符湘萍+周山

摘 要：文章結(jié)合湘西州數(shù)字旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)實問題，提出了在當(dāng)前情形下，發(fā)展湘西州數(shù)字旅游業(yè)應(yīng)努力完善基礎(chǔ)設(shè)施、建全服務(wù)體系、培養(yǎng)專業(yè)人才，使湘西州數(shù)字旅游業(yè)朝著網(wǎng)絡(luò)化、民族化和個性服務(wù)化方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：湘西州;數(shù)字旅游;民族文化;發(fā)展對策

一、引言

湘西土家族苗族自治州（簡稱為湘西州）位于湖南省的西北部，作為湖南西北門戶，是湘鄂渝黔的接壤區(qū)域，境內(nèi)居住了三十多個民族，主要有土家族、苗族、漢族、回族等，是湖南省內(nèi)唯一列入國家“西部大開發(fā)”的地區(qū)，也是武陵山片區(qū)扶貧攻堅的主戰(zhàn)場。湘西州有著豐富而獨特的自然資源。這里山岳秀美瑰麗、溶洞密集神奇，瀑布壯觀絕妙，珍希生物種類繁多。當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)已成為州內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一，其旅游企業(yè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。旅游業(yè)作為一個信息密集型和信息依托型的產(chǎn)業(yè)，它對信息技術(shù)具有著較高的依賴性，隨著信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合，數(shù)字化旅游方式將勢必成為未來的旅游業(yè)發(fā)展趨勢?；谙嫖髦萏厥獾穆糜钨Y源與所處的環(huán)境和背景，如何加快湘西州旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字信息化發(fā)展，將是促進湘西州旅游經(jīng)濟的一個重要因素。

二、湘西州數(shù)字旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

數(shù)字旅游作為旅游信息化中一個重要領(lǐng)域，是指整個旅游活動過程中的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字旅游是傳統(tǒng)旅游方式在信息化時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，搶先發(fā)展數(shù)字化旅游業(yè)，有利于對現(xiàn)代旅游競爭主動權(quán)的掌控。為了使數(shù)字旅游規(guī)范化國家于2011年制定了數(shù)字旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推出了《風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，引導(dǎo)數(shù)字化旅游的有序發(fā)展。湘西州各縣市順應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，對本地區(qū)的旅游數(shù)字化建設(shè)給予了不同程度的關(guān)注，尤其是近幾年來通過積極的探索，各縣市已積累了一定經(jīng)驗，數(shù)字旅游有了初步發(fā)展。湘西州目前二星級以上酒店共有67家，旅行社39家，旅游企業(yè)19家，這些企業(yè)內(nèi)部大多都配置了電腦及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，其中36%的企業(yè)創(chuàng)建有企業(yè)網(wǎng)站，而湘西州內(nèi)各旅游景區(qū)則約有87%建有景區(qū)網(wǎng)站，另外一些本土網(wǎng)站如：湘西信息港、湘西政府網(wǎng)等，也增設(shè)了旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)欄目，通過這些專業(yè)網(wǎng)站為旅游者提供旅游信息數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

三、湘西州數(shù)字旅游現(xiàn)存問題及表現(xiàn)

（一）旅游數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

湘西州作為一個少數(shù)民族聚居的老少邊窮地區(qū)，其經(jīng)濟底子薄，對數(shù)字化建設(shè)認(rèn)識程度不夠，旅游數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱。例如伴隨著智能手機、平板電腦等移動智能終端設(shè)備的迅速普及，越來越多的游客需要通過無線網(wǎng)絡(luò)來了解旅游信息。但是在州內(nèi)除去少數(shù)星級酒店外，大多數(shù)餐館、旅店等與旅游緊密相關(guān)的場所至今沒有無線網(wǎng)絡(luò)連接，更不用說在森林覆蓋區(qū)域廣闊的景區(qū)，目前州內(nèi)景區(qū)的WIFI熱點覆蓋率近乎為零，景區(qū)當(dāng)中能夠看到的有關(guān)無線網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志的提醒少之又少，無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積跟不上旅游數(shù)字化平臺的建設(shè)。

（二）數(shù)字旅游電子商務(wù)發(fā)展滯后

旅游網(wǎng)站是相關(guān)旅游企業(yè)向旅游者提供服務(wù)的窗口與平臺，因此，建設(shè)信息功能完善而獨具特色個性的旅游網(wǎng)站對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展十分重要。隨著旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)，州內(nèi)電子商務(wù)得到了發(fā)展的平臺。但還存在著線上旅游預(yù)訂不夠成熟、經(jīng)營模式較雷同，市場化分不夠明確，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化等問題。如當(dāng)前各旅游網(wǎng)站上發(fā)布的旅游產(chǎn)品及服務(wù)差別甚微，在線的旅游產(chǎn)品及服務(wù)實則為線下功能的復(fù)制，其競爭優(yōu)勢并不明顯，旅游網(wǎng)站同質(zhì)化程度甚高，缺乏創(chuàng)新性，存在著網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)的問題。并且對于不同旅游者如：自駕旅游、包價旅游、結(jié)伴同游、休閑度假等旅游的個性化消費需求也沒能實現(xiàn)有效的對接。這些因素都制約了湘西州電子商務(wù)的發(fā)展速度。

