葛利勤

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，資源更替和革新迅速，圖書館的建設(shè)與發(fā)展遇到前所未有的挑戰(zhàn)。本文分析了網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館服務(wù)的特點和現(xiàn)狀，分析制約新形勢下圖書館服務(wù)質(zhì)量的客觀原因。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境條件下，從加強圖書館管理人員的素質(zhì)培訓、加強數(shù)字化圖書館信息管理系統(tǒng)建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)意識、補充圖書館館藏資源等方面出發(fā)，探析圖書館服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，使圖書館資源能夠得到社會的最大化利用。

關(guān)鍵詞：圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息；改革創(chuàng)新

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，人們對知識文化的需求不斷增長。圖書館作為文獻收集、文獻整理和文獻典藏的重要場所和智能部門，為讀者提供了大量的信息文化資源，為滿足讀者的閱讀和文獻搜集需求發(fā)揮著工具性作用。圖書館是文獻信息資源的集散地，是傳播文獻信息資源的樞紐，是人類文明成果的集散地，在社會主義文化素質(zhì)教育和兩個文明建設(shè)中，發(fā)揮著重要的教育智能和信息檢索智能作用。圖書館的服務(wù)工作是一項開發(fā)利用圖書館資源的工作，圖書館服務(wù)模式為讀者提供館藏報道、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢和文獻檢索、讀者教育等服務(wù)。由于圖書館肩負著重要的教育職能，圖書館服務(wù)模式的好壞關(guān)系到圖書館職能的發(fā)揮。圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，傳統(tǒng)的圖書館的紙質(zhì)形式收發(fā)服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代圖書館建設(shè)的發(fā)展需求，研究新形勢下的圖書館優(yōu)化服務(wù)模式，實現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的改革和創(chuàng)新成為一個刻不容緩的任務(wù)。本文首先分析了網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館服務(wù)的特點和現(xiàn)狀，分析制約新形勢下圖書館服務(wù)質(zhì)量的客觀原因。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境條件下，從加強圖書館管理人員的素質(zhì)培訓、加強數(shù)字化圖書館信息管理系統(tǒng)建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)意識、補充圖書館館藏資源等方面出發(fā)，探析圖書館服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，使圖書館資源能夠得到社會的最大化利用，提高館藏書籍的利用率和服務(wù)效果。

一、網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下圖書館管理和服務(wù)建設(shè)的特點

現(xiàn)代圖書館是文獻和資源信息的集散地，圖書館的館藏資源不斷豐富，信息資源聚集，現(xiàn)代圖書館在收藏大量的文獻信息資源方面發(fā)揮了積極作用，為促進國民的精神文明建設(shè)和文化建設(shè)發(fā)揮了基礎(chǔ)性價值和作用，圖書館管理建設(shè)通過最現(xiàn)代化的手段——計算機網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)實現(xiàn)圖書館的數(shù)字化建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，數(shù)字化圖書館建設(shè)成為未來圖書館管理和建設(shè)的一個重要方向。數(shù)字化圖書館建設(shè)肩負著重要的教育職能作用，通過豐富圖書館館藏資源，向讀者提供健康有益的精神食糧。圖書館的服務(wù)模式是促進圖書館建設(shè)的一個重要方面，其作用與特征其主要體現(xiàn)在如下幾個方面。

1.圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化能更好地豐富群眾文化生活

圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻，綜合性現(xiàn)代圖書館的優(yōu)化服務(wù)承擔著不同學科的資源信息的檢索任務(wù)，圖書館中的館藏分布和分類較復(fù)雜，為方便讀者，應(yīng)當對不同類型的讀者提供有區(qū)別的服務(wù)，切實貫徹“讀者第一”“用戶至上”的思想，在傳播文化、活躍群眾業(yè)余文化生活方面做出積極貢獻。

2.圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念

以人為本的服務(wù)即是對讀者的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館的服務(wù)管理創(chuàng)新，使讀者能用最快捷的方式來獲取其所需要的館藏資源信息，促進圖書館服務(wù)模式的有序的良性運轉(zhuǎn)，通過服務(wù)創(chuàng)新，在信息化技術(shù)環(huán)境下，讓讀者能享受高質(zhì)量的服務(wù)。

