劉怡君

談起自己三年前接手大眾汽車學(xué)院的經(jīng)歷，申筱潔深有感觸。這位汽車行業(yè)的資深領(lǐng)導(dǎo)者，曾先后負(fù)責(zé)大眾汽車集團(tuán)（中國(guó)）銷售和品牌管理等業(yè)務(wù)；近幾年，人才發(fā)展成為了她工作的重心——面對(duì)大眾汽車集團(tuán)（中國(guó)）日益龐大的員工群體，應(yīng)如何通過培訓(xùn)，將企業(yè)的核心理念和前沿技術(shù)滲透到一線員工。

在申筱潔看來，培訓(xùn)即人才發(fā)展，不僅僅局限于專業(yè)技能提升，更重要的是通過學(xué)習(xí)拓展學(xué)員的視野并激發(fā)他們的創(chuàng)新能力。培訓(xùn)者只有站在戰(zhàn)略的角度，建立開放的分享環(huán)境，才能正確把握企業(yè)未來的發(fā)展方向，成就卓越之旅。

以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向做培訓(xùn)

《培訓(xùn)》：作為大眾汽車學(xué)院的負(fù)責(zé)人，您當(dāng)初為什么選擇進(jìn)入人才發(fā)展領(lǐng)域？過去積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從事培訓(xùn)工作有何幫助？

申筱潔：首先，從我個(gè)人來說，雖然在汽車行業(yè)工作了十余年，但是我對(duì)于教育一直有一種發(fā)自內(nèi)心的熱愛，我認(rèn)為沒有哪一個(gè)行業(yè)、職位能夠比做培訓(xùn)、做老師更為無私。

另一方面是大眾汽車集團(tuán)（中國(guó)）不斷發(fā)展提供的契機(jī)。一直以來，大眾汽車深知人才發(fā)展對(duì)其經(jīng)營(yíng)的重要性，在培訓(xùn)硬件和人員配置方面持續(xù)投入。我們?cè)O(shè)有11個(gè)培訓(xùn)中心。然而隨著經(jīng)營(yíng)版圖的擴(kuò)大，經(jīng)銷商群體越來越龐大，如何把培訓(xùn)工作直接覆蓋到一線的經(jīng)銷商員工成為了培訓(xùn)工作新的堡壘。于是，我們?cè)?011年成立了大眾汽車學(xué)院，它以培養(yǎng)專業(yè)培訓(xùn)師及課程研發(fā)為核心，我也借由這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入到企業(yè)的人才培養(yǎng)領(lǐng)域。

2015年底，大眾（中國(guó)）的經(jīng)銷商的數(shù)量已近1800家，其中僅關(guān)鍵崗位的員工就達(dá)到了15萬人。因此，我們?cè)谶@一階段重點(diǎn)開發(fā)了針對(duì)培訓(xùn)師的專業(yè)課程，并制訂了持續(xù)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，從而提高經(jīng)銷商一線員工、管理人員的銷售和售后服務(wù)水平。我是業(yè)務(wù)出身，而大眾汽車集團(tuán)擁有眾多旗下品牌，業(yè)務(wù)條線豐富，這便于我從以往的經(jīng)驗(yàn)中汲取對(duì)于商業(yè)趨勢(shì)、人才戰(zhàn)略的洞察力，將其運(yùn)用于人才發(fā)展的工作中來。

《培訓(xùn)》：進(jìn)入大眾汽車學(xué)院之后，您在人才培養(yǎng)方面做了哪些策略調(diào)整？

申筱潔：我們的宗旨是“全球標(biāo)準(zhǔn)，本土研發(fā)，業(yè)務(wù)導(dǎo)向”，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的特殊需求，進(jìn)行本地課程改編和開發(fā)。大眾汽車學(xué)院是大眾汽車集團(tuán)在海外設(shè)立的第一家培訓(xùn)學(xué)院，在2011年剛成立時(shí)，主要任務(wù)還是從總部“狼堡”引入培訓(xùn)課程。而今，從狼堡翻譯引入的課程，只占我們教案的10%，60%是在引入基礎(chǔ)上做了大量的本土化改進(jìn)，另有30%是自主開發(fā)得來的。比如，鑒于本土國(guó)情，我們?cè)谌蛲垦b課程的基礎(chǔ)上增設(shè)了安全勞動(dòng)保護(hù)與涂裝基礎(chǔ)知識(shí)兩個(gè)模塊；經(jīng)銷商市場(chǎng)總監(jiān)的崗位只在中國(guó)設(shè)有專職，大眾汽車學(xué)院為此開發(fā)了一個(gè)完整的課程體系，并將其反哺給集團(tuán)總部。

