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        高職院校服務(wù)型學(xué)生管理工作模式探究

        2016-12-12 08:27:59涂珊
        亞太教育 2016年31期
        關(guān)鍵詞:工作模式服務(wù)型學(xué)生管理

        作者簡介:涂珊(1983-),女,講師,馬克思主義基本原理碩士研究生,研究方向:思想政治教育。

        摘要:隨著我國高等職業(yè)教育的快速發(fā)展,高職院校學(xué)生管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。本文通過對重慶某高職院校在校大學(xué)生展開問卷調(diào)查并結(jié)合學(xué)校學(xué)生管理工作的實際情況,分析發(fā)現(xiàn)該校由于其生源結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性及生源素質(zhì)、師資隊伍建設(shè)等原因,其傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作模式已難以適應(yīng)新時期學(xué)生管理工作發(fā)展的需要,根據(jù)這一現(xiàn)象,筆者提出了構(gòu)建服務(wù)型的學(xué)生管理工作模式。

        關(guān)鍵詞:高職院校;服務(wù)型;學(xué)生管理;工作模式

        中圖分類號:G474文獻標(biāo)志碼:A文章編號:2095-9214(2016)11-0257-02

        近幾年來,高等職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)已逐漸成為當(dāng)前我國整個教育界的一大熱點。由于高等職業(yè)教育的職業(yè)性及社會對大學(xué)生素質(zhì)及能力的實際需求,要求在學(xué)生教育培養(yǎng)過程中尤其重視職業(yè)素質(zhì)教育,這對我們高職院校學(xué)生管理工作提出了新的要求。而傳統(tǒng)的學(xué)生管理觀念和思想政治教育顯然已很難適應(yīng)發(fā)展形勢的需求,因此筆者根據(jù)自身學(xué)生工作的經(jīng)驗和體會,認(rèn)為必須確立“以生為本”的教育理念,構(gòu)建新型的學(xué)生管理工作模式。

        一、當(dāng)前高職院校學(xué)生工作現(xiàn)狀分析

        筆者以重慶某高職院校為例,對該校當(dāng)前學(xué)生管理工作現(xiàn)狀進行分析,并對該校在校大學(xué)生包括學(xué)生自我管理及學(xué)生對學(xué)校學(xué)生管理工作滿意度展開問卷調(diào)查,本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份,回收有效問卷100份,有效回收率為100%。

        (一)高校學(xué)生工作模式現(xiàn)狀

        縱觀目前高職院校的學(xué)生管理,灌輸式的思想政治教育和傳統(tǒng)的家長式的學(xué)生工作模式始終存在。這種傳統(tǒng)模式的弊端主要表現(xiàn)在:

        1.在傳統(tǒng)的學(xué)生工作模式里,學(xué)校把思想政治教育和遵守校紀(jì)校規(guī)作為學(xué)生管理的主要任務(wù),學(xué)生是被管理者,必須要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度,老師要求的學(xué)生必須遵照完成。這其實偏離了“以生為本”的價值取向,往往也收獲不了理想的管理效果。

        2.學(xué)生工作者專業(yè)化程度不高。隨著學(xué)生隊伍的擴大以及學(xué)生工作的復(fù)雜性,雖然高職院校逐漸開始設(shè)立專門的學(xué)生管理部門,并招有專門負(fù)責(zé)學(xué)生管理各項工作的專職輔導(dǎo)員,但人員匹配并不能滿足辦學(xué)需求,于是院系會從校內(nèi)的專任老師或其他行政工作人員中聘有兼職班主任,負(fù)責(zé)一個班級的學(xué)生日常管理工作。這群班主任中有多年班主任工作經(jīng)驗且培養(yǎng)過優(yōu)秀學(xué)生的老師、但也有剛?cè)胄;蛘邔W(xué)生管理毫無經(jīng)驗的專業(yè)老師和行政人員,其中有部分班主任完全只靠班級學(xué)生干部來管理班級,而自己幾乎不作為。這對學(xué)生管理的專業(yè)程度提出質(zhì)疑,但由于高職院校中專門從事學(xué)生管理工作的人員有限,因此這一現(xiàn)象不可避免。

