原艷

摘 要：醫(yī)院管理中醫(yī)院后勤保障是關(guān)鍵，核心管理環(huán)節(jié)是人力資源管理，醫(yī)院后勤想要不斷提高效率和質(zhì)量，就需要不斷開發(fā)人力資源管理方式。隨著醫(yī)院后勤服務社會化和醫(yī)藥衛(wèi)生體制的不斷發(fā)展，逐漸大量培養(yǎng)高技術(shù)性、高適應力、高專業(yè)性、高創(chuàng)造力人才，依據(jù)此文章主要分析了醫(yī)院后勤人力資源開發(fā)策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤 人力資源 開發(fā)策略

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）04-233-02

醫(yī)院后勤管理實際上就是利用科學管理方法、科學管理理念促使后勤管理者能夠?qū)ω斄?、物力、人力進行調(diào)動以及統(tǒng)籌規(guī)劃，以便于能夠保證具備最大效益的預防、科研、教學、醫(yī)療的一線后勤保障，主要包括安全、經(jīng)濟、生活、環(huán)境、生產(chǎn)等綜合后勤服務。對于醫(yī)院正常管理運行來說，后勤管理十分重要，因為具備范圍廣、技術(shù)強、工種多等特點，實際管理的時候依據(jù)最低成本來為醫(yī)院提供周到、優(yōu)質(zhì)、快速的后期服務，從而保障醫(yī)院后勤管理的水平和質(zhì)量。

一、人力資源管理基本內(nèi)容

正式提出人力資本的是美國經(jīng)濟學家費雪在1906年出版的《資本性質(zhì)和收入》。上世紀五六十年代是發(fā)展人力資源的高峰，主要代表是舒爾茨。他認為人力資源實際上是一種比非人力資源更加方便和重要的資本方式。大部分國內(nèi)人力資源研究人員都接受舒爾茨研究的成果和結(jié)論，從人力資源和人力資本區(qū)別方面來說，人力資本的基礎(chǔ)是人力能源，但是又區(qū)別于人力資源。在社會組織過程中，人力資源是一切具備勞動能力的人，但是人力資本是需要能夠創(chuàng)造經(jīng)驗、技能、知識的資本。從經(jīng)濟學角度來發(fā)分析人力資源，就是重視財富、收益、投資的增長，因此，想要有效提高醫(yī)院后勤管理質(zhì)量和水平，就應該注重開發(fā)人力資源。

二、醫(yī)院人力資源開發(fā)基本原則

醫(yī)院后勤人力資源具備一定多重性，在實際開發(fā)人力資源的時候需要符合相關(guān)原則。一是統(tǒng)一規(guī)律性和目的性原則。想要能夠成功分析目標，就需要不斷分析人力資源項目，并且依據(jù)實際情況來制定開發(fā)目標，在實際研究人力資源開發(fā)目標的時候應該保證一定規(guī)律性競爭、規(guī)律性平衡，保證能夠滿足實際發(fā)展需求。二是融合整體性和個體性原則。所有人都具備一定差異性，醫(yī)院后勤管理過程中應該以人為本，確保能夠重視個體差異，完全體現(xiàn)所有員工能力。三是結(jié)合適應性和動態(tài)性。靜止是相對的，運動是絕對的，所有事物都是不斷運行的。隨著不斷發(fā)展醫(yī)院水平，也在不斷改變內(nèi)部環(huán)境，開發(fā)人力資源屬于持續(xù)過程。四是成本效益原則。在管理醫(yī)院后勤人員的時候需要重視成本和效益，此外也應該注重財務指標，以及是否能夠控制或者降低成本、是否能夠為醫(yī)院帶來效益，也應該注重時效，確保醫(yī)院后勤管理長遠利益。五是漸進性和層次性對等的基本原則。分層管理醫(yī)院后勤人力資源主要就是利用漸進方式來使用開發(fā)和培養(yǎng)開發(fā)不同類型人員，保證不同層次人員具備公平、公正、對應的工作和酬薪。

