【摘 要】針對目前高校心理咨詢專業(yè)學生在掌握心理咨詢技能過程中存在的問題，提出在工作坊（WORKSHOP）教學模式下通過“聽、做、議、釋、思”等方面的訓練，培養(yǎng)和提高大學生心理咨詢技能。

【關(guān)鍵詞】工作坊教學模式 大學生心理咨詢 技能訓練 實踐教學

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）08C-0112-04

目前，高校心理咨詢專業(yè)的教學模式普遍還是以傳統(tǒng)的大眾化教學模式—— 認知教學模式為主，這是以學生掌握心理學理論知識為考核目標的教學。在這種教學模式下，畢業(yè)后的心理咨詢專業(yè)學生大部分不能獨立從事心理咨詢工作。根據(jù)筆者對所在學校?？茖哟涡睦碜稍儗I(yè)學生畢業(yè)后就業(yè)情況的跟蹤調(diào)查了解到：絕大多數(shù)學生都沒有從事心理咨詢工作，僅有少數(shù)學生從事跟心理咨詢有關(guān)的工作，其中原因之一是學生沒有掌握好心理咨詢專業(yè)技能。本文對目前高校心理咨詢專業(yè)學生在形成心理咨詢技能過程存在的問題進行分析，提出基于工作坊教學模式下通過“聽、做、議、釋、思”五方面的訓練，提高學生的職業(yè)咨詢能力，為進一步做好心理咨詢專業(yè)教學改革做出一些有益的嘗試。

一、高校心理咨詢專業(yè)學生咨詢技能培養(yǎng)中存在的問題

傳統(tǒng)教學模式對心理咨詢專業(yè)學生咨詢技能的培養(yǎng)有一定的消極影響，主要表現(xiàn)在下列三方面：

（一）缺乏“融會貫通”的綜合運用心理咨詢知識的能力。所謂融會貫通，是指在運用所學知識時能恰當運用，得到全面透徹的理解，達到伸展自如的境界。而目前心理咨詢專業(yè)大部分學生對心理咨詢技術(shù)的理論知識掌握不牢，缺乏對所掌握的心理咨詢技術(shù)知識使用的自信心，缺乏控制咨詢方向的能力。對自己專業(yè)知識與實際聯(lián)系相脫離，不能對所學的知識點進行融會貫通地聯(lián)系起來，不能綜合運用所學到的專業(yè)知識解決實際問題，始終抱著單方面為了考試過關(guān)而學的想法，這是學生形成咨詢技能過程中存在的主要瓶頸之一。

（二）缺乏“傾聽”與“察言觀色”的能力。傾聽能力，是一個合格心理咨詢師的基本素養(yǎng)，是有效進行咨詢的必備條件。心理咨詢中，“會聽”比“會說”更重要，“會聽”是成功進行咨詢的基礎(chǔ)。學生缺乏傾聽能力將不利于角色扮演的順利進行，不僅使其個人的咨詢能力的發(fā)展受到影響，更會阻礙其他學生角色扮演的順利完成，使“咨詢師”無法對“求助者”問題深度進行挖掘，導致學生在角色扮演練習過程中不能診斷出“求助者”的問題所在。他們往往找不出“求助者”的主要癥結(jié)，也聽不出“求助者”的言外之意，反映了專業(yè)學生觀察不出“求助者”非言語的表達內(nèi)涵等，缺乏心理咨詢師必備的“傾聽”與“察言觀色”的能力。

（三）缺乏“練習”的積極主動性。一方面許多學生由于進?；A(chǔ)不牢固、扎實，在練習中缺乏自信心，不愿意在同伴面前暴露自己，加上學習中帶有很大的盲目性，對待實踐教學環(huán)節(jié)中的練習，主動學習能力差，不少學生存在消極對待學習的行為；另一方面學生缺乏獨立思考問題及創(chuàng)新精神，受傳統(tǒng)教學模式的影響，習慣于依賴老師，面對老師布置的學習任務(wù)，不查資料就無從下筆，所以依賴網(wǎng)絡(luò)材料，形成不開動腦筋的習慣，欠缺獨立思考能力，這些都成為影響大學生形成咨詢技能的又一主要原因。

