王達莉，吳希媛

（湖北省荊州市第三人民醫(yī)院護理部，湖北 荊州 434001）

人性化護理運用于內(nèi)科護理管理中的效果探討

王達莉，吳希媛

（湖北省荊州市第三人民醫(yī)院護理部，湖北 荊州 434001）

目的 分析在內(nèi)科護理管理中運用人性化護理的效果。方法 隨機選擇2013年8月～2015年8月在本院接受治療的內(nèi)科患者70例參與研究，隨機平均分成觀察和對照2個組，對照組在內(nèi)科護理管理中實施常規(guī)護理，觀察組在內(nèi)科護理管理中實施人性化護理，比較兩組護理效果。結(jié)果 觀察組應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維能力、技能操作熟練程度得分高于對照組；觀察組護理滿意度為97.14%，對照組為77.14%。結(jié)論 人性化護理用于內(nèi)科護理管理中，能夠有效提高護理質(zhì)量，提升患者對護理的滿意度，值得推廣。

內(nèi)科；護理管理；人性化護理；效果

隨著不斷提高了醫(yī)療水平，臨床護理也逐漸受到重視，護理管理除了會對護理人員素質(zhì)產(chǎn)生影響，還會對臨床護理質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。近些年，人性化護理逐漸應(yīng)用于臨床管理中，該護理方法理念的核心是以人為中心，在護理期間一切從患者角度出發(fā)采取護理措施，滿足患者所有合理要求，促進患者舒適度提升［1］。本研究主要分析內(nèi)科護理管理中人性化護理以及常規(guī)護理的效果差別，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

任意挑選我院2013年8月～2015年8月收治的內(nèi)科病例70例參與研究，將所有患者隨機平均分成觀察組和對照組，觀察組男19例，女16例，年齡平均為（45.7±4.3）歲；對照組男20例，女15例，年齡平均為（45.1±4.6）歲。兩組均有護理人員18名，比較兩組各項基本資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具備可比性。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理，觀察組實施人性化護理，具體方法如下：

1.2.1 加強護理人員的專業(yè)培訓(xùn)

護理管理人員要根據(jù)實際情況制定內(nèi)科護理人員培養(yǎng)方案，定期開展相關(guān)培訓(xùn)，提升護理素質(zhì)。如果患者為重癥監(jiān)護或者新住院患者，護理人員要進行巡視查房、會診討論，及時將疑難問題解決，促進內(nèi)科工作效率以及護理質(zhì)量提升。另外要使每位護理人員都堅持以患者為中心的護理理念實施護理，將患者的需要視為護理的出發(fā)點，切實滿足患者各方面的需求，尊重患者，保證每一例患者都得到公平的對待。定期培訓(xùn)護理人員的溝通技巧、禮儀規(guī)范、健康教育，提升護理人員的職業(yè)素養(yǎng)。

1.2.2 加強與患者的交流

護理人員要認識到溝通交流的重要意義，注重保護患者的利益。護理人員要著手細處，全面了解患者的生活習(xí)慣、心理狀況、飲食嗜好、既往病史，讓患者感受到信任，提升患者對護理的依從度。如果患者需要進行介入檢查，檢查前先與患者及家屬進行溝通，檢查時要陪同患者。主動向患者介紹銳器管理以及貴重物品管理等安全防范知識。另外護理人員還應(yīng)該及時聯(lián)系營養(yǎng)科，根據(jù)患者具體情況制定飲食方案，保障患者充足的營養(yǎng)攝入。

1.2.3 人性化用藥指導(dǎo)

護理人員要指導(dǎo)患者遵醫(yī)囑用藥，定時指導(dǎo)患者按時按量服藥，監(jiān)督患者按計劃服藥。服藥過后，詳細記錄患者的臨床表現(xiàn)，記錄患者的服藥情況，如果患者有不適感，護理人員要做好解釋工作，還要及時進行處理，避免患者因此拒絕服用藥物。對于服藥依從性較低的患者，護理人員要加強溝通，認真講解服藥對疾病恢復(fù)的重要性，提升患者的認識，從而愿意主動服藥。

