王永華

【摘要】本文介紹了職業(yè)倦怠相關(guān)理論，在對(duì)高校職業(yè)倦怠進(jìn)行文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上引出了高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠問(wèn)題，指出了高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)，分析了高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠的形成原因，結(jié)合職業(yè)倦怠理論提出了加強(qiáng)高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)建議，為高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)提供了新的研究思路。

【關(guān)鍵詞】財(cái)會(huì)隊(duì)伍 建設(shè) 高校 職業(yè)倦怠

一、引言

通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)期刊檢索平臺(tái)輸入篇名含“高校” “財(cái)會(huì)隊(duì)伍” “建設(shè)”進(jìn)行精確檢索，結(jié)果顯示：馬俊濤（1994）對(duì)高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了初步探討，截至2015年12月共有34篇期刊進(jìn)行了相關(guān)研究。輸入篇名含“高?！薄奥殬I(yè)倦怠”進(jìn)行精確檢索，趙友（1991）對(duì)高校圖書館工作人員職業(yè)倦怠問(wèn)題進(jìn)行了研究，共有1 091篇文獻(xiàn)針對(duì)高校相關(guān)人員職業(yè)倦怠問(wèn)題進(jìn)行研究，其中僅有1篇（李雪萍，2011）從職業(yè)倦怠角度剖析高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠的成因及影響因素，提出緩解和消除高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠的策略。具體結(jié)果如下表所示。

1991—2015年高校職業(yè)倦怠研究文獻(xiàn)分析

根據(jù)上表統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以得出，高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠問(wèn)題未能引起相關(guān)學(xué)者的重視。

曾秀麗（2004）認(rèn)為，由于歷史及現(xiàn)實(shí)原因，高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍普遍存在學(xué)歷層次不高、專業(yè)水平不高、工作效率不高、知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡、服務(wù)精神不強(qiáng)、學(xué)習(xí)氣氛不濃厚、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、知識(shí)陳舊、能力不強(qiáng)等問(wèn)題；劉衛(wèi)民（2007）從以人為本角度指出，高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍新人梯隊(duì)多于專業(yè)骨干力量梯隊(duì)、財(cái)務(wù)人員沒有個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等；劉艷華等（2014）另辟蹊徑，針對(duì)高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)以調(diào)查問(wèn)卷形式進(jìn)行實(shí)證研究，指出高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍性別比例失衡、年齡結(jié)構(gòu)不合理、青年財(cái)會(huì)人員非財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)歷比例偏高、高級(jí)財(cái)會(huì)人才缺乏、缺乏中堅(jiān)力量等問(wèn)題；李根旺（2015）指出，高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍考核體系不健全、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。從對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行內(nèi)容分析不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)學(xué)者注意到了高校財(cái)會(huì)人員目前存在的問(wèn)題及現(xiàn)狀，卻沒能透過(guò)現(xiàn)象把握問(wèn)題的本質(zhì)，即高校財(cái)會(huì)人員的表現(xiàn)，正是職業(yè)倦怠現(xiàn)象，如果得不到有效解決，將會(huì)嚴(yán)重影響高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍的建設(shè)和高校財(cái)會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

二、職業(yè)倦怠概述

（一）職業(yè)倦怠的含義

職業(yè)倦怠也稱“工作倦怠”，國(guó)內(nèi)學(xué)者也有翻譯為“工作衰竭”“職業(yè)枯竭”“職業(yè)過(guò)勞”等。1974年，F(xiàn)reudenberger首先提出倦怠概念，隨后相關(guān)學(xué)者紛紛進(jìn)行了相關(guān)研究。Maslach（1998）將職業(yè)倦怠定義為一種情緒耗竭（emotional exhaustion）、去個(gè)性化（depersonalization）以及個(gè)人成就感低落（diminished personal accomplishment）。

（二）職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

職業(yè)倦怠常見的癥狀：一是工作熱情逐漸喪失，情緒煩躁、易怒，對(duì)前途感到無(wú)望。二是工作態(tài)度消極，對(duì)服務(wù)或接觸的對(duì)象沒有耐心、不柔和。三是對(duì)自身工作的意義和價(jià)值感下降，常常遲到、早退，甚至萌生跳槽、轉(zhuǎn)行的想法。

