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摘要：長(zhǎng)期從事學(xué)生工作會(huì)遇到特殊的學(xué)生，處理特殊學(xué)生事務(wù)輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)分析，采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策幫助特殊學(xué)生解決問題；要重視對(duì)特殊學(xué)生的適當(dāng)宣傳，采取多渠道支持特殊學(xué)生；重視對(duì)特殊學(xué)生的針對(duì)性教育，幫助其走上社會(huì)。

關(guān)鍵詞：特殊學(xué)生；處理方法；教育

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）37-0067-02

一、關(guān)于特殊學(xué)生的定義與分析

（一）關(guān)于特殊學(xué)生的定義

在長(zhǎng)期從事學(xué)生教育教學(xué)管理工作當(dāng)中，我們會(huì)遇到一些特殊的學(xué)生，例如個(gè)別學(xué)生存在身體殘疾或者心理殘疾等，在處理此類事件的過程中，我們要多角度、多方位思考。對(duì)于特殊學(xué)生的定位，實(shí)質(zhì)上是輔導(dǎo)員角色的轉(zhuǎn)化定位問題。

首先，對(duì)于特殊學(xué)生，輔導(dǎo)員必須首先清除偏見，以公正的立場(chǎng)和平等的角度來看待，切勿把個(gè)案的特殊性放大，同時(shí)也不能忽視個(gè)案的典型性。在處理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)把將其定義為普通的案例，但在處理相關(guān)事務(wù)的過程中，要有所側(cè)重，避免一刀切和填充式的教育。

其次，要轉(zhuǎn)換視角來看待個(gè)案。輔導(dǎo)員應(yīng)該以平等的溝通方式，和主人公溝通，不應(yīng)該以“她是弱者”的角度看待個(gè)案，采取主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)，以贏得學(xué)生信任，動(dòng)之以情、曉之以理。

最后，輔導(dǎo)員應(yīng)該堅(jiān)持“一個(gè)都不能少”、“不拋棄、不放棄”的原則。輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是學(xué)生群體，所以是一對(duì)多的工作，工作性質(zhì)的瑣碎性和復(fù)雜性程度很高，所以必須注意做到對(duì)學(xué)生一視同仁，做到不拋棄不放棄，盡可能覆蓋全面，做到日常事務(wù)中“一個(gè)都不能少”。不抬高也不冷落任何一位同學(xué)，真正做到全面、公正、細(xì)致。

（二）關(guān)于特殊學(xué)生的分析

既然是特殊的個(gè)案，很容易產(chǎn)生一些偏見，容易過分重視其特殊性而忽略其普遍性特征。在特殊案例的處理中，我們首先必須要做全面了解個(gè)案的發(fā)生情況、發(fā)生背景，對(duì)特殊對(duì)象的心理特征和性格特征進(jìn)行全面的總結(jié)，這些信息可以和班委溝通，有賴于平時(shí)工作當(dāng)中的細(xì)致入微。例如個(gè)案對(duì)象存在因?qū)W習(xí)、生活等各方壓力帶來的不自信、懷疑自我等心理問題，但同時(shí)又具有堅(jiān)毅不屈的優(yōu)良品質(zhì)。在對(duì)特殊對(duì)象進(jìn)行全面的分析之后，就知道如何使其揚(yáng)長(zhǎng)避短。

二、特殊學(xué)生的處理方法

（一）特殊學(xué)生的宣傳

在一些特殊案例中主人公自身往往會(huì)有很多優(yōu)秀的品質(zhì)。例如家庭困難的學(xué)生，具有勤儉節(jié)約、努力上進(jìn)、勇于克服自身弱點(diǎn)等，身體殘疾的學(xué)生（部分）具有非常積極陽光的心態(tài)等等，這些精神是可以作為典型榜樣加以宣傳示范。但是在宣傳示范之前我們需要注意一個(gè)問題，即主人公本人對(duì)待此事的意愿，她是否愿意讓別人知道自己的經(jīng)歷，并分享給他人。

“度”與“量”的把握，情況有兩種，同意或者不同意。情況之一，如果違背主人公意愿，一意孤行的將她作為典型樹立起來，會(huì)不會(huì)對(duì)主人公造成負(fù)面的影響；情況之二，如果主人公同意分享自己的經(jīng)歷，那么我們應(yīng)該以何種方式做到以最大限度地避免負(fù)面影響。所以，針對(duì)此種類型的案例的示范宣傳，需要我們把握好一個(gè)度與量。即使是主人公表示同意，也要以適當(dāng)?shù)姆绞郊右孕麄鳌?/p>