        3.作為學(xué)生工作一線的輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)不穩(wěn)定。高職院校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)幾乎涵蓋了學(xué)生管理中的所有事務(wù),常扮演多重角色,在學(xué)生管理工作中起著非常重要的作用。但事實上,輔導(dǎo)員這個崗位也是全校各類崗位中最容易流失的,很多年輕老師把輔導(dǎo)員這個崗位當(dāng)作職業(yè)生涯中的一個跳板,在積累一定的工作經(jīng)驗和社會基礎(chǔ)以后,會選擇轉(zhuǎn)教或者到其他工作崗位,這一現(xiàn)象造成了輔導(dǎo)員隊伍中人員流動頻繁,給輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的穩(wěn)定性帶來困擾。

        (二)學(xué)生自我管理現(xiàn)狀

        根據(jù)對學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、上課考勤、課余安排、活動參與等自我管理方面進行問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,高職生對自我管理能力一般。其主要原因體現(xiàn)在三個方面:

        1.高職院校學(xué)生生源復(fù)雜

        高職院校學(xué)生生源比較復(fù)雜,有通過參加高考的普通高中畢業(yè)生、有職高生、有單招生,學(xué)生素質(zhì)參差不齊,部分學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差,尤其是單招學(xué)生,在這一點上就與普通高等院校之間存在一定差距;另外,由于部分學(xué)生是因為高考本科落榜而不得已選擇專科學(xué)校,因此導(dǎo)致其心理產(chǎn)生挫敗感,對未來不自信,甚至一直墮落下去。

        2.學(xué)生自控能力較差

        現(xiàn)在的高職學(xué)生很大部分來自農(nóng)村,父母常年工作在外,缺少對子女的管理教育,來自城市條件較好家庭的學(xué)生,在家?guī)缀醵际丘B(yǎng)尊處優(yōu),又由于普遍都是90、00后,這些學(xué)生自我要求不高、自控能力較差,甚至缺乏集體榮譽感和社會責(zé)任感。他們中有學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度散漫,經(jīng)常以各種理由無故曠課遲到,不懼老師,無畏處分,缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

        3.學(xué)生參加活動積極性不高

        高職院校中,很多學(xué)生是抱著只要不掛科、只要拿到畢業(yè)證的心態(tài)來上大學(xué)的。這部分同學(xué)對自己的未來沒有任何規(guī)劃,他們不知道自己想干什么、能干什么,他們認(rèn)為走一步算一步是目前最適合的狀態(tài)。于是,他們不會參校內(nèi)外的任何活動,包括學(xué)生實踐、兼職工作。他們恰恰錯過了鍛煉自己綜合素質(zhì)和實踐能力的絕好機會。

        (三)學(xué)生對學(xué)校管理工作滿意度調(diào)查

        通過對學(xué)生關(guān)于學(xué)校日常服務(wù)、素質(zhì)拓展服務(wù)、資助服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、食宿服務(wù)、心理健康服務(wù)、安全服務(wù)、班主任工作等學(xué)生管理工作的滿意度進行問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,學(xué)生對學(xué)校學(xué)生管理工作滿意度有待提高。例如,在調(diào)查過程中有學(xué)生反映找老師辦事存在互相推諉、態(tài)度不好,班主任無法解答學(xué)生工作相關(guān)事宜,寢室問題處理不及時等等。筆者認(rèn)為,造成這一現(xiàn)象主要是因為學(xué)校對自身定位存在偏差。高職院校的學(xué)生管理工作模式一直以來都把自己定位為管理型而非服務(wù)型,這與當(dāng)今高校學(xué)生特點和學(xué)生能力發(fā)展需求是相違背的。如果一味的靠制度規(guī)則來教導(dǎo)學(xué)生,約束他們,不僅無法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的管理,也會使學(xué)生對學(xué)校失去信任,更加肆意妄為。只有樹立“服務(wù)育人”的教育理念,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式為服務(wù)型工作模式,始終把學(xué)生放在工作的第一位,站在學(xué)生的角度去考慮他們所面臨的問題,才能做到真正的為學(xué)生服務(wù),才能使學(xué)生愿意服從學(xué)校老師的管理和安排。

