王益

（浙江省嵊州市社區(qū)學院，浙江紹興，312400）

基于政行企校四方抱團的電子商務人才培養(yǎng)模式探索
——以浙江省嵊州市為例

王益

（浙江省嵊州市社區(qū)學院，浙江紹興，312400）

嵊州市社區(qū)學院采用 “政府買單、免費培訓”的方法，探索出一條切實可行的 “政行企校”抱團合作模式，包括 “聯(lián)合培訓”“見習實踐”“師徒結對”“網(wǎng)商沙龍”，培養(yǎng)了一大批電子商務人才，以推動嵊州市電商換市跨越發(fā)展。

政行企校；四方抱團；電商培養(yǎng)模式

一、案例背景

據(jù)不完全統(tǒng)計，從2009年開始至今，浙江省嵊州市有2885家企業(yè)加盟阿里巴巴商務平臺，網(wǎng)上注冊用戶已達37606家，現(xiàn)有三分之二的企業(yè)已開始電子商務應用，其中有30%的企業(yè)電商銷售占總銷售額的26%左右。更可喜的是，嵊州市已有部分企業(yè)，依托國外著名網(wǎng)站和物流中心，開展對外貿易，開創(chuàng)了電商外貿的先河。同時，嵊州市“電子商務進萬村”工程被列為浙江省示范縣（市），全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立了村民活動中心、“萬村連鎖便利店”、農村青年創(chuàng)業(yè)基地。隨著電子商務的發(fā)展以及消費者購物觀念的改變，老百姓吃、穿、住、行、游等城市商品的銷售，越來越融合到電子商務當中，而電子商務人才的需求也越來越大。

在此背景下，嵊州市社區(qū)學院作為當?shù)芈殬I(yè)技能培訓的定點機構，緊密結合嵊州區(qū)域電子商務產業(yè)發(fā)展，積極探索電子商務人才培養(yǎng)的模式。特別是，自2013年嵊州市社區(qū)學院（以下簡稱“學?！保┍簧虅站帧⑷肆ι绫＞置麨殡娮由虅斩c培訓基地以來，一直堅持“政府主導、行業(yè)指導、企業(yè)參與、學院主體”的辦學理念，采用“政府買單、免費培訓”的方法，探索出一條切實可行的“政行企?！北F合作模式，培養(yǎng)了一大批電子商務人才，推動全市電商換市跨越發(fā)展。

二、“政行企?！彼姆奖F培養(yǎng)的內涵

所謂“政行企?！保罢本褪钦?，包括政府有關部門，如教體局、商務局、人力社保局，以及團委、婦聯(lián)等群團組織；“行”就是行業(yè)協(xié)會，包括從事電子商務和相關電商配套的科技、教育、流通以及相關的企、事業(yè)單位和社會團體；“企”就是企業(yè)，包括所有開展電子商務的企業(yè)；“?！本褪菍W校?！罢衅笮！彼姆奖F合作模式是指在高技能人才培養(yǎng)過程中，“政行企校”四方資源共享，優(yōu)勢互補，相互開放，相互促進，形成政府主導、行業(yè)指導、企業(yè)參與、學院主體的電子商務共同體，并在此框架下實施電商人才培養(yǎng)的方法和途徑。從各方的主要職責來分析：

“政府主導”是指學校積極爭取市政府及相關部門的支持。根據(jù)電子商務的需要，出臺相關政策，統(tǒng)籌區(qū)域內的各方資源，提供專項經(jīng)費支持。如嵊州市政府從2009年開始，投資1500萬元與阿里巴巴合作，實施集群產業(yè)電子商務推進工程。近年又印發(fā)《嵊州市電子商務扶持辦法》，設立專項資金500萬元建立電子商務發(fā)展考核指標和專項培訓經(jīng)費，從組織上、制度上及資金上得以保障。

“行業(yè)指導”是指電子商務協(xié)會為學校制定培訓計劃提供服務。如制定《嵊州市電子商務專業(yè)人才培訓課程說明》，對農村電商、移動電商、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)、電商運營推廣、圖片美工設計、跨境電子商務等專業(yè)的理論知識和操作技能進行了詳細的說明，便于教學培訓中具體執(zhí)行。積極開展行業(yè)基本情況的調查、收集、匯總、分析工作，及時向學校建議本行業(yè)的發(fā)展對策，使教育與行業(yè)企業(yè)的崗位需求真正做到無縫對接。

