劉星

摘 要

通過(guò)快速讀取技術(shù)讀取公安部二代身份證客戶信息，將人工辦理轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)驗(yàn)證并推送辦理的信息化流程。該應(yīng)用研究提升了房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售與交房的信息化水平，提高了工作效率。

【關(guān)鍵詞】信息 讀取 房地產(chǎn) 信息化

1 背景與應(yīng)用分析

公司已啟用銷售與交房管理系統(tǒng)，存在如下問(wèn)題：

（1）蓄水期客戶信息收集不齊、不準(zhǔn)；

（2）開(kāi)盤期銷售、財(cái)務(wù)、客服各環(huán)節(jié)資料數(shù)據(jù)來(lái)往密集容易發(fā)生問(wèn)題。信息錄入與調(diào)取的手工操作出錯(cuò)率高、效率低、客戶滿意度差；

（3）交易期開(kāi)單、銷控、合同簽訂、財(cái)務(wù)收款等環(huán)節(jié)資料數(shù)據(jù)交互與手工查找錄入的出錯(cuò)率高，效率低。發(fā)生過(guò)因?qū)ο笸霈F(xiàn)票據(jù)金額錯(cuò)誤的情況；

（4）交房期集中交房每天要辦理上百戶業(yè)務(wù)，排號(hào)機(jī)無(wú)法驗(yàn)證客戶，出現(xiàn)重復(fù)排號(hào)、非客戶排號(hào)，手續(xù)辦理與財(cái)務(wù)收款人工環(huán)節(jié)易出錯(cuò)，客戶在等待中產(chǎn)生急躁心情。

通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)工作人員在高壓下的資料查找、調(diào)取與操作環(huán)節(jié)出錯(cuò)率高，效率低下。二代居民身份證的普及和身份證快速讀取技術(shù)的成熟，使得通過(guò)新手段解決瓶頸問(wèn)題成為可能。通過(guò)快速讀取技術(shù)與業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶資料的結(jié)合，可以減少業(yè)務(wù)辦理的手工環(huán)節(jié)。

2 應(yīng)用研究目標(biāo)

（1）實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程中客戶資料的快速自動(dòng)識(shí)別、核對(duì)、錄入與讀?。?/p>

（2）實(shí)現(xiàn)交房業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有序、有效、快速、準(zhǔn)確，提高客戶滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放共享方面，應(yīng)用了國(guó)家信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)模塊化、Intranet/Internet技術(shù)、B/S技術(shù)、文檔與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，建立了信息采集平臺(tái)和設(shè)定權(quán)限的信息發(fā)布平臺(tái)?？刹僮骱鸵子眯苑矫?，應(yīng)用了開(kāi)放體系結(jié)構(gòu)、可視化技術(shù)和面向?qū)ο蠹夹g(shù)。

3 功能實(shí)施與成果

主要功能包括：蓄水階段客戶信息采集功能，交易階段客戶信息自動(dòng)采集功能，銷售和交房階段客戶信息快速讀取處理推送功能。實(shí)現(xiàn)以客戶信息為主線的整個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的快速讀取、準(zhǔn)確采集和處理推送。

3.1 蓄水階段

在銷售系統(tǒng)的銷售機(jī)會(huì)登記業(yè)務(wù)中，置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)管控下對(duì)客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確、完整的錄入登記。

3.2 交易階段

在銷售系統(tǒng)的預(yù)約排號(hào)、認(rèn)購(gòu)簽約時(shí)，通過(guò)客戶二代身份證快速讀取技術(shù)，準(zhǔn)確的采集客戶信息。

3.2.1 預(yù)約排號(hào)

客戶繳納誠(chéng)意金排號(hào)時(shí)，銷售人員在銷售系統(tǒng)中通過(guò)二代身份證讀卡器讀取客戶身份證，完成客戶信息（客戶姓名、證件類型、證件號(hào)碼、性別、出生日期、聯(lián)系地址）的自動(dòng)采集。