三、醫(yī)院后勤人力資源管理的問題

現(xiàn)階段，大部分醫(yī)院后勤管理人員都存在專業(yè)人才少、學歷層次低、文化基礎(chǔ)薄弱等相關(guān)問題，此外，也有一部分醫(yī)院后勤管理人員沒有經(jīng)過專業(yè)的技能培訓，急需提高整體管理水平?？陀^看來，國內(nèi)大部分醫(yī)院都不重視后勤人力資源管理，不少醫(yī)院都缺少培訓體制、后勤管理制度等。不重視員工培訓和教育工作，不少醫(yī)院后勤管理人員不能完全適應新的等級考核制度和理論。隨著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)以及經(jīng)濟生活的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤人員不僅需要具備一定操作技能，還需要具備一定專業(yè)知識。應該相輔相成發(fā)展職稱評定和技術(shù)等級、發(fā)展機會和工資待遇，惡性循環(huán)的管理方式不但影響工作熱情和積極性，還會在一定程度上影響整體發(fā)展和提高醫(yī)院后勤團隊的水平。并且不少醫(yī)院后勤管理人員都是直接由技術(shù)人員提升的，或者改行而來，不能充分了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)基礎(chǔ)醫(yī)學知識、后勤保障知識等，導致管理整體水平降低。隨著醫(yī)院不斷引進先進技術(shù)以及醫(yī)療設備，也需要越來越高的后勤服務水平。因此建立科學、高素質(zhì)、高專業(yè)的醫(yī)院后勤人力資源管理隊伍十分重要。

四、醫(yī)院后勤人力資源開發(fā)策策略

（一）創(chuàng)新醫(yī)院后勤管理理念

醫(yī)院管理人員對于醫(yī)院管理規(guī)劃的認識和重視程度如何，對于醫(yī)院發(fā)展是十分重要的。醫(yī)院后勤管理過程中如果沒有相關(guān)領(lǐng)導的支持和重視，不能獲得一定管理效果和成績。隨著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院逐漸建立以人為本的服務理念，注重建設醫(yī)療技術(shù)團隊，并且在實際應用中已經(jīng)得到一定成果。但是因為醫(yī)院后勤管理人員沒有很高的重視度，不能完全體現(xiàn)制度和團隊的建設，導致限制醫(yī)療服務的發(fā)展，給醫(yī)院整體安全以及醫(yī)療安全帶來隱患，所以，就需要醫(yī)院后勤人力資源管理的時候建立以人為本的管理理念，不斷壯大管理團隊，保證能夠及時進行人員培訓，形成整體堅實的長效管理系統(tǒng)。

（二）選擇和設置醫(yī)院后勤人員

1.后勤第一步工作是選好人。后勤管理基礎(chǔ)就是人，如果不能選擇好工作人員，不管是具備多么周全的管理制度都不能保證切實做好后勤服務。依據(jù)后勤工作特點和性質(zhì)來合理確定后勤管理人員選擇的條件和基礎(chǔ)。其中根本的選擇原則就是在實踐中選擇敬業(yè)的人員。結(jié)構(gòu)合理性需要相關(guān)操作人員能夠切實保障人員整體組合優(yōu)化，保證能夠具備最佳的能級質(zhì)量、性別年齡以及專業(yè)素質(zhì)，從而能夠充分體現(xiàn)所有人員的優(yōu)勢和特點，完全彰顯后勤保障工作的作用和意義，以便于能夠在一定程度上提高開展醫(yī)院后勤管理工作的力度。

2.合適的崗位選擇合適的人才。設置醫(yī)院后勤結(jié)構(gòu)的時候應該符合以下原則，第一，服務一線基本原則。醫(yī)院后勤管理工作需要保證完全滿足病人為中心的基本服務需求，以便于降低層次，建立高效、完善的后勤管理系統(tǒng)。第二，專業(yè)分工原則。設置后勤組織的時候需要能夠明確相關(guān)責任和義務，保證能夠充分調(diào)動所有人員的工作熱情和責任心，并且還需要在實際工作時候體現(xiàn)規(guī)章制度，專業(yè)分工的時候應該限制后勤管理人員的單一職能，確保所有人員都清晰明確管理幅度、工作任務、職權(quán)等。第三，精干效能原則。精干實際上是組織數(shù)量狀態(tài)，也就是說依據(jù)比較少人員和財力來完成相關(guān)工作。效能和精干相輔相成。第三，有效綜合原則。一般情況下，醫(yī)院后勤管理會出現(xiàn)相應需要協(xié)調(diào)的問題，如果僅僅只是依據(jù)專業(yè)進行分工會導致不能銜接的現(xiàn)象。所以，應該建立符合相關(guān)任務目標的科學、完善的醫(yī)院后勤管理機制，以便于能夠提高管理效果和質(zhì)量。

