陸清（襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院，湖北 襄陽 441000）

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淺談婦產(chǎn)科如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

陸清
（襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院，湖北 襄陽 441000）

摘要：2010年衛(wèi)生部開始大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在各院內(nèi)部掀起了創(chuàng)先爭優(yōu)等活動(dòng)的新高潮。隨著人們對健康的需求日益提高，醫(yī)療護(hù)理面臨著更大的挑戰(zhàn)。本文以婦產(chǎn)科的臨床護(hù)理為例，對如何提高婦產(chǎn)病房護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行探討，努力促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；人性化

我院深入領(lǐng)會(huì)全國護(hù)理工作會(huì)議精神，牢記“以病人為本”的服務(wù)理念，探索護(hù)理模式的改革，堅(jiān)守護(hù)理職責(zé)，不斷提高護(hù)理水平，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)一路邁進(jìn)。活動(dòng)中我院注重調(diào)動(dòng)一線臨床護(hù)理工作者的積極性，推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新舉措。

一、整合護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，保證工作連續(xù)性

具體來說，門診組應(yīng)做好產(chǎn)婦入院后的健康宣教，在更換病號服前陪同病人沐浴、修剪指（趾）甲、梳理頭發(fā)；術(shù)后提供臥位指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)，做好口腔護(hù)理、乳房護(hù)理；保持病房適宜的溫度、濕度，術(shù)前做好病房消毒工作，術(shù)后為產(chǎn)婦增加電熱餅、蓋被等，并保持開窗通風(fēng)，為產(chǎn)婦提供良好的休息環(huán)境。

產(chǎn)房組應(yīng)派專人負(fù)責(zé)新生兒的基礎(chǔ)護(hù)理，在產(chǎn)婦分娩后，護(hù)理人員在病床旁邊對新生兒進(jìn)行沐浴、撫觸、更換尿布、母嬰床旁宣教，以及眼部、臍部護(hù)理等工作，保證一對一的針對性。確保產(chǎn)婦了解和熟悉育兒常識及注意事項(xiàng)，增加家屬的直接參與操作，完成新生兒的沐浴、撫觸等，便于產(chǎn)婦出院后盡快學(xué)會(huì)獨(dú)立護(hù)理新生兒。

病區(qū)組應(yīng)設(shè)立膳食營養(yǎng)中心，為產(chǎn)婦安排營養(yǎng)均衡的飲食，并由護(hù)理人員每日發(fā)放開水，定時(shí)飲水、定時(shí)進(jìn)餐。此外，還應(yīng)安排統(tǒng)一晾曬工作，保證烘烤設(shè)備齊全，便于家屬及新生兒日常用品的晾曬，減少病房潮濕的現(xiàn)象。此外，醫(yī)院還可為新生兒提供洗澡、游泳的區(qū)域，由專員輔導(dǎo)新生兒的保健護(hù)理。

二、明確服務(wù)對象和目標(biāo)，人性化護(hù)理服務(wù)

（一）有效規(guī)范護(hù)士的言行舉止。

在開展人性化護(hù)理的過程中，一定要以病人的生命價(jià)值作為工作的出發(fā)點(diǎn)，尊重病人的人格權(quán)和隱私權(quán)。護(hù)士要具有良好的職業(yè)道德，知道用多種方式去關(guān)愛病人，為病人提供更為規(guī)范化的服務(wù)。在日常工作中，要有效規(guī)范護(hù)士的言行舉止，規(guī)范化管理，制定有效的服務(wù)用語，同時(shí)要結(jié)合病人的需要來制定有效的護(hù)理制度，完善相應(yīng)的操作規(guī)程，進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程。

（二）積極營造良好的病房人文環(huán)境。

良好的病房人文環(huán)境對于安定病人的情緒有非常重要的作用。在實(shí)際應(yīng)用中，可以通過色彩來彌補(bǔ)醫(yī)院病房單調(diào)的色彩，可以通過裝飾一些花卉和綠色植物等來對病房環(huán)境進(jìn)行點(diǎn)綴，這樣能夠緩解病人緊張的情緒。同時(shí)，在每張病床周圍設(shè)置一些圍擋，這樣能夠一定程度給與病人獨(dú)立的空間。同時(shí)，可以在病房接待大廳多設(shè)置一些座椅，擺放一些書籍等，給與病人家屬舒適的環(huán)境。對于嬰兒室，可以采用一些卡通等的裝飾來讓室內(nèi)更為溫馨。通過設(shè)立起有效的病房人文環(huán)境，讓服務(wù)更為人性化，也能夠更好地讓病人安心，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

