陶 顏

(河海大學(xué)商學(xué)院，江蘇 南京 211100)

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服務(wù)模塊化對(duì)金融企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響：組織模塊化的調(diào)節(jié)作用

陶 顏

(河海大學(xué)商學(xué)院，江蘇 南京 211100)

本文通過(guò)數(shù)據(jù)樣本證實(shí)服務(wù)模塊化對(duì)金融企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效存在正向影響。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)組織模塊化對(duì)服務(wù)產(chǎn)品模塊化-創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系有正向的調(diào)節(jié)作用，但對(duì)服務(wù)流程模塊化-創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系的正向調(diào)節(jié)作用未予證實(shí)。加入到“鏡面假設(shè)”的新近對(duì)話中，有助于探明產(chǎn)品模塊化、流程模塊化和組織模塊化三個(gè)維度之間的關(guān)系，從而把握技術(shù)型創(chuàng)新與管理型創(chuàng)新之間的緊密聯(lián)系。

服務(wù)模塊化；組織模塊化；創(chuàng)新績(jī)效；調(diào)節(jié)作用；鏡面假設(shè)

一、引 言

在混業(yè)經(jīng)營(yíng)、跨界競(jìng)合、全球化發(fā)展的背景下，金融企業(yè)怎樣滿足顧客差異化需求？怎樣應(yīng)對(duì)用戶創(chuàng)新？怎樣控制服務(wù)生產(chǎn)成本并提升創(chuàng)新績(jī)效？這些問(wèn)題都促使金融企業(yè)運(yùn)用模塊化理論來(lái)展開(kāi)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。現(xiàn)有研究從多個(gè)路徑和視角討論了金融業(yè)中的服務(wù)模塊化現(xiàn)象[1][2][3]，其中有兩個(gè)問(wèn)題亟待解答：一是服務(wù)模塊化與創(chuàng)新績(jī)效是何關(guān)系；二是“組織該往何處去”。后一個(gè)問(wèn)題尤其引人注目，在企業(yè)層面，服務(wù)產(chǎn)品模塊化和流程模塊化屬于技術(shù)型創(chuàng)新，而組織模塊化則屬于管理型創(chuàng)新(如圖1所示)[4][5][6]。

圖1 技術(shù)與管理維度的服務(wù)模塊化

在模塊化背景下，關(guān)于技術(shù)型創(chuàng)新與管理型創(chuàng)新的關(guān)系，Siggelkow和Levinthal(2003)、Brusoni和Prencipe(2006)、Fredriksson(2006)及Tiwana(2008)等學(xué)者提出了“動(dòng)態(tài)觀”、“背離觀”和“趨近觀”，對(duì)“組織該往何處去”的問(wèn)題進(jìn)行了探索[7][8][9][10]。近年來(lái)，Colfer和Baldwin(2010)、MacCormack和Baldwin等(2012)提出了著名的“鏡面假設(shè)”——技術(shù)模塊化需要組織模塊化與之匹配，Sanchez等(2013)指出組織模塊化決定企業(yè)的產(chǎn)品架構(gòu)(反向鏡面假設(shè))[11][12][13]。而Furlan、Cabigiosu等(2014)仍堅(jiān)持認(rèn)為二者存在背離關(guān)系，在產(chǎn)品、流程系統(tǒng)高度模塊化的情況下，組織系統(tǒng)需具備較高的集成化特征[14]。這些發(fā)表在Research Policy、Strategic Management Journal等高水平期刊和討論會(huì)上的文章將激烈的爭(zhēng)論推向前臺(tái)。

