楊晶晶

摘要：跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展和跨境電商人才缺乏的現(xiàn)狀對(duì)電子商務(wù)及國(guó)際貿(mào)易的實(shí)訓(xùn)教學(xué)提出了新的要求，也提供了新的契機(jī)。由于模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)本身的局限性，無(wú)法跟隨跨境電商平臺(tái)的快速更新，單純依靠模擬實(shí)訓(xùn)不能夠滿足培養(yǎng)高素質(zhì)實(shí)用性的跨境電商人才的要求。為補(bǔ)充模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的不足，以敦煌網(wǎng)平臺(tái)為依托開(kāi)設(shè)實(shí)戰(zhàn)型的實(shí)訓(xùn)課程可以作為模擬實(shí)訓(xùn)和企業(yè)實(shí)踐之間的過(guò)渡，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：跨境電商；敦煌網(wǎng)；實(shí)訓(xùn)教學(xué)

中圖分類號(hào)：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.11.112

1敦煌網(wǎng)平臺(tái)介紹

敦煌網(wǎng)成立于2004年，是全球領(lǐng)先的在線外貿(mào)交易平臺(tái)，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，形成了整合交易、支付、物流、服務(wù)、融資的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，致力于幫助中國(guó)中小企業(yè)通過(guò)跨境電商平臺(tái)走向全球市場(chǎng)。敦煌網(wǎng)免費(fèi)注冊(cè)開(kāi)店，個(gè)人或公司都可以在敦煌網(wǎng)上進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)，只在買賣雙方交易成功的情況下按成交金額收取一定比例的傭金。這樣的收費(fèi)方式為學(xué)校開(kāi)展跨境電商實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)提供了便利，以敦煌網(wǎng)為依托，學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)型的店鋪運(yùn)營(yíng)，有助于培養(yǎng)與企業(yè)需求高契合度的跨境電商人才。

2基于敦煌網(wǎng)的跨境電商課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的構(gòu)建

2.1實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)

以敦煌網(wǎng)個(gè)人網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)和經(jīng)營(yíng)實(shí)操為實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，教師按照敦煌網(wǎng)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)各階段實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下完成整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)流程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和工作能力，使其掌握跨境電商平臺(tái)的操作技能，與就業(yè)市場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接。

2.2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

根據(jù)對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才職業(yè)能力需求的分析，圍繞敦煌網(wǎng)個(gè)人網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)以網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與選品、產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化、營(yíng)銷推廣、國(guó)際物流和客戶服務(wù)五個(gè)項(xiàng)目為實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，并將每個(gè)項(xiàng)目分解為若干實(shí)操任務(wù)，對(duì)應(yīng)具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，如表1所示。

實(shí)訓(xùn)以小組（每組6人）的形式開(kāi)設(shè)并運(yùn)營(yíng)店鋪，組內(nèi)實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和輪崗制，讓學(xué)生在市場(chǎng)、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、物流、客服和美工設(shè)計(jì)等崗位輪流完成自己的工作任務(wù)，真實(shí)的在敦煌網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行跨境電商的實(shí)戰(zhàn)型業(yè)務(wù)。其中市場(chǎng)崗位的主要工作包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和選品，采購(gòu)崗位主要涉及周邊批發(fā)市場(chǎng)實(shí)地采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，運(yùn)營(yíng)崗位的學(xué)生主要負(fù)責(zé)店鋪管理和營(yíng)銷推廣，物流崗位的學(xué)生的工作任務(wù)為選擇國(guó)際物流供應(yīng)商和打包發(fā)貨，負(fù)責(zé)客服崗位的學(xué)生要做好在線咨詢、訂單處理和售后服務(wù)等工作，美工設(shè)計(jì)則主要負(fù)責(zé)圖片的處理、店鋪的裝修和產(chǎn)品詳細(xì)版面的設(shè)計(jì)。教師在學(xué)生實(shí)訓(xùn)過(guò)程中針對(duì)性的進(jìn)行項(xiàng)目化指導(dǎo)，與學(xué)生共同探討處理店鋪運(yùn)營(yíng)中存在的實(shí)際問(wèn)題。

2.3實(shí)訓(xùn)考核機(jī)制

實(shí)戰(zhàn)型跨境電商實(shí)訓(xùn)課程在教學(xué)過(guò)程中操作性強(qiáng)，因此，對(duì)于學(xué)生的考核評(píng)價(jià)機(jī)制也應(yīng)集中于每個(gè)項(xiàng)目的操作效果和店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。考核評(píng)價(jià)采用以小組為考核單位的評(píng)價(jià)方式，從產(chǎn)品管理、推廣營(yíng)銷、店鋪運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)四個(gè)維度進(jìn)行考核，其中產(chǎn)品管理占考核成績(jī)比重的30%，以在售產(chǎn)品量與下架產(chǎn)品量為依據(jù)；推廣營(yíng)銷占比35%，主要考查店鋪曝光量、瀏覽量和訪客數(shù)；店鋪運(yùn)營(yíng)占比25%，考查店鋪的訂單總量、成交訂單量和成交總金額；客戶服務(wù)占比為10%，主要考查客服人員的在線咨詢服務(wù)能力和售后服務(wù)能力。將具體要考查的內(nèi)容分別劃分為五個(gè)級(jí)別，不同級(jí)別對(duì)應(yīng)不同分值。

3跨境電商課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題

3.1現(xiàn)有專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容無(wú)法支撐跨境電商實(shí)訓(xùn)

