[摘 要] 口語(yǔ)交際與人際溝通這門課是所有專業(yè)的共同課，它的知識(shí)與技能并不傾向于某一門專業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)生活人群所必需的，它搭建的是所有學(xué)生走向社會(huì)并最能讓社會(huì)認(rèn)可和認(rèn)同的第一座橋。交際之場(chǎng)和溝通之處存在于任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，任何人都必須面對(duì)；良好的口語(yǔ)交際與人際溝通，就像潤(rùn)滑油，也像一座橋梁，讓交際成為一種美好的向往、生活的向往、職業(yè)的向往，在向往中，形成良性循環(huán)的人際關(guān)系，往往能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的效果，利他又利己，最終成為愉悅的精神享受。成功的口語(yǔ)交際與人際溝通，是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育內(nèi)化于心，外化于行的展示。

[關(guān) 鍵 詞] 口語(yǔ)；交際；人際；溝通；策略

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）18-0078-02

一、口語(yǔ)交際與人際溝通課程的教學(xué)意義

口語(yǔ)交際與溝通是人類精神生活的重要活動(dòng)，不僅溝通著信息，抒發(fā)著情感，表達(dá)著思想，也傳遞著知識(shí)，傳承著文化?？谡Z(yǔ)交際與溝通是一種技能、一種藝術(shù)?！八且粋€(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中口語(yǔ)表達(dá)能力的表現(xiàn)。大凡具有社交口才的人，說(shuō)話時(shí)定能閃爍出真知灼見，并由此給人以精明、銳智、風(fēng)趣的感覺(jué)。社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是口語(yǔ)交際與人際溝通能力較強(qiáng)的人”。[1]

好的教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定，本身就意味著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑?！犊谡Z(yǔ)交際與人際溝通》的學(xué)習(xí)目標(biāo)為：（1）幫助學(xué)生明確口語(yǔ)交際與人際溝通的關(guān)系，確立口語(yǔ)交際與人際溝通的重要性。（2）糾正語(yǔ)言表達(dá)上的問(wèn)題，克服在公眾場(chǎng)合語(yǔ)言表達(dá)時(shí)的心理障礙；樹立信心，培養(yǎng)學(xué)生的自控力以及面對(duì)挫折與失敗的耐受力。（3）培養(yǎng)學(xué)生敏銳的感知能力，促進(jìn)聽、說(shuō)、讀、寫綜合能力的發(fā)展。（4）能較充分地運(yùn)用語(yǔ)言，抒發(fā)情感，表達(dá)思想，傳遞知識(shí)，傳承文化，溝通信息，內(nèi)化于心，外化于言，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

二、口語(yǔ)交際與人際溝通課程的教學(xué)策略

在中高職院校，口語(yǔ)交際與人際溝通是一門公共課，普遍的教學(xué)安排為每周兩學(xué)時(shí)，共80分鐘。

（一）輕理論，重實(shí)踐

1.口語(yǔ)交際與人際溝通的要求。語(yǔ)文新課程標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為“口語(yǔ)交際能力和溝通能力是現(xiàn)代公民應(yīng)該具有的必備能力”，傾聽、表達(dá)、應(yīng)對(duì)等能力是口語(yǔ)交際與人際溝通的主要依托。特別的應(yīng)對(duì)能力，讓聽與說(shuō)實(shí)現(xiàn)情感的交流與思維的碰撞的最優(yōu)化，使人們處于活躍敏捷的雙贏語(yǔ)言磁場(chǎng)中。

2.口語(yǔ)交際與人際溝通的互動(dòng)。內(nèi)核是要求努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和掌握相關(guān)的知識(shí)，頭腦是清醒的，思維是敏捷的，智慧是多元的，知識(shí)是廣博的。形式上，口語(yǔ)交際與人際溝通還需努力學(xué)習(xí)并掌握技能和技巧。中華文明五千年淵源，動(dòng)態(tài)的言語(yǔ)活動(dòng)是語(yǔ)言長(zhǎng)河中一道亮麗的風(fēng)景，給后人留下了豐富的經(jīng)驗(yàn)與借鑒，技能與技巧往往不拘一格，靈活而機(jī)智，如語(yǔ)音的高低、長(zhǎng)短、強(qiáng)弱、輕重、快慢等，給了口語(yǔ)抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，給了溝通信息傳輸?shù)母鞣N途徑。又如詞匯的發(fā)展變化和中國(guó)獨(dú)有語(yǔ)言的特色：成語(yǔ)的莊重含蓄，慣用語(yǔ)的現(xiàn)實(shí)與通俗，典故的內(nèi)涵與深遠(yuǎn)，歇后語(yǔ)的靈動(dòng)與幽默，都給口語(yǔ)交際與溝通提供了素材。如果交際與溝通是一種藝術(shù)，那么交際與溝通的藝術(shù)與其他藝術(shù)是相通的。