在本文中，我們希望透過(guò)實(shí)證研究了解服務(wù)模塊化的兩個(gè)維度(服務(wù)產(chǎn)品模塊化和服務(wù)流程模塊化)與金融企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系[3]，并討論組織模塊化扮演的調(diào)節(jié)作用。本文參與到“鏡面假設(shè)”的新近研究對(duì)話中，將有助于探明企業(yè)模塊化系統(tǒng)的三個(gè)維度[4][5]，即產(chǎn)品模塊化、流程模塊化和組織模塊化之間的聯(lián)系機(jī)制，把握技術(shù)型創(chuàng)新與管理型創(chuàng)新之間的共演關(guān)系。本文將為金融企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)和組織變革方向提供理論依據(jù)和建議，對(duì)金融企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新管理工作來(lái)說(shuō)具有一定的實(shí)踐意義。

二、理論述評(píng)與研究假設(shè)

服務(wù)模塊化是企業(yè)運(yùn)用模塊化思想與方法，架構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)流程系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，向顧客提供服務(wù)價(jià)值選擇權(quán)的創(chuàng)新活動(dòng)[15][3]。在金融企業(yè)中，服務(wù)產(chǎn)品模塊化是指金融企業(yè)根據(jù)功能需求匹配關(guān)系將服務(wù)產(chǎn)品分解為相互獨(dú)立的模塊，通過(guò)界面規(guī)則聯(lián)結(jié)而形成模塊化的產(chǎn)品系統(tǒng)的過(guò)程。服務(wù)產(chǎn)品模塊的界定需通過(guò)收益、期限、流動(dòng)性、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)等要素的明確描述實(shí)現(xiàn)(如銀行的存款產(chǎn)品模塊可通過(guò)期限、利率和開(kāi)戶起點(diǎn)等七個(gè)要素得到差異化界定)[16]。服務(wù)流程模塊化是指金融企業(yè)根據(jù)功能需求匹配關(guān)系將服務(wù)流程分解為相互獨(dú)立的模塊，通過(guò)界面規(guī)則連接成模塊化的流程系統(tǒng)的過(guò)程。以國(guó)外銀行的信貸批準(zhǔn)流程為例，消費(fèi)者為房屋抵押貸款或?yàn)橛瓮岢鲑J款申請(qǐng)的審批流程幾乎相同，以往這兩種流程各自運(yùn)作，在經(jīng)模塊化操作后可形成信貸審批流程模塊[17][18]。

(一)服務(wù)模塊化與創(chuàng)新績(jī)效

1.服務(wù)產(chǎn)品模塊化與創(chuàng)新績(jī)效。第一，服務(wù)產(chǎn)品模塊化創(chuàng)造了期權(quán)價(jià)值，從而為創(chuàng)新績(jī)效的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。Gamba和Fusari(2009)通過(guò)模型建構(gòu)驗(yàn)證了期權(quán)的組合價(jià)值大于組合的期權(quán)價(jià)值，所以模塊化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值高于集成化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值[19]。第二，服務(wù)產(chǎn)品模塊化降低了創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升創(chuàng)新績(jī)效。產(chǎn)品模塊化使單個(gè)模塊的變化不顯著影響其他模塊，產(chǎn)品系統(tǒng)擁有較高的魯棒性，減少了風(fēng)險(xiǎn)和協(xié)調(diào)成本，使創(chuàng)新的不確定性被控制在一定范圍之內(nèi)[20]。Miozzo和Grimshaw(2005)針對(duì)德國(guó)IT服務(wù)業(yè)的研究也證明，模塊化使IT服務(wù)得以分別開(kāi)發(fā)或外包，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)得以降低[21]。第三，產(chǎn)品模塊化賦予顧客在最終金融產(chǎn)品選擇上更大的決策權(quán)，從而提升了顧客滿意度。作為重要的創(chuàng)新源，顧客能參與到服務(wù)定制過(guò)程中來(lái)，也有利于服務(wù)產(chǎn)品模塊的改進(jìn)和開(kāi)發(fā)[5]。

