湯婧

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 物業(yè)管理工作并不是一項簡單的工作，其所涉及到的內(nèi)容十分廣泛，對于管理人員的綜合素質(zhì)要求較高。然而從當前國內(nèi)的物業(yè)管理現(xiàn)狀來看，物理管理水平參差不齊，導致這種現(xiàn)象的一個非常重要的原因就在于物業(yè)管理專業(yè)化人才相當稀少。面對這種情況，要改善物業(yè)管理現(xiàn)狀，為社會大眾提供更加舒適的生活、工作條件，就急需要大力的培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人才。在文中主要針對如何培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)化人才提出幾點看法，以期更多的專業(yè)化人才為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。

關鍵詞 物業(yè)管理 專業(yè)化人才 人才培養(yǎng)

1981年3月，在深圳誕生了中國第一家物業(yè)管理公司。隨著物業(yè)市場化的推進，物業(yè)管理作為一個綜合性的服務行業(yè)在全國逐步推廣開來。從業(yè)人員不斷增多，保潔、保安等消化了大量就業(yè)人口，但其中絕大部分來自城市企、事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動力。該類人員專業(yè)化程度不高，對物業(yè)管理知識知之甚少，更加不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，或者是雖具備一定的物業(yè)管理知識，但缺乏相對應的管理水平和能力。然而，物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展已使得物業(yè)管理的職能由原來的簡單收費、清掃保潔、維護修繕轉(zhuǎn)變成為業(yè)主提供全方位的專業(yè)化服務。因此，行業(yè)的發(fā)展對物業(yè)管理人才提出了更高的要求。

目前中國物業(yè)管理已走過最初的三十年，未來十年至二十年將是升級和轉(zhuǎn)型的新時期。物業(yè)管理行業(yè)將由原始的勞動密集型和簡單服務提供者向服務集成產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，其專業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在升級和轉(zhuǎn)型中，物業(yè)管理行業(yè)將需要大量高素質(zhì)人才。

為培養(yǎng)高層次、實用型物業(yè)管理專業(yè)人才，企業(yè)需要深化改革傳統(tǒng)人才的培養(yǎng)方式，通過不斷的市場調(diào)研和探索，確定企業(yè)內(nèi)部核心崗位，核心人才的培養(yǎng)機制。這不僅能夠培養(yǎng)出具備核心職業(yè)能力的物業(yè)管理專業(yè)人才，也對促進物業(yè)管理行業(yè)的更好發(fā)展產(chǎn)生重要意義。

根據(jù)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，從物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)上來看，物業(yè)管理公司對人才的需求可以概括為兩個層次，即管理層和實操層。管理層側(cè)重于管理人才、企劃人才和各專業(yè)技術(shù)人才，應是具備多種綜合職業(yè)能力的復合型人才，這些人才擁有豐富的物業(yè)管理運營經(jīng)驗，熟練掌握物業(yè)管理的各項相關法律法規(guī)，具備先進的管理理念，具有較強的市場活動能力。實操層則側(cè)重于物業(yè)管理的基層從業(yè)人員，具備扎實的專業(yè)基礎知識和技能，較強的協(xié)作能力，能與業(yè)主進行良好的溝通，并為業(yè)主解決一些基本問題。

隨著社會進入數(shù)字信息化時代，掌握計算機應用能力也是物業(yè)管理人員所應該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進入電子化、系統(tǒng)化操作狀態(tài)，許多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、財務的分析、圖表的設計、程序的制作等都可以依靠軟件在計算機上操作。在平時工作中能夠熟練掌握這些技巧將大大提高工作質(zhì)量和工作效率。而且通過網(wǎng)絡、電子郵件為物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通提供了新的方式，通過APP核心載體向業(yè)主提供在線增值服務，如在線水電煤繳費、手機充值、生活信息查詢及線上預約下單等服務，滿足業(yè)主對社區(qū)商務的多元需求。同時物業(yè)管理人員能夠更加便捷的了解到業(yè)主對服務的滿意程度，提高整體運營效率。

物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。這就需要企業(yè)建立適合自身特點的文化和激勵機制。激勵機制不單單是物質(zhì)獎勵，還包含企業(yè)對職工的精神向心力，職工對企業(yè)的忠誠度等，做到感情留人、待遇留人、事業(yè)留人、前景留人。合理的激勵機制是使專業(yè)人才在企業(yè)中長久生存的根本保證。

物業(yè)服務行業(yè)作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，具有環(huán)保、增加就業(yè)、直接提高居民生活品質(zhì)等特點，國家持鼓勵態(tài)度。2015年，李克強總理在政府工作報告中指出，要深化服務業(yè)改革開放，促進服務業(yè)加快發(fā)展，促進服務業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高。故物業(yè)管理人員應不斷提升自身的素質(zhì)和能力，講道德，重操守，重誠實，對客戶有求必應，對企業(yè)忠心耿耿，真正實現(xiàn)先服務后管理，融服務于管理之中。

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