李玉紅

摘 要：信息流作為電子商務(wù)發(fā)展的重要組成因素，已經(jīng)引起人們廣泛的關(guān)注與重視。研究信息流旨在指導(dǎo)人們正確地運(yùn)用電子商務(wù)，更快捷、高效的服務(wù)于企業(yè)，進(jìn)一步的降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力。文章概述了電子商務(wù)信息流的概念及分類(lèi)，闡述了電子商務(wù)企業(yè)信息流管理的重要性，并通過(guò)分析當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)信息流管理的現(xiàn)狀，提出完善和有效地利用信息流的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信息流管理 現(xiàn)狀 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）11-271-02

電子商務(wù)作為一種新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，其發(fā)展前景受到普遍關(guān)注。信息技術(shù)的創(chuàng)新正在改變著習(xí)以為常的經(jīng)營(yíng)之道。電子商務(wù)依托信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，改變了傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，把商務(wù)活動(dòng)中的人員流動(dòng)，紙張流動(dòng)和貨幣流動(dòng)都逐步改變?yōu)殡娮有畔⒌牧鲃?dòng)，從而大量減少了人、財(cái)、物的流動(dòng)，降低了商務(wù)勞動(dòng)成本，而且由于電子信息能及時(shí)傳遍全世界，從而大大減少因信息不靈造成的商品積壓，提高商品的產(chǎn)銷(xiāo)率。由此可見(jiàn)，在電子商務(wù)中，信息流是商務(wù)活動(dòng)的核心，電子商務(wù)不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息流優(yōu)化問(wèn)題，利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升傳統(tǒng)商務(wù)的信息流效率，改進(jìn)傳統(tǒng)商務(wù)的信息流模式。探討電子商務(wù)信息流的方式和特點(diǎn)，同時(shí)認(rèn)清電子商務(wù)的本質(zhì)，對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展和應(yīng)用具有重要意義。

一、電子商務(wù)信息流的概念及分類(lèi)

電子商務(wù)信息流是指電子商務(wù)交易活動(dòng)中買(mǎi)家和賣(mài)家為促成利于對(duì)方的交易而進(jìn)行的所有信息獲取、辨別、處理與應(yīng)用活動(dòng)。它是一切電子商務(wù)活動(dòng)的核心?，F(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理的本質(zhì)和核心就是對(duì)企業(yè)信息流實(shí)施有效控制，從而增進(jìn)企業(yè)效益。電子商務(wù)信息流可以分為以下三類(lèi)：

1.企業(yè)內(nèi)部信息流。在傳統(tǒng)企業(yè)還沒(méi)有建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部分別存在著橫向和縱向的信息流動(dòng)。橫向的信息流動(dòng)是在企業(yè)各平級(jí)部門(mén)之間流動(dòng)的信息流，縱向的信息流包括自上而下的或者自下而上的信息流。在企業(yè)建立了自己的內(nèi)部網(wǎng)后，企業(yè)內(nèi)的信息流動(dòng)發(fā)生了變化，內(nèi)部網(wǎng)的建立使得企業(yè)的信息流可以在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)組織之間自由的流動(dòng)，成為整個(gè)企業(yè)內(nèi)部信息流的樞紐。信息傳遞的效率更高，量更大，科學(xué)性也更強(qiáng)，更易應(yīng)用于決策當(dāng)中。

2.企業(yè)與企業(yè)之間的信息流。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間借助于電子數(shù)據(jù)交換可以實(shí)現(xiàn)更為快速準(zhǔn)確的信息交流。電子數(shù)據(jù)交換軟件將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，譯成電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。然而，每個(gè)公司都有其自己規(guī)定的信息格式，因此，當(dāng)需要發(fā)送電文時(shí)，必須用某些方法從公司的專(zhuān)有數(shù)據(jù)庫(kù)中提取信息，并把它翻譯成電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行傳輸，這就需要電子數(shù)據(jù)交換軟件的幫助。