2.服務(wù)流程模塊化與創(chuàng)新績(jī)效。第一，服務(wù)流程模塊化通過(guò)控制創(chuàng)新成本提升了創(chuàng)新績(jī)效。模塊化提高了服務(wù)流程系統(tǒng)的可重組性和可擴(kuò)展性[22]。Jacobides(2005)對(duì)抵押貸款服務(wù)的案例研究表明，當(dāng)服務(wù)需求類(lèi)型變化時(shí)，金融企業(yè)可通過(guò)更換、重用流程模塊來(lái)調(diào)節(jié)流程系統(tǒng)的適應(yīng)能力；當(dāng)服務(wù)需求數(shù)量變化時(shí)，金融企業(yè)可通過(guò)增減關(guān)鍵流程模塊或升降流程系統(tǒng)的自動(dòng)化程度來(lái)增減產(chǎn)量，減少流程開(kāi)發(fā)成本[17]。第二，服務(wù)流程模塊化通過(guò)降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)提升了創(chuàng)新績(jī)效。金融企業(yè)非常注重流程開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡問(wèn)題，若在創(chuàng)新過(guò)程中大量使用通用流程模塊，而將主要?jiǎng)?chuàng)新資源投放在少數(shù)核心流程模塊開(kāi)發(fā)上，可有效降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。第三，服務(wù)流程模塊化可借由“術(shù)業(yè)有專攻”而提升創(chuàng)新績(jī)效。劉志陽(yáng)等(2007)指出銀行應(yīng)根據(jù)自身資源特點(diǎn)和比較優(yōu)勢(shì)，將非核心流程模塊轉(zhuǎn)包給其他專業(yè)企業(yè)。例如，美國(guó)班克萬(wàn)銀行與更為專業(yè)的信息技術(shù)公司EDS組成流程外包聯(lián)盟，從而保障了銀行卡系統(tǒng)的創(chuàng)新效果[23]。

基于上述分析，我們對(duì)服務(wù)模塊化與創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系提出如下假設(shè)：

H1：服務(wù)產(chǎn)品模塊化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效具有顯著的正向影響。

H2：服務(wù)流程模塊化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效具有顯著的正向影響。

(二)組織模塊化的調(diào)節(jié)作用

組織模塊化是指在一定架構(gòu)規(guī)則下將組織系統(tǒng)分解為能持續(xù)協(xié)同工作[24]，信息共享復(fù)雜度、強(qiáng)度和頻次較低的多個(gè)功能單元的過(guò)程[14]。

1.組織模塊化對(duì)服務(wù)產(chǎn)品模塊化與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。在過(guò)去基于制造業(yè)的研究中，學(xué)者們確認(rèn)了整合化組織在產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)中的正面作用。例如，Antonio等提出組織整合是產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)的重要補(bǔ)充性資源，設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、制造和物流等部門(mén)之間的整合更有利于產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的提升[25]。Brusoni和Prencipe(2006)以飛機(jī)引擎行業(yè)為例，指出引擎制造商的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)跨越了多個(gè)復(fù)雜知識(shí)領(lǐng)域，這些不同領(lǐng)域知識(shí)的整合難以通過(guò)一般的市場(chǎng)交易或模塊化的組織形態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而需要企業(yè)進(jìn)行有意識(shí)的協(xié)調(diào)整合，產(chǎn)品和組織之間并沒(méi)有“鏡面假設(shè)”式的對(duì)應(yīng)關(guān)系[8]。