3.圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化在促進“兩個文明”建設(shè)中發(fā)揮著重要的教育職能

圖書館是文獻信息資源的收發(fā)地，圖書館的優(yōu)化服務(wù)模式要引導(dǎo)和幫助讀者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。圖書館被譽為“知識的寶庫、知識的噴泉”，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館通過服務(wù)模式創(chuàng)新，進行社會教育， 向社會所有成員敞開大門，可以為社會、為讀者提供最完備的學習條件，使讀者可以進行終身學習。

二、圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀分析

圖書館服務(wù)的對象是讀者，圖書館在新的信息時代條件下的服務(wù)模式主要還是建立在傳統(tǒng)的點對點服務(wù)模式基礎(chǔ)上的，傳統(tǒng)模式為購書—藏書—借書—還書，圖書館的服務(wù)管理的創(chuàng)新能力不強、效率降低、競爭力偏弱。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，歷史的推進，當前的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能有效滿足讀者的閱讀文化需求，不能有效適應(yīng)高科技迅速發(fā)展的需要。圖書館是社會文化生活中心之一，在傳播文化、活躍群眾業(yè)余文化、讀者獲取文獻資源的過程中， 需要通過對圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化創(chuàng)新性發(fā)展，為讀者提供盡可能多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當前圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀與存在的問題主要體現(xiàn)在如下幾個方面。

一是圖書館借閱服務(wù)的管理制度和模式還比較落后，不能有效適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)發(fā)展和數(shù)字化圖書館建設(shè)發(fā)展的需求。圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻和情報，而當前的圖書館借閱服務(wù)模式停留在購書、藏書、借書、還書的這個循環(huán)模式上，在知識爆炸時代，這種模式的循環(huán)周期較長，對圖書借閱和檢索的準確定位性不高，不能滿足數(shù)字圖書建設(shè)的跨越式發(fā)展需求。

二是圖書館資源更新服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的步伐不協(xié)調(diào)。圖書館被認為是信息化收藏和查詢的重要載體和服務(wù)部門，知識日新月異的網(wǎng)絡(luò)信息化社會，圖書館的資源更新服務(wù)需要跟上網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的步伐，應(yīng)對網(wǎng)上資源的強有力沖擊，提高圖書館的軟、硬件發(fā)展力度，發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，使得讀者能夠用最快捷的方式實現(xiàn)完整的資源檢索和查詢，做好信息化服務(wù)。

三是圖書館管理服務(wù)人員的創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)意識需待進一步加強。圖書館管員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高是制約圖書館服務(wù)能力創(chuàng)新和跨越式發(fā)展的一個重要因素，圖書館管理人員流動性較大，圖書館工作人員地位不高，收入和付出存在不平衡，導(dǎo)致圖書館管理服務(wù)人員服務(wù)理念和服務(wù)意識提升缺乏積極性，圖書館所提供的服務(wù)難以適應(yīng)讀者的需要，引進的圖書館管理人員和服務(wù)人員缺乏工作的積極性和專業(yè)創(chuàng)新性，大大降低了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

三、改革與創(chuàng)新措施探析

根據(jù)上述現(xiàn)狀和特征分析可見，當前在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式已經(jīng)不能有效滿足圖書館管理和服務(wù)的需求，圖書館的服務(wù)僅限于圖書館的范圍內(nèi)，不能充分發(fā)揮圖書館的教育職能和資源快捷檢索的職能，針對當前圖書館管理和服務(wù)模式存在的問題，進行改革創(chuàng)新，其關(guān)鍵在于提高圖書館服務(wù)管理。相關(guān)的改革策略和創(chuàng)新措施分析如下。

1.以信息化建設(shè)為抓手，加強數(shù)字化圖書館信息管理系統(tǒng)建設(shè)