3.企業(yè)與客戶之間的信息流。在21世紀(jì)，客戶資源已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的最重要資源。如何與客戶進(jìn)行有效的交流、獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的第一手信息已成為幾乎所有企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松地達(dá)到這一目的。借助于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以方便地建立客戶檔案并與其有效溝通，形成和分析各種客戶數(shù)據(jù)并做出市場(chǎng)導(dǎo)向的決策。

二、電子商務(wù)信息流的重要性

1.電子商務(wù)信息流是現(xiàn)代商品流通先導(dǎo)性的基礎(chǔ)流。商品流通作為一個(gè)體系，它是商流、物流、信息流、資金流的有機(jī)結(jié)合并形成互動(dòng)機(jī)制。但是，只有電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，才能使商品流通中信息處理的功能發(fā)生質(zhì)的飛躍，由此確立著信息流在現(xiàn)代流通中的主導(dǎo)地位。這就是說(shuō)，信息流已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中其他各流互動(dòng)循環(huán)的基礎(chǔ)。由于現(xiàn)代技術(shù)在信息處理上的重大突破，電子商務(wù)信息流將對(duì)整個(gè)商品流通形成系統(tǒng)控制，使商流、物流、資金流的運(yùn)動(dòng)建立在快速高效的信息活動(dòng)的基礎(chǔ)之上， 并由此帶來(lái)管理思想、商務(wù)模式的徹底改變。

2.電子商務(wù)信息流創(chuàng)造新的商務(wù)模式。電子商務(wù)信息流改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上完成商品交易的主要過(guò)程，創(chuàng)造了新的商務(wù)模式。電子商務(wù)信息流所支撐的商品流通模式以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、條碼技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)商品流通過(guò)程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動(dòng)化。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)主要依靠數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行決策。電子商務(wù)形成的數(shù)字化、信息化經(jīng)營(yíng)模式，正在把企業(yè)與消費(fèi)者帶入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化生存的世界；在這個(gè)世界里，人類(lèi)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都與信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，依靠網(wǎng)絡(luò)獲取經(jīng)濟(jì)信息，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3.電子商務(wù)信息流是真正實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”營(yíng)銷(xiāo)理念的手段。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中，由于信息載體、傳輸渠道、信息交流方式等等的局限，企業(yè)不能真正把握顧客的需求，提供適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品吸引和維持顧客。在電子商務(wù)的環(huán)境中，生產(chǎn)者的客戶關(guān)系管理能夠真正實(shí)現(xiàn)想客戶之所想，急客戶之所急。因此，電子商務(wù)信息流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的根本保證。缺少了電子商務(wù)信息流，電子商務(wù)企業(yè)能給顧客帶來(lái)比傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)更多的價(jià)值讓渡將無(wú)法實(shí)現(xiàn)，企業(yè)將沒(méi)有發(fā)展前景。

4.電子商務(wù)信息流有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)有效地溝通各方面的信息，特別是系統(tǒng)外部的信息，有利于企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大、供應(yīng)鏈的整合、業(yè)務(wù)流程的再造等來(lái)增加收入，同時(shí)還可以降低成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、電子商務(wù)企業(yè)信息流管理現(xiàn)狀

1.信息流時(shí)效差。伴隨著客觀事物的不斷發(fā)展變化，信息也是不斷發(fā)展變化的。因此，信息總是存在于一定的時(shí)間、地點(diǎn)和條件下，具有時(shí)效性，否則就失去了其存在的價(jià)值。電子商務(wù)信息都是有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成反比。盡可能地減少信息流與物流的時(shí)差，提高時(shí)效性，這是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集及時(shí)性的要求。任何超過(guò)顧客需求時(shí)效的信息流都將因?yàn)闊o(wú)信息增值而不得不中止。目前電子商務(wù)企業(yè)仍存有信息更新不及時(shí)導(dǎo)致信息流時(shí)效性差的情況。