“企業(yè)參與”是指充分發(fā)揮企業(yè)的主觀能動性，積極與學校合作辦學。目前在嵊州市的浙江優(yōu)森軟件、浙東電子商務產業(yè)園、浙江眾智和訊等61家公司加盟學校的電商人才培養(yǎng)。一方面這些企業(yè)根據(jù)電子商務人才的需求向學校輸送技術支持層、業(yè)務管理層和高級管理層的培訓人員；另一方面為學校提供學員實踐場地，讓學員在接受學院教育培訓的同時，在企業(yè)的氛圍和環(huán)境中得到鍛煉成長。

“學校主體”是指學校擔當起電子商務人才培養(yǎng)培訓教學工作的重任。發(fā)揮政府、行業(yè)、企業(yè)的優(yōu)勢，制定電子商務人才培養(yǎng)的規(guī)劃和計劃。樹立人才培養(yǎng)立體化、辦學主體多元化、職業(yè)培訓終身化的現(xiàn)代教育理念。抓好建構電商網(wǎng)絡、挑選電商學員、建設師資隊伍、落實培訓場地、提供多樣培訓、編制教材題庫、規(guī)范教學管理、嚴格培訓考核等各個教學環(huán)節(jié)。

三、“政行企?！彼姆奖F培養(yǎng)的模式

（一）“聯(lián)合培訓”的電子商務人才培養(yǎng)模式

本模式的主要特點是將“政行企校”四方抱團培養(yǎng)落實到教學培訓過程之中。學校按照嵊州市加快推進電商產業(yè)總體部署和“電商換市”的戰(zhàn)略要求，根據(jù)企業(yè)和市場的需要，以有意從事電商職業(yè)人員為重點培訓對象，推出六個電商培訓專業(yè)，其中初級培訓有農村電商、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)、移動電商（微營銷）等三個；中級培訓有運營推廣、美工設計、跨境電商等三個。

1.合作概況。上課教師除學校3名電商專業(yè)老師外，還長期聘請了10多位市內外著名電商領軍人物；先后投入100多萬資金建成了3個計算機房，增添了3套多媒體教學設備，更新了150臺電腦，培訓時做到學員人手一臺電腦。

2.合作內容。近三年來，學校共舉辦各類電子商務培訓班32期，累計受訓1285人次。其中網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)21期752人，電商運營推廣1期42人，跨境電商1期42人，圖片美工設計1期44人，大學生村官電商1期55人，農村電商7期350多人。單是2015年面向社會再就業(yè)或創(chuàng)業(yè)青年等群體舉辦的電商培訓有12期，有540名學員培訓結業(yè)。

3.合作機制。聯(lián)合電子商務行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、職成校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育中心，形成電商專業(yè)人才培訓共同體，建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、校三級培訓網(wǎng)絡。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立21個聯(lián)絡站，每行政村聘請1名大學生村官為電商信息聯(lián)絡員。同時，還在有關企業(yè)建立了職工培訓學校，廣泛開展送教師、送設備、送技術的“送教下基層”活動。構建多方合作、校企聯(lián)合、校村聯(lián)手的“多驅動”培訓機制。

4.合作績效。凡是參加培訓的學員都可免費學習網(wǎng)店注冊、店鋪裝修、產品推介、網(wǎng)店促銷、電子支付與定單處理、物流配送等專項技能。農村電商學員還掌握香榧、花木、水果、蔬菜、糧食、花生、茶葉等二十多個特色農產品網(wǎng)店經(jīng)營技巧。培訓學員有集體企業(yè)的，也有個體戶的，95%以上的結業(yè)學員已經(jīng)從事網(wǎng)店銷售，圓上了電子商務創(chuàng)業(yè)夢。

（二）“見習實踐”的電子商務人才培養(yǎng)模式

本模式的主要特點是將“政行企?！彼姆奖F培養(yǎng)落實到理論與實踐相結合的具體措施中。讓電子商務培訓學員到有關企業(yè)見習實踐電子商務工作，參加由學校培訓部核準的崗位進行理論知識、操作技能的培訓和實際鍛煉，以提高他們的電商實戰(zhàn)能力，從而更快、更好地實現(xiàn)電商創(chuàng)業(yè)的夢想。