（二）特殊學(xué)生的多渠道支持

個(gè)案中的主人公往往會(huì)因?yàn)榧彝ヘ毨?、身體殘疾等原因在各方面處于相對(duì)不利的境地（弱勢(shì)），最需要的是來自家庭、親人、朋友、學(xué)校以及社會(huì)和政策等方面的支持。如果主人公的家庭條件和環(huán)境處在相對(duì)不利的境地，那么支持的重心要轉(zhuǎn)向后兩者，如果不是上述情況，那么就要轉(zhuǎn)向其他方面。

1.學(xué)校的角色的重要性。學(xué)校的角色作用是為其創(chuàng)造良好的環(huán)境和扶持平臺(tái)，使其在學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)活動(dòng)等方面來展示和發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)，使其得到充分肯定。

2.同伴關(guān)系的重要性。同伴關(guān)系也是很重要的社會(huì)支持方面，因?yàn)榇髮W(xué)生的人際交往圈相對(duì)于中學(xué)生有了很大范圍的擴(kuò)展，在寢室、課堂、社團(tuán)、學(xué)生會(huì)等等都可能會(huì)遇到自己的知己或者至交，因此來自同伴的理解、包容與支持，也是動(dòng)力源泉之一。

3.班集體力量的重要性。班集體的力量也是重要方面之一。人是群居動(dòng)物，并且只有在被他人認(rèn)可的前提下，才能感受到自身存在的意義和價(jià)值。所以只有班集體的力量參與其中，才能夠使主人公在班級(jí)群體中找到屬于自己的定位，讓自身感覺到自己是被班集體所需要的一份子。

4.社會(huì)方面的重要性。社會(huì)方面主要指的是一些助學(xué)金和獎(jiǎng)學(xué)金方面的資助，不僅能夠幫助解決其家庭經(jīng)濟(jì)困難，同時(shí)也可以鼓勵(lì)特殊學(xué)生積極進(jìn)取，使主人公對(duì)社會(huì)產(chǎn)生初級(jí)的認(rèn)知。同時(shí)對(duì)于社會(huì)上存在的某些根深蒂固的偏見，也需要相關(guān)部門出面進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，避免學(xué)生在就業(yè)等方面受到不必要的歧視。

5.社會(huì)政策的重要性。社會(huì)政策方面的支持也是尤為重要的。比如在醫(yī)療方面，如果能夠在最合適的時(shí)間給予救助，或者新生入學(xué)方面，給予最大程度的支持，比如學(xué)費(fèi)減免政策，又或是在畢業(yè)就業(yè)方面的提供良好的導(dǎo)向。這些都是溫暖人心，鼓勵(lì)上進(jìn)的重要舉措。

所以在處理特殊案例的過程中，輔導(dǎo)員擔(dān)任著很重要的角色，需要將主人公周邊的各種關(guān)系充分利用起來，盡可能為主人公營(yíng)造一個(gè)既有情、又有序、有效的“包圍圈”，利用良好的氛圍，激勵(lì)主人公發(fā)揮其能動(dòng)性和主體性，使其能夠在集體中正確的認(rèn)識(shí)自己、定位自己，增強(qiáng)主人公的自信心、獨(dú)立性、敢做敢闖的性格。

三、特殊學(xué)生的針對(duì)性教育

特殊學(xué)生的特殊性要求輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中開展一些針對(duì)性教育。

（一）要做到充分了解，全面掌握，經(jīng)常溝通，時(shí)常交流

全面掌握學(xué)生的基本情況是有效開展學(xué)生工作的前提和基礎(chǔ)，有助于針對(duì)性的進(jìn)行教育。學(xué)生成長(zhǎng)的兩個(gè)環(huán)境是非常重要的，即學(xué)校環(huán)境與家庭環(huán)境，在步入學(xué)校之前，家庭環(huán)境對(duì)孩子的成長(zhǎng)很重要，即使是進(jìn)入學(xué)校開始學(xué)習(xí)，家庭仍然扮演著很重要的角色，因此要了解學(xué)生首先要與家長(zhǎng)取得并保持聯(lián)系，了解主人公的家庭情況和個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷，這有助于把握主人公的性格和心理特征，在與家長(zhǎng)溝通交流的過程中，注意傳達(dá)積極信息，引導(dǎo)家長(zhǎng)正面參與教育，多給予學(xué)生關(guān)心和鼓勵(lì)，使主人公在家庭方面獲得一定的認(rèn)可和支持；其次，通過“一對(duì)一”的溝通交流，傾聽學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，洞察其存在的問題，“對(duì)癥施針”有目的、分步驟的進(jìn)行積極引導(dǎo)。同時(shí)利用各種時(shí)機(jī)，與其談話，特別是在值班期間走訪、深入寢室。作為輔導(dǎo)員必須要學(xué)會(huì)傾聽，傾聽學(xué)生的想法和觀點(diǎn)，要以師長(zhǎng)和朋友的雙重角度對(duì)主人公多加鼓勵(lì)。

