陳卓 趙玲

鞍山廣播電視大學(xué)(鞍山 14020)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式研究

陳卓 趙玲

鞍山廣播電視大學(xué)(鞍山 14020)

完善有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)者順利學(xué)習(xí)的保障，也是影響開放教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，通過研究借鑒英國、美國等的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展實(shí)際，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，以“學(xué)習(xí)者為中心”，結(jié)合一線教師多年的工作經(jīng)驗(yàn)提出“線上線下四段360度學(xué)習(xí)支持服務(wù)”新模式，以提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，推動(dòng)遠(yuǎn)程開放教育可持續(xù)發(fā)展。

開放教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；模式；研究

遠(yuǎn)程開放教育起源于19世紀(jì)中葉人才需求急劇增長的英國，20世紀(jì)后隨著電子信息技術(shù)的迅速發(fā)展，多種媒體教學(xué)形態(tài)的出現(xiàn)，使遠(yuǎn)程開放教育實(shí)現(xiàn)了全球化的發(fā)展。據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》和2016年2月《教育部關(guān)于辦好開放大學(xué)的意見》的指示精神，為推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)，我國的開放大學(xué)要堅(jiān)持中國特色，提升辦學(xué)水平，滿足全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的需要。開放教育作為開放大學(xué)的主要辦學(xué)形式，要堅(jiān)持培養(yǎng)合格人才和保證教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)，作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育工作者，面對(duì)教育改革的新挑戰(zhàn)，要努力在實(shí)踐中探索，特別要結(jié)合與開放教育共同成長的十多年的教學(xué)實(shí)際，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，以“學(xué)習(xí)者為中心”，創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。

“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”這個(gè)概念最早是在1978年由英國開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育專家大衛(wèi)·希沃特首次提出的。我國自1999年教育部首批開展“遠(yuǎn)程教育人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目以來，開展了大量關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究和實(shí)踐，丁興富教授最早將我國的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總結(jié)為：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)員提供的以師生或?qū)W員之間的面授和基于媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)，以提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。

隨著我國遠(yuǎn)程開放教育的快速發(fā)展，不同學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，通過研究借鑒英國、美國等的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展實(shí)際，作為有著開放教育十多年工作經(jīng)驗(yàn)的一線教師，結(jié)合工作實(shí)踐提出“線上線下四段360度學(xué)習(xí)支持服務(wù)”新模式，以提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，推動(dòng)遠(yuǎn)程開放教育可持續(xù)發(fā)展。

1 開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)存的主要問題

(1)沒能幫助學(xué)習(xí)者明確學(xué)習(xí)目的。很多開放教育學(xué)員參加業(yè)余學(xué)習(xí)只是為了提高學(xué)習(xí)層次，拿到學(xué)歷證書，為工作和生活提供保障，而不以獲取知識(shí)為主，導(dǎo)致學(xué)習(xí)期間被動(dòng)完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，很少參加線上和線下的教學(xué)活動(dòng)，課程考核通過就行，甚至沒有見過課程責(zé)任教師，只與班主任電話溝通，學(xué)習(xí)支持服務(wù)全部壓到班主任身上，導(dǎo)致學(xué)習(xí)支持服務(wù)不暢，班主任工作壓力加大。

(2)班主任學(xué)習(xí)支持服務(wù)人數(shù)過多。國家開放大學(xué)遠(yuǎn)程開放教育每年招生人數(shù)較多，而基層辦學(xué)單位教師人數(shù)相對(duì)較少，班主任工作量大，有的班主任服務(wù)學(xué)員數(shù)超過百人，專業(yè)也不止一個(gè)，必然會(huì)影響學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量和效果。業(yè)余學(xué)員溝通不易，很多工作最后都落在班主任身上，班主任面對(duì)繁重的工作，很難照顧到全部，更難提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，對(duì)學(xué)員的指導(dǎo)也不到位。