（三）積極構(gòu)建護(hù)理品牌。

在當(dāng)前形勢下，要積極構(gòu)建護(hù)理品牌，一切以為病人服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，為病人提供更好地護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，要有效簡化工作流程，以此來有效提升護(hù)理效率。要完善多元化的護(hù)理方式，積極滿足患者的不同需求，制定個(gè)性化服務(wù)策略，給與患者充分的尊重，并且要積極保障患者的隱私權(quán)，要積極構(gòu)建人性化服務(wù)的文化環(huán)境，重視患者的身體需要的同時(shí)，更要注重患者心理的需求。此外，還要注重打造全方位的護(hù)理模式，改變傳統(tǒng)的以疾病為中心達(dá)到從重視護(hù)理工作的完成轉(zhuǎn)向重視患者身心需要的滿足，從重視對疾病的護(hù)理質(zhì)量轉(zhuǎn)向?qū)颊呷轿坏淖o(hù)理質(zhì)量，以患者為中心，打造高效的護(hù)理體系。

三、生活與專業(yè)護(hù)理相結(jié)合，增進(jìn)護(hù)患溝通

在開展產(chǎn)科臨床護(hù)理時(shí)，醫(yī)護(hù)人員不僅要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，還應(yīng)多從提高患者生活質(zhì)量方面開展有實(shí)際意義的人性化服務(wù)待遇，增進(jìn)與患者的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，對產(chǎn)婦的日常起居進(jìn)行無微不至的照料：將水送至床頭，將毛巾遞至孕婦手上；成立膳食營養(yǎng)中心，保證營養(yǎng)均衡、定時(shí)進(jìn)餐；保證產(chǎn)婦的各項(xiàng)檢查正常進(jìn)行，每天三次用溫水清洗會(huì)陰部和消毒處理；幫助孕婦進(jìn)行清洗、擦拭、熱敷，并指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行母乳喂養(yǎng)。在照顧新生兒時(shí)，根據(jù)出生時(shí)間完成清洗任務(wù)，第一天清洗臀部、更換尿布，教產(chǎn)婦進(jìn)行喂奶；第二天在床旁指導(dǎo)產(chǎn)婦或者家屬進(jìn)行正確地?fù)嵊|和臍帶護(hù)理；第三天進(jìn)行新生兒的聽力篩選，并建立疫苗接種卡。

在產(chǎn)婦整個(gè)入院治療過程中，承受著身體和心理上巨大的壓力，尤其是分娩或者剖腹產(chǎn)后傷口帶來的疼痛，以及產(chǎn)后的煩躁、抑郁等癥狀，都不利于產(chǎn)婦產(chǎn)后身體的盡快恢復(fù)。因而護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)對病人的心理疏導(dǎo)，將生活與專業(yè)護(hù)理相結(jié)合，與產(chǎn)婦多進(jìn)行良性的溝通，關(guān)注病人的心理恢復(fù)和健康。可以通過制作各種溫馨的卡片，發(fā)揮告知、祝福、聯(lián)絡(luò)、便民提示等作用，用物化的形式和暖心的語言建立起護(hù)患溝通的橋梁，向病人傳達(dá)關(guān)愛與祝福，拉近與病人心靈上的距離，贏得患者的信任和尊重。

結(jié)語

通過人性化護(hù)理服務(wù)，能夠有效提升護(hù)患的關(guān)系，讓病人可以更為放松地接受護(hù)理幫助，從而有效提升病人的滿意度，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］田秋銳.“以人為本”的護(hù)理理念在產(chǎn)科病房中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志.2008（29）.

［2］楊韋韋，王幸紅.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的做法及體會(huì)［J］.黔南民族醫(yī)專學(xué)報(bào).2011（03）.

中圖分類號：R473.71

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）05-0143-01