吳夢涵

對標(biāo)平臺越來越多，監(jiān)管重重，用戶行為需要培養(yǎng)……醫(yī)藥電商亟待打造自己的生態(tài)，筑起護(hù)城河。

267億元。中國醫(yī)藥電商市場規(guī)模巨大，被稱為移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最后一塊“金礦”。迄今，市場上匯聚了醫(yī)藥電商、在線輕問診、醫(yī)療服務(wù)等多種醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的業(yè)態(tài)。然而，8月1日天貓醫(yī)藥館停止在線藥品交易功能，只有取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書的企業(yè)可以正常經(jīng)營。昔日醫(yī)藥電商的沸點(diǎn)逐漸冷卻，老問題重現(xiàn)：監(jiān)管之下，專業(yè)至上，醫(yī)藥電商的未來在哪兒？

我們找到一個范本——1藥網(wǎng)，在對其模式分析中探索互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)藥相結(jié)合的各種可能性。

它是B2C的藥品商城，被稱為目前國內(nèi)最大的自營B2C醫(yī)藥電商，是首個獲得國家承認(rèn)的網(wǎng)上藥店。從搭建電商平臺，到提供醫(yī)療服務(wù)，再到對接藥廠和藥房，它們一起構(gòu)建成醫(yī)藥電商的生態(tài)。

京東式布局

1藥網(wǎng)前身是一號店的醫(yī)藥板塊，為有資質(zhì)的實(shí)體藥店提供線上銷售平臺。2010年7月，它從1號店脫離，成為了一家完全獨(dú)立的公司。1藥網(wǎng)將收購的幾家線下藥房改名為1號大藥房，并獲得了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證書，開始做自營類醫(yī)藥電商。6年后，其官網(wǎng)和手機(jī)端注冊用戶共積累1 000萬人以上，銷售量曾躍居醫(yī)藥電商之冠，突破10億元。

1藥網(wǎng)猶如“醫(yī)藥京東”，是一個包含自營與第三方藥店的混搭平臺?；谠缙诤献?，它積累了500多家醫(yī)藥廠商，拜耳、輝瑞、惠氏等國內(nèi)外20個品牌旗艦店，涵蓋市面上常見的中西藥、營養(yǎng)保健品、醫(yī)療器械等商品。

基于源頭采購，1藥網(wǎng)自營的藥品價(jià)格比線下藥店或診所低40%左右。培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和建立信任并非一朝一夕，這只是1藥網(wǎng)完善醫(yī)藥電商生態(tài)的第一步。

打通藥房渠道，是第二步。目前，廣州、成都、武漢6家“1號大藥房”協(xié)助1藥網(wǎng)將線上平臺落地。店內(nèi)配備專業(yè)人員提供用藥咨詢，健康百科、營養(yǎng)搭配建議等服務(wù)，顧客也可上門取藥。

藥品消費(fèi)的及時性依賴于物流。1藥網(wǎng)在上海、天津、廣州建立倉儲中心，自主配送一部分貨物，再與快遞公司合作，在上海四個區(qū)試行“半日達(dá)”，用戶上午下單，下午就能收到藥品。如今，倉庫系統(tǒng)經(jīng)過了多個版本的提升，日人均揀貨數(shù)從12單提高到110多單，雙十一期間甚至可以達(dá)到280單。目前，1藥網(wǎng)訂單已覆蓋到全國，全國訂單24小時送達(dá)率50%。

紅海里的壁壘

縱觀互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場，有康愛多網(wǎng)上藥店，主打國內(nèi)新特藥；好藥師、健一網(wǎng)等擁有數(shù)量龐大的線下藥店作支撐，似乎更能打通線上線下渠道；一心堂在全國擁有約2 000余家直營連鎖，逐漸布局線上……一個藥品銷售平臺怎樣才能實(shí)現(xiàn)差異化競爭？

藥品是低頻消費(fèi)的商品，既需要培養(yǎng)用戶的線上購買習(xí)慣，也需要和線下藥房競爭。1藥網(wǎng)瞄準(zhǔn)慢性病、感冒、消化不良等“小病”的藥品銷售和用戶服務(wù)。用低價(jià)吸引消費(fèi)者在預(yù)知用藥量的前提下，提前采購藥品。但慢藥包含了不少處方藥，雖然客單價(jià)高、用戶忠誠度強(qiáng)，卻受到國家對處方藥的限制，不少醫(yī)藥電商只能望洋興嘆。

為了獲取網(wǎng)售處方藥的資格，1藥網(wǎng)所屬公司崗嶺集團(tuán)與貴州省政府聯(lián)合運(yùn)營西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?；颊呖赏ㄟ^1診App，聯(lián)系來自北京、上海、武漢等地的300余名簽約專家醫(yī)生進(jìn)行婦產(chǎn)科和綜合門診的遠(yuǎn)程視頻診療，并開具電子處方，然后由1號大藥房完成藥品配送。在診療過程中，如果涉及患者檢查化驗(yàn)，將被安排前往西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的線下合作醫(yī)院就診。

構(gòu)建生態(tài)鏈?zhǔn)轻t(yī)藥電商的競爭壁壘。在醫(yī)藥電商的生態(tài)里，1診App是要素之一。這款2014年推出的網(wǎng)上問診平臺，為患者提供用藥咨詢。1藥網(wǎng)試圖以尋醫(yī)問藥為起點(diǎn)，后續(xù)引入購藥推薦、慢病管理等流程。2015年，1診App流量占市場份額從年初的2%增加到年中的15.9%。

生態(tài)的另一個要素，是藥房和藥企。崗嶺集團(tuán)打造出1號藥城，用以連接上游的品牌商、制造商，渠道商以及下游的醫(yī)院、診所，藥房的交易平臺。它壓縮了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)一步打通供應(yīng)鏈，提升藥品流通效率。目前1號藥城的業(yè)務(wù)已覆蓋上海、江蘇、浙江、廣東等省市。它也嘗試與相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)展開跨界合作，比如與“豐趣海淘”達(dá)成合作意向，獲得近10億元的海淘生活體驗(yàn)卡，以回饋平臺上的終端用戶。

至此，1號藥城、1診App和線下藥房彌補(bǔ)了1藥網(wǎng)在電商B2B、O2O及患者服務(wù)的短板，它們互相配合，用以打通醫(yī)藥電商的各個環(huán)節(jié)。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，崗嶺集團(tuán)還投資了月子中心，與阿里云深度合作，借助技術(shù)提升云計(jì)算能力，在應(yīng)對大流量活動時將提升廣大用戶體驗(yàn)。

前端是藥品銷售，中端對接藥廠和藥店，后端提供輕問診服務(wù)，1藥網(wǎng)的生態(tài)格局逐步建立。

大環(huán)境下，銷售額排名靠前的網(wǎng)上藥店卻極容易被藥企投資甚至控股，以獲得充足的資本和資源。而1藥網(wǎng)未來面臨的對手不僅是對標(biāo)企業(yè)，而是移動醫(yī)療和健康服務(wù)類的公司。