但上述的分析邏輯到了服務(wù)業(yè)中出現(xiàn)了很大的逆轉(zhuǎn)。不同領(lǐng)域的知識(shí)整合似乎通過(guò)模塊化組織很容易實(shí)現(xiàn)。基于軟件服務(wù)業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，組織模塊具備更多的自治權(quán)利，其開(kāi)發(fā)式學(xué)習(xí)過(guò)程得到持續(xù)深化，有利于組織模塊對(duì)自身知識(shí)資源進(jìn)行清晰甄別和持續(xù)積累，提高組織學(xué)習(xí)能力和產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效[10]。“鏡面假設(shè)”的提出者M(jìn)acCormack和Baldwin等(2012)的論據(jù)也來(lái)自于軟件服務(wù)業(yè)，他們分析了Linux、Mysql等軟件案例，通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)松散耦合的組織更容易推進(jìn)模塊化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，但至于為什么會(huì)這樣，他們提到從組織溝通、組織學(xué)習(xí)視角出發(fā)的解釋思路，但還不夠充分[12]。本文認(rèn)為有形產(chǎn)品模塊之間的界面是實(shí)在的，通過(guò)物理參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，因此有形產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要高度依賴于組織單元之間的溝通與協(xié)調(diào)。而對(duì)無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，各產(chǎn)品模塊之間的界面是虛擬的，通過(guò)數(shù)字參數(shù)進(jìn)行調(diào)整即可。因此，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，并不需要組織的高度整合化。

2.組織模塊化對(duì)服務(wù)流程模塊化與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。基于制造業(yè)的研究經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，整合化的組織才能有效協(xié)調(diào)模塊化的生產(chǎn)流程。例如，Brusoni和Prencipe(2006)通過(guò)縱向案例研究發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)流程中的知識(shí)訣竅的整合化要求促進(jìn)了整合化組織架構(gòu)的出現(xiàn)[8]。Fredriksson(2006)以沃爾沃汽車(chē)公司為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)模塊化流程系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和革新依賴于組織資源共享活動(dòng)，這種組織資源的共享在很大程度上需要組織計(jì)劃協(xié)調(diào)的介入[9]。這些研究的共同結(jié)論是整合化的組織有利于緘默知識(shí)與技術(shù)訣竅的共享，從而有利于模塊化流程系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，這一結(jié)論的有效性在早期金融服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中也得到了反映。根據(jù)我們的調(diào)查，2004年前后中國(guó)工商銀行浙江省分行曾開(kāi)發(fā)過(guò)服務(wù)于煙草系統(tǒng)資金結(jié)算的“銀煙通”系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)這一現(xiàn)金管理服務(wù)流程系統(tǒng)的初步開(kāi)發(fā)及穩(wěn)定架構(gòu)的提出就高度依賴于總行對(duì)軟件部門(mén)和相關(guān)職能部門(mén)的整合協(xié)調(diào)活動(dòng)。

圖2 概念模型

但組織整合化的作用正在降低，組織模塊化的重要性正在日益凸顯。首先，組織模塊化能創(chuàng)造并擴(kuò)充共同的基礎(chǔ)知識(shí)。各組織模塊通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)外部組織模塊的知識(shí)共享與整合，共同的基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)模塊化流程系統(tǒng)的運(yùn)作來(lái)說(shuō)非常重要[26]。其次，組織模塊化能促進(jìn)服務(wù)流程的專業(yè)化分工。Jacobides(2005)發(fā)現(xiàn)抵押貸款產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的各組織模塊在更加專業(yè)化的過(guò)程中能更好地向客戶提供抵押貸款等服務(wù)流程[17]。最后，組織模塊化提升了流程系統(tǒng)的市場(chǎng)反應(yīng)速度。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的組織特征是“科層制、多級(jí)分行制”，這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)在于管理層次過(guò)多、信息傳遞周期過(guò)長(zhǎng)、部門(mén)間職能交叉重疊。以貸款業(yè)務(wù)為例，從客戶提出申請(qǐng)到貸款收回需十多個(gè)環(huán)節(jié)，而模塊化組織的扁平和自治等特性使流程得到優(yōu)化和利用，提升了模塊化流程系統(tǒng)的反應(yīng)能力[5]。

基于上述分析，我們對(duì)組織模塊化與創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系提出如下假設(shè)和概念模型(如圖2所示)：

H3：組織模塊化對(duì)服務(wù)產(chǎn)品模塊化與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。