（三）數(shù)字旅游配套設(shè)施不夠完善

湘西州發(fā)展數(shù)字旅游相關(guān)配套設(shè)施不夠完善，如多媒體信息查詢預(yù)訂系統(tǒng)、旅游咨詢數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字旅游解說功能、旅游投訴數(shù)字通道等都還有待建設(shè)中。游客在旅游途中，由于景點數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)功能不完善而無法利用移動終端直接進行旅游門票的購買和客房預(yù)訂支付，加上存在著異地手機漫游問題，無法享受到及時免費的無線連網(wǎng)的功能，高額的信息流量費用以及數(shù)字旅游系統(tǒng)較強的專業(yè)性和操作的不便捷性，讓本地區(qū)的數(shù)字旅游平臺對游客來說望而卻步。大部分的游客仍然是以傳統(tǒng)的方式來旅游，并未體驗到數(shù)字旅游的發(fā)展成果。旅行結(jié)束以后，也沒有適合的數(shù)字渠道來讓游客對本次旅游過程進行信息反饋。

（四）數(shù)字旅游復(fù)合型人才缺乏

隨著湘西州數(shù)字化旅游建設(shè)的深入發(fā)展，旅游的數(shù)字化建設(shè)、營銷、管理及相關(guān)技術(shù)人才的缺乏問題日漸凸顯，特別是既懂技術(shù)又懂管理、銷售的高級復(fù)合型人才更是稀缺。高素質(zhì)的數(shù)字化旅游人才的缺失，在很大程度上影響了湘西州數(shù)字化旅游的推進。據(jù)了解湘西州有一半以上的旅游景區(qū)還未設(shè)置專業(yè)的數(shù)字信息管理人員，很多旅游企業(yè)的工作人員，不能很好的掌握計算機操作及信息技術(shù)相關(guān)技能，政府部門也沒有建立專門的旅游數(shù)字化建設(shè)機構(gòu)，嚴(yán)重制約了湘西州旅游數(shù)字化發(fā)展的進程。

四、湘西州旅游數(shù)字化發(fā)展對策

針對湘西州數(shù)字化旅游中現(xiàn)存的問題，提出以下幾方面的對策和建議，以期為湘西州旅游數(shù)字化與相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展提供一些有意的借鑒。

（一）提高對湘西州數(shù)字旅游的認(rèn)識，完善旅游數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

切實增強旅游戰(zhàn)略意識，從旅游數(shù)字化建設(shè)的長遠考慮，使之能夠走可持續(xù)發(fā)展道路。各縣市應(yīng)該結(jié)合本地區(qū)旅游業(yè)的現(xiàn)狀，依據(jù)旅游業(yè)的總體規(guī)劃，制定出切合實際的數(shù)字化建設(shè)總體方案。并切實加強旅游數(shù)字化建設(shè)中的組織與領(lǐng)導(dǎo)，州內(nèi)可以成立數(shù)字旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對旅游數(shù)字化建設(shè)工作進行統(tǒng)一的組織管理和協(xié)調(diào)調(diào)度，并對全州旅游業(yè)數(shù)字化建設(shè)過程中的組織、規(guī)劃、管理等工作進行責(zé)任指派。

加大宣傳力度，提高旅游企業(yè)對數(shù)字化建設(shè)的認(rèn)識程度，使旅游企業(yè)從自身做起，通過數(shù)字化工具維護推廣企業(yè)形象，在建全自己網(wǎng)站的同時，積極投身到國家的“金旅工程”建設(shè)之中，與國內(nèi)其他旅行社尋求共同發(fā)展，通過Internet及公平化的數(shù)字平臺，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)定及銷售等相關(guān)旅游業(yè)務(wù)，并將便民服務(wù)進行擴展，延伸到廣大潛在的旅游顧客家中，在為企業(yè)迎來更多客戶的同時，讓更多人群對湘西州數(shù)字旅游有更新的認(rèn)識。

加大政府資金的投入，深入推動湘西州旅游數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施與基礎(chǔ)能力的建設(shè)。支持旅游數(shù)字化核心技術(shù)研發(fā)與推廣、基礎(chǔ)旅游信息數(shù)據(jù)庫的建立;完善湘西州的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以有線光纜作為基礎(chǔ)，采用信息技術(shù)和無線互連技術(shù)，來為游客提供免費的無線寬帶服務(wù)，在景區(qū)、車站、酒店、購物中心、商場等場所設(shè)置熱點區(qū)域來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點的深度覆蓋，確保各個旅游景點以及其周邊區(qū)域都在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)，以方便游客能及時的獲取相關(guān)旅游信息;同時加強旅游數(shù)字化的安全保護措施，利用身份識別、授權(quán)認(rèn)證等手段來建立旅游信息安全保障體系。通過政策資金的支持，來健全數(shù)字旅游設(shè)施軟硬件和信息服務(wù)業(yè)的建設(shè)，并通過旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為全州旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障。