此外，為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，我們所有的培訓(xùn)師都經(jīng)過了極其嚴(yán)格的篩選。他們除了要通過大眾集團(tuán)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估中心（50%以上淘汰率），還要參加更加嚴(yán)苛的講師評(píng)估（20%通過率）。大眾汽車學(xué)院成立五年以來，已成功培養(yǎng)千余名大眾全球標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的專業(yè)培訓(xùn)師，并達(dá)成了100%的講師認(rèn)證率和100%的高級(jí)認(rèn)證，確保了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

跨行業(yè)打造分享平臺(tái)

《培訓(xùn)》：基于在大眾汽車學(xué)院的經(jīng)歷，您認(rèn)為一名學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何開展人才培養(yǎng)工作？

申筱潔：首先，我認(rèn)為培訓(xùn)的內(nèi)涵，不是在給學(xué)員傳授某一種知識(shí)，而是要拓展人的視野，提升思維能力。2015年，我們開創(chuàng)了“大眾汽車學(xué)院公開課”，為學(xué)員搭建多角度、全方位的溝通學(xué)習(xí)平臺(tái)；與美國(guó)人才發(fā)展協(xié)會(huì)（ATD）建立了全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，希望通過引進(jìn)ATD系列認(rèn)證課程，了解全球最新動(dòng)態(tài)，提升學(xué)員的國(guó)際視野。

在教學(xué)方面，我們力求緊隨大眾汽車產(chǎn)品與技術(shù)的發(fā)展，站在前沿角度體察學(xué)員們的需求。去年以來，我們開展了創(chuàng)新的混合式學(xué)習(xí)法課程——借助電子化設(shè)備，如iPad，在課堂實(shí)施互動(dòng)教學(xué)；利用虛擬課堂平臺(tái)進(jìn)行虛擬培訓(xùn)；推出手機(jī)APP“大眾移動(dòng)課堂”進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)；將沙盤推演引入到課程中，幫助學(xué)員搭建經(jīng)銷商培訓(xùn)架構(gòu)；為學(xué)員提供創(chuàng)新實(shí)踐的支持。

此外，我認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該人性化，要寓教于樂，而非生硬灌輸。比如在品牌管理的公開課中，我們通過在現(xiàn)場(chǎng)噴灑香水來讓學(xué)員辨別其差異性，從而幫助他們理解品牌所獨(dú)有的氣質(zhì)風(fēng)格；在聊到汽車的未來時(shí)，我們鼓勵(lì)客戶親自繪出自己想象中的車型……頻繁的互動(dòng)有利于思維的發(fā)散，體驗(yàn)式教學(xué)是我們的一大特色。

《培訓(xùn)》：剛剛您提到了大眾汽車學(xué)院推出“公開課”以分享知識(shí)，您為什么會(huì)想到打造屬于大眾汽車學(xué)院的分享文化？

申筱潔：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)化的生活方式、思維方式已經(jīng)在沖擊著傳統(tǒng)培訓(xùn)。從社會(huì)的角度來講，我們希望將自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的“存量”和更多人分享，將課程社會(huì)化，滿足廣大汽車愛好者的需求；從學(xué)習(xí)的角度來說，我們希望集合各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的人才，通過互動(dòng)碰撞出火花，促進(jìn)大眾汽車技術(shù)和文化的進(jìn)一步創(chuàng)新和迭代，為企業(yè)未來發(fā)展注入新的動(dòng)力。

大眾汽車學(xué)院以現(xiàn)場(chǎng)授課和網(wǎng)絡(luò)虛擬課堂的形式，將公開課分享給公眾，其內(nèi)容不僅涵蓋了各類汽車議題，還包含了針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)所開發(fā)的諸如品牌管理、領(lǐng)導(dǎo)力塑造、新媒體運(yùn)營(yíng)等系列課程。