（二）重溫經(jīng)典，翻陳出新

怎樣實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)交際與人際溝通的價(jià)值？在傳授理論的同時(shí)，配合一些有趣味又耐人尋味的案例，重溫經(jīng)典，翻陳出新，在教學(xué)中學(xué)生最喜歡這種方法，不僅能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣動(dòng)力，同時(shí)也讓學(xué)生深切地感受到這門課學(xué)習(xí)的必要性及現(xiàn)實(shí)意義，建立起這門課程與其相關(guān)專業(yè)的密切關(guān)系。思想家孟子概括成功的條件為“天時(shí)、地利、人和”，三者的關(guān)系是“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，可見，“人和”的重要性。

教師可以把學(xué)生在初高中學(xué)習(xí)的“文言文”切換一下角度，改變一下學(xué)生的思維方式，翻陳出新，重新審視這些經(jīng)典，使學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)最大化，讓舊知成為新案例。讓學(xué)生在舊知的基礎(chǔ)上進(jìn)入一個(gè)更大的思維空間，既利用了資源，也節(jié)省了時(shí)間，學(xué)得多固然好，挖的深是一桶金，多維多元，學(xué)會(huì)思考是最優(yōu)化的學(xué)習(xí)。重溫經(jīng)典，不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是讓學(xué)生在不同的學(xué)習(xí)階段獲得不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)與感受。

例如，《鄒忌諷齊王納諫》讓我們看到一個(gè)善于口語(yǔ)交際和人際溝通的鄒忌，生動(dòng)而鮮活，在那七國(guó)爭(zhēng)雄的戰(zhàn)亂年代，于己于家于國(guó)，功績(jī)卓著，實(shí)現(xiàn)了雙贏。鄒忌諷齊王，齊王納諫后，齊國(guó)日益強(qiáng)大，事半功倍，帶動(dòng)了全齊國(guó)的交際與溝通，群策群力“門庭若市”，而鄒忌自身也由一個(gè)小官員一躍成為國(guó)相，為齊王重視信任，為國(guó)出力，一邊展示自己的才華價(jià)值，一邊造福百姓。可見擅長(zhǎng)口語(yǔ)交際與溝通的妙用。

案例讓我們反思，“當(dāng)今社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)開放了世界、封閉了人。競(jìng)爭(zhēng)的加劇使人群之間越來(lái)越隔離。經(jīng)濟(jì)發(fā)展呼喚人際溝通，和諧社會(huì)要求人際交流?！盵2]

又如，《廉頗藺相如列傳》中兩個(gè)人矛盾的焦點(diǎn)為一個(gè)“動(dòng)手”出生入死，一個(gè)“動(dòng)口”智慧超群，廉頗的嫉妒心是正常的，“藺相如徒以口舌為勞，而位居我上”，藺相如的智慧境界高廉頗一籌，“動(dòng)口”往往比“動(dòng)手”更有效率更易操作，“動(dòng)手”簡(jiǎn)單粗暴且殺傷，傷人雖深也僅僅是肉體，“動(dòng)口”智慧且仁愛(ài)，保全自己成全他人，使人心服口服，心悅誠(chéng)服，開啟的是心靈探索，最終“將相和”，兩人成為刎頸之交，感動(dòng)后人。中國(guó)古代培養(yǎng)人才的最高標(biāo)準(zhǔn)就是君子，君子的言行就是“君子動(dòng)口不動(dòng)手”……