(3)學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)不到位。開放教育學(xué)員工學(xué)矛盾突出，網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能很好地解決這個(gè)問題，這就需要提供完整、有效的學(xué)習(xí)資源，包括學(xué)習(xí)平臺(tái)上的各種媒體形式的學(xué)習(xí)資源，也包括學(xué)習(xí)方式的指導(dǎo)、

各種紙質(zhì)的學(xué)習(xí)材料的提供等。由于技術(shù)和服務(wù)人員素質(zhì)不同，提供的支持服務(wù)不同，又因?yàn)楝F(xiàn)有資源整合和共享沒能實(shí)現(xiàn)，重復(fù)建設(shè)浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，增加了服務(wù)成本，也達(dá)不到最高質(zhì)量水平，制約了開放教育的發(fā)展。

(4)國開學(xué)習(xí)網(wǎng)使用不充分。國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)為學(xué)習(xí)者提供了課程資源，供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)使用，課程責(zé)任教師也能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳課程資源指導(dǎo)學(xué)習(xí)者使用，與基層輔導(dǎo)教師和學(xué)員保持交流，開展實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的課程輔導(dǎo)答疑。但多數(shù)的基層輔導(dǎo)教師和學(xué)員只是閱讀和下載相關(guān)資料，較少參加網(wǎng)上輔導(dǎo)和討論區(qū)討論，使便捷有效的溝通難以實(shí)現(xiàn)。

2 開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式構(gòu)建及保障措施

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)者得到完善有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以幫助他們順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)，強(qiáng)化和激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，獲得正向的學(xué)習(xí)刺激，也可以達(dá)到提高遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)，推動(dòng)開放教育更好發(fā)展。針對(duì)提出的“線上線下四段360度學(xué)習(xí)支持服務(wù)”新模式，即學(xué)員自身、招生咨詢老師、班主任、課程責(zé)任教師、班級(jí)同學(xué)和QQ群還有離不開的電腦等學(xué)習(xí)者身邊的學(xué)習(xí)環(huán)境中的各個(gè)角色，都從線上線下不同角度即360度對(duì)學(xué)習(xí)者給予學(xué)習(xí)上的支持服務(wù)，使學(xué)習(xí)者能夠快速解決學(xué)習(xí)中遇到的問題，順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

圖1 四段學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式圖

2.1 “四段”學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

“四段”即入學(xué)階段、學(xué)習(xí)階段、實(shí)踐畢業(yè)階段和畢業(yè)后段(見圖1：四段學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式圖)。

（1）入學(xué)階段。招生咨詢老師完成學(xué)員報(bào)名指導(dǎo)，解答學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)年限、考核方式等的疑問，演示網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用，留住并指導(dǎo)學(xué)員選擇適合的專業(yè)參加學(xué)習(xí)。通過入學(xué)水平測(cè)試后，召開新生開學(xué)典禮增強(qiáng)學(xué)員的歸屬感，由班主任指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)《國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南》，指導(dǎo)新入學(xué)學(xué)員完成學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、進(jìn)行入學(xué)初的課程注冊(cè)，做好學(xué)習(xí)前的一切準(zhǔn)備。

（2）學(xué)習(xí)階段。班主任根據(jù)不同專業(yè)學(xué)習(xí)的需要為每個(gè)班級(jí)建立一個(gè)QQ群，學(xué)員實(shí)名加入，班主任通過公告和群文件讓學(xué)員了解掌握學(xué)習(xí)過程相關(guān)信息，全程督促和指導(dǎo)學(xué)員開展學(xué)習(xí)。每學(xué)期各科課程責(zé)任教師都加入班級(jí)群，公布課程資源和進(jìn)行課程輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，集中或單獨(dú)對(duì)學(xué)員進(jìn)行答疑，提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以滿足學(xué)員課程學(xué)習(xí)的需要。學(xué)員之間通過班級(jí)QQ群開展小組協(xié)作學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)信息交流，共同進(jìn)步。班主任通過班級(jí)群掌握每個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)解答學(xué)員的各種疑問，及時(shí)公布考試成績和相關(guān)信息。