2.信息流動(dòng)過(guò)程導(dǎo)致信息失真。這在電子商務(wù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中時(shí)有發(fā)生。產(chǎn)品供應(yīng)商和客戶雙方的在信息傳遞過(guò)程中，是以電子商務(wù)企業(yè)為信息媒介，在供需信息傳輸過(guò)程中，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)雙方一系列信息理解過(guò)程中難免出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致信息失真；另一方面，基于電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商之間信息流處理技術(shù)和手段上存在差距，很多信息是通過(guò)電話和傳真來(lái)溝通的，難免出現(xiàn)信息失真的情況。

3.信息流反饋控制程度低。信息流動(dòng)過(guò)程中，由于一定程度的外界干擾性以及自身技術(shù)人文條件的約束性，電子商務(wù)企業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)商往往更傾向于從自身角度考慮問(wèn)題，缺乏從整體思考的意識(shí)和信息的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，從而對(duì)信息反饋控制程度低。

四、完善電子商務(wù)企業(yè)信息流管理的對(duì)策

1.優(yōu)化電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部流程。電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部信息處理控制能力的改善應(yīng)該從流程的改善開(kāi)始。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)需要簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，結(jié)合部門(mén)工作的特點(diǎn)，給每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)規(guī)定合理的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限，明確各個(gè)部門(mén)需要共享的信息資源并詳細(xì)記錄訂單信息傳輸過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題；建立有效的訂單跟蹤手段，在逐步完善業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，完善系統(tǒng)的管理決策職能的應(yīng)用，逐步建立現(xiàn)代電子商務(wù)管理系統(tǒng)，全面集成企業(yè)的信息資源。

2.改善電子商務(wù)企業(yè)與產(chǎn)品供應(yīng)商之間的信息流管理。產(chǎn)品供應(yīng)商信息化程度影響著電子商務(wù)信息流管理效率。在我國(guó)，傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商信息技術(shù)手段落后，產(chǎn)品供應(yīng)商雖然有自己企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，但是都是針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的，與電子商務(wù)企業(yè)的合作方面管理及技術(shù)薄弱。訂單確認(rèn)慢，難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)定，導(dǎo)致雙方的客戶流失。結(jié)合現(xiàn)有企業(yè)特點(diǎn)發(fā)展符合自身特色的業(yè)務(wù)流程，利用互聯(lián)網(wǎng)b/s架構(gòu)的特點(diǎn)，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)簽約下的產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)一定的數(shù)據(jù)庫(kù)的授權(quán)，使得信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，以促進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)商改善服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)現(xiàn)信息的集成式管理，逐步貫徹實(shí)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)起步較晚，在行業(yè)信息資源的集成方面能力不足。可以通過(guò)固定的交互合作模式，實(shí)現(xiàn)訂單信息的傳遞有效性，同時(shí)拓寬產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道。目前美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家在電子商務(wù)企業(yè)合作中，已經(jīng)建立了自身的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展應(yīng)該按更適合行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。

4.通過(guò)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)資金信息流的控制能力。信用卡的普及加速了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該在信用卡逐漸普及后，通過(guò)收取部分定金的方式來(lái)限制隨意上網(wǎng)預(yù)定的行為方式，由此減少無(wú)效訂單，降低不必要的合作企業(yè)間的資源損失。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)將會(huì)擁有更加廣闊的發(fā)展空間，還將改變傳統(tǒng)的商務(wù)模式，甚至改變?nèi)藗兊纳罘绞?、政府職能和?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。所以，企業(yè)的決策者必須要用戰(zhàn)略性的眼光，克服目前信息流程中存在的問(wèn)題，針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)完善企業(yè)信息流管理，為電子商務(wù)的順利開(kāi)展提供高效安全的信息流保障，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

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（作者單位：浙江百信電子商務(wù)有限公司 浙江寧波 315000）

（責(zé)編：李雪）