1.見習實踐背景。近年來，隨著嵊州地區(qū)電子商務產業(yè)的發(fā)展，人才需求問題已成為制約嵊州電子商務服務產業(yè)發(fā)展的瓶頸。并且，學校原來單一的課堂教學方法受到了電子商務快速發(fā)展的沖擊。針對目前嵊州地區(qū)電子商務人才“青黃不接”的問題，“政行企?！备鞣絼荼赝献鳎鉀Q學員的工學交替矛盾。

2.見習合作內容?！罢衅笮！彼姆皆诒F培育人才的過程中，進行校企合作、工學結合的試點與探索。由學校、見習基地、見習學員簽訂三方見習協(xié)議，對各自的職責和義務進行明確規(guī)定。見習內容主要包括物流、運營、美工等方面的實踐操作。培訓學員就業(yè)見習期限一般為5天，最長不超過5天。

3.見習合作機制。學校與有關企業(yè)共同成立見習實踐工作班子，研究制定實施方案，共同商量解決具體問題。就業(yè)見習活動結束后，見習企業(yè)對學員進行考核鑒定，出具見習證明，作為用人單位招聘和選用見習學員的依據(jù)之一。在見習期間被見習企業(yè)正式錄（聘）用的，在該企業(yè)的見習期可以作為工齡計算，需要有一個行之有效的運行機制來保障。

4.見習實踐績效。自2013年4月起，學校借助“政行企?！焙献鲀?yōu)勢，已先后在浙江天樂集團、浙江帥豐電器、浙東電子商務產業(yè)園、浙江優(yōu)森軟件技術、浙江丹魯依服飾、浙江奧力電機等二十多個企業(yè)建立見習實踐基地。見習人數(shù)達到586人，其中結業(yè)學員對口就業(yè)率高達80%，而且部分學員憑借自己過硬的技能，已經(jīng)在公司嶄露頭角，成為公司電子商務的領軍人物，為促進企業(yè)電子商務發(fā)展做出了貢獻。如嵊州市多樂電子商務有限公司已形成從設計、生產、銷售、物流到品牌運營于一體的電子商務經(jīng)營團隊。2015年實現(xiàn)網(wǎng)上銷售5000多萬元，占企業(yè)總額的30%以上。

（三）“師徒結對”的電子商務人才培養(yǎng)模式

本模式的主要特點是將“政行企?！?四方抱團課堂培訓進行延伸，實行“師傅帶徒弟”式的培養(yǎng)。學校從合作企業(yè)的中高層管理和生產一線，聘請一批電商技術人員、能工巧匠，作為學員的“師傅”，進行“一對一”的傳幫帶。這樣的模式全方位融入到人才培養(yǎng)的全過程，對學員綜合職業(yè)素質與能力的提高能夠起到很大的作用。

1.合作概況。學校自2013年開設電子商務專業(yè)開始，派出教師與有關企業(yè)進行了對接。由于電商人才的緊缺企業(yè)對這一做法非常支持，一拍即合。2014年正式實施“師徒結對”的工學結合人才培養(yǎng)模式，已與嵊州市內十多家企業(yè)達成合作方案。如嵊州浙東電子商務產業(yè)園內共5家企業(yè)與學校簽訂“師徒結對”合作協(xié)議。

2.合作內容。根據(jù)教學計劃安排，學校在課程設置方面強化實踐操作技能素質，每期培訓100個課時，其中20%為理論課，80%為實踐操作課，并根據(jù)學員和電商企業(yè)的反映進行不斷微調。實踐操作課分校內和校外兩個階段，校內由上課教師指導學員實踐操作，主要內容為電商基本技能，校外在師傅的指導下完成指定的工作任務。具體操作過程，包括熟悉崗位職責、工學交替、項崗工作等三個階段。

3.合作機制。為廣大有志于電商創(chuàng)業(yè)的市民帶去實戰(zhàn)經(jīng)驗的同時幫助解決網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實際困難，促進市民更好地網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，學校成立了網(wǎng)商導師團，建立項目導師庫和專業(yè)導師庫。建立導師評估機制，明確導師職責，不斷完善導師團授課、考核、幫扶、結對等制度，開展各種靈活多樣的指導對接活動。同時，還制定并實施了《師徒結對管理辦法》等制度，對校外導師的績效進行考核管理。

