周　娜

（吉林省通化市中心醫(yī)院，吉林 通化 134001）

優(yōu)質(zhì)護理服務在眼科手術(shù)患者中的應用

周娜

（吉林省通化市中心醫(yī)院，吉林 通化 134001）

目的 探討優(yōu)質(zhì)護理服務在眼科手術(shù)中的臨床服務效果。方法 選擇2012年4月至2015年4月期間在我院接受治療的眼科手術(shù)患者110例為研究對象，將其隨機均分為兩組，對照組采用傳統(tǒng)眼科手術(shù)護理，觀察組采用眼科手術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護理服務，對比兩組患者的服務滿意度以及術(shù)后恢復情況。結(jié)果 觀察組患者的服務滿意度高達為96.4%，遠高于對照組的81.8%；觀察組患者的手術(shù)恢復情況優(yōu)于對照組，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05），具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論 在眼科患者手術(shù)前、中、后采用優(yōu)質(zhì)護理服務，能有效提高患者的滿意度以及術(shù)后恢復情況，患者的臨床癥狀得到了明顯的改善，值得大力推廣。

優(yōu)質(zhì)護理服務；眼科手術(shù)；滿意度；術(shù)后恢復

眼科手術(shù)是治療眼科疾病的有效方式之一，由于眼睛比較脆弱易受傷害，因此手術(shù)要求及其精密，護理工作須在無毒無菌環(huán)境中進行，主要包括白內(nèi)障手術(shù)、玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)、激光治療近視等。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的青少年發(fā)生近視，嚴重影響正常生活，采用眼科微創(chuàng)手術(shù)能夠有效治療并及時出院，創(chuàng)傷小，效果好［1］。本文選擇2012年4月至2015年4月期間在我院接受治療的眼科手術(shù)患者110例為研究對象，探討優(yōu)質(zhì)護理服務在眼科患者手術(shù)中的臨床療效，取得了較好的效果，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選擇2012年4月至2015年4月期間在我院接受治療的眼科手術(shù)患者110例為研究對象，將其隨機均分為兩組，對照組55例，患者的年齡為23～55歲，平均年齡為（38.3±7.4）歲，病程為4～32個月，平均病程為（21.3±4.6）個月，其中白內(nèi)障手術(shù)23例、玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)12例、激光治療近視20例；觀察組55例，患者的年齡為25～53歲，平均年齡為（39.1±6.9）歲，病程為5～32個月，平均病程為（21.5±5.3）個月，其中白內(nèi)障手術(shù)20例、玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)13例、激光治療近視22例。將所有研究對象的性別、年齡、患病類別、身體情況、以往病史等一般資料采用統(tǒng)計學方法進行分析，結(jié)果表明，P＞0.05，差異不具有統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2方法：對照組患者采用常規(guī)眼科手術(shù)護理方式，觀察組患者在常規(guī)眼科手術(shù)護理基礎上采用優(yōu)質(zhì)護理服務。術(shù)前對患者進行心理輔導，做好術(shù)前準備。仔細詢問患者的病史、是否有過敏現(xiàn)象等，講解手術(shù)須知，若患者表現(xiàn)出術(shù)前焦慮癥應該耐心疏導，此外還要與患者家屬做好溝通，告知手術(shù)風險，做好術(shù)前準備。在患者飲食方面要注意清淡，避免辣椒等刺激性食物。手術(shù)過程中要有專職護士為患者提供服務，解決患者在手術(shù)過程中的不適感及恐懼感。做到與患者耐心溝通，注意患者的心理變化，并嚴密監(jiān)視患者的生命體征，在手術(shù)過程中與醫(yī)師積極配合，堅守崗位。術(shù)后要及時告知患者手術(shù)情況（但如果有手術(shù)失敗應該先通知家屬，隱瞞病情），對于眼部手術(shù)后沒有視覺能力的患者應該給予特殊護理，除在行動方面輔助外還要疏解患者的心理壓力，配合患者在黑暗環(huán)境下生活。對于表現(xiàn)出焦躁煩慮的患者，護理人員應該耐心開導?；颊叱鲈簳r對于需要繼續(xù)服用藥物的老年人要仔細交代各種藥物的使用方法，必要時在包裝上用記號筆一一寫清楚。

