汪學蕓，王 瑜，汪慶平

（山西省太原市解放軍第264醫(yī)院護理部，山西 太原 030001）

人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用研究

汪學蕓，王 瑜，汪慶平

（山西省太原市解放軍第264醫(yī)院護理部，山西 太原 030001）

目的 探究在醫(yī)院護理管理中人性化管理模式的應用效果。方法 選擇2014年2月～2016年2月于我院住院治療的180例患者，隨機分為兩組，即90例觀察組采用人性化管理模式，90例對照組采用一般管理模式，再對比兩組護理效果。結果 觀察組護理后疾病恢復總有效率為92.2%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組對護理工作滿意度為96.7%顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組護理人員護理工作滿意度顯著優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 在醫(yī)院護理管理中采用人性化管理模式，可促進患者疾病恢復，提高患者護理滿意度以及護理人員對工作的滿意度，具有重要臨床應用價值。

人性化管理模式；醫(yī)院護理管理；應用研究

當今人們生活水平不斷提高，醫(yī)學技術不斷進步，人們對醫(yī)療服務水平的要求也不斷升高。醫(yī)院護理管理是保障醫(yī)療服務水平的關鍵，良好的護理管理對醫(yī)院服務水平具有積極意義［1］。因此醫(yī)院護理管理工作中采用合理有效護理管理模式非常必要，人性化管理模式時刻體現著人為關懷，是一種新型優(yōu)質護理管理模式，現已逐漸應用在醫(yī)院護理管理中，效果良好［2-3］。本研究旨在探究醫(yī)院護理管理中采用人性化管理模式的應用效果?，F報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年4月～2016年4月于我院進行治療的180例患者，其中男92例，女88例，年齡為21～73歲，平均年齡為（49.2±6.2）歲。隨機將患者分為觀察組與對照組，各90例，且兩組患者在一般資料上無統(tǒng)計學差異，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

觀察組采用人性化管理模式，具體措施為：（1）創(chuàng)建人文環(huán)境：舒適整潔的環(huán)境不僅對患者非常重要，對護理人員也是非常重要的。因此醫(yī)院應積極創(chuàng)建的良好的住院環(huán)境，并配有護理休息室，保障室內有飲水機、沙發(fā)、空調等設施，此外還可擺放一些盆栽，播放舒緩的音樂，可使護理人員在工作閑暇時保持身心放松。（2）加強專業(yè)技能培訓：醫(yī)院需定期組織護理人員進行專業(yè)技能培訓并進行相關操作技能考核，并將考核結果與年終績效相掛鉤，納入評估指標內，嚴格按照獎懲制度執(zhí)行，在年終時對護理工作質量優(yōu)秀護理人員進行表彰，以整體提高護理人員素養(yǎng)。（3）強化人性化護理制度：制定人性化護理制度，綜合考慮護理人員需求進行彈性排班表；在分配合理工作時，應對護理人員專業(yè)水平與資歷進行綜合考慮，最好采用新老搭配的方式，進行分配。（4）加強心理護理管理：定期組織護理人員進行心理評估，并針對性給予解決，了解護理人員是否有生活、工作上的難題，酌情幫助存在困擾的護理人員解決。對照組采用一般管理模式進行管理。

1.3 臨床觀察指標

觀察兩組護理后疾病恢復情況：顯效即為癥狀消失，有效即為癥狀有所緩解，無效即為癥狀無變化；患者護理工作的滿意度；護理人員滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 護理后疾病恢復情況比較

觀察組護理后疾病恢復總有效率顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 護理后疾病恢復情況比較 ［n（%）］

2.2 兩組患者護理工作滿意度對比

觀察組對護理工作滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護理工作滿意度對比 ［n（%）］

2.3 兩組護理人員滿意度對比

觀察組護理人員滿意度顯著優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表3。

表3 兩組護理人員滿意度對比 ［n（%）］

3 討 論

當今各種疾病發(fā)病率不斷上升，臨床治療技術也不斷升高，這種形式下更需要治療后的護理技術不斷完善，進而加快患者身體恢復，同時提高護理工作的效率與成功率［4-5］。因此患者在住院期間臨床護理技術具有較大影響，護理管理模式也顯得尤其重要［6］。傳統(tǒng)一般管理模式，只是循規(guī)蹈矩給予患者必要提示與指導，未體現出人文關懷，現隨著人性化管理模式逐漸被采用到醫(yī)院護理管理中，該模式無論對于患者還是護理人員均時刻體現著人文關懷。［7-8］。

本研究結果顯示人性化管理模式不僅對護理技術與模式進行了優(yōu)化，樹立了人性化管理理念，其還處于患者與護理人員的角度去給予個性化管理。在患者住院期間護理人員時刻關注其情緒變化，以防患者產生焦慮、抑郁等不良情緒，影響治療效果。在人性化管理模式中更注重護患間溝通，促進護理人員與患者之間的交流，形成良好護患關系，使得患者積極配合護理工作。人性化管理模式最大優(yōu)勢就是能夠讓醫(yī)院站在護理人員的角度，護理人員站在患者角度思考問題，密切考慮到護理人員與患者的一切自身問題，給予關懷，因此使該管理模式廣受好評。

本研究中觀察組采用人性化管理模式，結果顯示，觀察組護理后疾病恢復總有效率為92.2%顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組護理工作滿意度為96.7%顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組護理人員滿意度顯著優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在醫(yī)院護理管理中采用人性化管理模式，可促進患者疾病恢復，提高患者護理滿意度以及護理人員對工作的滿意度，具有重要臨床應用價值。

［1］ 包春艷，房 民，王 靜，等.人性化醫(yī)院護理管理對降低護士心理壓力和提高護理滿意度的效果［J］.國際護理學雜志，2014，35（11）：3207-3209.

［2］ 劉 敏.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應用分析［J］.中國衛(wèi)生產業(yè)，2015，12（1）：79-80.

［3］ 李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用效果分析［J］.吉林醫(yī)學，2014，35（3）：626.

［4］ 吳玉美，余庭霞.人性化管理在臨床護理管理中的應用［J］.齊魯護理雜志，2011，17（24）：108-109.

［5］ 吳小莉.人性化管理在醫(yī)院護理管理中的應用［J］.醫(yī)學信息，2015，28（41）：414.

［6］ 尹 秋.護理管理中應用人性化管理的必要性［J］.中國組織工程研究，2014，18（z1）：276.

［7］ 于紅娣，張韶琴，吳曉娟.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察［J］.臨床合理用藥雜志.2012，26（10）：108-109.

［8］ 秦春香，毛 平，向亞利，等.團隊培訓模式在護理安全管理中的應用及效果評價［J］.護理學報.2015，02（05）：2015，02（05）：25-26.

本文編輯：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.06.158.02