【摘要】自媒體具有傳播快、交互性強(qiáng)等特點，能實現(xiàn)一對一或者一對多信息的交互，常見的自媒體有微信、微博和博客等。在自媒體時代，高校圖書館作為信息收集場所，更應(yīng)對師生需要的服務(wù)加以全面了解，滿足師生的個性化需要，提升服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】自媒體時代；高校圖書館；服務(wù)；變化

【作者單位】尚文娟，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館。

自媒體具有傳播快、門檻低和交互性強(qiáng)等特點，能完成一對一或者是一對多的信息交流與咨詢，其采用多種媒體形式，通過手機(jī)、電腦等及時發(fā)布信息。正是因為自媒體本身的特點，使其在短時間內(nèi)贏得廣大網(wǎng)民的追捧。自媒體時代，高校圖書館作為為廣大師生提供服務(wù)的場所，有必要結(jié)合自媒體的優(yōu)勢，更好地與廣大讀者開展互動，全面挖掘讀者的深層次需要，提供更為人性化的服務(wù)。

一、自媒體特點

自媒體環(huán)境下，信息傳播成為點對點的傳播，微博、微信、個人空間和日志等都可以歸為自媒體領(lǐng)域。自媒體的性質(zhì)主要包含以下幾個方面：一是群眾化。互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的自媒體屬于群眾所有，在進(jìn)行傳播中，群眾成為信息的生產(chǎn)者，能將多種信息加以整合，開展科學(xué)有效的傳播。二是自媒體本身的使用門檻低。一般來講，傳統(tǒng)媒介的信息發(fā)布、傳播是依托社會職能部門，其信息發(fā)布、共享以及傳播等需要審批，因為程序復(fù)雜、過程緩慢等原因，媒體使用的門檻高。但是隨著自媒體時代的到來，用戶在經(jīng)過簡單的注冊、申請后，就能在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布音樂、視頻、文字和圖片等多種信息，建立專屬于個人的媒體。三是強(qiáng)大的交互性。微博等自媒體突破了時空限制，信息能實現(xiàn)實時共享、傳播，增強(qiáng)了時效性，并且自媒體的共享和交流功能，使其更富有交互性。

二、高校圖書館引入自媒體服務(wù)的價值

1.自媒體服務(wù)拓展了服務(wù)的方式

長期以來，高校圖書館的紙質(zhì)資源服務(wù)模式導(dǎo)致師生使用中存在諸多不便。互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館的服務(wù)方式進(jìn)一步拓展。數(shù)字資源的靈活性、多樣性為讀者提供諸多便利。傳統(tǒng)的高校圖書館資源服務(wù)主要依靠傳統(tǒng)平臺，這樣師生的體驗度不佳，也會降低師生獲取信息的便捷性，容易導(dǎo)致讀者被邊緣化。面對這一情形，高校圖書館需要嘗試?yán)米悦襟w來拓展服務(wù)形式。自媒體門檻低，容易接近讀者，通過利用自媒體，高校圖書館能和讀者開展多樣的互動，更好掌握讀者的意見與需要，進(jìn)而不斷提升服務(wù)水平。

2.提供全新的體驗?zāi)Ｊ?/p>

高校圖書館除提供基本的服務(wù)外，還需要為師生提供具有附加值的各項服務(wù)。高校圖書館只有為師生提供獨特、個性化的服務(wù)體驗，才能最大限度地滿足廣大師生的需要。自媒體時代的到來為高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了更多契機(jī)。自媒體是彰顯用戶個性的平臺，受到廣大青年學(xué)生的認(rèn)可。

三、自媒體時代高校圖書館服務(wù)的變化及應(yīng)對

自媒體時代的信息傳播方式發(fā)生了很大變化。自媒體對高校圖書館的運營帶來挑戰(zhàn)。在自媒體時代，高校圖書館要認(rèn)真研究，采取積極有效的措施來進(jìn)行應(yīng)對，積極改善服務(wù)的方式，盡可能滿足廣大師生要求。

