李鄂

摘 要：近些年湖北省襄陽市電子商務(wù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)環(huán)境不斷完善，專業(yè)人才缺口越來越大。電子商務(wù)行業(yè)對人才的需求促使技工院校電子商務(wù)專業(yè)課程必須進(jìn)行改革。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)情況 專業(yè)人才需求 課程改革

開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的技工院校，培養(yǎng)的學(xué)生今后要立足于什么樣的企業(yè)？需要學(xué)生具備怎樣的能力和素質(zhì)？為何電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生本應(yīng)搶手，但是就業(yè)情況卻并不樂觀？帶著這樣的疑問，我們走訪了襄陽市電子商務(wù)代表企業(yè)，百騰科技、蜂鳥電商、襄陽淘寶商學(xué)院、七維數(shù)碼等數(shù)家企業(yè)，與經(jīng)常跑企業(yè)的就業(yè)部老師和畢業(yè)生多次溝通，對上述問題進(jìn)行了調(diào)研。

一、調(diào)研的基本情況

1.調(diào)研內(nèi)容

調(diào)研內(nèi)容包括：襄陽市電子商務(wù)發(fā)展的情況，電子商務(wù)畢業(yè)生從事電子商務(wù)行業(yè)的情況，企業(yè)對于技工院校電子商務(wù)畢業(yè)生的素質(zhì)要求，適合技工院校電子商務(wù)畢業(yè)生的崗位，企業(yè)對電子商務(wù)畢業(yè)生的評價與建議。

2.調(diào)研對象

調(diào)研對象主要是電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人，學(xué)院就業(yè)部教師，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生等。

3.調(diào)研方法

現(xiàn)場訪談：向企業(yè)專家了解電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢和人才需求現(xiàn)狀，企業(yè)對技工院校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的評價和建議，向企業(yè)負(fù)責(zé)人了解電子商務(wù)工作崗位的職業(yè)要求等。

文獻(xiàn)參考：通過網(wǎng)絡(luò)、期刊、報紙、雜志，搜集有關(guān)電子商務(wù)行業(yè)文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)，了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢。

二、調(diào)研結(jié)果

1.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前襄陽市很多傳統(tǒng)實體企業(yè)不斷向電子商務(wù)轉(zhuǎn)化，開辦電子商務(wù)平臺進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售。截止2015年底，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)8000家，在阿里巴巴平臺注冊的企業(yè)（包含個人）6133家，年營業(yè)額在100萬元以上的有1749家，淘寶上注冊經(jīng)營記錄的有562家，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模名列湖北省第二。2010年～2015年，全市商貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)交易額分別實現(xiàn)11.8億元、21.2億元、36.4億元、61.2億元、100億元、150億元，年均增幅超過50%。襄陽市這幾年創(chuàng)建了國家級電子商務(wù)示范基地1個、省級電子商務(wù)示范基地2個、市級電子商務(wù)示范基地3個、市級人才培訓(xùn)示范基地2個；培育了省級電子商務(wù)示范企業(yè)6家、市級示范企業(yè)41家；棗陽市被列為全國電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村試點，宜城市被列為全省電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村試點。

2.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

襄陽市電子商務(wù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善，“十三五”期間醞釀完善更多電商工程。一是著力構(gòu)建“一核、兩園、三區(qū)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。著力打造國際陸港跨境電商核心區(qū)，建設(shè)高新區(qū)、東津新區(qū)兩大電商產(chǎn)業(yè)園，發(fā)展三個特色功能區(qū)：襄州農(nóng)副產(chǎn)品電子商務(wù)區(qū)、襄城文化創(chuàng)意電子商務(wù)區(qū)、樊西生活資料電子商務(wù)區(qū)等。二是突出發(fā)展五大領(lǐng)域電子商務(wù)，即汽車零配件、文化創(chuàng)意、城市社區(qū)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村、專業(yè)市場五類電子商務(wù)。三是重點實施八大工程，即電子商務(wù)孵化培育工程、電子商務(wù)大平臺建設(shè)工程、電子商務(wù)深化應(yīng)用工程、電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展工程、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售促銷工程、現(xiàn)代物流配送保障工程、電子商務(wù)支撐體系建設(shè)工程、電子商務(wù)示范創(chuàng)建工程。未來幾年電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等領(lǐng)域，也廣泛影響著社會生活的各個層面。毫無疑問，各大企業(yè)在未來會越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展。

3.企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求情況及素質(zhì)要求

調(diào)研時我們發(fā)現(xiàn)，有一些困難制約著電子商務(wù)的發(fā)展，如：資源分散、缺乏統(tǒng)籌，未能形成合力；資金欠缺，扶持政策不穩(wěn)定；電子商務(wù)配套體系不健全；電子商務(wù)人才短缺等。尤其是對于人才問題，襄陽本地的職業(yè)院校和培訓(xùn)機構(gòu)電子商務(wù)教育體系仍處于摸索過程中，電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量存在欠缺，教學(xué)模式、課程設(shè)置不能滿足人才培養(yǎng)的需要，跟不上電子商務(wù)迅速發(fā)展的節(jié)奏，使得電子商務(wù)人才缺口加大。目前各大中小企業(yè)或個人都不同程度地利用網(wǎng)絡(luò)獲取資訊、發(fā)布信息，開展網(wǎng)上商務(wù)等活動。傳統(tǒng)行業(yè)如金融、電子、汽車、服裝、食品、化工、電力、農(nóng)業(yè)等廣泛開展網(wǎng)上供需及采購，同時互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又滋生了許多新的領(lǐng)域。專業(yè)商務(wù)網(wǎng)站如阿里巴巴、淘寶、京東等和很多傳統(tǒng)行業(yè)成為電子商務(wù)人才就業(yè)的大戶。