（3）實(shí)踐畢業(yè)階段。班主任整理學(xué)員完成學(xué)分情況，上報(bào)符合參加畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)條件學(xué)員名單，由學(xué)校統(tǒng)一安排實(shí)踐環(huán)節(jié)指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)員最后的社會(huì)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))等進(jìn)行有效的指導(dǎo)，指導(dǎo)過程中注重理論聯(lián)系實(shí)際。學(xué)員全部學(xué)分完成，經(jīng)由上級(jí)主管部門審核后，班主任指導(dǎo)學(xué)員辦理畢業(yè)手續(xù)并領(lǐng)取國家開放大學(xué)頒發(fā)的畢業(yè)證書(學(xué)位證書)。

（4）畢業(yè)后段。學(xué)員拿到畢業(yè)證書后，一方面要對(duì)他們的就業(yè)和個(gè)人發(fā)展跟蹤和指導(dǎo)，一方面針對(duì)國家提出的學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)目標(biāo)，滿足學(xué)員畢業(yè)后的學(xué)習(xí)需求，國家開放大學(xué)應(yīng)在學(xué)習(xí)平臺(tái)上增設(shè)非學(xué)歷教育的相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，只要是曾就讀的學(xué)員通過身份認(rèn)證后可以選擇自己需要的內(nèi)容繼續(xù)學(xué)習(xí)，使他們不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2.2 “360度”學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

“360度”學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式是指學(xué)員自身、招生咨詢老師、班主任、課程責(zé)任教師、班級(jí)同學(xué)和QQ群還有離不開的電腦等學(xué)習(xí)者身邊的學(xué)習(xí)環(huán)境中的各個(gè)角色，都從不同角度即360度對(duì)學(xué)習(xí)者給予學(xué)習(xí)上的支持服務(wù)，滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)中解決疑問的需求(見圖2所示)。

圖2 360度學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式圖

（1）招生咨詢老師。在入學(xué)階段，招生咨詢老師要針對(duì)學(xué)員不同特點(diǎn)和疑問，就專業(yè)的選擇、學(xué)習(xí)方式、日常學(xué)習(xí)中可能遇到的問題耐心作出解答，演示國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)的使用和強(qiáng)大功能，介紹開放教育特點(diǎn)、學(xué)習(xí)環(huán)境和方式方法，留住并指導(dǎo)學(xué)員報(bào)名。

（2）班主任。一名優(yōu)秀的班主任對(duì)學(xué)員的影響是巨大的，入學(xué)后的整個(gè)學(xué)習(xí)期間主要是班主任對(duì)班級(jí)全體學(xué)員提供最直接的服務(wù)，包括建立班級(jí)QQ群、微信群，發(fā)布各種公告?zhèn)鬟_(dá)來自學(xué)校和課程學(xué)習(xí)的各種信息，進(jìn)行課程注冊(cè)與報(bào)考、教材和學(xué)習(xí)資料、考條的發(fā)放、成績查詢和畢業(yè)的辦理，解答學(xué)員學(xué)習(xí)期間的各種疑問，負(fù)責(zé)非學(xué)術(shù)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)以及對(duì)學(xué)員的情感支持。

（3）課程責(zé)任教師。學(xué)習(xí)者課程學(xué)習(xí)的支持服務(wù)主要來自于課程責(zé)任教師。通過預(yù)約時(shí)間開展線下的面授輔導(dǎo)和線上的網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)，根據(jù)學(xué)習(xí)者特點(diǎn)制做相關(guān)課程資源輔助學(xué)員學(xué)習(xí)，大量豐富的學(xué)習(xí)資源及時(shí)上傳到網(wǎng)上供學(xué)員下載，還可以通過班級(jí)QQ群、電話答疑等形式開展有針對(duì)性的輔導(dǎo)答疑。

