秦　旭

（遼寧省撫順中心醫(yī)院，遼寧 撫順 113006）

人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

秦旭

（遼寧省撫順中心醫(yī)院，遼寧 撫順 113006）

目的 探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 選取80例臨床患者參加本次研究，將患者根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組40例與對(duì)照組40例，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理模式護(hù)理，觀察組實(shí)施人性化管理模式護(hù)理，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。結(jié)果 通過對(duì)兩組患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，觀察組總滿意度為97.5%，對(duì)照組總滿意度為72.5%，兩組護(hù)理滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 采用人性化管理護(hù)理模式總滿意度要高于常規(guī)護(hù)理模式，在該護(hù)理模式下可極大地提高治療護(hù)理效果。

人性化管理；護(hù)理管理；運(yùn)用

人性化管理強(qiáng)調(diào)的是人本主義、人文思想，要求在一切管理活動(dòng)中，以人為中心，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，最大限度調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。醫(yī)療護(hù)理工作是以患者為對(duì)象，以治療為手段，以康復(fù)為目的的一種服務(wù)管理過程［1-2］。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民生活水平日益提高，對(duì)護(hù)理工作的要求也越來越高。如何做到以患者為中心，為患者提供科學(xué)的、全方位的、細(xì)致周到的護(hù)理服務(wù)，讓患者心情愉快地接受治療恢復(fù)健康，是醫(yī)護(hù)人員所面臨的一大課題。本次調(diào)研活動(dòng)的重點(diǎn)就是要針對(duì)護(hù)理工作的特點(diǎn)，找出護(hù)理管理中需要解決的問題，尋求解決問題的辦法，為人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用提供參考借鑒。

1　資料與方法

1.1基本資料：隨機(jī)選取80例在我院接受治療的住院患者，其中男性患者42例，女性患者38例；年齡12～73歲，平均年齡（41.35±3.12）歲；分為對(duì)照組40例和觀察組40例。所選取的臨床患者完全是隨機(jī)的，兩組患者的性別、年齡、病情和入院治療時(shí)間等一般資料對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），兩組之間存在可比性。

1.2方法：對(duì)照組患者均采用常規(guī)護(hù)理模式；觀察組采用人性化管理護(hù)理模式，主要包括兩方面的工作：一是對(duì)患者的人性化管理護(hù)理工作，二是護(hù)理人員的人性化管理工作。

1.2.1對(duì)患者的人性化管理護(hù)理工作：①掌握患者性別、年齡、職業(yè)、愛好、受教育程度、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況、病情狀況等信息。②多與患者溝通交流，了解患者的脾氣性格、精神狀態(tài)、心理狀況。③摸清患者的日常生活規(guī)律、生活習(xí)性，了解患者的飲食習(xí)慣和口味愛好。④與患者交朋友，增強(qiáng)彼此間的親合感，讓患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信賴感和依賴性。⑤在條件充許的情況下，盡可能地滿足患者的要求。⑥在保證治療效果的前提下，盡可能地按照患者的意愿安排治療時(shí)間。⑦完善呼叫、照明等配套設(shè)施，方便患者使用。⑧保持病房的安靜、整潔，定期或根據(jù)臨時(shí)需要更換患者的衣物及床上用品。⑨對(duì)患者一視同仁，特別對(duì)來自貧困地區(qū)，生活困難的患者更要體貼照顧，消除患者自卑心理，盡可能幫助貧困患者解決生活上的困難。