        二、服務(wù)型學(xué)生管理工作模式的內(nèi)涵與特點

        服務(wù)型學(xué)生管理工作模式是指突出學(xué)生主體地位,以“以生為本、服務(wù)育人”為工作理念,以服務(wù)學(xué)生成長、成才為工作目標(biāo),加強服務(wù)體系的建設(shè)、制定完善的服務(wù)內(nèi)容、組建專業(yè)的服務(wù)隊伍,融合教育、管理、服務(wù)為一體的新型學(xué)生管理工作模式。與傳統(tǒng)剛性的、呆板的灌輸式的教導(dǎo)方式相比,服務(wù)型學(xué)生管理工作模式有以下幾個方面的特點:

        (一)教育理念人本化

        堅持“以人為本”的教育理念,就是要尊重學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生,做好學(xué)生的代言人、扮演好學(xué)生的服務(wù)員,以學(xué)生的全面健康發(fā)展來確定服務(wù)型學(xué)生管理工作模式,最大限度地為學(xué)生服務(wù)。

        (二)教育形式滲透性

        服務(wù)型學(xué)生管理工作模式,是以服務(wù)學(xué)生為主導(dǎo),寓服務(wù)于教育、教學(xué)和生活之中,以學(xué)生樂于接受的方式呈現(xiàn)出來,這樣的定位就要求學(xué)生工作者變被動管理為主動服務(wù),盡可能做到寓教于學(xué)、寓教于樂在校生活中的各個領(lǐng)域和環(huán)節(jié),讓學(xué)生真正體會到來自學(xué)校的關(guān)愛、方便和愉悅,并在其中獲得全面發(fā)展。

        (三)服務(wù)方式多樣化

        服務(wù)型學(xué)生管理工作模式就是要尊重并盡可能滿足不同層次學(xué)生的不同需求,以及與學(xué)生主體性發(fā)展結(jié)合起來。這就要求我們的服務(wù)方式以靈活多樣的形式呈現(xiàn)出來。其主要方式有:引導(dǎo)方式、咨詢方式、鼓勵方式、教育方式等各種方式交融進行,可以在學(xué)生較為集中的區(qū)域如圖書館、教學(xué)樓、宿舍、學(xué)生活動中心等地方設(shè)置工作服務(wù)點,以走近學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中,幫助學(xué)生解決和處理各種問題。

        (四)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)化

        為滿足學(xué)生越來越多的需求,學(xué)生工作職能也隨之調(diào)整并不斷擴展相關(guān)領(lǐng)域,服務(wù)內(nèi)容及項目逐漸完善并系統(tǒng)化。服務(wù)型學(xué)生管理工作模式就是要實現(xiàn)將教育、服務(wù)、管理與發(fā)展融為一體,通過系統(tǒng)的、規(guī)范的服務(wù)管理,為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等全面發(fā)展提供良好的條件。

        (五)服務(wù)隊伍專業(yè)化

        服務(wù)型學(xué)生管理工作模式要求學(xué)生工作者不僅需要具備專業(yè)的思想政治教育能力,還需要具備管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等方面的知識。要加強對學(xué)生管理工作者的管理和培養(yǎng),建立一支職業(yè)化、專業(yè)化的隊伍,這是滿足當(dāng)前高等職業(yè)教育的需要,也是我國高等職業(yè)教育步入大眾化階段的一種必然。

        三、高職院校服務(wù)型學(xué)生管理工作模式的構(gòu)建

        (一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念、堅持“以生為本”