1.2.4 創(chuàng)造人性化住院環(huán)境

護理人員要保證醫(yī)院內(nèi)各類指示標牌清楚，病房外布置健康教育專欄，及時更新疾病預(yù)防保健以及治療的相關(guān)知識。每天保證病房開窗通風(fēng)，保持空氣流通；病房內(nèi)放置微波爐并向患者及家屬講解使用方法。如果患者行動不便，護理人員要定時攙扶患者下床活動，避免長期臥床造成心情壓抑。

1.3 觀察指標

評價兩組護理質(zhì)量，具體包括應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維能力、技能操作熟練程度，每項100分，得分越高，質(zhì)量越高［2］。另外比較兩組患者對護理的滿意度，結(jié)果分為非常滿意、一般滿意、不滿意。滿意度=非常滿意率+一般滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理工作質(zhì)量比較

觀察組通過人性化護理，護理工作質(zhì)量中的應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維能力、技能操作熟練程度得分均明顯高于采取常規(guī)管理的對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理工作質(zhì)量比較（±s，分）

表1 兩組護理工作質(zhì)量比較（±s，分）

分組　n　　應(yīng)急預(yù)判能力突發(fā)事件處理能力邏輯思維能力技能操作熟練程觀察組　35　93.6±3.8　93.7±4.5　90.7±7.5　92.5±8.1對照組　35　83.8±4.7　82.2±7.1　81.4±7.1　82.6±9.8

2.2 護理滿意度

觀察組非常滿意患者和一般滿意患者均多于對照組，不滿意患者少于對照組，觀察組總滿意度比對照組高20%，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表2 兩組患者護理滿意度比較 ［n（%）］

3 討 論

人性化管理理念最早應(yīng)用于企業(yè)的管理中，取得了理想的效果，之后逐漸拓展應(yīng)用到其他領(lǐng)域［3］。對于醫(yī)院來說，內(nèi)科是醫(yī)院非常重要的一個科室，有多種疾病，病情復(fù)雜程度較高，將人性化護理用于內(nèi)科護理管理中，要求護理人員具備足夠的專業(yè)技能以及理論知識儲備［4］。通過實施人性化護理，護理人員的工作壓力明顯減輕，工作積極性明顯提升，因此患者能夠得到更高質(zhì)量的護理服務(wù)。在人性化護理模式下，護理人員可以實現(xiàn)人性化排班，避免護理人員疲勞護理，護理人員的責(zé)任感以及主動性會明顯增強，提升護理的目標性以及針對性。護理人員通過參與各類培訓(xùn)，不斷更新自身技能和知識，專業(yè)素質(zhì)明顯提升，護理質(zhì)量得到有效提高［5-6］。

本研究對兩組患者分別實施常規(guī)護理、人性化護理，比較護理效果，觀察組護理工作質(zhì)量的應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維能力、技能操作熟練程度得分均高于對照組；觀察組護理滿意度為97.14%，明顯高于對照組77.14%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，人性化護理用于內(nèi)科護理管理中，能夠提高護理工作質(zhì)量，提升患者對護理的滿意度，值得推廣。

［1］ 潘海霞.探析內(nèi)科護理管理中采用人性化護理的成效［J］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015，（61）:189-189，192.

［2］ 唐忠英.人性化管理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用研究［J］.健康必讀（下旬刊），2012，（3）:106-106.

［3］ 劉 敏.人性化護理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代養(yǎng)生B，2016，（2）:209-209.

［4］ 周新玲，古再力努艾爾肯.人性化護理聯(lián)合心理護理在護理管理中的應(yīng)用效果［J］.中國保健營養(yǎng)（中旬刊），2013，（12）:719-719.

［5］ 陰麗娟.人性化護理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用［J］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015，（82）:184-185.

［6］ 何瓊英.人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用［J］.中國民康醫(yī)學(xué)，2012，21（21）:2598-2599.

本文編輯：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.02.128.02