電子商務(wù)類人才包括技術(shù)類、商務(wù)類、管理類崗位。技工院校學(xué)生起點低、能力差異大，綜合素質(zhì)不夠，從事技術(shù)類和管理類崗位有一定困難，商務(wù)類崗位更適合電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生。商務(wù)類崗位包括網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運營、網(wǎng)絡(luò)推廣等，主要是利用電子商務(wù)平臺開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，進(jìn)行信息管理、品牌管理、客戶服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)等。商務(wù)類崗位對技能要求不高，學(xué)生具備計算機應(yīng)用能力、有一定溝通能力，熟悉網(wǎng)站流程、企業(yè)產(chǎn)品、客戶信息、營銷技巧等要素，加以綜合應(yīng)用就能適應(yīng)。

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)非常關(guān)注畢業(yè)生在工作中是否具有踏實肯干精神，是否具有團(tuán)隊合作精神。這些成為畢業(yè)生能夠持續(xù)發(fā)展的一個重要因素。企業(yè)在用人過程中一般讓畢業(yè)生從最基層干起，做得都是簡單重復(fù)的工作。由于忍受不了工作的辛苦、繁瑣，相當(dāng)一部分學(xué)生選擇中途放棄，流失率非常高。

三、技工院校電子商務(wù)專業(yè)改革的方向

隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，技工院校電子商務(wù)專業(yè)需要不斷調(diào)整創(chuàng)新，將職業(yè)崗位能力與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合，合理構(gòu)建課程體系，努力培養(yǎng)適合企業(yè)需要的電子商務(wù)類人才。

1.電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求相適應(yīng)

“以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向，以增強學(xué)生的職業(yè)能力，更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展”是技工院校電子商務(wù)專業(yè)的目標(biāo)定位。技工院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)具有計算機應(yīng)用技術(shù)能力、具有初步的商務(wù)技術(shù)和營銷管理能力，從事電子商務(wù)、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站維護(hù)的初、中級商務(wù)應(yīng)用型人才。

2.細(xì)分電子商務(wù)崗位群

這些年電子商務(wù)專業(yè)瘋狂擴張，熱潮很快受到市場的打擊?？焖侔l(fā)展的電商企業(yè)很難招聘到合適的專業(yè)人才，而技工院校的電子商務(wù)學(xué)生卻無業(yè)可就。其中重要原因就是技工院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不清，缺少對具體崗位能力的分析和細(xì)分。要使學(xué)生適應(yīng)市場，務(wù)必細(xì)分電子商務(wù)崗位群，明確典型的崗位工作，制定合理的人才培養(yǎng)方案，改革課程體系。適合技工院校學(xué)生的電子商務(wù)崗位群不是技術(shù)類也不是管理類，而是能提供大量崗位的商務(wù)類，包括網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站運營等，主要工作是為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)，提供電子商務(wù)服務(wù)等。

3.改革教學(xué)模式

技工院校的教學(xué)改革必須以培養(yǎng)實踐能力為目標(biāo)，合理構(gòu)建實訓(xùn)教學(xué)體系。實踐教學(xué)課程力度要加大，尤其是以電子商務(wù)實訓(xùn)室為平臺的實驗?zāi)M，在教學(xué)實訓(xùn)中建設(shè)和管理電子商務(wù)網(wǎng)站，開辦網(wǎng)店，模擬在線交易買和賣，以真實電子商務(wù)實訓(xùn)平臺為媒介，讓學(xué)生參與完成整個流程，培養(yǎng)學(xué)生的實戰(zhàn)動手能力。在實訓(xùn)教學(xué)課程中采用任務(wù)驅(qū)動一體化教學(xué)模式，注重培養(yǎng)學(xué)生動手能力和團(tuán)隊合作意識。所以技工院校要盡快建成電子商務(wù)實訓(xùn)平臺。

4.培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)

在技工院校學(xué)生素質(zhì)教育中，學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)該放在重中之重。這是學(xué)生今后能夠持續(xù)成長的重要因素。在各項素質(zhì)中，學(xué)生踏實肯干是用人企業(yè)最為看重的。對于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，還應(yīng)具有創(chuàng)業(yè)的激情?，F(xiàn)在襄陽市為學(xué)生創(chuàng)業(yè)開辟專門創(chuàng)業(yè)園，鼓勵網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)。這點也是我們課程改革中應(yīng)深思的問題。

電子商務(wù)應(yīng)用范圍和領(lǐng)域的擴大，對技工院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革提出更高要求，需要我們對原有的課程體系進(jìn)行調(diào)整完善，更好地促進(jìn)技工院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)。

（作者單位：襄陽技師學(xué)院）