（三）職業(yè)倦怠的影響因素

職業(yè)倦怠影響因素包括角色沖突與角色模糊、工作超負(fù)荷、職業(yè)特點(diǎn)、組織因素及個(gè)體因素等。職業(yè)倦怠對(duì)組織績(jī)效有效提高產(chǎn)生阻礙作用。

（四）職業(yè)倦怠的干預(yù)

職業(yè)倦怠的干預(yù)包括個(gè)體干預(yù)和組織干預(yù)。個(gè)體干預(yù)，是指通過(guò)個(gè)體認(rèn)知職業(yè)倦怠，并通過(guò)時(shí)間管理、社交訓(xùn)練、壓力管理及態(tài)度改變等方法來(lái)降低職業(yè)倦怠。組織干預(yù)，是指通過(guò)對(duì)工作本身特點(diǎn)的研究、對(duì)職業(yè)特點(diǎn)的研究以及對(duì)組織特點(diǎn)的研究，從而采取相關(guān)措施來(lái)降低職業(yè)倦怠。

三、高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及成因分析

（一）高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

通過(guò)對(duì)職業(yè)倦怠相關(guān)文獻(xiàn)內(nèi)容的研究，結(jié)合現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍現(xiàn)狀的描述，以及通過(guò)問(wèn)卷對(duì)其他高校財(cái)務(wù)人員的調(diào)研，高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在以下方面：

1.高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)前景迷惘，個(gè)人成就感低。由于財(cái)會(huì)職業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)，人員流動(dòng)性較差，同時(shí)，與高校其他人員相比，高校財(cái)會(huì)人員職稱評(píng)審需通過(guò)職稱考試、職稱評(píng)審、職稱聘任三道關(guān)，職務(wù)晉升則基本被限定在會(huì)計(jì)、審計(jì)部門，導(dǎo)致高校財(cái)會(huì)人員職稱、職務(wù)晉升難。職稱、職務(wù)晉升難，個(gè)人成就感必然低。職業(yè)前景迷惘、個(gè)人成就感低使得高校財(cái)會(huì)人員容易出現(xiàn)工作消極、應(yīng)付、請(qǐng)假甚至離職。

2.高校財(cái)會(huì)人員工作強(qiáng)度大、心理壓力大、法律責(zé)任大。隨著財(cái)稅體制改革，預(yù)算管理、國(guó)庫(kù)集中支付、政府采購(gòu)、內(nèi)部控制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、科研經(jīng)費(fèi)管理、營(yíng)改增、財(cái)務(wù)信息公開等一系列改革措施相繼實(shí)施、交錯(cuò)進(jìn)行，高校財(cái)會(huì)人員工作量激增，工作強(qiáng)度明顯增加。與此同時(shí)，隨著服務(wù)理念的不斷更新，高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍需要及時(shí)調(diào)整傳統(tǒng)以管理為主的觀念，處理好與教師、學(xué)生和社會(huì)三方面的關(guān)系，工作壓力明顯增大。工作強(qiáng)度的增加與工作壓力的增大，使得如何既不違反法律法規(guī)又能讓師生滿意的矛盾有所激化，財(cái)會(huì)人員法律責(zé)任持續(xù)增加。體力、精神、心理的極度疲勞導(dǎo)致高校財(cái)會(huì)人員在工作中容易出現(xiàn)煩躁、易怒、疲勞、緊張等現(xiàn)象。

3.高校財(cái)會(huì)人員工作任務(wù)單一，工作熱情和積極性持續(xù)降低。由于高校財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)分工日趨細(xì)化，財(cái)會(huì)崗位的專業(yè)性不斷增強(qiáng)，財(cái)務(wù)部門管理者本著“熟人好用”和“穩(wěn)定壓倒一切”的善意思維，部分崗位尤其是重要崗位很少甚至基本不輪崗。長(zhǎng)期單一的工作環(huán)境、工作任務(wù)和業(yè)務(wù)流程，使得財(cái)會(huì)人員工作熱情、工作積極性不斷降低，甚至出現(xiàn)慣性工作狀態(tài)。工作熱情和積極性的降低容易造成高校財(cái)會(huì)人員在工作中出現(xiàn)冷漠、消極等情緒。

