張 琨

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西安火車站形象宣傳塑造調(diào)查研究

張 琨

【摘 要】火車站作為一個(gè)城市對(duì)外形象宣傳的窗口，對(duì)城市形象塑造來說尤為重要。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，西安火車站的形象仍然是老舊不堪，為了讓人們通過火車站就能領(lǐng)略到古都魅力，筆者決定通過對(duì)火車站形象宣傳情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，梳理出目前存在的問題及給出合理化建議，讓它發(fā)揮好城市標(biāo)簽和符號(hào)的作用。

【關(guān)鍵詞】火車站 形象 塑造

一、問卷設(shè)計(jì)與實(shí)地調(diào)研

2015年5月至6月，筆者制作調(diào)查問卷對(duì)西安火車站的形象進(jìn)行了第一手資料的收集，共發(fā)放了302份問卷，其中有效問卷有301份，無效問卷有1份。調(diào)查問卷共有12題，其中選擇題10題，問答題2題。問卷地點(diǎn)：火車站、鐘樓、小寨、西安培華學(xué)院、西北大學(xué)長(zhǎng)安校區(qū)。

原因：選擇火車站、鐘樓、小寨因?yàn)檫@是人流量聚集的三個(gè)地方，景點(diǎn)、商業(yè)區(qū)，人流量大、便于收集信息。其中火車站人口密度大，人流量大，有利于采集到不同人群，并且打工族為多，不同年齡段、不同職業(yè)的人都有。問卷好發(fā)放、易回收。

調(diào)研情況如下：

（一）現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)

1、客流量、貨流量大

據(jù)陜西省第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示西安常住人口有846萬多，西安站年旅客發(fā)送量達(dá)到2895萬人，是全國(guó)客流量第四大火車站。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有75.4%的人認(rèn)為西安火車站很擁擠，由此可看出其客流量是非常大的。同時(shí)西安樞紐在全國(guó)鐵路運(yùn)輸網(wǎng)中的作用也十分突出，隴海大動(dòng)脈的貨運(yùn)量已達(dá)7380萬噸，處于全國(guó)干線鐵路第三位。

2、城市定位明確

西安歷史悠久，是中國(guó)歷史上建都朝代最多、時(shí)間最長(zhǎng)的都城，有7000多年文明史、3100多年建城史和1100多年建都史，是絲綢之路起點(diǎn)。同時(shí)隨著西部大開發(fā)和“十二五”規(guī)劃的推動(dòng)，西安經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，因此，它有著明確的城市定位，即把西安打造為現(xiàn)代國(guó)際化大都市，即“華夏古都，山水西安”的發(fā)展理念。

（二）存在的劣勢(shì)

1、歷史因素

據(jù)調(diào)查，35.9%的人認(rèn)為西安火車站比較老舊。由于西安火車站始建于1934年12月，建設(shè)較早，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)城市規(guī)劃的遺留問題很難解決，如火車站大體格局、所占地理位置及格局大小等問題，現(xiàn)有的格局大小已完全不能滿足現(xiàn)有的需求。

2、服務(wù)質(zhì)量差

據(jù)調(diào)查，55.1%的人認(rèn)為改造西安火車站形象首要應(yīng)該提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。作為火車站工作人員，仍然沒有轉(zhuǎn)變角色的意識(shí)，問卷結(jié)果顯示旅客投訴的問題主要集中于服務(wù)方面。

3、治安管理

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有75.4%的人認(rèn)為西安火車站很擁擠，有66.4%的人認(rèn)為西安火車站環(huán)境臟亂，57.8%的人認(rèn)為西安火車站治安管理不好，61.1%的人希望改善西安火車站周邊環(huán)境。

4、交通規(guī)劃不合理

在火車站外雖有多條公交線路，但車站內(nèi)的交通指示很不明確，據(jù)調(diào)查，29.6%的人希望增設(shè)指示明確的公交站牌。許多外來旅客在車站找不到方向。而這又給一些騙子提供了空間，使得許多初到西安的旅客上當(dāng)受騙，導(dǎo)致火車站秩序混亂，安全性較差。

（三）發(fā)展契機(jī)

1、政策支持

西安作為文明古都，新絲綢之路的起點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)的戰(zhàn)略支點(diǎn)，火車站可以此為契機(jī)，努力打造自身形象，與其文化古都和現(xiàn)代國(guó)際化大都市的城市定位相符。

2、旅游業(yè)推動(dòng)

“十二五”期間，西安市繼續(xù)發(fā)展壯大、快速提升旅游產(chǎn)業(yè)，到2015年，西安入境旅游人數(shù)將達(dá)到150萬人次，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)1億人次；旅游總收入突破872億。因此外來游客也將逐漸增多，火車站應(yīng)抓住此機(jī)遇，努力塑造良好形象，帶給外來游客輕松舒適的旅行體驗(yàn)，發(fā)揮好城市名片的作用。

二、研究結(jié)論與合理化建議

（一）結(jié)論

通過本次實(shí)地走訪與調(diào)研情況來看西安火車站仍存在較多問題，其形象與西安“現(xiàn)代國(guó)際化大都市”的城市定位完全不符。調(diào)研結(jié)果顯示，北京、上海、天津、成都、南京等地的火車站，在治安管理、環(huán)境維護(hù)等方面做得較好，火車站形象完全符合城市整體形象，切實(shí)發(fā)揮城市名片的作用。

（二）合理化建議

1、微笑傳遞活動(dòng)：工作人員和志愿者胸前佩戴笑臉標(biāo)志，工作中推行微笑服務(wù)，以鐵路總公司為主辦單位，進(jìn)行“推行笑臉文化”活動(dòng)并結(jié)合LED屏播放活動(dòng)信息，在西安火車站官方微博“西安站親情服務(wù)臺(tái)”上發(fā)布活動(dòng)信息，通過新媒體推廣或組織線下活動(dòng)方式，號(hào)召大家參與此次活動(dòng)。

2、文明標(biāo)語征集活動(dòng)：西安火車站可與各大高校、社區(qū)居委會(huì)合作開展火車站文明標(biāo)語征集，包括安全防護(hù)、維護(hù)秩序、愛護(hù)環(huán)境等方面內(nèi)容。參與者可通過官方微博、微信平臺(tái)，發(fā)送相關(guān)原創(chuàng)標(biāo)語內(nèi)容。

3、火車站志愿者征集活動(dòng)：可與西安各大志愿者團(tuán)體、各大高校合作征集志愿者，主要維持周圍環(huán)境衛(wèi)生、旅客秩序及幫助需要幫助的旅客。

作者單位：（西安培華學(xué)院傳媒學(xué)院新聞系）

作者簡(jiǎn)介：張琨（1984—），女，陜西西安人，文學(xué)碩士，西安培華學(xué)院傳媒學(xué)院新聞系，講師。