二、工作坊教學模式下心理咨詢專業(yè)學生咨詢技能的訓練策略

工作坊教學模式源于20世紀20—30年代的德國，是一種實踐性環(huán)節(jié)很強的教學模式，其應用于心理咨詢專業(yè)教學的主要特點是在一個小群體中形成輕松有趣的、具有特定專題內(nèi)容的心理互動方式，如圖1所示。下面將著重從工作坊中的“聽、做、議、釋、思”五個環(huán)節(jié)來闡述如何通過強化訓練解決心理咨詢專業(yè)學生咨詢技能形成過程存在的瓶頸，以實現(xiàn)培養(yǎng)和提高學生的職業(yè)咨詢能力。

（一）讓學生在“傾聽”訓練中掌握咨詢技術(shù)、提升咨詢能力。具體如下：

1.訓練學生掌握“傾聽中的五心”咨詢技術(shù)。實施工作坊教學模式首先強調(diào)的是，在強化實踐訓練環(huán)節(jié)之前，先讓學生學會認真“聽”教師對專業(yè)知識點的講解與要求，在充分理解老師所講授的知識的基礎(chǔ)上，強化訓練學生學會“傾聽中的五心”，就是要求學生要集中精力，站在對方立場，不批評，不打斷，控制好自己傾聽的情緒，在“傾聽”中虛心接受和與理解同伴的發(fā)言真諦，要求面帶微笑，在聽完每一位同伴的發(fā)言后要提出自己的意見或看法，以訓練學生掌握“傾聽中的五心”咨詢技術(shù)。

一是學會專心，掌握尊重技術(shù)。訓練學生在咨詢過程中，明白咨詢師要以平等、溫和、開放、寬容的態(tài)度去感悟求助者的心情，領(lǐng)悟這樣的一種咨詢過程中的尊重技術(shù)。就算求助者陳述過程有一句“微不足道”甚至是枯燥無味的“話”，作為咨詢師腦海里也不要再想其他無關(guān)的事，要訓練自己做到帶著專心去“聽”任何敘述。

二是學會耐心，感悟溫暖技術(shù)。溫暖是咨詢過程中咨詢師對求助者真情實感的流露。工作坊教學模式的訓練，就是要求學生要認真地對待每一次訓練，從訓練中學會耐心，意味著對老師或同伴的講話不隨意插嘴，只有在聽完老師或同伴的話之后才就自己沒有聽得明白的內(nèi)容進行提問或發(fā)表自己的見解。只有聽清楚、聽明白求助者要表達的真正內(nèi)涵之后，才能做出正確的診斷，達到對癥下藥的目的。

三是學會細心，掌握關(guān)注技術(shù)。關(guān)注是咨詢要表現(xiàn)出對求助者的“話”感興趣，這既包括對“言語話”的關(guān)注，更包括觀察“非言語話”的關(guān)注；在工作坊教學模式的訓練中，要求學生在老師或同伴發(fā)言時，要停下手上的所有的事情，全神貫注、集中精力去聽老師或同伴發(fā)言，主動觀察講話者的形體語言（身體姿勢、面部表情等），時刻關(guān)注老師及同伴的一言一行，把自己更好地融入其中，感悟講話者的內(nèi)心世界，掌握關(guān)注技術(shù)的內(nèi)涵。

四是學會虛心，掌握真誠技術(shù)。真誠技術(shù)是指咨詢師在進行咨詢時能以“真實的我”面孔出現(xiàn)，不把自己放在專業(yè)角色的背后，與求助者進行真誠的交流溝通，以使求助者自我放松，解除戒備，達到自我開放的方法。工作坊教學模式下訓練學生要學會虛心地去傾聽老師或同伴的講話，特別是當聽到與老師或同伴不同的見解時，要虛心接受，真誠對待，做到邊聽邊提升自己的思考能力，掌握真誠技術(shù)。

五是學會用心，理解共情技術(shù)。在工作坊教學模式下訓練學生學會用心，理解共情技術(shù)，就是要求學生（咨詢師）要把自己放在求助者的位置上，站在求助者立場，設(shè)身處地去理解求助者的問題，洞察求助者的情感，給求助者提供心理支持，從而使求助者產(chǎn)生一種快樂與滿足，以達到與求助者心理上的共鳴。要求學生在聽取老師或同伴講話時不但要用耳更要用腦去傾聽，同時要注意抓住老師與同伴說話的語言、語氣及身體語言，做到“說”、“聽”、“思”并重，學會抓住求助者隱藏的內(nèi)涵及主要癥結(jié)。