護理過程中的清潔消毒也是至關(guān)重要的，眼部器官精密嬌弱，稍有不慎就會引起感染，因此要特別注意在無毒無菌環(huán)境下進行，一旦發(fā)現(xiàn)感染情況，及時制止患者用手揉搓、擦拭等行為，并立即通知醫(yī)師進行診治。

1.3觀察指標：術(shù)后出院前對患者進行護理服務滿意度評價，并統(tǒng)計兩組患者的滿意度。統(tǒng)計兩組患者的出院時間、術(shù)后恢復情況。

1.4評價標準：患者的滿意度評定標準分為非常滿意、滿意和不滿意3個等級：非常滿意：治療后患者非常滿意，對整個服務流程沒有不滿意的地方；滿意：治療后患者對護理服務基本滿意但仍存在不滿意的小問題；不滿意：治療后患者對護理服務不滿意，認為服務不周全或者服務態(tài)度不好［2］。

2　結(jié)　果

2.1兩組患者術(shù)后恢復情況：觀察組患者手術(shù)后住院時間平均為（4± 0.5）d，對照組患者手術(shù)后住院時間平均為（6±1.2）d，出院時患者的完全恢復率為98.2%，明顯高于對照組的72.7%，觀察組為兩組對比存在顯著性差異（P＜0.01），具有統(tǒng)計學意義，見表1。

表1　兩組患者術(shù)后情況對比（每組均為55例）

2.2兩組患者的滿意度比較：觀察組患者的滿意度98.2%明顯高于對照組患者的81.8%，患者對優(yōu)質(zhì)護理服務明顯滿意度較高，且沒有不滿意的患者，在對照組中滿意比率為45例81.8%，其中10（18.2%）例患者不滿意，觀察組患者總滿意度明顯高于對照組，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.01），具有顯著性意義，見表2。

表2　兩組患者的滿意度對比情況（n，%）

3　討　論

眼睛是人類心靈的窗戶，失去光明的生活將會變得黯淡無光，因此我們要好好的對待我們的眼睛，發(fā)生任何不適時應立即就診［3］。眼科手術(shù)作為眼科疾病有效的治療方法被廣泛運用，但任何手術(shù)都存在風險，優(yōu)質(zhì)護理服務能夠在降低手術(shù)風險的同時照顧到患者的情緒變化，真正做到一對一服務，在手術(shù)前幫助患者做好手術(shù)準備，減輕患者焦慮，在手術(shù)過程中陪伴在患者身邊，時時鼓勵患者并幫助醫(yī)師在手術(shù)中對患者的體位要求，術(shù)后幫助患者進行日常生活，讓患者感覺到家人一般的溫暖，使患者心情舒暢促進術(shù)后恢復。采用優(yōu)質(zhì)護理服務后患者的滿意度大大增加，對患者的術(shù)后恢復也起到了良好的促進作用［4-5］。綜上所述，觀察組患者的服務滿意度高達為96.4%，遠高于對照組的81.8%；觀察組患者的手術(shù)恢復情況優(yōu)于對照組，兩組對比存在顯著性差異（P＜0.05），具有統(tǒng)計學意義。在眼科患者手術(shù)前、中、后采用優(yōu)質(zhì)護理服務，能有效提高患者的滿意，患者的臨床癥狀得到了明顯的改善，值得大力推廣。

［1］ 林小紅.眼科病房的護理風險管理［J］.中國實用護理雜志，2011，27（3）:68-69.

［2］ 唐小涵.人文關(guān)懷在眼科優(yōu)質(zhì)護理服務工作中的應用［J］.全科護理，2011，9（13）:1188-1189.

［3］ 李艷.眼科患者摔傷的護理及深層分析［J］.中國實用護理雜志，2013，29（z2）:128.

［4］ 楊陽.優(yōu)質(zhì)護理在白內(nèi)障患者護理中的運用初探［J］.中國農(nóng)村衛(wèi)生，2015（6）:62-63.

［5］ 俞翠萍.眼科護理中的風險相關(guān)因素分析及對策［J］.中國實用護理雜志，2011，27（9）:45-46.

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1671-8194（2016）29-0281-02