H4：組織模塊化對(duì)服務(wù)流程模塊化與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。

三、實(shí)證研究過(guò)程

(一)變量測(cè)量與樣本來(lái)源

借鑒已有量表，經(jīng)過(guò)英漢互譯檢驗(yàn)，我們邀請(qǐng)4位專家修訂題項(xiàng)，隨機(jī)在10家企業(yè)試填修訂后正式發(fā)放問(wèn)卷，問(wèn)卷形式為7分李克特量表(如表1所示)。

表1 變量與測(cè)量指標(biāo)

通過(guò)發(fā)放和委托所在研究基地、EMBA、MBA人際網(wǎng)絡(luò)等渠道，本文共發(fā)放問(wèn)卷717份，回收有效問(wèn)卷152份，有效問(wèn)卷率為21.2%。回收問(wèn)卷的行業(yè)分布為銀行業(yè)(77.6%)、保險(xiǎn)業(yè)(15.8%)、證券業(yè)(5.3%)和其他金融服務(wù)業(yè)(1.3%)，調(diào)查對(duì)象是與金融服務(wù)創(chuàng)新職能有關(guān)的人員(如表2所示)。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)分析及各變量的相關(guān)關(guān)系

注：“** ”表示顯著性水平p<0.01(雙尾檢驗(yàn))，“* ”表示顯著性水平p<0.05(雙尾檢驗(yàn))；企業(yè)規(guī)模以資產(chǎn)規(guī)模取對(duì)數(shù)來(lái)衡量。

(二)數(shù)據(jù)分析和處理過(guò)程

為驗(yàn)證服務(wù)模塊化的兩個(gè)要素與創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系(即H1、H2)，本文以創(chuàng)新績(jī)效為被解釋變量，以服務(wù)產(chǎn)品模塊化、服務(wù)流程模塊化為解釋變量，以組織模塊化為調(diào)節(jié)變量，以企業(yè)規(guī)模，企業(yè)年齡、企業(yè)所處地域?yàn)榭刂谱兞糠謩e建立回歸模型。模型1的解釋變量?jī)H包括控制變量，以驗(yàn)證企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡、企業(yè)所處地域?qū)ζ髽I(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響；模型2在控制變量的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)產(chǎn)品模塊化和服務(wù)流程模塊化兩個(gè)變量，以驗(yàn)證H1、H2；模型3驗(yàn)證的是組織模塊化對(duì)服務(wù)模塊化與創(chuàng)新績(jī)效影響關(guān)系的調(diào)節(jié)作用(即H3、H4)(如表3所示)。

表3 回歸結(jié)果分析

注：被解釋變量為創(chuàng)新績(jī)效，表中的回歸系數(shù)為非標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)；N=152，“+”p<0.10；“* ”p<0.05，“** ”p<0.01，“*** ”p<0.001。

從模型1可以看出，5個(gè)控制變量解釋了創(chuàng)新績(jī)效總體方差的28.9%，說(shuō)明控制變量確實(shí)對(duì)金融企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效具有顯著的影響作用。模型2的R平方值較模型1有顯著性提高(p<0.001)，說(shuō)明服務(wù)模塊化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效確實(shí)有重要的解釋作用。服務(wù)產(chǎn)品模塊化的回歸系數(shù)為正且在p<0.001水平上顯著異于0，意味著運(yùn)用模塊化方法展開(kāi)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)金融企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效具有顯著的正向影響，因而H1通過(guò)驗(yàn)證。服務(wù)流程模塊化的回歸系數(shù)為正且在p<0.001水平上顯著異于0，意味著運(yùn)用模塊化方法展開(kāi)服務(wù)流程創(chuàng)新對(duì)金融企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效具有顯著的正向影響，因而H2通過(guò)驗(yàn)證。