2.訓練學生在“傾聽”中學會察言觀色的能力。非言語行為觀察技術(shù)是指通過觀察求助者的非詞語性的身體符號，如動作、表情、聲音、服飾、發(fā)式和交際距離等，解讀所傳遞的信息。工作坊教學模式下訓練學生學會在傾聽中通過對老師或同伴講話時軀體行為的表現(xiàn)、面部表情的變化、聲音的特征狀況等的察言觀色，把握說話者說話內(nèi)容的重點，以提升心理咨詢的非言語行為觀察技術(shù)能力。

一是在傾聽中對說話者軀體行為的表現(xiàn)，要注意觀察講話者的軀體變化。如雙手緊抱胸中，代表說話者有阻抗行為，說明他的言行不一致，其說的話往往是不真實的；說話時說話者如果單肩聳動，表明說話者對其所說的話極不自信，有說謊之嫌；摩挲自己的手，往往是說話者自我安慰、心情緊張的表現(xiàn)；說話時手掌往外一翻一翻的，表示說話者沒有信心或者是在編造故事；說話時手臂一直緊貼腿部，或把手放在褲兜里或抵著大腿，代表著緊張、心里不安等?？傊?，訓練學生學會對求助者軀體行為表現(xiàn)的觀察識別，能幫助學生掌握非言語行為觀察技術(shù)。

二是在傾聽中通過對說話者面部表情的變化，教會學生從說話者的五官去觀察說話者的言行是否一致。一般來說，說話者面部表情的兩邊不對稱時，有可能是他的表情是假裝的；而笑時眼角沒有皺紋的是假笑。如果說話者要敘事時眼球向左下方看，這代表他的大腦在思考回憶，其所說的是往往是真話；如果說話者講完某部分話后就將目光移開，這可能表示說求助者對自己所說的也不太有把握；若在聽說話者說話時，看著對方，則可能表示我也有這個想法或我對你所說的比較感興趣；說話者若眉毛輕微往上揚的時，表明說話者往往是明知故問；說話者不自覺去摸自己的鼻子，表示想要掩飾某種行為；說話者的眼睛和嘴巴張開，眉毛往上揚，鼻孔張大，表示害怕等。這些都是讓學生在訓練中領(lǐng)會到的說話者面部表情。

三是在傾聽中對待說話者聲音的特征狀況方面，要注意把握說話者語言中的音高、音勢、音長和音質(zhì)等非言語方面的表達情況。通過訓練，學生明白“音高”是指說話者聲音的高低；“音勢”是說話者的音量的強弱；“音長”是指說話者聲音的長短；“音質(zhì)”也就是說話者的“音色”，是指聲音的品質(zhì)。掌握了說話者言語中的音高、音勢、音長和音質(zhì)等這些非言語的表達情況，等于掌握了說話者的聲調(diào)表情，聲調(diào)表情是反映出說話者說話的內(nèi)容真實與否的評判標準。訓練中應使學生明白當求助者的言語和非言語發(fā)生矛盾時，往往是以非言語表達的情況為準，因為非言語表達出來的語言更真實，更能反映出求助者的真實情況，從而提高對求助者問題的診斷能力。

3.訓練學生遵守規(guī)則，促進學生對心理咨詢中“結(jié)構(gòu)性技術(shù)”的理解?！敖Y(jié)構(gòu)性技術(shù)”是指咨詢師對求助者說明與界定咨詢開始到咨詢結(jié)束這階段所要涉及的基本要素，以減少求助者的焦慮，使咨詢能順利進行的過程。工作坊教學模式的一個很大特點是強調(diào)事前相關(guān)知識的預習準備。工作坊教學模式下的教學，不但能讓學生在“聽”的過程中鞏固理解已預習的心理咨詢技術(shù)的理論知識，遵守在老師或同伴的講話時不亂插言，要認真全部聽完之后再提問發(fā)言，也有利于學生明白要成為一個合格的咨詢師，就必須根據(jù)咨詢規(guī)則去掌握每一項咨詢技術(shù)的操作要領(lǐng)。