4.合作績效。學校自實施“師徒結對”人才培養(yǎng)模式以來，通過對接相對成熟的電子商務企業(yè)，建立了一批網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)見習基地，開展有效的指導和管理，著力提升了見習對接率。師傅傳授的不僅僅包括專項崗位技能，更重要的是傳授豐富經(jīng)驗、職業(yè)道德與思想素養(yǎng)。學員電子商務與物流綜合職業(yè)技能不斷提升，掌握了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的相關流程，畢業(yè)生質量得到提高，不斷提升網(wǎng)創(chuàng)成功率，學員的綜合素質深受用人單位的好評。

（四）“網(wǎng)商沙龍”的電子商務人才培養(yǎng)模式

本模式的主要特點是將“政行企?！?四方抱團課堂培訓的進一步拓展，對結業(yè)學員提供跟蹤服務的一種形式。因為學員進入企業(yè)或者自主創(chuàng)業(yè)以后，肯定會碰到各種困難，需要有一個機會和場合相互交流和探討。同時，學校也可以獲得意見和建議，對促進今后工作的順利開展具有一定的參考價值。

1.合作概況。學校定期舉行，一般安排在晚上進行；規(guī)模不大，一般在15人左右；參加對象為培訓結業(yè)的年輕人，自愿結合，各抒己見，暢所欲言；議題簡要，圍繞電商分享自己的經(jīng)歷，把取得的經(jīng)驗、碰到的困難，以及本人的想法說出來，達到集思廣益、博采眾長的效果。

2.合作內容。以嵊州集群產業(yè)發(fā)展為基礎，以領帶服飾、集成廚具、機械電機、仿古家具等特色企業(yè)為依托，著力整合嵊州優(yōu)勢電商資源以及優(yōu)秀青年網(wǎng)商的培訓力量，舉辦“網(wǎng)商沙龍”。按照青年網(wǎng)商發(fā)展的實際需求，開展以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)心態(tài)引導、網(wǎng)店經(jīng)營管理專業(yè)知識和技能等為主要內容的交流，結合導師結對、辯論討論、案例分析等互動環(huán)節(jié)，提升青年網(wǎng)商知識水平和操作能力。

3.合作機制。通過自主報名、企業(yè)輸送、行業(yè)推薦等三條渠道，確定每次“網(wǎng)商沙龍”參加者。地點安排在學校，由電商執(zhí)教老師具體操作。在“指點青春·網(wǎng)創(chuàng)未來”的系列網(wǎng)商沙龍活動中，不僅有結業(yè)學員的現(xiàn)身說法，以及本地企業(yè)家、實體店經(jīng)營戶的現(xiàn)場推介，還有資深電商講師的講課點評和解惑釋疑，豐富多彩的活動為電商從業(yè)人員及創(chuàng)業(yè)者提供了一個經(jīng)驗交流和行業(yè)資訊平臺。

4.合作績效。電子商務知識交流和政策引導，鼓勵青年依托電子商務進行創(chuàng)業(yè)。以返鄉(xiāng)大學畢業(yè)生、大學生村官、農村青年致富帶頭人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年為重點，積極培育了一批電子商務創(chuàng)業(yè)帶頭人，并切實發(fā)揮其在電子商務發(fā)展中的引領示范作用。根據(jù)學校建立的內外部學員滿意度測評體系，每月對培訓學員和用工單位開展巡回走訪和電話抽樣調查，年度調查樣本不少于50名，滿意度為95%以上。

四、“政行企校”四方抱團培養(yǎng)的個案

例一：今年40歲的張惠英一直做服裝，效益不是很理想。2014年底，她報名參加了學校的電商創(chuàng)業(yè)培訓后，在家開起了網(wǎng)店，一邊做領帶和領結，一邊上網(wǎng)推銷自己的產品。為了進一步提高電商運營技能，去年9月份，她又參加了學校的電商高級班培訓，學到了電商營運推廣等技能。由于她裝修的網(wǎng)店非常漂亮，連馬來西亞、日本、臺灣的訪客也很多。如今，張惠英注冊的嵊州市仟麗服飾有限公司已在阿里巴巴電商平臺上有了一定的知名度，三十多種款式的領結深受黑龍江、湖北、廣東、江蘇等地客戶的青睞，開網(wǎng)店僅10個月就創(chuàng)下了七八萬元的業(yè)績。