模型3的R平方值較模型2有顯著性提高(p<0.001)，說(shuō)明組織模塊化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有重要的解釋作用。組織模塊化的回歸系數(shù)為正，但對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的直接影響作用并不顯著。服務(wù)產(chǎn)品模塊化與組織模塊化的乘積項(xiàng)的系數(shù)為正且在p<0.05的水平上顯著異于0，表明組織模塊化對(duì)服務(wù)產(chǎn)品模塊化-創(chuàng)新績(jī)效之間關(guān)系的正向調(diào)節(jié)作用存在，故H3通過(guò)檢驗(yàn)。但服務(wù)流程模塊化與組織模塊化的乘積項(xiàng)為負(fù)，表明組織模塊化對(duì)服務(wù)流程模塊化-創(chuàng)新績(jī)效之間關(guān)系的正向調(diào)節(jié)作用不存在，故H4未通過(guò)檢驗(yàn)。值得注意的是，該調(diào)節(jié)作用的回歸系數(shù)的顯著性水平為0.05

四、討論與結(jié)論

(一)研究結(jié)果

1.服務(wù)模塊化與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。本文證實(shí)服務(wù)模塊化的兩個(gè)維度對(duì)金融企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效存在顯著的正向影響：(1)服務(wù)產(chǎn)品模塊化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響，這一結(jié)果與Pil和Cohen(2006)、Gamba和Fusari(2009)等學(xué)者基于制造業(yè)的研究結(jié)論一致，也與Miozzo和Grimshaw(2005)等學(xué)者基于服務(wù)業(yè)的研究結(jié)論一致[20][19][21]；(2)服務(wù)流程模塊化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響，這一結(jié)果與Jacobides(2005)、Pekkarinen和Ulkuniemi(2008)、Voss和Hsuan(2009)等學(xué)者的研究結(jié)論是一致的[17][5][15]。已有的研究認(rèn)為服務(wù)模塊化要求將服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品、流程和組織當(dāng)中的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、慣例等顯性化會(huì)造成企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)難于保護(hù)和易于流失，進(jìn)而損害企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或企業(yè)可能在服務(wù)模塊化外包時(shí)遭遇交易中的機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)[1]，而本文的研究結(jié)果對(duì)上述反對(duì)服務(wù)模塊化的觀點(diǎn)做出了有力回應(yīng)。

2.組織模塊化的調(diào)節(jié)作用。本文試圖分析組織模塊化在金融企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中的作用，并提出組織模塊化對(duì)服務(wù)模塊化與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，實(shí)證研究結(jié)果僅僅支持了H3而未能支持H4。

研究結(jié)果表明，組織模塊化對(duì)“服務(wù)產(chǎn)品模塊化-創(chuàng)新績(jī)效”關(guān)系有正向的調(diào)節(jié)作用。也就是說(shuō)，在高的組織模塊化水平下，服務(wù)產(chǎn)品模塊化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有更大的正向影響。在高的組織模塊化水平下，各個(gè)組織單元不僅可以通過(guò)對(duì)自身資源進(jìn)行清晰的甄別和積累來(lái)提高組織學(xué)習(xí)能力，還能通過(guò)明確的界面互動(dòng)規(guī)則提升組織整合能力，這二者都有助于金融服務(wù)產(chǎn)品模塊化的創(chuàng)新績(jī)效實(shí)現(xiàn)，這一結(jié)論也與Tiwana(2008)等研究的觀點(diǎn)一致[10]。該結(jié)果支持Colfer和Baldwin(2010)、MacCormack 等(2012)、Sanchez和Mahoney(2012)提出的鏡面假設(shè)觀點(diǎn)[11][12][28]，即企業(yè)的產(chǎn)品模塊化架構(gòu)與組織模塊化架構(gòu)呈現(xiàn)鏡面特點(diǎn)時(shí)能較好地提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