（二）讓學生在“做”中掌握技巧，學會對不同咨詢技術(shù)的使用。心理咨詢專業(yè)實施工作坊教學模式的一個很大特點是讓學生進行不同角色體驗。即讓所有的學生都參與到課堂教學活動中，不但要充分調(diào)動學生學習的積極主動性，而且還要重點訓練學生融會貫通、靈活運用各種心理咨詢技術(shù)，并形成綜合性運用咨詢技術(shù)的能力。

1.在“做”中鞏固知識，增進經(jīng)驗，領(lǐng)悟咨詢技巧。在“做”的過程中鞏固知識是效果最好、最被學生樂于接受的學習方法之一。這里講的“做”是指老師在課堂上創(chuàng)設(shè)咨詢情景，學生通過角色扮演模擬咨詢的具體情節(jié)，模仿日常生活心理咨詢的全套工作過程。這種做法是以日常生活中心理咨詢工作的實際為依托，以學生的專業(yè)知識為前提，達到在“做”中鞏固知識、積累咨詢經(jīng)驗。其主要訓練方式是學生通過角色扮演，把專業(yè)中抽象、枯燥的知識演繹為喜聞樂見的咨詢情境，學生能從中領(lǐng)悟相應咨詢技巧，既能提高學生對學好專業(yè)知識價值的理解，又克服了學生對未來從事咨詢工作由于無經(jīng)驗產(chǎn)生的害怕、恐懼心理，提高了學生對解決各種心理問題的欲望與能力。

2.在“做”中學會運用，提升綜合運用心理咨詢技術(shù)能力的自信心。動口又動腦，是心理咨詢專業(yè)學生進行心理咨詢技能練習活動的重要條件和基礎(chǔ)。不斷地練習，是鞏固心理咨詢技能的最佳方法，如果所學的咨詢技術(shù)中斷練習時間過長，那么，咨詢技能水平就會逐漸下降，甚至完全消失。因此，要強化學生主動練習的意識，開展固定“做”的時間練習，讓學生快速掌握使用咨詢技術(shù)的能力，增強學生的自信心。工作坊教學模式無疑為這種“做”提供了方便，讓學生掌握技術(shù)事半功倍。

3.在“做”中學會合作，明白團隊合作的重要性。要求學生分小組進行角色扮演時，要相互配合，才能相互促進，共同進步。一方面，在角色小組里，要求學生要積極投入自己扮演的角色（咨詢師、求助者、觀察員）中，相互配合；另一方面，要求角色小組成員要對運用所學知識情況進行反饋。角色扮演的過程，其實質(zhì)是知識的輸出和對知識運用的過程。所學的知識如果不會運用，等于是“廢品”。學生只有在輸出所學知識時，才會了解在哪些地方自己的知識是輸不出去的，在哪些地方知識的輸出是比較順利的，這樣的“做”既檢驗了學生自己對知識掌握的程度，又深化了學生對知識的理解與運用，而且在“做”中學生還會體會到獲取咨詢技術(shù)能力，需要成員的相互配合，才能變知識為技能，才能形成并提高自己的綜合咨詢能力。

4.在“做”中學會變通，形成自我探索的良好品質(zhì)。工作坊教學模式下的心理咨詢技能訓練非常強調(diào)學生自己練習，在練習中由于對象不一，使用的技術(shù)不可能簡單重復曾經(jīng)練習的過程，而是要通過不同的咨詢技術(shù)去跟咨詢不同的模擬對象展開溝通，才能解決眾多問題，才有利于發(fā)展學生的發(fā)散思維，使學生學會咨詢的變通。

（三）讓學生在“議”中開闊思路，提高學習興趣，提升咨詢技能。這里的“議”講的是讓學生在教師的指導下，同伴之間針對工作坊教學的主題展開“討論”，以此提升咨詢技術(shù)的方法。

1.在“議”中開闊境界，提升心理詢問技術(shù)。在“議”中，同伴的百家爭鳴，不但讓學生開闊了境界，而且能更好地發(fā)揮學生理解、掌握技術(shù)的使用精髓，既有利于培養(yǎng)學生獨立思考能力、自學能力、口頭表達和提問的能力，又能促進學生靈活地運用心理咨詢的詢問技術(shù)。詢問技術(shù)能幫助求助者放松情緒，能讓咨詢師得到更多的信息，并控制談話的方向。在“議”中，能幫助學生了解咨詢時要講究的策略，能注意把握運用言語和非言語的相互配合，讓求助者感覺溫暖。

