羅賓·霍格思(Robin+M.Hogarth)埃姆雷·索耶(Emre+Soyer)

在日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境下，獲取大量的數(shù)據(jù)和信息可以幫助組織做出更好的預(yù)測(cè)和決策。事實(shí)上，越來(lái)越多的決策者在解決問題和制定戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)依靠統(tǒng)計(jì)結(jié)果和基于數(shù)據(jù)的決策模型。

但是隨著數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，分析越來(lái)越復(fù)雜，分析師如何才能最有效地傳達(dá)分析結(jié)果，以確保決策者正確理解數(shù)據(jù)的含義？無(wú)論分析活動(dòng)本身多么棒，其有效性取決于目標(biāo)受眾如何理解分析結(jié)果。以患者就醫(yī)為例?？梢哉f(shuō)，這個(gè)過程中最重要的任務(wù)是診斷，因?yàn)樗P(guān)系到選取合適的治療方案。即使最終選擇權(quán)掌握在患者手中，選擇哪一種治療方案關(guān)鍵還是看醫(yī)生如何向患者介紹不同的治療選項(xiàng)。投資者向金融專家咨詢，或者經(jīng)理人向咨詢公司征求建議，也是同樣的道理。

數(shù)據(jù)科學(xué)的奧秘掌握在分析專家手中。他們必須向負(fù)責(zé)決策的高管們解釋自己的發(fā)現(xiàn)，而后者往往對(duì)正規(guī)的統(tǒng)計(jì)推理不甚了解。然而，許多行為實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)同樣的統(tǒng)計(jì)信息以不同的方式表達(dá)，人們會(huì)做出截然不同的決定。因此，分析師得出的結(jié)論與決策者對(duì)分析結(jié)論的理解之間往往差距甚大。

在傳達(dá)分析結(jié)果時(shí)有兩種最常用的溝通模式——描述法和圖示法。

描述法 描述法是呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)信息的默認(rèn)方式，通常以口頭陳述或書面報(bào)告的形式進(jìn)行。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于，能夠迅速讓決策者了解分析中最基本、 最突出的方面。但是隨著問題的復(fù)雜性增加，這個(gè)優(yōu)勢(shì)反而變成了一個(gè)重大缺陷，因?yàn)楫?dāng)你強(qiáng)調(diào)一個(gè)問題時(shí)，便有可能淡化一些會(huì)對(duì)決策結(jié)果產(chǎn)生重要影響的細(xì)節(jié)。描述法掩蓋了某些不確定性的來(lái)源，令決策者對(duì)前景過于自信。

圖示法 借助圖表或圖形來(lái)闡釋統(tǒng)計(jì)信息，也是一種常用的方法。與描述法不同的是，圖示法主要是讓人總覽分析結(jié)果的全貌（然而精確度有所欠缺）。這就使得決策者能夠更好地把握未來(lái)決策的走向、影響和風(fēng)險(xiǎn)。這種直觀的數(shù)據(jù)闡釋方法的一大好處，就是令其中的不確定性更加清晰可見。但是數(shù)據(jù)中包含的變量、結(jié)構(gòu)性變化、關(guān)聯(lián)和模式越多，就越難被濃縮提煉成一個(gè)示意圖。

描述法和圖示法的缺點(diǎn)在于要以靜態(tài)的文字、表格和圖形表述一個(gè)多層面的、錯(cuò)綜復(fù)雜的過程，必然會(huì)損失相關(guān)信息。那么，是否有一種動(dòng)態(tài)手段能替代這兩種方法？有，那就是“模擬體驗(yàn)法”。

模擬體驗(yàn)法 在現(xiàn)實(shí)中，除了人類以外的其他動(dòng)物仍然完全依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出選擇和解決問題：在哪些地點(diǎn)能找到食物——隔多久能取到一次？周圍有沒有捕食者？某一特定環(huán)境有著怎樣的氣候模式和趨勢(shì)？這些都是對(duì)生存至關(guān)重要的問題。進(jìn)化機(jī)制賦予了人類和動(dòng)物對(duì)過往事件信息進(jìn)行編碼的高超能力。在理解和溝通統(tǒng)計(jì)信息方面，經(jīng)驗(yàn)仍是一個(gè)功效強(qiáng)大的工具，只是常常得不到足夠重視。

模擬體驗(yàn)法調(diào)動(dòng)了我們與生俱來(lái)的將復(fù)雜信息轉(zhuǎn)化為可行動(dòng)知識(shí)的能力。這種方法的關(guān)鍵是使得決策者能夠借助模擬手段多次親歷問題情境。分析師根據(jù)分析結(jié)果創(chuàng)建一個(gè)模擬模型，決策者可以與這個(gè)模擬模型互動(dòng)，把預(yù)想的行動(dòng)方案輸入模型，觀察后續(xù)結(jié)果，他們還可以改變輸入項(xiàng)，進(jìn)行多次實(shí)驗(yàn)，獲得經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。

模擬體驗(yàn)明顯有助于糾正判斷偏差。拜電腦科技的進(jìn)步所賜，我們幾乎能夠模擬任何場(chǎng)景。然而，這并不意味著我們應(yīng)當(dāng)采用這種方法來(lái)解決所有問題。對(duì)于涉及簡(jiǎn)單概率問題的情形，運(yùn)用描述法或圖示法可能是更明智的選擇。不過，隨著復(fù)雜性和不確定性增加，模擬體驗(yàn)可以幫助經(jīng)理人更好地理解統(tǒng)計(jì)信息，從而做出更好的決策，無(wú)論他們的統(tǒng)計(jì)知識(shí)水平是高還是低。