經(jīng)典名篇很多，一段歷史事跡的再現(xiàn)，內(nèi)容有教育啟迪意義，所以更有說(shuō)服力。訓(xùn)練我們的學(xué)生在口語(yǔ)中時(shí)時(shí)再現(xiàn)歷史，學(xué)生的文化底蘊(yùn)也會(huì)逐漸增厚。

（三）鮮明的口語(yǔ)性和操作性

口語(yǔ)交際與溝通是“動(dòng)口”的藝術(shù)，訓(xùn)練的材料適合口語(yǔ)來(lái)駕馭，訓(xùn)練可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)心理分步驟進(jìn)行。

1.朗讀背誦訓(xùn)練（側(cè)重抒情）。朗讀作為口語(yǔ)交際與人際溝通的訓(xùn)練項(xiàng)目，形式能動(dòng)性非常大，靈活機(jī)動(dòng)即興，它可以不借助任何人力、物力、財(cái)力，語(yǔ)言的藝術(shù)不受時(shí)間和空間的限制，不受形式的約束，操作性和實(shí)用性極強(qiáng)，。

為了使朗讀更有張力和感染力，讓學(xué)生參與度更高更有趣味，可以設(shè)計(jì)這樣的步驟：講述人生故事營(yíng)造情境→朗讀作品→師生共同賞析。教師可以為學(xué)生提供讀本、音像等朗讀材料，內(nèi)容上以抒情為主，把親情、友情、愛(ài)情、鄉(xiāng)情、愛(ài)國(guó)之情滲透在朗讀中，情動(dòng)語(yǔ)生，聲情并茂，可詩(shī)歌、可散文、可小說(shuō)片段，以篇幅精短為好，便于學(xué)生背誦駕馭，如《再別康橋》《我愿意是激流》《祖國(guó)，我親愛(ài)的祖國(guó)》等。當(dāng)學(xué)生已經(jīng)具備了一定的朗讀基礎(chǔ)后，適當(dāng)?shù)貍魇谌菀撞僮鞯睦首x技巧，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、停頓、重音等。

2.講故事訓(xùn)練（側(cè)重?cái)⑹抡f(shuō)理）。講故事，學(xué)生最喜歡也最易操作，故事的種類特別多，如成語(yǔ)故事，一個(gè)成語(yǔ)，一個(gè)故事，一段歷史，一個(gè)人物，一種品德，一種作為，一種啟迪，一次感悟，一種寓意。為了實(shí)現(xiàn)多元目標(biāo)，在訓(xùn)練中也可以訓(xùn)練學(xué)生的思維方式，“授之以魚”，還需“授之以漁”。傳授方法，即“5W+H”，when→where→what→who→why+how，用這樣的方式訓(xùn)練學(xué)生口語(yǔ)，學(xué)生不僅學(xué)會(huì)了講故事，也學(xué)會(huì)了交際與溝通的步驟與方法，思路清晰流暢，故事內(nèi)容豐滿，動(dòng)之以情，曉之以理。我們師生還成功地設(shè)計(jì)了故事系列。

案例一：勤奮故事系列。春秋孔子韋編三絕→戰(zhàn)國(guó)蘇秦懸梁刺股→漢代匡衡鑿壁偷光→漢代董仲舒目不窺園……弘揚(yáng)了民族精神，讓歷史的縱深感滲透在學(xué)生心中。

案例二：愛(ài)情三步曲。第一步，愛(ài)要大膽說(shuō)出來(lái)，朗讀漢樂(lè)府《上邪》；第二步，愛(ài)要真、愛(ài)要純、愛(ài)要深，講述秦觀和蘇小妹的愛(ài)情故事《鵲橋仙》；第三步，愛(ài)是你我，生死相依，《我儂詞》，講述趙孟頫和管道升的愛(ài)情故事……培養(yǎng)學(xué)生對(duì)美好純真愛(ài)情的向往，樹立愛(ài)情觀。

故事的種類特別多，適合口語(yǔ)訓(xùn)練，寓教于樂(lè)中滲透德育教育。

講名人故事，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、文學(xué)等多領(lǐng)域，不分國(guó)別，不限時(shí)代。在政治家的故事里，政治領(lǐng)袖的風(fēng)云故事學(xué)生都超級(jí)喜歡，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找資料，領(lǐng)略政治風(fēng)云，看成長(zhǎng)歷程，品人情百態(tài)，大人物的小故事里，有著時(shí)代的步履強(qiáng)音。