圖書館作為信息化建設(shè)發(fā)展的先鋒陣地，在網(wǎng)絡(luò)信息沖擊下，圖書館的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化信息檢索能力的水平直接影響到圖書館服務(wù)水平。需要加強數(shù)字化圖書館信息管理系統(tǒng)建設(shè)，促進數(shù)字化圖書館的信息檢索能力，不斷豐富和更新本館的網(wǎng)頁內(nèi)容，建立數(shù)字化信息檢索和導(dǎo)航式的一體服務(wù)，滿足書刊借閱和文獻快捷檢索的讀者需求，開發(fā)數(shù)字化圖書館管理信息系統(tǒng)，完善服務(wù)升級，在圖書借閱、資源搜索和信息知識開發(fā)、信息加工和參考咨詢服務(wù)中提高信息化開發(fā)能力，開展信息化服務(wù)，促進圖書館硬件和軟件的升級。

2.加強圖書館管理人員的素質(zhì)培訓，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)意識

在圖書館服務(wù)管理中，圖書館管理人員首先應(yīng)建立以人為本的服務(wù)理念，以讀者為中心進行服務(wù)模式的創(chuàng)新改革，認真貫徹以人為本的創(chuàng)新服務(wù)意識，通過對讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的功能完善和升級。圖書館管理人員和服務(wù)人員要定期組織培訓和考核，落實獎懲制度，開展創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，管理員要有與時俱進的服務(wù)意識，圖書館的管理和服務(wù)人員要跟上時代潮流，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下時代發(fā)展需求，通過提高為讀者服務(wù)的理念和意識，從而贏得讀者的尊重和社會的認可，促進服務(wù)人員自身價值的體現(xiàn)和發(fā)揮。

3.補充圖書館館藏資源，實現(xiàn)服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求

圖書館的館藏資源豐富與否決定了圖書館能否發(fā)揮價值、能否生存下去。在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，資源更替和革新迅速，圖書館的建設(shè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)，圖書館藏需求和反饋信息的不對稱，要求圖書館對現(xiàn)有的信息資源的建設(shè)渠道進行拓寬，建設(shè)圖書館信息反饋的機制，結(jié)合圖書館的建館目標和使用側(cè)重點，考慮讀者的意見，進行館藏書籍和數(shù)字化資源的革新，為讀者提供多樣化的館藏資源服務(wù)，滿足讀者日益增長的精神食糧需求。

4.建設(shè)人性化的借閱環(huán)境，樹立與時俱進的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

圖書館高效的借閱模式和優(yōu)良的借閱環(huán)境能決定圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新性升級，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境條件下，能加強圖書館的人性化的借閱環(huán)境建設(shè)。創(chuàng)造一個舒適的讀書環(huán)境，實現(xiàn)服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，發(fā)展以人為本服務(wù)創(chuàng)新理念，構(gòu)建新世紀信息化條件下的圖書館服務(wù)品牌，在圖書館的借閱環(huán)境建設(shè)中，通過建立一個恬靜溫馨的讀書環(huán)境，使得圖書館能在網(wǎng)絡(luò)信息的競爭和沖擊下處于優(yōu)勢地位。在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，圖書館還可以將網(wǎng)絡(luò)與實際聯(lián)系起來，建立有特色的館藏文獻數(shù)據(jù)庫， 開展深層次信息加工和檢索服務(wù)，建立與時俱進的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足讀者的信息需求。

四、結(jié)束語

圖書館的服務(wù)模式的優(yōu)化是促進圖書館功能充分發(fā)揮、促進物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵點，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，在“以人為本”的時代背景下，通過推進圖書館服務(wù)管理水平的提升，以讀者為中心促進圖書館的資源信息建設(shè)、管理人員素質(zhì)建設(shè)、數(shù)字化圖書館信息管理系統(tǒng)建設(shè)，探析圖書館服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，圖書館的服務(wù)模式可以更好地向社會新型服務(wù)業(yè)發(fā)展，圖書館的信息資源的開發(fā)與利用能發(fā)揮最大效能，促進圖書館建設(shè)的不斷進步和跨越式發(fā)展。

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