1.構(gòu)建信息資源，提供立體化的服務(wù)方式

首先，高校圖書館要構(gòu)建信息資源。自媒體時代下信息的生產(chǎn)方式和傳統(tǒng)媒體下的信息產(chǎn)生方式存在很大區(qū)別。自媒體時代的信息可以隨時產(chǎn)生，并能快速通過自媒體傳播媒介實現(xiàn)大范圍傳播。這需要高校圖書館在建構(gòu)信息資源的整個過程中，創(chuàng)建多元化信息庫，以自媒體作為傳播媒介，進(jìn)一步加強(qiáng)信息資源的建設(shè)力度。

其次，高校圖書館的服務(wù)方式要逐步實現(xiàn)立體化。自媒體時代，信息的傳播渠道變得多樣化，廣大師生通過多種路徑在網(wǎng)絡(luò)中獲得信息。在這一情形下，高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足廣大師生的需要，亟須構(gòu)建多路徑、全方位的圖書館服務(wù)體系和服務(wù)環(huán)境，充分滿足廣大用戶的需要。

2.建立全方位的信息服務(wù)體系

在自媒體時代，高校圖書館要實現(xiàn)服務(wù)功能的進(jìn)一步延伸，需要從圖書館實際需要出發(fā)，建立信息服務(wù)系統(tǒng)，以此全面保障信息在傳輸過程中的便捷性。自媒體時代的信息交互更為廣泛，圖書館在創(chuàng)建信息服務(wù)體系的整個過程中，要完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建，確保其能涵蓋更為豐富的內(nèi)容。高校圖書館既要建立師生閱讀群，借助自媒體及時推送圖書館信息服務(wù)內(nèi)容，也要做好自媒體的管理、服務(wù)等方面的工作，提升自媒體管理水平。

3.開展專業(yè)化的垂直服務(wù)與個性化服務(wù)

首先，高校圖書館要開展專業(yè)化的垂直服務(wù)。在自媒體時代，高校圖書館要開展垂直服務(wù)，需要服務(wù)人員具備超前意識，全面研究目標(biāo)讀者群，將讀者的需要和圖書館提供的信息服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來，借助自媒體分析讀者的現(xiàn)實需要，然后對信息進(jìn)行重組，創(chuàng)建符合需要的知識產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的質(zhì)量評價。同時，高校圖書館也要和讀者建立更為緊密的聯(lián)系，構(gòu)建讀者服務(wù)責(zé)任制。高校圖書館可以選擇有專業(yè)學(xué)科背景的圖書館館員，深入到各個院系作為信息服務(wù)聯(lián)絡(luò)人，為廣大師生提供更為周到的文獻(xiàn)信息導(dǎo)航服務(wù)，及時推動學(xué)科信息的傳播，組織師生進(jìn)行數(shù)據(jù)庫檢索以及使用方面的培訓(xùn)。

其次，高校圖書館要開展個性化的信息服務(wù)。隨著廣大師生知識需求的變化，知識服務(wù)也開始朝著個性化方向發(fā)展。個性化信息服務(wù)實際上是對師生信息需要開展的針對性服務(wù)。個性化信息服務(wù)依托使用技術(shù)，主要包含三種方式：一是個性化定制服務(wù)。高校圖書館通過信息推拉技術(shù)進(jìn)行信息推送，按照師生的定制提供相關(guān)的信息欄目。同時，高校圖書館可以借助校園網(wǎng)，利用手機(jī)、微博等客戶端開展網(wǎng)上課堂教學(xué)，不僅向師生介紹不同數(shù)據(jù)庫的使用指南，而且可以將其當(dāng)作門戶及時向師生開放，方便師生在注冊之后及時進(jìn)行學(xué)習(xí)。數(shù)據(jù)庫可以采取個性化的定制方式，師生可以選擇所需的內(nèi)容，并通過設(shè)定的自媒體平臺開展自學(xué)、提問，熟悉各大數(shù)據(jù)庫的使用。如果師生通過自媒體定制的數(shù)據(jù)庫界面出現(xiàn)變化，廣大師生則需要及時登錄門戶網(wǎng)站來獲得通知。二是實行個性化的推薦服務(wù)。高校圖書館不僅要按照師生的要求，開展針對性信息推送，還要通過師生所研究專業(yè)、興趣進(jìn)行智能化分析，向其推薦需要的信息。三是實現(xiàn)個性化的知識決策服務(wù)。高校圖書館要通過知識提取、數(shù)據(jù)挖掘以及人工智能等方面的技術(shù)對信息內(nèi)容展開深加工，并向師生提供智能查詢、決策支撐等解決問題的策略。