另外，組織模塊化對(duì)“服務(wù)流程模塊化-創(chuàng)新績(jī)效”關(guān)系的正向調(diào)節(jié)作用未得到證實(shí)。但這并不意味著組織越整合化，越有利于服務(wù)流程模塊化創(chuàng)新，因?yàn)榻M織模塊化對(duì)上述關(guān)系的負(fù)向調(diào)節(jié)作用也不能判定為顯著，這一結(jié)論同現(xiàn)有的幾個(gè)重要研究觀點(diǎn)形成了對(duì)立。例如，Brusoni和Prencipe(2006)認(rèn)為只有組織整合化才能有效協(xié)調(diào)生產(chǎn)流程模塊化設(shè)計(jì)[8]。Fredriksson(2006)認(rèn)為模塊化流程系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和革新高度依賴于集成化組織的計(jì)劃協(xié)調(diào)[9]。在上述結(jié)論基礎(chǔ)上，本文推測(cè)組織模塊化對(duì)服務(wù)流程模塊化和創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系可能存在倒U型調(diào)節(jié)作用。此時(shí)，Siggelkow和Levinthal(2003)的觀點(diǎn)就值得未來(lái)研究關(guān)注，他們?cè)诮７治龌A(chǔ)上提出組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是“暫時(shí)分權(quán)、隨后集中”的動(dòng)態(tài)架構(gòu)[7]。魏江和黃學(xué)等(2014)基于制造業(yè)案例研究，深入闡釋了管理創(chuàng)新維度的模塊化與技術(shù)創(chuàng)新維度的模塊化之間的動(dòng)態(tài)匹配機(jī)制，這一觀點(diǎn)也非常值得在服務(wù)業(yè)情景中加以考察[29]。

(二)實(shí)踐啟示

在用戶創(chuàng)新、跨界競(jìng)合、混業(yè)經(jīng)營(yíng)和全球化發(fā)展的時(shí)代，金融企業(yè)迫切需要提升創(chuàng)新績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)能力，本文提供了以下兩方面的實(shí)踐啟示：

一方面，金融企業(yè)應(yīng)突破舊有的集成化創(chuàng)新模式，考慮運(yùn)用模塊化的方法展開(kāi)金融服務(wù)創(chuàng)新。(1)金融服務(wù)產(chǎn)品模塊化，金融企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化模塊化導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)和金融工程技術(shù)的應(yīng)用，固化金融產(chǎn)品創(chuàng)新成果，使創(chuàng)新能為多次服務(wù)共用。(2)金融服務(wù)流程模塊化，金融企業(yè)可通過(guò)強(qiáng)化前后臺(tái)分離、建設(shè)流程銀行、實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理等工作提升流程模塊的模塊化程度。

另一方面，金融企業(yè)應(yīng)注意到管理型創(chuàng)新對(duì)技術(shù)型創(chuàng)新的影響而實(shí)施組織模塊化，以匹配服務(wù)模塊化的創(chuàng)新活動(dòng)。其一，金融企業(yè)應(yīng)注意到組織模塊化與服務(wù)模塊化之間存在的動(dòng)態(tài)匹配關(guān)系，根據(jù)發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模和行業(yè)類(lèi)型等因素合理確定組織模塊化水平；其二，金融企業(yè)應(yīng)形成輕過(guò)程控制、重結(jié)果控制的導(dǎo)向，形成“既有分權(quán)、又有集中”的組織結(jié)構(gòu)；第三，金融企業(yè)可考慮將組織模塊化推進(jìn)到服務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)層面，關(guān)注金融服務(wù)外包策略設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟構(gòu)建，把握企業(yè)在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、全球價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的模塊化角色定位(架構(gòu)設(shè)計(jì)者VS模塊提供者)。

(三)研究局限與進(jìn)一步展望

本文的研究也存在一些局限。例如，由于有效樣本總量的限制，本文對(duì)分行業(yè)、分類(lèi)型的深入研究難以實(shí)現(xiàn)。另外，本文采用李克特七點(diǎn)量表測(cè)度變量，盡管在研究中進(jìn)行了信度和效度的檢驗(yàn)，但主觀評(píng)分的方法仍可能存在測(cè)度的偏差和缺陷。

