周秀娟?胡越

摘要：微信公眾平臺在微信的基礎(chǔ)上迅速發(fā)展，成為信息發(fā)布、溝通互動的最優(yōu)媒介。然而在使用過程中，暴露出一系列亟待優(yōu)化解決的問題。文章從前服務(wù)和后服務(wù)兩個方面，針對具體問題進(jìn)行分析，提出發(fā)展策略并進(jìn)行展望，冀望平臺更好地服務(wù)用戶。

關(guān)鍵詞：前服務(wù)；后服務(wù)；微信公眾平臺

微信公眾平臺開發(fā)于2011年，迅速為眾多集體和個人所用，促進(jìn)第三方功能開發(fā)和編輯服務(wù)不斷涌現(xiàn)。然而第三方配套服務(wù)的繁榮也從側(cè)面體現(xiàn)了微信公眾平臺的功能局限，在前服務(wù)和后服務(wù)方面，微信公眾平臺應(yīng)加強(qiáng)的地方尚有許多。

一、前服務(wù)的問題分析與可行性展望

前服務(wù)這個概念在文中指，在發(fā)布內(nèi)容前平臺所提供的一系列編輯、排版、欄目設(shè)置功能和公眾號的名稱、標(biāo)志、認(rèn)證等基礎(chǔ)問題的服務(wù)。

（一）優(yōu)化認(rèn)證方式。目前平臺的認(rèn)證由外包的認(rèn)證公司進(jìn)行認(rèn)證，僅政府和等少數(shù)主體可享免費(fèi)認(rèn)證，其他認(rèn)證主體需繳納300元/次的審核費(fèi)用。值得注意的是，個人賬號類型的認(rèn)證途徑被封鎖，對個人賬號使用和公信力造成影響。微博的利用已認(rèn)證用戶協(xié)助新用戶進(jìn)行認(rèn)證的方式，可減少認(rèn)證成本，但也存在認(rèn)證不實(shí)的風(fēng)險。微信公眾平臺可借鑒微博的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)，加以改良，降低認(rèn)證費(fèi)用及門檻。

（二）優(yōu)化排版工具。平臺本身并不帶有強(qiáng)大的排版編輯功能，使得第三方平臺開發(fā)的編輯工具大行其道，雖然這些工具有些設(shè)計精巧，實(shí)用性強(qiáng)，但亦各有其局限性。平臺完全可以在原有的編輯工具基礎(chǔ)上進(jìn)行深度開發(fā)，參考Visual Basic友好的可視化界面原理，設(shè)計出符合平臺特點(diǎn)的編輯工具，建立強(qiáng)大的“編輯樣式庫”，同時可以支持網(wǎng)友上傳樣式到樣式庫，這會極大地豐富編輯手段，也給平臺本身帶來巨大的用戶和營收。

（三）強(qiáng)化功能定制。平臺的部分功能并非面向所有的用戶。比如，個人類型用戶不能使用自定義菜單、網(wǎng)址鏈接跳轉(zhuǎn)等功能，沒有達(dá)到要求的公眾號不能使用評論、打賞和原創(chuàng)功能，造成不同公眾號之間的不公平競爭。當(dāng)然，也不能忽視微信公眾平臺在功能開發(fā)方面所做的努力，在可選擇添加的功能插件中，設(shè)備功能是僅面向智能硬件生產(chǎn)企業(yè)或開發(fā)者的，這就為功能的個性化定制開辟了可能性。在技術(shù)資金實(shí)力允許的情況下，強(qiáng)化微信公眾平臺功能的開放和個性化定制，全方位服務(wù)用戶，應(yīng)該是騰訊公司的努力方向。

（四）優(yōu)化權(quán)限分配?，F(xiàn)在的媒體運(yùn)營更多的是跨地區(qū)合作、純線上交流，但微信公眾號一般僅有4個運(yùn)營者名額，對于一些較大型的公眾號而言配員明顯不足。因此，應(yīng)該適當(dāng)增設(shè)運(yùn)營者，并在后臺將操作權(quán)限細(xì)致劃分，把發(fā)送、編輯、修改基礎(chǔ)信息等權(quán)限拆分出來，逐一分配給運(yùn)營者，這樣才能極大地提高效率，完善分工，同時最好保存各權(quán)限人物的操作痕跡，以便于權(quán)責(zé)分明。

二、后服務(wù)的問題分析與可行性策略

后服務(wù)這一概念與前服務(wù)對應(yīng)，指在內(nèi)容發(fā)布之后，平臺所提供的信息統(tǒng)計與分析、營收、信息存儲服務(wù)。

（一）提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力。平臺現(xiàn)在具有一定的統(tǒng)計分析能力，但不夠強(qiáng)大。平臺可以優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力，加強(qiáng)縱橫向?qū)Ρ群烷L周期數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計，設(shè)立公眾號粉絲、閱讀量、轉(zhuǎn)載數(shù)榜單，體現(xiàn)使用特點(diǎn)，便于觀察分析。

（二）優(yōu)化接口調(diào)用。有些第三方平臺會使用平臺提供的調(diào)用接口進(jìn)行二次開發(fā)，添加新功能。但是，目前對接口使用并不規(guī)范。如不慎運(yùn)用某些第三方服務(wù)之后，可能對平臺原有功能進(jìn)行影響，也給賬號安全帶來巨大隱患。建議可以對第三方服務(wù)進(jìn)行認(rèn)證評級，保證用戶的使用安全。

（三）優(yōu)化信息存儲分類能力。公眾號運(yùn)行一段時間之后，上傳文章和圖片數(shù)量迅速增長，平臺會保留這些信息，但并不能進(jìn)行有效分類，對提取信息造成障礙。建議優(yōu)化信息分類和檢索功能，把上傳的文字圖片信息按照應(yīng)用這些信息的圖文進(jìn)行分類，便于檢索。

三、平臺總體趨勢和發(fā)展展望

微信公眾平臺的發(fā)展總體而言是迅速而欣欣向榮的。微信公眾平臺的發(fā)展趨勢應(yīng)是緊密貼合新理念。積極擁抱大數(shù)據(jù)，讓平臺這一海量信息集散地發(fā)揮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析作用，體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)對用戶和普通人生活的影響；積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，運(yùn)用微信這一幾乎人人都在用的工具打造智能生活，讓微信成為抵達(dá)一切信息和生活方式的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)微信對生活的最大化服務(wù)。

而“人性化”則是微信公眾平臺的一切出發(fā)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)必將通過對人的行為、人的情感的客觀分析，通過螺旋線上升，不斷與個人需求靠近，最終體現(xiàn)人與科技的和諧。這也是對微信公眾平臺最遠(yuǎn)期和憧憬的展望。

四、結(jié)論

優(yōu)化前服務(wù)，強(qiáng)化后服務(wù)，微信公眾平臺應(yīng)越來越強(qiáng)大和人性化，更好更快地整合資源，讓微信公眾傳播成為更干凈、更純粹、更友好的傳播方式。

（作者單位：1.唐山曹妃甸海事處；2.大連普蘭店海事處）