映出目前廈門大學(xué)圖書館仍將微博視為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作開展的重要手段，對(duì)微博傳遞情感所起到的作用并未加以十分重視。

6 研究結(jié)論

6.1 研究結(jié)論

圖書館微博是圖書館網(wǎng)絡(luò)形象展示的重要陣地。本文的研究結(jié)論表明，廈門大學(xué)圖書館微博形象大致可分為認(rèn)知形象和情感形象，其中認(rèn)知形象的展示較為充分，主要對(duì)外展示出良好的設(shè)施氛圍、優(yōu)質(zhì)資源推介、豐富的活動(dòng)播報(bào)及優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)等四個(gè)主題的形象。相對(duì)而言，情感形象的展示則略顯薄弱，僅有“青春”“多彩”“美好”等有限幾個(gè)高頻詞匯，顯示出目前其主要將微博作為業(yè)務(wù)開展的工具。然而，就提升圖書館的用戶忠誠度而言，情感形象的展示無疑也是十分重要的。

6.2 提升高校圖書館微博網(wǎng)絡(luò)形象的建議

高校圖書館作為一個(gè)特殊群體，其服務(wù)的對(duì)象基本是學(xué)生和老師。但就數(shù)量而言，使用圖書館微博的基本是學(xué)生，他們通過微博所想獲取的需求無外乎是與他們成長發(fā)展過程中獲取知識(shí)信息（認(rèn)知需求），傾訴自我、表達(dá)自我感受（情感需要），尋求友誼、進(jìn)行社會(huì)參與（整合需要）以及放松心情、舒緩壓力（減壓需要）等方面的精神追求和心理需要有關(guān)。因此，如何使微博形象人格化、口語化，如何緩解大學(xué)生所面臨的來自生活、學(xué)習(xí)以及就業(yè)等方面的壓力，以滿足他們的減壓和情感需求，成為塑造和提升高校圖書館微博網(wǎng)絡(luò)形象的重要途徑。

6.2.1提倡口語化的表達(dá)方式

微博作為一個(gè)強(qiáng)勁的生活社交平臺(tái)，其交流方式多為平等地表達(dá)自己心中所想、所見。在高校圖書館微博博文中，類似于“親們”“童鞋”“筒子（同志）”“小伙伴”“親”“孩紙”等諧音或流行詞語稱呼以及類似于“吧”“啊”“的”“啦”的語氣助詞等并不多見。這無疑使彼此之間的交流變得生硬，更會(huì)使讀者之間的距離越來越遠(yuǎn)，變得生疏。倘若在高校的圖書館微博中能夠更多的使用這些諧音詞稱呼、舒緩語氣的語氣助詞以及一些調(diào)皮可愛的表情符號(hào)，便會(huì)使微博中的表達(dá)內(nèi)容更加的親切、幽默、可愛，而讀者之間的互動(dòng)也會(huì)愈加強(qiáng)烈。

6.2.2 運(yùn)用情感詞匯，與讀者共情

對(duì)高校圖書館而言，其讀者的情感世界是豐富的，如何與讀者共情，對(duì)于提升圖書館形象至關(guān)重要。根據(jù)筆者的研究，廈門大學(xué)圖書館微博內(nèi)容中情感詞匯十分匱乏，顯示出在提升圖書館情感形象方面仍有長足空間。高校圖書館有必要在優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，大量運(yùn)用情感性較強(qiáng)的詞匯，尤其是與讀者身心發(fā)展階段相適宜的詞匯，與讀者共情。具體說來，必須深入了解讀者內(nèi)心世界，可以在特定的節(jié)日、時(shí)段（如畢業(yè)季、開學(xué)季）增加情感類微博發(fā)文的頻次，同時(shí)考慮在微博管理中引入讀者參與管理等措施。

6.3 研究中的不足

本研究也存在著一些缺陷，未來可以對(duì)如下方面進(jìn)行深入研究和探討。第一，本研究僅以我國廈門大學(xué)圖書館官方微博作為案例研究，盡管其微博開通時(shí)間較早，在數(shù)量和質(zhì)量上均較高（依據(jù)新浪高校圖書館風(fēng)云榜），然而單案例的研究在研究結(jié)論推廣的普遍性上仍應(yīng)十分謹(jǐn)慎，未來應(yīng)考慮將多所高校圖書館微博進(jìn)行橫向比較和聚類研究；第二，在技術(shù)處理上，由于沒有采用特定的分詞詞表，使得內(nèi)容分析整體較為粗糙，因此發(fā)展一個(gè)完備的詞表是未來的一個(gè)重點(diǎn)工作；第三，本文研究在數(shù)據(jù)抓取和分析時(shí)僅考慮了文本信息，對(duì)于微博中的鏈接、音樂、視頻、表情符號(hào)、圖片以及評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)信息均未涉及，使得豐富度欠佳，未來應(yīng)增加這部分的內(nèi)容進(jìn)行深入研究。

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（編發(fā)：王麗）

The Image of Xiamen University Library on Sina Microblog:A Content Analysis Approach

ZHANG Yao-kun,XING Wen-tao
(Department of Economy&Management of Nanchang Hangkong University,Nanchang 330063,China)

Many libraries are using microblogs to show good network images.We selected Xiamen University library as a case study.The text of microblogs within 1 2 months was crawled using GooSeeker,and the high-frequency words with the semantic network were established using ROST CM 6.0.A content analysis result shows that the image of Xiamen University library on Sina microblogs can be categorized into cognitive image and emotional image.Comparing to cognitive image,including good facility and atmosphere,high-quality resources recommendation,rich activities broadcasting,and high-quality information services.the emotional image is underestimated.

academic libraries;microblog;image management;content analysis

G250

G250

A

2095-51 97（201 6）06-0001-07

張耀坤（1985-），男，講師，博士，研究方向：信息行為；邢文濤（1992-），男，本科生，研究方向：信息行為。

2016-10-04

*本文系江西省社科規(guī)劃項(xiàng)目“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息行為研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14TQ12）和江西省教育廳科技計(jì)劃項(xiàng)目“基于學(xué)術(shù)社交網(wǎng)絡(luò)的科研人員信息行為研究”（GJJ150713）研究成果之一。