郭雄飛 張廷龍

摘 要：針對電子商務環(huán)境下傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上直銷并存的雙渠道模式，并基于消費者的無缺陷退貨行為，設計了三種退貨回收模式：線上線下獨立處理退貨模式（F模式）、線上處理退貨模式（M模式）和線下處理退貨模式（R模式），使用Stackelberg博弈理論求出三種模式下的最優(yōu)零售價格、線上直銷價格和退貨價格。通過對部分參變量的靈敏度分析，以及對三種回收模式進行比較。設計了改進后的收益共享契約，實現(xiàn)了雙渠道供應鏈的協(xié)調(diào)。

關(guān)鍵詞：無缺陷退貨；雙渠道；回收渠道；供應鏈協(xié)調(diào)

中圖分類號：F252.19 文獻標識碼：A

Abstract： Based on the dual-channel supply chain of traditional retail channel and direct internet channel， and the prevalence of consumers' behave of non-defective returns. Three consumer returns processing modes are considered： processing returns by manufacturer（M-code）or by the retailer（R-code）. Based on the stackelberg game theory， the optimal retailing price， the optimal on-line price and the optimal return price are analyzed， and compare the three consumer returns processing modes under the sensitive analysis of some parameter. And the improved revenue sharing contract can achieve the dual-channel supply chain coordination.

Key words： non-defective returns； dual-channel； recycle channel； supply chain coordination

隨著電子商務的發(fā)展，制造商通過開通線上渠道來進一步擴大市場容量，提升自身利潤。但隨著銷售量的增加，商品的無缺陷退貨率也在提高。在傳統(tǒng)銷售模式中，無缺陷退貨往往是通過傳統(tǒng)零售商完成，在雙渠道供應鏈當中，線上線下對于無缺陷退貨的回收也都是各自進行，并以各自利潤最大化為目標，造成了供應鏈整體的利潤損失。

而對于供應鏈中消費者退貨行為的研究，國內(nèi)外學者的關(guān)注度也越來越高，但大多數(shù)學者的研究重點，都集中存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品逆向物流[1-4]，而對于無缺陷產(chǎn)品的回收研究較少。Pasternack[5]較早地使用退貨策略，在單一制造商和單一零售商構(gòu)建的供應鏈中，分析了渠道協(xié)調(diào)的問題。Huang[6]使用了數(shù)量折扣契約，分析逆向供應鏈中，制造商和零售商對于無缺陷產(chǎn)品退貨的利益沖突協(xié)調(diào)問題。Mostard[7]等利用報童模型，圍繞產(chǎn)品退貨問題中的無缺陷退貨進行建模分析，并得到最優(yōu)訂貨量的解析解，Tsan等[8]研究了傳統(tǒng)單渠道供應鏈中的退貨策略，認為退回的產(chǎn)品可通過在線渠道銷售，Z Yao等[9]對供應鏈協(xié)調(diào)中價格敏感因素的退貨策略問題進行了分析，認為管理者在退貨過程中應考慮價格敏感性對退貨策略的影響，Vlachos[10]等對單階段存在無缺陷退貨的訂貨策略進行了研究，而國內(nèi)學者對于無缺陷退貨行為的研究[11-17]，則多數(shù)集中在退貨策略與單供應鏈協(xié)調(diào)方面。

1 問題描述與符號說明

1.1 問題描述

在一個制造商和一個零售商構(gòu)成的雙渠道供應鏈中，生產(chǎn)并銷售一種商品，針對消費者的無缺陷退貨行為，制造商通過三種模式進行無缺陷產(chǎn)品的回收，分別是線上線下獨立處理退貨模式（F模式）；線上處理退貨模式（M模式），即制造商通過網(wǎng)絡渠道回收全部無缺陷退貨產(chǎn)品；線下處理退貨模式（R模式），即傳統(tǒng)零售商回收全部無缺陷退貨產(chǎn)品。并且產(chǎn)品線上和線下回收的價格相等，由強勢制造商統(tǒng)一制定。產(chǎn)品的回收量受產(chǎn)品的回收價格影響，回收價格越高，產(chǎn)品回收數(shù)量越大。處理退貨的三種供應鏈結(jié)構(gòu)如圖1所示。

1.2 關(guān)鍵假設和符號說明

（1）本文假設制造商是零售商的唯一供應商，且在供應鏈中占主導地位。

（2）制造商和網(wǎng)絡零售商均為風險中性，各自以利潤的最大化為決策目標函數(shù)，并且制造商和零售商具有獨立回收和處理退貨的能力。

結(jié)論4 當制造商進行無缺陷產(chǎn)品回收時，制造商的利潤始終大于其他兩種模式，而當零售商進行無缺陷產(chǎn)品回收時，零售商的利潤大于其他兩種模式，可以看出對無缺陷產(chǎn)品進行回收處理，可以增加回收主體自身的利潤。

結(jié)論5 當制造商回收無缺陷產(chǎn)品時供應鏈的利潤，始終大于各自回收或零售商回收時供應鏈的利潤，表明制造商回收會減少供應鏈整體在對無缺陷產(chǎn)品回收時造成的成本。

5 結(jié)束語

在制造商主導的雙渠道供應鏈中，本文分析了三種無缺陷產(chǎn)品的回收模式，對雙渠道供應鏈產(chǎn)生的渠道影響。文章首先使用了博弈的方法，對三種產(chǎn)品回收模式各自的渠道效應進行了理論上的推理，并比較分析了零售商批發(fā)價格、線上和線下銷售價格和回收價格之間的大小關(guān)系，發(fā)現(xiàn)了零售商回收時的退貨價格，大于制造商回收模式和各自回收模式下的退貨價格等結(jié)論。同時運用數(shù)據(jù)仿真的方法，探討了不同參變量對于制造商利潤、零售商利潤和供應鏈利潤的影響，并進行了三者利潤間的比較，發(fā)現(xiàn)了對無缺陷產(chǎn)品的回收行為，會增加回收主體的自身利潤，而制造商對無缺陷產(chǎn)品進行回收時，供應鏈的利潤始終大于其他兩種回收模式等結(jié)論。

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