（二）整合優(yōu)勢資源，積極發(fā)展數(shù)字旅游電子商務(wù)

鼓勵線上的旅游企業(yè)進入傳統(tǒng)的旅游市場，通過網(wǎng)絡(luò)來擴展其在線業(yè)務(wù)，有效的整合吃、住、行、娛、游、購六大業(yè)態(tài)的旅游資源，實現(xiàn)行業(yè)之間及行業(yè)內(nèi)部的信息互通、優(yōu)勢互補及資源共享。努力為游客提供一站式購物和一條龍服務(wù)，全面提升湘西州各旅游企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)管理水平，促進旅游業(yè)電子商務(wù)的多元化發(fā)展。

湘西州旅游規(guī)劃中要根據(jù)不同的旅游消費人群推出個性化的旅游定制服務(wù)，按照不同消費人群的實際需求，增設(shè)新興旅游市場，并通過各種數(shù)字營銷渠道展開宣傳工作，打開并提升旅游電子商務(wù)在總體旅游市場的份額。

加強湘西州旅游企業(yè)的電子商務(wù)安全性監(jiān)管，建立安全可靠的信用支付系統(tǒng)，保障旅游活動在線交易的安全性。通過制定相應(yīng)的政策條例或行業(yè)規(guī)范，明確電子商務(wù)活動中各個旅游企業(yè)的責(zé)任化分，加強誠信評估，促進企業(yè)、游客間的溝通和互信，打造人性化的電子商務(wù)旅游環(huán)境，推動數(shù)字旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（三）完善數(shù)字旅游信息服務(wù)體系，增強數(shù)字旅游與民族文化的融合

旅游數(shù)字化建設(shè)作為一項系統(tǒng)的工程，需要各級政府與旅游企業(yè)及其相關(guān)的組織緊密協(xié)作，依據(jù)本地旅游自身發(fā)展優(yōu)勢、整合各種旅游信息資源，建設(shè)符合現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的數(shù)字旅游信息服務(wù)系統(tǒng)，提升旅游信息服務(wù)的質(zhì)量，通過構(gòu)建旅游數(shù)字化評價系統(tǒng)，增強對數(shù)字旅游過程的跟蹤和管理，提高旅游數(shù)字化工作監(jiān)督與指導(dǎo)力度，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。

旅游產(chǎn)業(yè)和民族文化之間的關(guān)系是相互融合、相互依存、相互促進的，在旅游產(chǎn)業(yè)中引入民族文化元素，有利于弘揚民族文化的內(nèi)涵并提升旅游產(chǎn)業(yè)附加值，利用民俗節(jié)日、文化慶典及大型會展等民族活動，展示土家族、苗族所特有的民俗文化，建立起數(shù)字化的旅游民族文化資源與信息傳播共享平臺，引導(dǎo)科技與文化旅游。

（四）加快人才培養(yǎng)，推進旅游人才隊伍建設(shè)

規(guī)劃落實旅游數(shù)字化建設(shè)人才培養(yǎng)方案，兼顧當(dāng)前急需及中長期旅游發(fā)展所需的數(shù)字化旅游人才培養(yǎng)問題，加快數(shù)字旅游人才的培養(yǎng)速度，健全人才的流動機制，加大引進數(shù)字旅游人才的工作力度，營造良好的人才生存環(huán)境。

加強對旅游從業(yè)人員進行培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)實際情況及發(fā)展特點，設(shè)立專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，重點培養(yǎng)應(yīng)用型人才。邀請工作一線上的旅游專家學(xué)者及職業(yè)經(jīng)理人針對不同層次的培訓(xùn)人員開展具有專業(yè)性和實踐性的旅游數(shù)字化知識培訓(xùn)，使現(xiàn)有的從業(yè)人員掌握旅游數(shù)字化的基本技能并能服務(wù)于旅游實踐中。

鼓勵高等院校旅游專業(yè)積極開展教學(xué)改革，實行多元化的合作辦學(xué)新模式，加大與景點、酒店、旅行社等旅游企業(yè)的合作關(guān)系，拓展實際培訓(xùn)場所，共創(chuàng)“校外實踐基地”，通過工學(xué)交替、工學(xué)結(jié)合，來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和實踐技能，為推進湘西州數(shù)字旅游的持續(xù)發(fā)展提供有力的人才保障。

湘西州的數(shù)字旅游業(yè)還處于摸索起步建設(shè)階段，人們對它的認(rèn)識水平有限，但在旅游業(yè)大發(fā)展的今天，數(shù)字化旅游肩負了重要職責(zé)，它對促進旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境及提升旅游行業(yè)的品牌競爭力等方面具有重要的現(xiàn)實意義，如何在湘西州民族地區(qū)發(fā)展數(shù)字旅游是一個值得認(rèn)真思考和研究的課題。

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