歐海林

（湖南省郴州市郴州技師學院，湖南 郴州 423000）

引言

隨著現(xiàn)代職業(yè)教育的不斷發(fā)展，人們越來越重視學生在企業(yè)的實踐能力，因此“工學”一體化教學模式，在職業(yè)教育中不斷受到追捧，各大職業(yè)院校也是極力主張推廣這種教學模式?！肮W”一體化教學模式，是以企業(yè)典型工作任務為前提，以學生的實踐能力為主，教師采用模塊式教學方法，來培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)的教學模式。

一、“工學”一體化教學的特點

（一）理論與實踐相結(jié)合

在以往的教學模式上，教師大都夸夸其談，照本宣科念教材，學生缺乏實踐，顯得十分枯燥。而在“工學”一體化教學過程中，理論與實踐相聯(lián)系，學生在做的時候，教師則在一旁加以引導，使學生邊看邊學，克服了課堂上枯燥的弊端，激發(fā)了學生的學習興趣和實踐的熱情。教師在教學過程中為了把教學內(nèi)容與企業(yè)的實際典型工作任務相結(jié)合，不斷使用各種教學手段和教學方法，從而促使教師在教學過程中不斷積累自己的教學經(jīng)驗和提高自己的業(yè)務水平。

（二）具備“雙師型”師資

“工學”一體化教學，要求教師不僅要精通于專業(yè)的理論知識，還要有高超的專業(yè)實踐能力，因此，學院通過與社會企業(yè)開展更多的校企合作，讓教師深入到企業(yè)中進行鍛煉，與企業(yè)建立起長期項目合作關系，最終達到提高師資力量的目的，從而使學院擁有更多的“雙師型”教師。

二、“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學的具體實施

在實施的過程中，教師要堅持以企業(yè)的典型工作任務為前提，充分發(fā)揮學生的主體作用，調(diào)動學生學習的興趣，使學生學以致用。下面就“汽車售后客戶接待”這個教學任務，來闡述在“工學”一體化教學模式中的具體實施。

（一）課前布置任務

教師在布置教學任務之前，先要準備教學設備工具和學習資料，然后通過藍墨云班課給學生下達即將要學的教學任務----汽車售后客戶接待。學生收到任務后就會查詢汽車售后客戶接待的流程、禮儀等相關的學習資料，以便教師上課提問。

（二）課中實施任務

課中的實施分為三個部分：任務導入、任務引導、任務模擬。下面筆者就每個部分的實施，來進行具體闡述：

1.任務導入

將班上的學生分成幾大組，每小組由2名學生組成，一名學生扮演客戶，另一名學生扮演汽車售后接待人員，在真實的汽車售后接待實訓場進行模擬汽車售后客戶接待流程。模擬結(jié)束后，請學生們對各小組的表現(xiàn)，進行評價，教師則對學生們的發(fā)言和演示做出提問、總結(jié)和點評。

2.任務引導

通過分組學生的模擬，學生們對所要學的教學任務---汽車售后客戶接待的禮儀和流程基本了解，但是對其規(guī)范操作要求、接待注意事項、接待話術(shù)以及接車單的規(guī)范填寫，不清楚或者比較模糊，這就需要教師對學生們進行引導。

3.任務模擬

在模擬教學任務之前，教師必須再次強調(diào)實訓規(guī)范要求即4s店的6s管理制度和操作安全，然后學生再分成小組，進行模擬和操作。

（三）課后評價任務

教學任務課程結(jié)束后，學生們通過藍墨云班課上傳《小組互評表》、《學習評價表》，對本次教學任務學習的情況進行反饋給教師，教師則通過《學習活動考核評價表》，對學生學習任務的情況進行考核和了解。

三、“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學實施的收獲

（一）學生的收獲：

1.提高了學生學習積極性

通過“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學的實施，筆者認為收獲最大的是收獲了學生學習的積極性。因為以前教師在上課的時候，學生總是感覺課堂枯燥、沉悶，睡覺的現(xiàn)象很多，現(xiàn)在每個學生都參與到學習中來，使學生成為課堂的主導者，而老師則成為引導者。這樣不僅能提高這部分學生學習的興趣，而且也能提高他們學習的自信心，從而使課堂氣氛變得更活躍了，達到有效防止了教學過程中存在的兩級分化過于嚴重的現(xiàn)象。

2.增強了學生學習合作性

因為“工學”一體教學是采用分小組的模式進行授課，所以在小組學習中，學生通過共同合作來解決學習中的問題，這樣不僅增強了學生學習合作性，而且培養(yǎng)了學生自主學習能力。

（二）教師的收獲：

1.“工學”一體化教學使教師上課更加輕松

通過“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學的實施，筆者認為一體化教學使教師上課更加輕松，解放了課堂，不再是傳統(tǒng)的一支筆，一本書進行授課模式，教師運用各種設備如：多媒體設備、藍墨云班課、手機等進行授課，讓學生更加充分直觀的感受課堂，改變了傳統(tǒng)的通過教師不停的口述教學內(nèi)容的模式。

2.“工學”一體化教學有利于教師集體備課

通過“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學的實施，筆者認為優(yōu)秀的“工學”一體化教案是凝聚了集體的智慧，是教師集體備課的結(jié)晶，所以有利于教師共同探討和共同備課，同時還可以給上同一門課程的教師借鑒，對于年級不同、課程不同的年輕教師也可以去參考學習。

四、總結(jié)：

通過“汽車售后客戶接待”在“工學”一體化教學的實施，筆者認為一體化教學模式特別適合于實踐性非常強的課程教學，因為這種教學模式是基于企業(yè)典型工作任務為前提，學生實踐能力為主，培養(yǎng)學生自主學習能力的一種有效、可行的教學模式，這對于提高教學質(zhì)量，培養(yǎng)知識型、復合型的技術(shù)人才發(fā)揮了極大的作用。