        過去傳統(tǒng)的學(xué)生工作模式與工作導(dǎo)向往往是以學(xué)生少出問題甚至不出問題為原則,從而形成了以“問題管理”為核心的工作模式。我們似乎忽略了我們面對的是一群年滿18歲、已經(jīng)有強烈主體意識的成年人,這種思想觀念及工作模式并不利于我們解決處理學(xué)生的各種問題。在現(xiàn)代高等教育發(fā)展的態(tài)勢下及社會對適應(yīng)性人才的需求,高職院校一定要樹立服務(wù)意識,從“剛性管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嵝怨芾怼薄摹肮芾碚摺鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”、從“監(jiān)督者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)者”,堅持“以生為本”的教育管理觀念,只有經(jīng)過這樣的思想轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)變,才能真正做到寓服務(wù)于教育、教學(xué)和生活之中,成為學(xué)生真正的良師益友。

        (二)發(fā)揮學(xué)生主體能動性,變被動管理為自我管理

        以往,幾乎所有高職院校都實行以學(xué)校為中心的絕對的學(xué)生管理模式,大學(xué)生始終屬于從屬和被動的地位。在這樣的管理模式下,學(xué)生管理工作經(jīng)常出現(xiàn)管理不到位和管理滯后的現(xiàn)象,這些現(xiàn)象很容易造成學(xué)生的逆反情緒。因此,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式為服務(wù)型工作模式,不僅要求高職院校各職能部門轉(zhuǎn)變其自身的工作模式,還應(yīng)改變學(xué)生在學(xué)生管理工作中傳統(tǒng)的從屬和被動的地位,讓學(xué)生積極參與學(xué)校的學(xué)生管理工作,充分調(diào)動學(xué)生參與管理的積極性,以利于實現(xiàn)大學(xué)生變被動管理為自我管理。

        對習(xí)慣于被動接受的學(xué)生而言,自主意識的喚醒,自我約束力的增強,是學(xué)生學(xué)會自我管理的前提。在指導(dǎo)學(xué)生參與班級、學(xué)校管理活動時,一般遵循由自管到管他,由小事到大事,由簡單到復(fù)雜,由小組到班級再到院系乃至學(xué)校這樣一個循序漸進原則,并在這個過程中適時地給予恰如其分的鼓勵或獎勵,讓學(xué)生感受到大學(xué)學(xué)習(xí)生活的滿足感和成就感,這樣我們學(xué)生既在學(xué)校學(xué)到了知識,又提升了能力,學(xué)生的主體意識和責(zé)任感在學(xué)校乃至在社會都明顯增強。

        (三)加強服務(wù)體系建設(shè)、完善學(xué)生服務(wù)項目

        為大學(xué)生服務(wù)的內(nèi)容涉及學(xué)習(xí)、生活、心理健康、職業(yè)生涯規(guī)劃等方方面面,這需要高職院校及各職能部門加大為學(xué)生服務(wù)的范圍和力度,充實服務(wù)內(nèi)容,加強學(xué)生工作服務(wù)體系建設(shè)(圖1),建立滿足不同學(xué)生需求的服務(wù)項目,進而促進學(xué)生全面發(fā)展,幫助學(xué)生解決在他們成長過程中遇到的各種問題和困難。

        圖1高職院校各職能部門服務(wù)項目

        (四)建設(shè)專業(yè)化服務(wù)隊伍、提高服務(wù)水平

        要全面實現(xiàn)服務(wù)型的學(xué)生管理工作模式,必須要求高職院校努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)并且專業(yè)化的學(xué)生服務(wù)與管理人才的隊伍。學(xué)校為直接面向?qū)W生服務(wù)工作的學(xué)生工作者提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺,通過學(xué)習(xí)、進修、培訓(xùn)、交流等方式不斷加強自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平,并適當(dāng)給予優(yōu)秀工作者一定的獎勵或待遇提升,以增強學(xué)生工作隊伍的穩(wěn)定性。此外,學(xué)生工作隊伍的專業(yè)化要求工作者在工作中要注意因人施教,特別是針對特殊群體的管理和引導(dǎo),要學(xué)會尊重學(xué)生、理解學(xué)生,給予學(xué)生全面的人文關(guān)懷,為學(xué)生的全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高創(chuàng)造健康、和諧的環(huán)境氛圍。

        (作者單位:重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

        參考文獻:

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