例二：結業(yè)學員宋賽英與丈夫一起辦了一家冷配件廠，叫嵊州市熠寶工貿有限公司，原本只是單一做內銷。為了拓展營銷渠道，宋賽英已連續(xù)參加了學校的三期電商培訓。她表示，自從參加了電商培訓之后，在老師的悉心教導之下，自己漸漸在淘寶上打開了市場，可以說嘗到了電子商務的甜頭，把這些產品成功地推向了全國各地。眼下，宋賽英也在淘寶網(wǎng)上做起了電商業(yè)務，不但推銷自己工廠的產品，還取得了杭州一家公司的產品“微光外轉子軸流風機”的代理權，產品銷往本省各地，以及四川、江蘇、上海等十多個大城市，年銷售額3000多萬元。

例三：在嵊州市中醫(yī)院門口開土產店的學員吳少園有10年的實體店經(jīng)營經(jīng)驗，但是經(jīng)濟效益不是很理想。自從參加學校電商培訓后，她在網(wǎng)上開了一家同名為“嵊風土產”的淘寶店，效果非常明顯，顧客紛至沓來。除了實體店增加產值以外，還在網(wǎng)上銷售香榧、花生、炸面等嵊州土特產，每月給她增加了五六千元的經(jīng)濟利潤。

例四：黃澤鎮(zhèn)是嵊州越劇服飾和仿古家具的集散地，以前企業(yè)主都是靠實體店經(jīng)營。自從參加電商培訓以后，大多數(shù)企業(yè)主都開起了淘寶店。雖然這些產品運輸麻煩，營銷難度高，網(wǎng)上銷售價格高，但是利潤空間很大。如第五、六期結業(yè)學員魏虹、裘灣、盛賽鋒等人，在網(wǎng)上經(jīng)營仿古家具業(yè)績非常好，每月利潤在原來基礎上增加了五六千元，年利潤超過五六十萬元。

例五：浙江有全國90%的集成灶企業(yè)，其中嵊州就占了85%以上，而依托產業(yè)優(yōu)勢大力發(fā)展網(wǎng)店銷售已經(jīng)成為各企業(yè)新經(jīng)濟的增長點，由此帶來電子商務人才的需求也越來越大。因此，學校向各企業(yè)伸出了援手，企業(yè)主紛紛派員參加培訓，至今已有五十多人培訓結業(yè)在企業(yè)大展身手。如學員呂見人在嵊州一家集成灶公司做網(wǎng)絡銷售，為公司經(jīng)營一家名為“億家歡”的集成灶商城店，現(xiàn)在每月有三四萬元的經(jīng)濟利潤。

五、結束語

縱觀“政行企校”四方抱團合作培養(yǎng)電子商務人才的模式不難發(fā)現(xiàn)，在具體培育人才的過程中，企業(yè)的積極參與是前提，行業(yè)的全力指導是基礎，學校的培養(yǎng)主體是關鍵，政府的協(xié)調主導是保障。要大力發(fā)展電子商務，必須健全“政行企?！敝g資源的共享機制，集成每一個地區(qū)現(xiàn)有資源與技術力量，采用多種形式，培養(yǎng)適應電子商務發(fā)展需要的專業(yè)技術人才和復合型人才，為增強當?shù)亟?jīng)濟競爭實力做出應有的貢獻。

［1］劉記.基于區(qū)域電子商務發(fā)展的外貿電商人才培養(yǎng)模式構建［J］．職業(yè)技術教育，2015，（8）：16-19.

［2］高建平，孫水華.基于電商公共實踐平臺的創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式構建研究［J］．教育教學論壇，2015，（39）：65-68.

［3］陳玉蘭，張學兵.高職電子商務專業(yè)創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式構建［J］．職業(yè)技術教育，2009，（8）：43-44.

［4］朱克煒.電子商務特色專業(yè)創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式研究［J］．中國高新技術企業(yè)，2015，（8）.

［責任編輯：陳曉蔚］

G642

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1008-7346（2016）02-0055-05

2016-03-20

王益，男，浙江嵊州人，浙江省嵊州市社區(qū)學院中學一級教師。