2.在“議”中學會質(zhì)疑，把握面質(zhì)技術(shù)。面質(zhì)技術(shù)是指咨詢過程中，咨詢師面對求助者的認知方式與思維過程前后發(fā)生矛盾時提出挑戰(zhàn)與異議的過程。實質(zhì)上咨詢師在面質(zhì)時并不是向來訪者說明他講錯了什么話，做錯了什么事，不是“指出求助者的錯誤”，而是“反射求助者的矛盾”的過程。在工作坊教學模式中開展“議”的教學環(huán)節(jié)，主要是讓學生在與“同伴”討論交流中養(yǎng)成愛質(zhì)疑的良好品質(zhì)，從中又可以鍛煉學生的質(zhì)疑能力，使學生在質(zhì)疑中提高對面質(zhì)技術(shù)的理解，從而提高學習的有效性。

3.在“議”中訓練自我小結(jié)，學會概括技術(shù)。概括技術(shù)是指在咨詢進行一段時間后，咨詢師把與求助者談話的要點（包括情感與認識）加以歸納整理，以概括的形式表達反饋給求助者的過程。課堂教學時間是非常有限的，這就要求學生養(yǎng)成用簡潔的語言把自己要表達的話進行概括后闡述；之后，教師或?qū)W生代表最終進行歸納小結(jié)，主要目的是幫助學生一起回憶完成教學主題的心路歷程，分析教學的得失與成敗，理清學生解決主題時合理過程，統(tǒng)整有關(guān)的信息，總結(jié)經(jīng)驗，提煉思想，提高教學效果。這不但有利于提高學生的語言表達能力，而且還有利于提高學生對概括技術(shù)的理解和運用。

（四）讓學生在“釋”中增進理解，以加強解釋與指導技術(shù)的運用。解釋技術(shù)是指咨詢師運用相關(guān)的心理學理論來指導求助者由想法、情感及行為產(chǎn)生問題的根源，以增加求助者對自身的言行情感的了解，從而產(chǎn)生頓悟，提高認知，促進改變的過程。在訓練過程中讓學生體會到指導技術(shù)的運用，就是針對求助者問題產(chǎn)生的不同原因、不同思維方式、不同情況而采用不同心理咨詢理論直接地告訴求助者去怎么做，怎么說。在本策略實施的工作坊教學模式中的“釋”，就是讓學生針對討論主題各抒己見，總結(jié)自己做、練所感，既能鍛煉學生的歸納概括能力、語言表達能力，又能提高學生對解釋與指導技術(shù)的理解和運用。

（五）讓學生在“思”中學會反省，有益于促進學生成長，提升師生境界。這里的“思”主要包括兩點：一是在訓練中教師對整個實踐教學環(huán)節(jié)效果的反??；二是學生在實踐教學環(huán)節(jié)結(jié)束后收獲的反思。教師的“思”主要是對工作坊教學模式所進行的教學方面的回放，看看有哪些是欠妥的，哪些是不利于學生自主發(fā)展與專業(yè)發(fā)展的。學生的“思”主要是對自己從“聽、做、議、釋”方面實踐教學訓練狀況進行反思。通過教與學雙方課后的“思”達到學會反省自己，有益于促進學生成長，提升師生境界的目的?？梢哉f，反省是老師提升內(nèi)涵、學生提升專業(yè)技能的又一動力。正如魯迅先生說的：“我的確時時解剖別人，然而更多的和更無情的是解剖我自己?！?/p>

總之，上述策略就是讓所有的學生都參與到工作坊的教學中，通過專業(yè)理論知識與實踐環(huán)節(jié)相融合、（下轉(zhuǎn)第122頁）（上接第114頁）咨詢技能與學生角色訓練相滲透的工作坊全過程實訓，大大地調(diào)動學生學習的主動性，使學生能融會貫通、靈活運用地把各種心理咨詢技術(shù)有機地結(jié)合，不斷提高學生咨詢技術(shù)綜合性運用能力，促進學生個體健康成長。

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【基金項目】2012年度新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“心理咨詢專業(yè)工作坊式教學模式的研究與實踐”（2012JGA293）

【作者簡介】曾金霞（1967— ），女，廣西昭平人，在職研究生學歷，桂林師范高等?？茖W校教育系副教授，研究方向：教育學、心理學教育及研究工作。

（責編 王 一）