未來公開課上，我們希望除了自己的明星講師，還可以邀請(qǐng)到公眾人物，甚至可以是有獨(dú)到見解的普通公眾來做分享。比如，你可以把自己想分享的話題發(fā)布在我們的網(wǎng)頁上，只要有足夠多的人感興趣，我們就會(huì)開班，并且邀請(qǐng)你前來授課。傳播“存量”，吸收“能量”，這就是我們打造分享文化的目的。當(dāng)然，目前為止，這還是個(gè)美好的愿景，不過我們友誼的小船已經(jīng)起航了，且目的明確。

從基礎(chǔ)培訓(xùn)到戰(zhàn)略部署

《培訓(xùn)》：總結(jié)這幾年的人才領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，您對(duì)于培訓(xùn)行業(yè)有哪些新的認(rèn)識(shí)？

申筱潔：我認(rèn)為，培訓(xùn)作為一個(gè)行業(yè)，還未完全開發(fā)出它的潛能。

目前很多企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)都是基礎(chǔ)性的，僅僅是做到了知識(shí)的傳遞，沒有實(shí)現(xiàn)參訓(xùn)者行為的改變。比如，在銷售中，你對(duì)待客戶的方式如何，你是“假笑”還是“真笑”，客戶心里是有感知的。如果能讓銷售人員理解“笑”背后的緣由，并在日后的實(shí)踐中報(bào)以消費(fèi)者一個(gè)真誠(chéng)的微笑，這才是一場(chǎng)成功的銷售培訓(xùn)。因此，培訓(xùn)要以結(jié)果為導(dǎo)向，開發(fā)出真正能對(duì)品牌產(chǎn)生幫助的課程。

另外，我認(rèn)為，培訓(xùn)在企業(yè)的層面上應(yīng)該是戰(zhàn)略性的。每個(gè)人都說培訓(xùn)重要，但是數(shù)據(jù)表明，真正認(rèn)為“培訓(xùn)在組織戰(zhàn)略部署中很重要”的企業(yè)CEO不到10%；實(shí)施培訓(xùn)的企業(yè)中，真正認(rèn)可培訓(xùn)創(chuàng)新重要性的企業(yè)CEO也不到15%。我們不僅僅是“業(yè)務(wù)支持”部門，更應(yīng)該是“業(yè)務(wù)伙伴”部門，直接參與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和落實(shí)。

《培訓(xùn)》：基于當(dāng)前環(huán)境的變化，您為大眾汽車學(xué)院未來的發(fā)展制訂了怎樣的目標(biāo)？

申筱潔：從企業(yè)層面而言，為了應(yīng)對(duì)中國(guó)未來的快速發(fā)展，大眾汽車學(xué)院將積極儲(chǔ)備人才，提升品牌價(jià)值，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，并繼續(xù)努力開拓發(fā)展，進(jìn)一步鞏固大眾汽車在中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)地位。從行業(yè)層面講，更多行業(yè)人士經(jīng)過學(xué)院優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)后，會(huì)潛移默化地影響整個(gè)行業(yè)的前進(jìn)。從社會(huì)效應(yīng)講，學(xué)院努力打造的是一個(gè)知識(shí)共享的平臺(tái)，只要是對(duì)汽車行業(yè)感興趣、有培訓(xùn)需求的，我們都會(huì)認(rèn)真考量并給予滿足。

另一方面，我們計(jì)劃加強(qiáng)與不同行業(yè)企業(yè)大學(xué)的交流，希望能夠與其他企業(yè)大學(xué)聯(lián)合起來，成立一個(gè)有關(guān)教學(xué)與人才的戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)。同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)與一些國(guó)際知名組織，如ATD（人才發(fā)展協(xié)會(huì)），開展戰(zhàn)略合作，通過國(guó)際交流、主辦成員研討會(huì)以及引進(jìn)ATD人才開發(fā)的系列認(rèn)證教程等，協(xié)作強(qiáng)化學(xué)院的長(zhǎng)期能力建設(shè)。

目前，我們最重要的長(zhǎng)期目標(biāo)，是要把大眾汽車學(xué)院建成國(guó)內(nèi)乃至亞太地區(qū)首屈一指的汽車行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。