4.依托互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)高校圖書館虛擬服務(wù)空間

開設(shè)高校圖書館虛擬服務(wù)空間，是高校圖書館服務(wù)工作的重要方面。高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中屬于鏈接點。師生通過互聯(lián)網(wǎng)，借助自媒體來登錄高校圖書館主頁，利用圖書館資源。高校圖書館要設(shè)置虛擬課堂，在網(wǎng)絡(luò)上開展電子公告牌、在線答疑等服務(wù)，為師生提供互動交流的機(jī)會。針對學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的困難和不能及時獲得答案的問題，高校圖書館可以將這些問題放在電子公告牌上，便于感興趣的人及時發(fā)表見解。

5.明確圖書館的角色與責(zé)任，提升館員和師生的互動意識

首先，高校圖書館要明確自身的角色與責(zé)任。傳統(tǒng)信息傳播體系下，信息主要是由專門的社會機(jī)構(gòu)開展傳播，信息的質(zhì)量都有保證。但是，自媒體時代的到來帶來了信息傳播的全新格局。自媒體對信息的控制有一定的難度，所以，信息的真實性大大降低。在這一環(huán)境中，承擔(dān)社會文化服務(wù)和教育職能的高校圖書館需要扮演的角色和肩負(fù)的責(zé)任面臨全新的考驗。高校圖書館只有及時鑒別信息真?zhèn)?，控制不實信息的傳播，對不良信息進(jìn)行過濾，才能確保師生科學(xué)地使用自媒體。

其次，高校圖書館要提升館員和師生的互動意識。自媒體時代，高校圖書館館員應(yīng)積極主動和師生開展交流、溝通，全面了解師生的現(xiàn)實和潛在需要，精準(zhǔn)把握文獻(xiàn)采購方向，滿足師生對文獻(xiàn)資料的需要，確保高校圖書館館藏的完整性與實用性。高校圖書館提供的基本服務(wù)是閱覽工作。為提升閱覽效率，圖書館館員需要和師生開展互動服務(wù)，掌握師生的需要，了解師生到館的目的和愿望，主動為師生提供信息服務(wù)，指導(dǎo)師生科學(xué)使用圖書館館藏資源，提升圖書館服務(wù)水平。同時，自媒體時代，高校圖書館作為信息傳播與服務(wù)的提供平臺，需要滿足讀者的需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)，使用自動化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代化技術(shù)全面開展信息服務(wù)工作，推出自媒體下的“我的圖書館”知識管理服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)做好讀者服務(wù)的知識管理工作；不斷加大“網(wǎng)絡(luò)檢測中心”等服務(wù)項目，為廣大讀者提供多元閱覽平臺。

總之，自媒體具有群眾化、使用門檻低和強(qiáng)大的交互性等特點，高校圖書館引入自媒體服務(wù)，不僅能擴(kuò)展服務(wù)的方式，也能為師生提供全新的體驗?zāi)Ｊ?。因此，自媒體時代，我們應(yīng)全面審視高校圖書館服務(wù)的新變化，構(gòu)建信息資源，打造立體化的服務(wù)方式，建立全方位的信息服務(wù)體系，開展專業(yè)化的垂直服務(wù)與個性化服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)高校圖書館虛擬服務(wù)空間，明確圖書館的角色與肩負(fù)的責(zé)任，提升館員和師生的互動意識，為廣大師生提供更好的服務(wù)。

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