本文的研究結(jié)論在總體上支持“鏡面假設(shè)”，認(rèn)為產(chǎn)品、流程的模塊化與組織模塊化的同構(gòu)趨向?qū)⒂欣诮鹑谄髽I(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升[11][12]。在此基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為后續(xù)的研究可重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：

首先，未來(lái)研究還需進(jìn)一步分析管理型創(chuàng)新范疇的組織模塊化對(duì)技術(shù)型創(chuàng)新范疇的產(chǎn)品模塊化和流程模塊化的影響作用，為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)和管理機(jī)制的調(diào)整提供理論依據(jù)。技術(shù)型模塊化與管理型模塊化的同構(gòu)/異構(gòu)關(guān)系及其對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)制是否因行業(yè)特征、環(huán)境動(dòng)態(tài)性等而有所差異？[14]為實(shí)現(xiàn)從服務(wù)模塊化到創(chuàng)新績(jī)效獲取，企業(yè)該怎樣引入動(dòng)態(tài)架構(gòu)視角來(lái)進(jìn)行組織建構(gòu)？[28][7]

其次，組織模塊化是否不僅具有本文研究的調(diào)節(jié)作用，更有可能對(duì)產(chǎn)品和流程的模塊化起到塑造和推動(dòng)作用？[13]管理者對(duì)模塊化的組織結(jié)構(gòu)的選擇會(huì)影響產(chǎn)品和流程趨向模塊化嗎？由于理論準(zhǔn)備和實(shí)踐案例研究素材上的不足，我們目前還無(wú)法驗(yàn)證Sanchez等(2013)提出的“反向鏡面假設(shè)”[13]，也未討論產(chǎn)品、流程模塊化與組織模塊化是否存在交互作用。更進(jìn)一步地，在全球價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，模塊化的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)對(duì)企業(yè)層面的產(chǎn)品和流程模塊化會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？中國(guó)企業(yè)如何通過(guò)控制模塊化組織架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)跨邊界研發(fā)網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和流程模塊化架構(gòu)的控制？[29]

最后，未來(lái)研究還要用更豐富的方法來(lái)分析模塊化是怎樣影響產(chǎn)品、流程和組織系統(tǒng)的同步設(shè)計(jì)的[4]。從研究方法上看，現(xiàn)有文獻(xiàn)大多采用理論演繹和案例研究方法，部分研究運(yùn)用了仿真技術(shù)，這些研究提出了不少值得推敲的理論假設(shè)。未來(lái)的研究可結(jié)合更為深入的案例研究和大規(guī)模數(shù)據(jù)樣本實(shí)證，對(duì)現(xiàn)有理論假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)和發(fā)展。

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(責(zé)任編輯:化 木)

Service Modularization and Innovation Performance of Financial Enterprises：The Mediation Effect of Organizational Modularization

TAO Yan

(Business School，Hohai University，Nanjing 211100，China)

This paper first conducts an empirical study to prove the existence of a positive impact of service modularization on the innovation performance of financial enterprises.Further studies studies find that organizational modularization has a positive mediation effect on the relationship between service product modularity and the innovation performance,while its positive effect on the relationship between service process modularization and the innovation performance is not found.This study,with its use of the “mirror hypothesis” is conducive to the study of the relationship among the three dimensions of product modularization,process modularization and service modularization.

service modularization；organizational modularization；mediation effect；financial service；mirroring hypothesis

2014-12-18

國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(71132007)；浙江省社會(huì)科學(xué)規(guī)則項(xiàng)目(14NDJC022YB);中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)基金資助項(xiàng)目(2016B02114)

陶顏(1982-)，男，江蘇南京人，河海大學(xué)商學(xué)院講師，博士。

F204

A

1004-4892(2016)05-0071-08