（4）班級(jí)同學(xué)和QQ群。好的班級(jí)學(xué)習(xí)環(huán)境會(huì)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，通過班級(jí)QQ群，建立了班級(jí)同學(xué)之間聯(lián)系的紐帶，也是學(xué)習(xí)者得到學(xué)習(xí)信息最方便、快捷的渠道。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到的各種問題都可以在班級(jí)群中討論，得到相應(yīng)滿意的解決方案，同學(xué)中好的學(xué)習(xí)方法也可以相互之間交流和學(xué)習(xí)。

（5）電腦和互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)再也離不開電腦和互聯(lián)網(wǎng)。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要通過電腦和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到和完成，包括日常的學(xué)習(xí)和考核。學(xué)習(xí)者通過電腦和互聯(lián)網(wǎng)得到相關(guān)學(xué)習(xí)信息和各種形式學(xué)習(xí)資源，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)給予學(xué)習(xí)者無窮的支持，幫助和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

2.3 學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式運(yùn)行保障措施

（1）完善的保障機(jī)制。各級(jí)學(xué)校要采取多種措施，加大對(duì)開放教育的支持力度，爭(zhēng)取社會(huì)多方力量包括政府和各行業(yè)、高校的支持，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化建設(shè)、數(shù)字化學(xué)習(xí)資源建設(shè)和教學(xué)支持服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。最好形成國家、省、市多級(jí)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)資源共享，具備協(xié)調(diào)機(jī)制，保障教育教學(xué)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量和正常運(yùn)行。

（2）強(qiáng)大的技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息技術(shù)不斷進(jìn)步，學(xué)習(xí)支持服務(wù)離不開強(qiáng)大的技術(shù)支持。學(xué)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況成立由課程責(zé)任教師、輔導(dǎo)教師和計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員組成的制作團(tuán)隊(duì)，制作網(wǎng)絡(luò)課件、微課等精品的多媒體課程資源，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上供學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)使用，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率。針對(duì)移動(dòng)端用戶的迅猛增加，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還要開發(fā)提供移動(dòng)端全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，滿足個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。

（3）高素質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員。提供高水平的學(xué)習(xí)支持服務(wù)離不開高素質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員。要加大培訓(xùn)力度，重視整個(gè)師資隊(duì)伍建設(shè)和綜合能力提高，要求他們既要有科學(xué)文化素質(zhì)又要熟練掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，具備較高的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)和網(wǎng)上教學(xué)實(shí)施能力，能正確指導(dǎo)學(xué)員利用課程資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

（4）有效的評(píng)估反饋機(jī)制。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的同時(shí)，要建立健全開放教育的評(píng)估反饋機(jī)制，研制開放教育基礎(chǔ)能力和質(zhì)量保障評(píng)估指標(biāo)體系，發(fā)布評(píng)估報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，要通過問卷調(diào)查及時(shí)了解實(shí)際情況和學(xué)生的滿意度，加強(qiáng)過程監(jiān)督，根據(jù)調(diào)查反饋結(jié)果，不斷改進(jìn)資源建設(shè)和服務(wù)模式。

3 結(jié)語

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育未來的發(fā)展，離不開完善的全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，學(xué)習(xí)支持服務(wù)者要更新教學(xué)理念，以學(xué)員為本，更要逐漸完善各環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)支持服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化學(xué)習(xí)支持模式，為學(xué)員提供更高水平的服務(wù)，更好滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，提升學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力，為學(xué)員職業(yè)人生打下基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)目標(biāo)。

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(責(zé)任編輯：興安)

G40

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1003-3319(2016)04-00045-02

10.19469/j.cnki.1003-3319.2016.04.0045

2016年度遼寧省現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)會(huì)科研課題“現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式研究”(2016XH01-01）