（三）培訓后勤人員的技能

隨著不斷深入的衛(wèi)生體制改革以及迅速發(fā)展的經(jīng)濟時代，促使醫(yī)院不斷實施社會化后勤管理模式，實施分流轉(zhuǎn)崗制度。定期對后勤人員進行管理和培訓，保證能夠有效提高工作人員科學文化素質(zhì)、上崗業(yè)務素質(zhì)、政治思想素質(zhì)等，確保能夠?qū)崿F(xiàn)準確化、規(guī)范化的行業(yè)行為，建立有層次、高效率、規(guī)范化的后勤管理隊伍，為進一步進行臨床一線服務提供依據(jù)。醫(yī)院后勤直接管理人員需要不斷提升自身認識高度和意識，不斷提高自身管理技能和素質(zhì)。此時就需要后勤管理相關(guān)人員不斷拓展自身管理理念，提高各方面學習力度，主要有醫(yī)學知識、管理知識、管理思路等，還應該定期參加相關(guān)學術(shù)會議和醫(yī)院間橫向交流會議，不斷積累經(jīng)驗，以便于能夠為以后研究和發(fā)展醫(yī)院后勤管理提供依據(jù)和基礎(chǔ)。

（四）建立激勵機制

完善科學的管理制度是調(diào)動和激發(fā)員工創(chuàng)造性和積極性的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。不落實制度，管理不到位，會降低醫(yī)院管理水平。所以，想要調(diào)動和激發(fā)醫(yī)院后勤員工積極性，就需要不斷建設以及重視規(guī)整制度，保證后勤管理工作能夠有法可依、有章可循。不斷完善相關(guān)制度，如，勞動報酬制度、競爭制度等，并且還需要在相關(guān)制度中充分展現(xiàn)按勞分配、多勞多得的原則，做到優(yōu)勝劣汰、獎懲分明、公開合理的管理原則，從而可以在一定程度上激發(fā)后勤人員創(chuàng)造性和積極性，保證能夠完全發(fā)揮后勤管理人員求真務實、真抓實干的精神。

（五）醫(yī)院后勤文化

醫(yī)院文化是社會文化一部分，是建設醫(yī)院文明的基礎(chǔ)。樹立良好醫(yī)院形象和建設醫(yī)院文化變得更加重要。醫(yī)院后勤文化建設的關(guān)鍵就是建立后勤全體人員的價值觀，確定和不斷規(guī)范后勤管理人員行為，主動抓住和明確以人為本的醫(yī)院后勤管理作風。樹立醫(yī)院形象和醫(yī)院后勤文化是息息相關(guān)的。建設醫(yī)院后勤文化需要具備一定特色服務。改造醫(yī)院環(huán)境的的基礎(chǔ)就是病人，保證能夠提高醫(yī)療服務整體質(zhì)量，以便于為建設醫(yī)院文化提供可能性。醫(yī)院管理活動過程中應該把主要管理理念變?yōu)獒t(yī)院管理風格、醫(yī)院經(jīng)營風格和服務風格，保證能夠促進醫(yī)院整體建設和發(fā)展，并且這種醫(yī)院文化已經(jīng)獲得長遠性發(fā)展。

（六）優(yōu)化后勤隊伍的考評體系

醫(yī)院后勤人力資源管理的關(guān)鍵就是建立科學、合理、完整的醫(yī)院后勤人員考核體系?？己梭w系需要明確建設和管理醫(yī)院的方向，明確醫(yī)院各項崗位規(guī)范和高效管理醫(yī)院后勤的方式，以及能夠符合標準的繼續(xù)教育。在醫(yī)院后勤人力資源管理的過程中主要包括兩種影響和作用。是否能夠建立合理、科學的人員考核體系是醫(yī)院能否完全發(fā)揮人力資源的關(guān)鍵。所以，在醫(yī)院建立后勤人員考核體系的時候需要首先明確實際情況，然后制定合理目標，主要有子目標、總目標以及階段性目標和最終目標。基于此，依據(jù)醫(yī)院后勤人員管理基本規(guī)范，并且有機結(jié)合相關(guān)目標來建立高效的后勤人員考核體系。此外，建立醫(yī)院后勤人員考核體系的時候應該相對穩(wěn)定、明確目標，但是還需要依據(jù)醫(yī)院實際情況來不斷完善和改進管理制度。也就是說醫(yī)院后勤考核體系不僅是管理創(chuàng)新源泉，同時也是人力資源管理的綜合目標。

結(jié)束語

綜上所述，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷改革，醫(yī)院后勤管理水平也在不斷發(fā)展和提高，醫(yī)院后勤人力資源管理中后勤人員素質(zhì)是十分重要的，能夠在一定程度上促進醫(yī)院后勤管理服務效率、服務質(zhì)量以及管理水平，醫(yī)院后勤管理必需要解決和重視建設強大后勤隊伍和開發(fā)人力資源?；诖?，本文主要從后勤文化、人員素質(zhì)、后勤管理理念、獎勵機制、考核體系等方面來分析醫(yī)院后勤人力資源開發(fā)策略，以便于能夠建立科學、完善、合理的后勤人力資源管理方式，保證能夠有效提高服務水平和服務質(zhì)量。

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（作者單位：焦作婦幼保健院 河南焦作 454150）（責編：紀毅）