跨境電商實(shí)訓(xùn)課程主要面向電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)英語(yǔ)三個(gè)專業(yè)開(kāi)設(shè)。電子商務(wù)專業(yè)所開(kāi)設(shè)課程中以內(nèi)貿(mào)平臺(tái)操作和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程為主，國(guó)際貿(mào)易相關(guān)課程開(kāi)設(shè)較少，學(xué)生英語(yǔ)水平普遍不高；而國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)開(kāi)設(shè)了非常系統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易相關(guān)課程，但網(wǎng)絡(luò)交易和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課程幾乎沒(méi)有，這就造成了不同專業(yè)的學(xué)生在跨境電商實(shí)訓(xùn)初期都存在短板，增加了實(shí)訓(xùn)難度。

3.2缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的貨源

目前，各小組敦煌網(wǎng)店鋪的貨源主要來(lái)源于阿里巴巴國(guó)內(nèi)站和淘寶網(wǎng)。阿里巴巴國(guó)內(nèi)站外貿(mào)貨版塊的貨源支持一件代發(fā)，國(guó)外買家在敦煌網(wǎng)店鋪購(gòu)買產(chǎn)品

后，采購(gòu)崗位的學(xué)生聯(lián)系商家，由產(chǎn)品商家直接發(fā)貨，這種方式雖然節(jié)省了部分國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)，但由于無(wú)法接觸產(chǎn)品，無(wú)法了解產(chǎn)品的質(zhì)量及包裝等信息，因此，買家退貨風(fēng)險(xiǎn)較大。淘寶網(wǎng)的貨源在敦煌網(wǎng)銷售成功后，采購(gòu)崗位的學(xué)生從淘寶網(wǎng)購(gòu)買該產(chǎn)品郵寄到學(xué)校，之后再使用中國(guó)郵政掛號(hào)航空小包或ePacket郵寄給國(guó)外消費(fèi)者，這樣，賣方能夠在產(chǎn)品郵寄之前了解產(chǎn)品的質(zhì)量和狀態(tài)，但是這種貨源的劣勢(shì)也是無(wú)法忽略的：一方面，產(chǎn)品并非一手貨源，因此定價(jià)較高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，由于產(chǎn)品需要臨時(shí)采購(gòu)，所以備貨期較長(zhǎng)，大概需要3～5天的時(shí)間，而平臺(tái)上大部分買家更傾向于購(gòu)買24小時(shí)內(nèi)能夠發(fā)貨的商品。

3.3經(jīng)營(yíng)沒(méi)有持續(xù)性，學(xué)生缺乏持續(xù)的創(chuàng)業(yè)激情

在與學(xué)生隨機(jī)訪談中了解到，大部分學(xué)生在實(shí)訓(xùn)課程前期積極性較高，能夠完成店鋪裝修或產(chǎn)品發(fā)布等基礎(chǔ)性操作，但在后期推廣營(yíng)銷階段，由于店鋪的曝光量和訪客數(shù)不高，導(dǎo)致小組成員不再積極嘗試各種店鋪營(yíng)銷推廣手段，曝光量和訪客數(shù)持續(xù)下降，形成惡性循環(huán)，實(shí)訓(xùn)過(guò)程中創(chuàng)業(yè)的艱難讓學(xué)生選擇逃避，最終的實(shí)訓(xùn)效果大打折扣。除此之外，在實(shí)訓(xùn)課程結(jié)束之后，學(xué)生缺乏創(chuàng)業(yè)激情，不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪，致使一些原本經(jīng)營(yíng)情況不錯(cuò)的店鋪業(yè)績(jī)下滑，甚至關(guān)店。

4問(wèn)題解決方案

4.1調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

針對(duì)當(dāng)前的跨境電商人才崗位能力要求，電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整開(kāi)設(shè)課程與授課內(nèi)容，電子商務(wù)應(yīng)增加部分國(guó)際貿(mào)易課程和國(guó)際物流課程，國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加平臺(tái)操作課程和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程。在整個(gè)專業(yè)課程體系中貫穿商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)、國(guó)際物流、平臺(tái)操作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、圖片處理等課程，不同專業(yè)的課程側(cè)重不同。同時(shí)，聯(lián)合當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、外匯等部門開(kāi)展專題講座，讓學(xué)生了解跨境電商的發(fā)展形勢(shì)。

4.2開(kāi)展校企合作

尋求與當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)企業(yè)或生產(chǎn)性企業(yè)合作，由合作企業(yè)提供產(chǎn)品，學(xué)生在跨境電商平臺(tái)銷售，企業(yè)可派出專業(yè)人員對(duì)老師進(jìn)行培訓(xùn)或?qū)W(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中可以選擇企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并且在完成實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)后，企業(yè)可以將產(chǎn)品的代理權(quán)交給經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好的團(tuán)隊(duì)，由學(xué)生團(tuán)隊(duì)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)店鋪，企業(yè)定期提供培訓(xùn)，按照銷售業(yè)績(jī)給學(xué)生提成，這樣不僅為企業(yè)增加了分銷渠道，也可以刺激學(xué)生認(rèn)真操作，提升其學(xué)習(xí)及創(chuàng)業(yè)熱情。

5結(jié)語(yǔ)

從跨境電子商務(wù)人才崗位的能力需求出發(fā)，以敦煌網(wǎng)平臺(tái)為載體，按照實(shí)際的跨境電商操作流程進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)型實(shí)訓(xùn)，依托真實(shí)的工作項(xiàng)目，提高了學(xué)生在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上的操作技能，滿足了跨境電商企業(yè)對(duì)應(yīng)崗位的能力需求。同時(shí)，通過(guò)真實(shí)的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，提高高職院校學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，為相關(guān)專業(yè)的學(xué)生增加了就業(yè)機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)

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