4.高校財(cái)會(huì)人員知識(shí)更新速度慢，綜合素質(zhì)低。首先，由于財(cái)會(huì)人員輪崗少，長(zhǎng)期固守某一崗位，學(xué)習(xí)提高的主動(dòng)性較弱；其次，基于財(cái)稅改革，相關(guān)財(cái)經(jīng)法律法規(guī)不斷出臺(tái)和修訂，使得高校財(cái)會(huì)人員疲于應(yīng)付，業(yè)務(wù)知識(shí)更新不及時(shí)；最后，高校財(cái)會(huì)人員工作量和工作壓力的持續(xù)增加，使得高校財(cái)會(huì)人員普遍忙于日常事務(wù)性工作，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、繼續(xù)教育機(jī)會(huì)少。綜合素質(zhì)較低，對(duì)上述高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠的前幾個(gè)方面又造成了負(fù)面影響，從而形成惡性循環(huán)，使職業(yè)倦怠情況更加嚴(yán)重。

（二）高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠成因分析

1.職稱職務(wù)晉升的限制。高校財(cái)會(huì)人員職稱評(píng)審需要過(guò)“三關(guān)”，先要通過(guò)會(huì)計(jì)職稱考試，然后要通過(guò)職稱評(píng)審，最后要經(jīng)過(guò)職稱聘任，才能最終成功晉升職稱。一方面，高校財(cái)會(huì)人員要在繁忙的工作之余，利用業(yè)余時(shí)間備考，考試通過(guò)才有資格參加職稱評(píng)聘；另一方面，高校財(cái)會(huì)人員要準(zhǔn)備足夠的科研、業(yè)績(jī)材料，與教學(xué)、教輔和專業(yè)技術(shù)其他人員（如圖書檔案、學(xué)報(bào)編輯、實(shí)驗(yàn)管理等人員）競(jìng)爭(zhēng)，才有可能通過(guò)職稱評(píng)聘。真所謂“過(guò)五關(guān)，斬六將”，才最終踏上了“獨(dú)木橋”。職務(wù)晉升方面，盡管國(guó)家明確提出高校要淡化行政管理職能，但對(duì)高校管理人員來(lái)說(shuō)，要提高收入待遇，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，職務(wù)晉升依然是為數(shù)不多的選擇之一。職務(wù)晉升有兩種途徑：內(nèi)部晉升和外部晉升。由于財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗位有限，一般設(shè)處長(zhǎng)1名、副處長(zhǎng)1～3名，因此，內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)有限。由于財(cái)會(huì)職業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)，需要較長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的積累，除了與審計(jì)部門進(jìn)行相互流動(dòng)外，高校財(cái)會(huì)人員向其他部門流動(dòng)十分困難，外部晉升機(jī)會(huì)同樣較少。

2.高校內(nèi)外部環(huán)境變化的影響。一方面，隨著高校改革的不斷深入及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益復(fù)雜，高校財(cái)會(huì)人員工作量日益增加，工作難度不斷升高；另一方面，面對(duì)高校服務(wù)理念的倡導(dǎo)以及高校廣大師生自主意識(shí)的增強(qiáng)，高校財(cái)會(huì)人員原有管理意識(shí)必然會(huì)與服務(wù)理念形成沖突；再加上國(guó)家財(cái)稅體制改革逐步深入，對(duì)高校經(jīng)費(fèi)的使用監(jiān)管力度不斷加大，高校財(cái)會(huì)人員擔(dān)負(fù)的法律風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任越來(lái)越重。高校內(nèi)外部環(huán)境的變化，使得工作壓力、心理壓力及法律責(zé)任三者的影響形成“疊加效應(yīng)”，高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)倦怠問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。

3.財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)的影響。由于一系列宏觀改革對(duì)高校財(cái)會(huì)人員的綜合素質(zhì)要求日益提高，高校財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)分工日趨細(xì)化，財(cái)會(huì)崗位的專業(yè)性不斷增強(qiáng)，導(dǎo)致高校財(cái)會(huì)崗位流動(dòng)性越來(lái)越差，高校財(cái)會(huì)人員輪崗頻率逐漸降低，長(zhǎng)期固守某一崗位，既不利于高校財(cái)會(huì)人員知識(shí)的更新，同時(shí)又抑制了財(cái)會(huì)人員的工作熱情和積極性的發(fā)揮。