（二）重視集體，利用集體，重視合作

學(xué)生在步入學(xué)校后，學(xué)校寢室是其根據(jù)地，除了上課時(shí)間以外，大概有30%—40%的時(shí)間會(huì)是寢室里面度過，所以要充分利用寢室朝夕相處的室友，發(fā)動(dòng)室友多關(guān)心、多照顧，更能絲絲入微，體現(xiàn)溫馨。同時(shí)要多動(dòng)員主人公參加社團(tuán)、公益活動(dòng)等等，使其在集體中了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、開闊眼界、增長(zhǎng)見識(shí)。要重視發(fā)動(dòng)集體的力量，尤其是在畢業(yè)就業(yè)階段，動(dòng)員院系領(lǐng)導(dǎo)和老師等等，幫助其找到合適的崗位。

（三）結(jié)對(duì)子，學(xué)習(xí)幫扶，提高成績(jī)

通常在期末考試階段，針對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)不理想的同學(xué)，我們會(huì)采取一對(duì)一的學(xué)習(xí)幫扶模式，同樣針對(duì)特殊學(xué)生，也可以采用這種結(jié)對(duì)子或者一對(duì)一的幫扶模式，針對(duì)主人公學(xué)習(xí)上的不足，動(dòng)員成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生發(fā)揮帶動(dòng)作用，幫助其培養(yǎng)興趣愛好，提高成績(jī)。

（四）重視各種網(wǎng)絡(luò)渠道，利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，注意細(xì)節(jié)

網(wǎng)絡(luò)多媒體的迅速發(fā)展，使信息的傳播暢通無阻，90后的學(xué)生對(duì)新鮮事物的接受速度也是如此之快，QQ、微信、微博等等，隨時(shí)可以發(fā)布當(dāng)事人的心情和狀態(tài)，所以輔導(dǎo)員也不能忽視這些網(wǎng)絡(luò)社交的軟件應(yīng)用，尤其是在信息如此發(fā)達(dá)的今天，關(guān)注主人公的QQ心情和日志，以便掌握其動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心情狀態(tài)的變化，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題。

（五）重視特殊學(xué)生的心理健康，及時(shí)疏導(dǎo)

大學(xué)生的心理健康是不容忽視的。健康的心理是當(dāng)代大學(xué)生必備的素質(zhì)之一，也是當(dāng)前高校學(xué)生工作的重中之重。身體健康是心理健康的載體，心理健康是身體健康的條件和保證。此類人群的敏感度很高，特別是某些語言和眼光，輔導(dǎo)員必須針對(duì)此類群體的心理特征進(jìn)行分析和掌握，才能做到公正又而又不失偏執(zhí)。所以在處理特殊學(xué)生事務(wù)時(shí)，我們要重視對(duì)主人公的心理疏導(dǎo)，以防心理問題引發(fā)不可預(yù)測(cè)的后果。因此，輔導(dǎo)員要在重視主人公心理疏導(dǎo)的過程，引導(dǎo)其積極向上，陽光心態(tài)，樹立主人公的自信心。自信心的強(qiáng)弱關(guān)乎個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在學(xué)業(yè)成就、社會(huì)適應(yīng)等方面都起著極為關(guān)鍵的作用，所以要重視特殊學(xué)生的心理健康，及時(shí)疏導(dǎo)，幫助其樹立自信心。

四、小結(jié)

每一位學(xué)生成長(zhǎng)過程中都會(huì)遇到不同的荊棘與坎坷，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長(zhǎng)道路上導(dǎo)師，擔(dān)負(fù)著“輔學(xué)生成長(zhǎng)，導(dǎo)學(xué)生成才，圓學(xué)生夢(mèng)想”的重要責(zé)任，所以我們要重視每一位學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展。而輔導(dǎo)員本身也需要具備良好的情感素養(yǎng)，能夠視對(duì)象的具體情況變換方式，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用情感傳遞自己思想、觀念和愿望，以引起感情共鳴，將工作做到學(xué)生的內(nèi)心深處，才能獲得學(xué)生的認(rèn)同。

在日常工作和生活中，輔導(dǎo)員需要對(duì)自己經(jīng)歷的事件進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)自身的不足和缺點(diǎn)尋找解決方法，保持毅力，克服困難。面對(duì)困難時(shí)，輔導(dǎo)員要以頑強(qiáng)的意志，恪盡職守、持之以恒、克服困難、抵住壓力、要善于控制自己的情緒、耐心細(xì)致地開導(dǎo)學(xué)生，以身作則，言傳身教。