1.2.2對(duì)護(hù)理人員的人性化管理工作：①充分了解護(hù)理人員的身體情況和家庭情況，合理安排工作，特別是節(jié)假日?qǐng)?zhí)班工作。營(yíng)造輕松舒適的人文環(huán)境、工作環(huán)境和工作氛圍。②為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理承受能力、風(fēng)險(xiǎn)判斷能力及面對(duì)突發(fā)事件的綜合應(yīng)變能力。③培養(yǎng)護(hù)理人員樹立正確的人生觀和職業(yè)道德觀，強(qiáng)化人性化管理理念。④建立健全護(hù)理管理體系，完善層級(jí)關(guān)系，明確崗位職責(zé)，提高工作效率。⑤形成民主管理體系，充分發(fā)揚(yáng)民主，所有護(hù)理人員都對(duì)完善人性化管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議。⑥明確并落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，做到有勤必獎(jiǎng)，有懶必罰，有錯(cuò)必糾，在鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)積極性的同時(shí)，樹立崗位責(zé)任意識(shí)。⑦根據(jù)護(hù)理人員個(gè)人的業(yè)務(wù)能力、年齡、身體情況、家庭情況等因素，合理安排護(hù)理人員搭配結(jié)構(gòu)，提高工作效率，保證工作質(zhì)量和安全。⑧對(duì)特殊部門科室的護(hù)理人員，如傳染病科、急診科的護(hù)理人員，要經(jīng)常進(jìn)安全防護(hù)教育，采取相應(yīng)的安全防治措施，確保護(hù)理人員不會(huì)受到傷害。⑨人性化管理的領(lǐng)導(dǎo)者，除應(yīng)具備過硬的業(yè)務(wù)技能外，還要有個(gè)人魅力，要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織能力。對(duì)人性化管理有深刻地理解和認(rèn)識(shí)，能把人性化管理的細(xì)節(jié)落實(shí)到每個(gè)人的工作中去。

1.3觀察指標(biāo)［3］：分別對(duì)觀察組和對(duì)照組的患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分為“滿意”、“一般”和“不滿意”。總滿意度為滿意與一般所占比例之和。總計(jì)發(fā)放問卷80例，收回80例，回收率100%。

1.4數(shù)據(jù)處理：使用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 17.0對(duì)采樣數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)　果

2.1兩組患者投訴情況比較：觀察組有1例患投訴，投訴率為2.5%；對(duì)照組有6例投訴，投訴率為15.0%。兩組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=3.91，P＜0.05）。

2.2兩組患者滿意度比較：觀察組患者的總滿意度為97.5%，對(duì)照組患者的總滿意度為72.5%，兩組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=9.80，P＜0.05），見表1。

3　討　論

表1　兩組患者滿意度比較 ［n（%）］

臨床治療和護(hù)理是疾病治療過程中必不可少的組成部分，醫(yī)師的治療方案只有通過護(hù)士的精心實(shí)施才能達(dá)到最大效果。臨床護(hù)理管理由針對(duì)患者的護(hù)理過程，和對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理管理所組成，臨床護(hù)理過程中要以患者為中心，施行人性化管理手段，關(guān)注患者的飲食起居，了解患者的喜怒哀樂，對(duì)患者體貼入微、細(xì)致周到，保證患者在治療過程中情緒平和舒緩，才能達(dá)到治療疾病、康復(fù)身體的目的［4-5］。

人性化護(hù)理管理是以護(hù)理人員為中心的管理行為，要體現(xiàn)以護(hù)理人員為本的人文精神，不是以制度來硬性約束，要感同身受地為護(hù)理人員排憂解難，建立良好寬松的工作環(huán)境和和諧順暢的工作氛圍，只有充分發(fā)揮護(hù)理人員的自主意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情和積極性，才能最大可能地提高工作效率和工作質(zhì)量。本次研究的結(jié)果顯示，觀察組總滿意度為97.5%，顯著高于對(duì)照組的72.5%，研究結(jié)果與涂敏［6］、孫巖［7］基本一致。結(jié)果提示，人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用，可以為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，改善醫(yī)患關(guān)系，提高治療效果起到很好的作用，因此具有顯著的推廣應(yīng)用價(jià)值。

［1］ 高振宇.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.中國(guó)醫(yī)藥指南，2016，14（2）:244-244.

［2］ 孫舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用的研究［J］.中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，11（26）:594-595.

［3］ 程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用情況探析［J］.檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2014，11（12）:1733-1734.

［4］ 周秀梅.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（15）:156-157.

［5］ 李瑞.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2014，22（5）:258-259.

［6］ 韓紀(jì)平.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用探討［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2013，34（36）:7753-7753.

［7］ 郭麗.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.全科護(hù)理，2012，10（33）:3140-3141.

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C

1671-8194（2016）29-0282-02