四、高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)對(duì)策建議

（一）改革職稱考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，拓寬職務(wù)晉升渠道

高校應(yīng)根據(jù)財(cái)會(huì)人員工作性質(zhì)及特點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決財(cái)會(huì)人員職稱“考、評(píng)、聘”難問(wèn)題，改革現(xiàn)有職稱考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)降低會(huì)計(jì)職稱考試難度，增加會(huì)計(jì)系列高級(jí)職稱指標(biāo)，保證財(cái)會(huì)人員職稱的評(píng)定。同時(shí)，加大財(cái)會(huì)隊(duì)伍綜合業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)力度，拓寬財(cái)會(huì)隊(duì)伍職務(wù)晉升渠道，重點(diǎn)選拔綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的財(cái)會(huì)人員進(jìn)入與財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)相關(guān)的（如審計(jì)、資產(chǎn)、基建、后勤等）部門管理崗位。通過(guò)從職稱、職務(wù)兩方面選拔、培養(yǎng)人才，支持高校財(cái)會(huì)人員個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，不僅能夠有效應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠，也有利于高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的良性循環(huán)。

（二）積極應(yīng)對(duì)高校內(nèi)外部環(huán)境變化

一是根據(jù)高校自身實(shí)際，及時(shí)關(guān)注高校財(cái)會(huì)電算化發(fā)展水平，適時(shí)引入并應(yīng)用先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理軟件，提高工作效率，降低工作強(qiáng)度，從而更好推動(dòng)財(cái)會(huì)人員由傳統(tǒng)賬務(wù)處理向財(cái)務(wù)管理方向轉(zhuǎn)變，促進(jìn)現(xiàn)代化高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍的建設(shè)；二是高校財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高校財(cái)會(huì)人員職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，真正發(fā)揮財(cái)務(wù)“窗口”示范作用；三是積極應(yīng)對(duì)國(guó)家財(cái)稅體制改革，建立健全財(cái)務(wù)規(guī)章制度及內(nèi)部控制制度，明確崗位職責(zé)，降低財(cái)會(huì)人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）實(shí)行會(huì)計(jì)輪崗，調(diào)動(dòng)財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)和工作積極性

建立并執(zhí)行會(huì)計(jì)輪崗制度，通過(guò)定期或不定期輪換會(huì)計(jì)工作崗位。 一方面，可以激發(fā)財(cái)會(huì)人員的工作熱情，調(diào)動(dòng)財(cái)會(huì)人員的工作能動(dòng)性；另一方面，通過(guò)會(huì)計(jì)輪崗，督促財(cái)會(huì)人員熟悉不同崗位職責(zé)要求， 熟練掌握各個(gè)崗位的工作技能，促使財(cái)會(huì)人員不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地促進(jìn)高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍綜合業(yè)務(wù)能力的提高。

（四）制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

高校財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)從理論知識(shí)、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)操作能力三個(gè)方面出發(fā)，系統(tǒng)制定財(cái)會(huì)隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃。面對(duì)日常工作繁雜的現(xiàn)實(shí)情況，可以化整為零，每星期靈活安排一定時(shí)間，組織部門業(yè)務(wù)骨干就財(cái)務(wù)工作某一方面（如新政策重點(diǎn)解讀、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理、公文寫作等）對(duì)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)；同時(shí)，充分利用高校假期，組織全體財(cái)會(huì)人員集中進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，拓展財(cái)會(huì)人員管理視野，增強(qiáng)財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。

五、結(jié)語(yǔ)

從職業(yè)倦怠影響因素看，角色沖突與角色模糊起主導(dǎo)作用。因此，高校財(cái)務(wù)部門應(yīng)充分重視職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)作用，關(guān)注財(cái)會(huì)人員的個(gè)人期望及成就目標(biāo)，幫助財(cái)會(huì)人員科學(xué)進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，結(jié)合高校財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)定位，確定其最佳職業(yè)奮斗目標(biāo)。通過(guò)職業(yè)規(guī)劃，一方面促使財(cái)會(huì)人員明確工作目標(biāo)和個(gè)人期望，不斷提高綜合素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量和效率；另一方面可以促使財(cái)會(huì)人員樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相互學(xué)習(xí)，共同提高，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)。

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