劉 杰

(作者單位：廣州城建職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院)

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高職院校校園危機(jī)管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究

劉 杰

由于近些年來(lái)高職院校的大規(guī)模擴(kuò)建與擴(kuò)招，校園突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，這些突發(fā)事件因其突發(fā)性、敏感性及破壞性不僅威脅著師生安全，同時(shí)也影響了校園的和諧發(fā)展，因此高職院校的危機(jī)管理顯得尤為重要。本文在參考借鑒國(guó)內(nèi)外理論研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職院校校園危機(jī)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，運(yùn)用管理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)等角度分析目前高職院校校園危機(jī)管理中存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上提出了高職院校校園危機(jī)管理切實(shí)可行的對(duì)策。

危機(jī)管理 突發(fā)事件 對(duì)策

一、校園危機(jī)管理的含義

高校危機(jī)管理是指在高校為了預(yù)防控制校園發(fā)生的與高校師生員工有關(guān)的、已經(jīng)對(duì)高校正常的教育教學(xué)秩序產(chǎn)生較大影響，并且會(huì)給高校帶來(lái)不良后果的危機(jī)事件而采取的管理行為方式。

二、校園危機(jī)管理應(yīng)遵循的基本原則

(一)重在預(yù)防原則

當(dāng)前校園多發(fā)的校園危機(jī)事件是完全可以防止可以控制的，學(xué)校必須秉持預(yù)防為先的原作來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的各種類(lèi)型的校園危機(jī)事件。學(xué)校應(yīng)常態(tài)化的訂制各類(lèi)預(yù)防預(yù)案，時(shí)刻保持高度的戒備，對(duì)有可能引發(fā)校園危機(jī)事件的因素及時(shí)處理，這樣可以大幅度的降低危機(jī)發(fā)生的概率，提高學(xué)校的危機(jī)處理水平。

(二)以人為本原則

學(xué)校在控制與處理各類(lèi)校園危機(jī)的過(guò)程中要堅(jiān)持以人為本的原則，要時(shí)刻確保教師與學(xué)生的生命安全，要盡最大努力避免與個(gè)人的權(quán)益沖突，要將學(xué)校教職工與學(xué)生的權(quán)益放在第一的位置作為處理校園危機(jī)事件的最終原則。

(三)法制化原則

法制化原則就是指處理一切校園危機(jī)事件都要以現(xiàn)有法律法規(guī)為依據(jù)，不能憑主觀意志與任何單方面說(shuō)辭來(lái)處理危機(jī)事件，只有始終秉持法制化原則才能成功處理好校園危機(jī)事件，這也是世界大不多數(shù)國(guó)家處理校園危機(jī)事件的成功經(jīng)驗(yàn)。

(四)迅速反應(yīng)原則

當(dāng)校園危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，作為危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的工作人員要迅速做出反應(yīng)，采取積極有效的措施控制事件，積極回應(yīng)各方訴求，切不能隱瞞掩蓋危機(jī)事件進(jìn)而釀成更大范圍危機(jī)，要及時(shí)處理相關(guān)責(zé)任人以免延誤危機(jī)處理最佳時(shí)機(jī)造成更大傷害。

三、我國(guó)校園危機(jī)管理現(xiàn)狀

隨著我國(guó)高校教育體制的深入變革，高校人數(shù)急劇攀升、高校教育資源緊缺、高校系統(tǒng)管理機(jī)制的缺失，加之教育體制固有的滯后性以及多元化利益的沖突，學(xué)校的各種矛盾日益交織，高校危機(jī)事件發(fā)生頻繁。近年來(lái)，隨著國(guó)家各部門(mén)對(duì)維穩(wěn)工作的關(guān)注，促使我國(guó)高校危機(jī)管理在不斷摸索中逐步走向法制化、規(guī)范化、程式化，高校危機(jī)管理略顯成效。但由于高校危機(jī)事件的敏感性、傳染性、雙重性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)高校危機(jī)管理仍然存在許多問(wèn)題。

四、高職院校校園危機(jī)對(duì)策

(一)建立危機(jī)事件預(yù)防體系

在校園危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)明確了解和掌握“引爆點(diǎn)”，做好相關(guān)預(yù)警機(jī)制，防止“蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生并帶來(lái)嚴(yán)重后果。同時(shí)，應(yīng)結(jié)合破窗理論，不能將微不足道的點(diǎn)或面忽略，時(shí)刻以“兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩”的心態(tài)去面對(duì)危機(jī)，實(shí)施全面應(yīng)對(duì)措施。以高校為例，要樹(shù)立“預(yù)防為主”的觀念，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，方能做到從容不迫。

(二)建立全過(guò)程的危機(jī)管理體制

突發(fā)事件不可避免發(fā)生后，應(yīng)立即調(diào)動(dòng)危機(jī)管理小組，正確把握最佳施救時(shí)間。實(shí)踐中，危機(jī)管理小組要做好以下幾點(diǎn)工作：(1)和校方主要領(lǐng)導(dǎo)組織中會(huì)議，商討下一步行動(dòng)方案；(2)通過(guò)各種方式聯(lián)系所有成員，并將其迅速召集在一起，共同討論應(yīng)急措施；(3)仔細(xì)研究危機(jī)發(fā)生的真正原因；(4)各單位獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、通力合作，迅速掌握校園危機(jī)引爆點(diǎn)，進(jìn)一步避免危機(jī)出現(xiàn)擴(kuò)大；(5)準(zhǔn)備應(yīng)急機(jī)制，做好媒體公關(guān)。在處理危機(jī)、控制蔓延工作上，校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快到達(dá)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，并組織召開(kāi)緊急商討會(huì)議，為控制危機(jī)擴(kuò)大奠定良好基礎(chǔ)。

(三)建立有效的信息溝通機(jī)制

有效的信息溝通機(jī)制至關(guān)重要，學(xué)生與教師之間、師生與學(xué)校之間都應(yīng)當(dāng)有順暢的溝通渠道。同時(shí)，要有相應(yīng)的信息處理機(jī)制，對(duì)各方面的信息進(jìn)行梳理和分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及早采取措施。

(四)建立危機(jī)善后處理機(jī)制

危機(jī)解除后，要成立信息反饋通道，保證危機(jī)發(fā)生各個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊。并能及時(shí)、妥善處理問(wèn)題，進(jìn)一步減輕危機(jī)給教職員工、學(xué)生帶來(lái)的心理影響。只有這樣，才能把引爆點(diǎn)所帶來(lái)的負(fù)面影響轉(zhuǎn)化成正能量。另外，對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)和追蹤能夠幫助校領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的原因和過(guò)程，為降低類(lèi)似事件發(fā)生率提供借鑒。良性、有效的反饋機(jī)制可為掌握危機(jī)關(guān)鍵引爆點(diǎn)提供方向。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，由于我國(guó)處于社會(huì)的快速轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種利益群體的訴求多樣化、形式多樣化，也容易產(chǎn)生各種影響到安全穩(wěn)定的危機(jī)事件。因此對(duì)高職院校校園危機(jī)管理展開(kāi)研究，是社會(huì)發(fā)展以及高職教育發(fā)展的需要，能夠?qū)Ω呗氃盒５慕】党B(tài)化發(fā)展起促進(jìn)作用。

[1]王莊越.高校校園危機(jī)應(yīng)對(duì)研究[D].南京:南京工業(yè)大學(xué),2013.

[2]王宇瑩.從依法治校的角度探索校園危機(jī)的防控[D].濟(jì)南:山東師范大學(xué),2014.

(作者單位：廣州城建職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院)