講名著故事，從五個(gè)條件入手：永恒的主題；經(jīng)典的人物形象；較高的藝術(shù)價(jià)值；有廣泛的讀者群，雅俗共賞；對(duì)國(guó)家、對(duì)民族、對(duì)世界有教育啟迪意義。

講24孝故事，是每一次故事訓(xùn)練的壓軸項(xiàng)目，每一個(gè)孝情故事都感人肺腑，學(xué)生深嘆中華美德代代相傳，感天動(dòng)地，許多學(xué)生含著熱淚講述孝與順的故事。

通過(guò)故事系列的訓(xùn)練，口語(yǔ)是形式，思想品德情感是內(nèi)核，成功的口語(yǔ)交際與人際溝通是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育內(nèi)化于心，外化于行的展示。內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計(jì)推動(dòng)了形式的運(yùn)用與選擇，操作與運(yùn)用。

3.口語(yǔ)交際與人際溝通的綜合訓(xùn)練。訓(xùn)練中，以學(xué)生即興表達(dá)為主，綜合多種表達(dá)方式，抒情、記敘、描寫、說(shuō)明、議論，古今中外，縱橫捭闔。例如，演講注重提升學(xué)生的思想深度、感情的濃度、人格的高度，話題關(guān)注社會(huì)主義核心價(jià)值觀，12個(gè)關(guān)鍵詞，培養(yǎng)學(xué)生的正能量情懷；辯論可以選取社會(huì)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，使學(xué)生明辨是非，培養(yǎng)學(xué)生一分為二看問(wèn)題的思維方式等。

（四）實(shí)用性與時(shí)代感強(qiáng)

1.背誦流行歌曲的歌詞，詩(shī)情樂(lè)意。當(dāng)今時(shí)代，青年有自己獨(dú)特的審美與追求，聽歌、唱歌是青年人生活的重要內(nèi)容，也是青年人交流交往的方式，歌詞的內(nèi)容豐富，配合著美妙的樂(lè)曲，溝通著思想與感情，自然而然，輕松隨和友好，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行。流行歌曲歌詞的朗讀背誦訓(xùn)練，一邊感受詩(shī)與歌的優(yōu)美結(jié)合，一邊且唱且說(shuō)，說(shuō)唱結(jié)合，不拘一格。如《真心英雄》歌詞很勵(lì)志，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”等。流行歌的歌詞也很適合演講，樂(lè)觀向上，情緒激昂，很實(shí)用且充滿時(shí)代感。

2.校內(nèi)采訪或訪談，真人實(shí)戰(zhàn)。訪的對(duì)象是學(xué)生喜歡或關(guān)注的同學(xué)和師長(zhǎng)，他們是熟悉的陌生人，把他們請(qǐng)進(jìn)班級(jí)現(xiàn)場(chǎng)訪談，或走出教室采訪，訪的內(nèi)容不受限制，但是否能“請(qǐng)”得動(dòng)、“訪”得出，就看學(xué)生交際與溝通的話題設(shè)計(jì)與技巧本領(lǐng)了，這樣的訓(xùn)練，讓口語(yǔ)交際與人際溝通這門課是現(xiàn)實(shí)的、動(dòng)態(tài)的，關(guān)而注，察而思，學(xué)而知，問(wèn)而廣。

口語(yǔ)交際與人際溝通課程的教學(xué)策略，重在內(nèi)容，也有賴于形式，內(nèi)容推形式，好的口語(yǔ)交際與人際溝通的訓(xùn)練項(xiàng)目，不僅培養(yǎng)學(xué)生的技能，最終幫助學(xué)生素質(zhì)的提高，內(nèi)涵的增長(zhǎng)?！翱谡Z(yǔ)交際像春天一樣鮮活，人際溝通像原野一樣豐富，倘若你試著走進(jìn)‘春天’，智慧的陽(yáng)光就會(huì)普照你的心靈，不再讓你‘話在心里口難開’！”

參考文獻(xiàn)：

[1]陳叢耘.口語(yǔ)交際與人際溝通[M].重慶大學(xué)出版社，2015.

[2]許玲，蘇平.人際溝通與交流[M].清華大學(xué)出版社，2010.