馮旭

摘 要

在當今大數(shù)據(jù)時代，信息系統(tǒng)已經成為政府機關、企事業(yè)單位日常工作、管理的重要支撐。本文以信息系統(tǒng)項目為例，介紹WBS在時間管理中的應用，為同類項目實施項目管理提供參考。

【關鍵詞】信息系統(tǒng)項目 時間管理 WBS

時間管理是項目管理九大領域的三個核心之一，是在項目實施過程中，對各階段的進展程度和項目最終完成的期限所進行的管理。其目的是保證項目能在滿足其時間約束的前提下實現(xiàn)其總體目標，因此在項目開工前必須編制詳細的項目進度計劃，而首先要做的就是建立計劃框架--WBS。

1 WBS簡介

WBS（Work Breakdown Structure）是工作分解結構，它是計劃階段支持工作定義并提供計劃和進度計劃框架的主要工具。

WBS即建立工作分解結構或建立計劃框架是活動定義的依據(jù)，是活動定義的輸入物。WBS的開發(fā)步驟一般分為四步，首先對項目的目標進行定義，其次對可交付物成果或服務進行識別，然后識別其他工作區(qū)域，確保不遺漏工作組，最后需要將工作要素細分到適于計劃與控制的層次中。

2 專家評估法

在信息系統(tǒng)項目中，為保障工作要素細分的合理性，采用了專家評估法、專家調查法，又稱特爾斐法。它是在專家個人判斷和專家會議的基礎上發(fā)展起來的一種直觀預測、評價、決策方法。起初它被應用于技術預測，后來被廣泛應用于制定政府政策，項目評價等方面，是目前經常使用的一種預測、評價、決策方法。 在運用專家評估法進行評價的過程中，首先要確定評價目標和選擇專家。作為理想的征詢專家，不僅需要具備一般專家的條件，還需要在相關領域也要有較廣泛的一般知識。信息系統(tǒng)項目管理的工作要素細分需充分考慮到了項目實施時間維度的各階段工作要求、各階段部門協(xié)作配合要求以及信息系統(tǒng)開發(fā)的具體功能構架，需參考各種歷史項目的信息與數(shù)據(jù)，因此選擇了設計部門項目管理專家2名，軟件開發(fā)專家4名、各業(yè)務系統(tǒng)維護專家3名、需求代表3名、項目經理1名、硬件實施專家1名、系統(tǒng)專家1名、管理層代表1名共計16人開展專家評估。在運用專家評估法進行分解結構定義過程中，充分考慮了專家調研法的3個注意事項及匿名、反饋和收斂：

2.1 確保匿名反饋

在進行信息系統(tǒng)分解結構意見征詢調查中，采取郵件投票方式，由項目經理將問題郵件發(fā)給各個參與者，參與者彼此互不相知，所以不受領導、權威的約束和能言善辯者的左右，各種不同的論點可以得到充分討論。

2.2 通過反饋產生影響

進行分解結構意見征集過程是一個不斷重復的過程，項目經理將參加應答的專家們的反饋意見和目前的狀況，以及同意或反對各個觀點的理由進行整理反饋給各個專家，從而構成專家之間的匿名相互影響，并以此做出新的判斷。

2.3 形成收斂

因為要求被詢問的專家參照上一輪結果進行回答，所以經過數(shù)輪后，專家意見需相對集中。當回答與大多數(shù)人意見不一致時，要求被征詢專家提出理由，從而確保結果不斷收斂。

3 項目活動要素細分

信息系統(tǒng)項目要素細分目標是需依據(jù)項目時間管理理論，按照可以控制和可交付的原則進行不斷分解，直至分解成可以充分控制項目進度、成本、質量的程度。

第一輪專家評估，經過兩次評判過程的結果就收斂了，專家一致認為該項目應劃分為四大階段，分別為規(guī)劃設計階段、系統(tǒng)開發(fā)階段、部署實施階段以及培訓驗收階段。

第二輪專家評估，判斷過程較為復雜，經過三次反復也未形成收斂，主要是由于系統(tǒng)開發(fā)階段劃分未形成一致意見。項目經理對專家評估理由進行整理反饋，之后再次經過2次循環(huán)，終于收斂，得到如圖1的一致意見。

規(guī)劃設計階段，首先按照公司內部管理流程開展項目的立項，并組織針對系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)利益關系人開展項目需求調研，從生產執(zhí)行層面、控制管理層面、戰(zhàn)略領導層面對系統(tǒng)所需滿足的功能進行整體調研；然后再根據(jù)調研結果進行系統(tǒng)的功能設計初步形成技術方案；之后由技術專家、項目經理、需求單位、資源提供單位等組成評審組，從技術、資金、人力資源等方面對項目可行性進行評判；緊接著根據(jù)評判會審內容組織開展招投標，并簽訂活動。

系統(tǒng)開發(fā)階段的劃分主要根據(jù)系統(tǒng)建設的聚合性要求，根據(jù)“高內聚、低耦合”的原則劃分系統(tǒng)功能模塊，進行活動細分。

部署實施階段根據(jù)實施人員類型、施工的業(yè)務類型、施工的時間性要求劃分為系統(tǒng)硬件部署、操作系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)庫部署、門戶系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)代碼測試幾個階段。

培訓驗收階段分為用戶測試、系統(tǒng)初驗、用戶培訓、終驗付款個各活動。

4 結語

信息系統(tǒng)項目的WBS是一個關于項目所需開展工作的層次性結構的描述。它給出一個項目所需完成工作的整體表述，依據(jù)分解結構就可以進一步細化、分解、界定出這個項目的全部活動。項目活動界定所依據(jù)的項目工作分解結構可以進一步細化分解、界定出這個項目的全部活動。項目活動界定所依據(jù)的項目工作分解結構的詳細程度和層次多少取決于兩個因素，其一是項目組各小組成員或每個人職責劃分，并且與團隊成員的能力水平息息相關。另一個是項目管理與項目預算的控制要求高低和具體項目團隊的管理能力水平。通常情況下，項目組織的職責劃分越細，管理和預算控制水平就越高，分解結構就越需要更加詳細，并且層次多一些。反之，項目的工作分解結構越粗，職責分工越粗，其管理水平就越低。

參考文獻

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[2]（美）格雷戈里T.豪根.項目計劃與進度管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2005（07）：47-85.

作者單位

貴州省信息中心 貴州省貴陽市 550001