3.2.2 認(rèn)購(gòu)簽約

客戶正式認(rèn)購(gòu)時(shí)，銷售人員在系統(tǒng)里給客戶開(kāi)立認(rèn)購(gòu)單，如果是預(yù)約排號(hào)客戶轉(zhuǎn)認(rèn)購(gòu)，客戶信息將自動(dòng)繼承；如果是新客戶，通過(guò)二代身份證讀卡器，可以自動(dòng)完成客戶基本信息采集登記?？蛻艉炇鹫J(rèn)購(gòu)書或購(gòu)房合同時(shí)，可以根據(jù)需要增加購(gòu)房共有人，系統(tǒng)里進(jìn)行權(quán)益人登記時(shí)也支持二代身份證自動(dòng)采集權(quán)益人信息。

3.3 銷售交房階段

銷售交房階段，客戶信息快速讀取處理技術(shù)的應(yīng)用，可節(jié)省約30%人力資源，同時(shí)降低對(duì)崗位人員的專業(yè)要求，該技術(shù)簡(jiǎn)化了流程、提高了速度、減少了風(fēng)險(xiǎn)，讓信息更全面、更及時(shí)、更準(zhǔn)確，全程實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)核對(duì)和自動(dòng)化，達(dá)到了“快”、“穩(wěn)”、“準(zhǔn)”的效果。

銷售階段：開(kāi)盤當(dāng)天預(yù)約排號(hào)客戶到簽到臺(tái)，在二代身份證讀卡器上刷二代身份證，系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證該客戶是否為有效客戶；驗(yàn)證通過(guò)后系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記簽到成功，否則提示簽到失敗。簽到成功的客戶進(jìn)入等候區(qū)，正式開(kāi)盤后依據(jù)排號(hào)順序進(jìn)入選房區(qū)進(jìn)行選房認(rèn)購(gòu)。客戶從等候區(qū)進(jìn)入選房區(qū)時(shí)，再次在讀卡器上讀取二代身份證，系統(tǒng)改變客戶狀態(tài)，將客戶信息推送給選房區(qū)的銷售人員。銷售開(kāi)單人員查看即將進(jìn)入選房區(qū)的客戶信息，根據(jù)客戶歸屬做好接待準(zhǔn)備，客戶進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行接待、選房、下單，大大提高了工作速度。

交房階段：如圖1所示。

4 技術(shù)路線與系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)基于Windows 2003 Server，采用SQL Server 2000關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)平臺(tái)采用ASP.NET 2.0。系統(tǒng)架構(gòu)采用基于XML和Web Service的分布式服務(wù)三層B/S架構(gòu)。

5 系統(tǒng)環(huán)境

系統(tǒng)平臺(tái)：Windows Server 2003

開(kāi)發(fā)平臺(tái)：Microsoft Visual Studio 2005

開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：ASP.NET 2.0 ，C#2.0

數(shù) 據(jù) 庫(kù)：SQL Server 2000標(biāo)準(zhǔn)版

瀏 覽 器：Microsoft IE 6.0及以上

服務(wù)器硬件配置：

（1）機(jī)架式服務(wù)器，CPU≥2路Xeon DP 2.8G；

（2）內(nèi)存≥2G DDR2 800，2M二級(jí)緩存；

（3）硬盤：內(nèi)置3×SCSI硬盤73G，可平滑擴(kuò)展；

（4）2個(gè)自適應(yīng)10/100/1000M網(wǎng)卡；

（5）CD/DVD ROM。

客戶端硬件配置：

（1）CPU：P4 2.0GB或以上；

（2）內(nèi)存：512M或以上；

（3）硬盤：80G或以上。

6 結(jié)束語(yǔ)

房地產(chǎn)客戶信息快速讀取技術(shù)的應(yīng)用研究成果在公司各樓盤中進(jìn)行了很好的運(yùn)用，相關(guān)樓盤分別獲得成都樓市創(chuàng)新樓盤、引領(lǐng)成都人居標(biāo)桿經(jīng)典地鐵樓盤、中國(guó)城市別墅金獎(jiǎng)稱號(hào)，房地產(chǎn)客戶信息快速讀取技術(shù)優(yōu)化了銷售和交房工作，降低了系統(tǒng)人工操作比例，提高了工作效率，方便了客戶，為這些樓盤取得榮譽(yù)貢獻(xiàn)了力量。此項(xiàng)應(yīng)用研究成果取得了公司銷售部、客戶公司、項(xiàng)目公司、銷售代理公司、業(yè)主客戶的一致好評(píng)。

作者單位

中鐵八局同新房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 四川省成都市 610081